社保业务操作规程

PAGEPAGE4社保业务操作规程第一部分总则第二部分岗位配置与职责划分第三部分社保卡管理第一章卡片管理第二章发卡管理帐户管理第四部分社保IC卡业务规程第一章社保IC卡开卡开户的业务流程第二章卡片的挂失业务社保卡销卡销户社保卡查询业务社保IC卡资金划拨第六章社保卡更新资料第七章关于社保卡的其它问题第五部分社保磁条卡规程第一章社保磁条卡的开卡开户第二章社保理财通挂失业务第三章社保磁条卡的更新资料第四章社保磁条卡其它问题第六部分特定门诊卡第七部分商户管理第一章网点POS操作说明第二章圈存机操作说明第三章医保POS操作说明第八部分账务处理第九部分医疗保险待遇发放第一章基本医疗保险、生育保险待遇的发放第二章养老金的发放第三章医疗费报销金的发放社保业务操作规程第一部分总则为了使社保业务操作规范化，使各支行更高效地服务社保业务，分行制定社保业务操作规程，使各项工作有章可循。第二部分岗位配置与职责划分1、市场部社保卡服务中心针对社保业务的开展情况，岗位设置有制卡、发卡与客户服务、会计清算、卡片管理。具体职责为：制卡岗：拷贝制卡文件制作卡片，保管磁盘，如为批量制卡须点数包装好。制卡的种类包括：社保IC卡、社保理财通卡、特定门诊卡、一户通卡、广发理财贵宾卡。发卡岗：对各种成品卡的发放与核实，作废卡的保管与处理。客户服务：接听客户服务热线，客户对社保业务的查询，电话报失，POS机报障等。会计清算：报表打印、与商户的清算，相关帐务的处理，社保卡密码信的保管与发放等；市场开发：特约商户的开发与维护、网点商户人员培训，新增商户的资料录入；卡片管理：空白卡、成功卡、作废卡的管理。2、岗位配置原则（1）发卡人员不能同时兼任密码信保管人。(2)制卡人员不能与卡片管理人员兼任，制卡须双人操作。3、广发社保业务操作分为后台的业务处理和柜台业务工作职责划分如下：(1)后台业务处理：社保卡服务中心既负责社保卡业务的操作经营，又负责所辖范围内务网点的社保卡业务管理，社保卡服务中心的具体职能包括：卡管理、资料管理、商户管理、止付处理、帐务处理、查询统计等。(2)柜台业务处理：1)、受理社保卡的网点交易(存款、取款、圈存、圈提等)，余额及交易查询；2)、接受社保卡书面挂失或解挂的申请，销卡销户；3)、社保基本医疗保险，养老、生育保险待遇的发放；第三部分社保卡管理第一章卡片管理1、空白卡的保管、出库、入库1)、保管——空白卡的保管视同现金管理制度，设专人保管，双人操作。2)、出库——空白卡的出入库须双人办理，由制卡经办员参阅当日制卡报表，填写交接清单一式两联(须注明具体出库卡类的张数)，交给管库人员，加盖业务章，管库人员与制卡经办员在领卡登记本上登记交接记录，并在交接清单上盖私章或签字，交接清单一联交库管员保管，一联交会计帐务人员做空白卡记帐凭证附件留存备查。3)、入库——制卡经办员交回卡片时，须分别填写待领卡(制成功的卡)、作废卡、空白卡三类交接清单一式两联，在登记本上做好双签记录，并在各交接清单上盖私章或签字，制作成功的卡片与作废的卡片交给发卡人员保管，剩余的空白卡交回库管员保管，交接清单一联交回库管员登记，一联交会计帐务人员做记帐凭证附件，留存备查。所有帐务须及时处理，每批空白卡相应的入库数与出库数必须相等，不能容许出库卡片在外停留过夜。2、成功卡的保管、发放1)、保管——待领卡的保管视同现金保管，采用双人保管、双人领取制，并应设有明细帐登记。2)、发放——待领卡的发放由发卡人员将所有待领的卡片按所在行处整理好，按卡与密码信不可单人领取的原则，分开不同的信封密封装好，交与会计结算处，由汇通邮送到各个网点，提取成功卡片的经办员及主管人员应在广东发展银行发卡记录、签收表，密码信签收表留印鉴和签名。