2023年收银前台岗位职责集合篇

2023年收银前台岗位职责集合篇收银前台岗位职责1

1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务干脆影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

2、岗前按规定着装，服装挺括、整齐；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清楚，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，来宾至上”的服务理念。

4、仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5、作好班前打算，仔细检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

6、驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。

7、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

8、精确娴熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

10、刚好、快速、精确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚恳以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符。

12、妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。

13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，仔细完成任务。

16、员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。

17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行处理。

18、正确处理钥匙的发放。

收银前台岗位职责2

[管理层级关系]

干脆上级：收银主管

[岗位职责]

执行主管的工作指令并报告工作。负责住店来宾各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发觉问题刚好通知有关部门。

负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

负责超信用限额的信用卡的授权工作。

负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一样。

按时解交营业款项，仔细做好交接班手续和状况记录。

仔细细致地做好客人珍贵物品的保管、存取工作。

根据银行的有关规定做好外币兑换工作。

精确驾驭当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

熟识驾驭各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟识现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问马上同银行有关部门联系。

妥当保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并刚好与银行做好收款的交换。

兑换中发生差错，应刚好汇报，刚好处理。

……

收银前台岗位职责3

（一）班前打算工作

1、饭店收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由饭店收银领班监督执行，并编排报表。

2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必需办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

3、领取该班次所需运用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应马上退回，下班时将未运用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。

4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应刚好通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便刚好处理。

（二）正常操作工作程序

1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

2、当点菜单人数、台号记录齐全后，起先正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时运用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。

（三）结帐工作流程

1、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、其次联为客人联。

2、客人要求结帐时，收银员依据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。假如厅面人员没签名，收银员应提示其签名。

3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将其次联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

5、结帐时客人出示实惠卡（或者厅面管理人员赐予客人打折）要求打折时，厅面人员应将实惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，假如厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不赐予办理。

6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整缘由，并签上姓名，在由厅面管理人员证明后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。

7、由于种种缘由，客人须要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

8、宾馆总经理、副总经理款待客人或销售部人员，经领导批准款待客户时须运用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。

9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐;在本日营业工作结束后，应做总班结帐。细致核对当日的用餐状况及收入状况，并填写“东（西）园饭店核对表”。

（四）单、总班结帐

在每班结束后，要做单班总结;在当日业务结束后，要做总班结帐。干脆点击“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，依据所需，打印出报表。

（五）当日、历史帐目查询

“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，干脆点击“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。

“历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。

（六）发票管理

1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面。

3、核销发票时发觉存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要担当由此而产生的一切经济损失。

4、丢失发票要刚好以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。

（七）作废帐单的管理

收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必需由领班以上签名证明注明作废缘由。如事后发觉有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人担当，同时还要追究销毁单的缘由。

（八）现金、支票、信用卡的收款程序

1、现金

1）收现金时应留意辨别真伪和币面是否完整无损。

2）除人民币外，其他币别的硬币不接收。

2、支票（海安地区一般没人运用）

收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清楚，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人担当一切责任。

3、信用卡

1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受运用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。

2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，仔细核对卡号，有效期和签名应与信用卡一样，正确无误后撕下持卡人存根联伴同帐单交客人。

3）持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应仔细核对卡号和签名，按预住天数预料金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。

4）信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，照实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受运用。

5）签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可运用，不须再授权。

（九）下班时现金及帐单交接程序

1、现金交接程序

饭店收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一样，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一样，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到其次天总出纳清点为止。

2、客帐单交接程序

客帐单交接程序分为两类：一类是已运用的，将已运用过的客帐单按依次号排好，用客帐单安排表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用;另一类是未运用过的，要检查一下与已运用过的客帐单最终一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在饭店收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次接着运用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未运用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。

收银前台岗位职责4

一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，娴熟驾驭收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，听从上级指示并协作上级工作。看法端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位详细职责范围及工作要求

前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务干脆影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

岗前按规定着装，服装挺括、整齐；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清楚,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，来宾至上”的服务理念。

