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文档简介
第2页共2页物业管理客服前台岗位职责1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。2、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到____%,重大投诉要及时向客服经理汇报。3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。4、加强与业主联系,定期上门征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。5、协调做好物业管理费的催缴工作,以确保经营目标的完成。6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做好准确无误。8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。物业管理客服前台岗位职责(二)1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度,坚守岗位,着装整齐;2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数,住户的数量和居住情况;3、执行楼宇客户服务工作计划,监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。4、负责接待业主和来访客人,热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;5、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用,完成收款考核指标;7、掌握业主居住及其他相关情况。8、做好与相关部门协调、沟通与合作。物业管理客服前台岗位职责(三)1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;3、大堂闸机系统运行管理,访客卡管理;4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放,保证其美观性和有效性;5、为客户提供有偿服务,定期填写有偿服务单并上报财务;6、协助部门
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