四.仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

五.作好班前打算，仔细检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

收银前台岗位职责5

1、刚好、精确的接听转接电话，如须要，记录留言并转达；

2、负责客户的接待，预定登记、服务项目询问等工作；

3、做好客人消费结账工作，文书录入工作；

3、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转；

4、日常资料整理等一般前台事务；

5、完成主管支配的其它任务

收银前台岗位职责6

1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店来宾各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发觉问题刚好通知有关部门。

2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一样。

5、按时解交营业款项，仔细做好交接班手续和状况记录。

6、仔细细致地做好客人珍贵物品的保管、存取工作。

7、根据银行的有关规定做好外币兑换工作。

8、精确驾驭当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

9、熟识驾驭各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟识现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问马上同银行有关部门联系。

10、妥当保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并刚好与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错，应刚好汇报，刚好处理。

收银前台岗位职责7

1、对工作细致、仔细，负责保管每天的全部收银单据，如发觉遗失或涂改，视违规并赔偿

2、必需遵守门店的一切规章制度及收银的操作流程，娴熟操作收银设备

3、娴熟EXCEL办公等软件

4、上岗时必需着工作服，化淡妆

5、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符

6、听从帮助店长支配的其他一些工作

收银前台岗位职责8

1、保证精确无误并高效地完成患者的预约和登记

2、在就诊过程中有效回应患者的疑问并依据和谐家的政策和流程帮助患者

3、帮助打印发票、为患者结账

4、与保险公司沟通协调以确保患者在和谐家所接受的医疗服务在被保险的范围内

5、帮助客人协调相关部门打算所需文件

6、帮助主管/经理完成新的任务或额外项目

收银前台岗位职责9

1、负责办理当天入住来宾预交订金手续;

2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;

3、负责办理当天离店来宾的结帐工作;

4、负责住客欠款的催收工作;

5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;

6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;

7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一样;

8、按规定妥当处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一样;

9、按要求完成各种报表;

10、当心操作收银设备，并做好清洁保养工作;

11、负责工作范围的清洁工作。

12、前台收银员早班操作管理制度

(1)主要处理客人退房手续;

(2)接到客人房匙，认清房号，精确、清晰地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);

(3)打算好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必需知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了相互监督，少发生收银员与楼层服务员间的争吵，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦登记收银员的工号;

(4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到仔细、快捷、不错收、不漏收;

(5)为避开差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能刚好发觉;

(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。

13、前台收银员中班操作管理制度

(1)负责收取新入住客人的押金，留意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;

(2)检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发觉黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应刚好通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(根据银行规定：发觉信用卡黑名单，应予以没收，并赐予肯定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);

(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理帮助追收。

14、前台收银员夜班操作管理制度

(1)负责核对当天全部单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最终一个班次;

(2)应与接待处核对全部租房间数、房号、房租;

(3)做好“营业收入日报表”等报表;

(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;

(5)夜间核过房租，做好夜间审核;

(6)每一班交接班应交接清晰款帐等事项，并在交接本上作简明的工作状况记录，交办本班未尽事宜。

15、收银台结帐方式处理制度

(1)收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争吵;

(2)信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一样，信用卡上的名字应与卡上原有的签名一样，信用卡上的名字应与身份证明的`名字一样，身份证的相片应与持卡人相符;

(3)收取支票应留意以下三点：

A、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档;

B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

16、收银台平安操作管理制度

(1)按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必需要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种状况只可用日租办理退房手续，不允许待到其次日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;

(2)健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前：

A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、消遣部等营点送来的单据，应马上记录在帐单上并输入电脑;

B、夜班必需逐单核对单据有无录，如发觉遗漏、查清缘由，刚好补回。

C、退房时应核对的该房消费的全部单据;

D、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发觉有错漏，查明缘由，并作记录。

(3)在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。

收银前台岗位职责10

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续;

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款，付款及帐户转移;

5、供应珍贵物品寄存保险箱;

6、确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准;

7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

收银前台岗位职责11

1、正确驾驭当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况刚好请示上级。

3、与相关部门保持联系，刚好处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。

4、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。

5、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

7、将住客帐单分类并刚好输入电脑，妥当保存。

8、爱惜各类设备，保证通讯设备整齐、畅通，维护其正常工作。

收银前台岗位职责12

1、听从大堂经理的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

2、仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，备