首先由经办员填写广东发展银行发卡记录、签收表，密码信签收表一式三联，经主管签署并加盖单位印章，第一联交回分行市场部留存再交我部管库人员，第二联在网点留存，第三联在行处签收后通过汇通或司机送到分行市场部留存，并由会计人员做帐作附件留存。3）、制卡工作必须由专人负责。制卡的任何步骤都须由制卡人员双人操作、双人复核、双人签字确认，最后由双人将卡片入库。4）、制卡与密码信打印人员不可互为兼任，必须严格区分。5）、制卡房属保密范围，制卡机、制卡电脑、制卡磁盘和软件，以及一切发卡系统均属保密设备。制卡员应爱护制卡房所有设备，非制卡人员不得随意入内，本职人员有责任请无关人员离开工作室。6）、制卡员必须服从主管的工作安排，正确操作制卡机及发卡系统，及时排除机器故障或联系维修公司及时予以维护。7）、不允许在与制卡机相联的电脑上使用任何未经杀毒的磁盘，不允许用该电脑做制卡业务以外的操作。8）、妥善保存出、入库交接清单、{制卡登记簿队制卡报表、拷贝制卡文件用的磁盘等一切有关制卡资料。9）、保持制卡房的清洁卫生，每日工作终了检查制卡房的电源关闭情况。10）、在批量制卡的紧急时期，制卡过程全部在临时设立的大制卡室内完成，每日终了所有空白卡、半成品卡及成功卡均须入库。11）、制卡室设立出人库房人员登记表，工作记录，制卡登记表。12）、空白卡与成品卡都是重要的空白凭证，视同现金管理的原则，必须在每月一次或每季度查库一次，由主管经理或主管行长亲自负责监督，将查库情况登记清楚。13）、制卡具体操作流程：社保IC卡、社保理财通卡、特定门诊卡、具体步骤如下：1)、生成制卡文件：在卡中心完成开卡开户工作并生成有关制卡文件(非新购置打卡机须生成DataCard制卡文件及Logika制卡文件)。拷贝制卡文件，预先在制卡机上设定制卡程序。2)、打卡、写磁：①专人负责制卡机操作，进行卡片的平面印刷、打凸字、写磁条等第一步骤。完成后，与制卡报表逐张复核打印内容、张数及所选卡版是否相符。制卡过程中一旦产生废卡，首先应查明原因，由主管加注意见，补制后将废卡打洞或剪角。②制卡员将完成第一步骤的半成品卡片交给下一环节的工作人员进行写IC步骤，并做好交接记录。3)、写IC；在发卡系统中读写IC，可由一人操作，操作人员须先刷磁条，核对相关资料如主帐户等，再插入IC插口进行IC读写。完成后将成功卡按顺序整理好再交给封装员，并做好交接记录。过程中不得人为损伤卡片磁道，必须有条不紊，按顺序逐一排列放好。4)、封装：由封装员将完成平面印刷、写IC等全部步骤的成功卡进行抽样检查，再按所属行所号及IC卡卡号顺序进行封装。注意不可将两张卡的磁道对贴造成磁化，双人操作、复核，点清数目后再贴好封签，并在封签上签字或盖章认可。5)、入库：统计全部已封装成功卡数量，细心检验后，填写交接清单，连同卡片于当日全数交回管库人员。6)、登记：在《制卡登记簿》上作记录：日期、数量、起始卡号制卡员签名、批号等。发卡管理1、社保卡的开卡开户分为批量开卡开户和单张开卡开户两种方式。2、批量开卡开户方式的操作为：获取持卡人资料：由社保局医疗保险关系科将要开新卡的参保单位将持卡人资料以文件的方式送盘到分行市场部社保卡服务中心，开卡人员接到新制卡的社保资料IC卡系统中的社保编号、身份证号、姓名等资料取出，制定该批卡所属开户行所号，形成新的制卡文件，并将开卡资料的报表打印出来，交给制卡员制卡，这过程在两个工作日内完成。(2)SASB系统处理：将形成的新文件送理财通卡系统，理财通卡系统批量处理，生成开户文件(含社保编号、身份证、姓名、主帐号等信息)和制卡文件(主帐号、磁到信息)。(3)社保IC卡系统处理：理财智能卡系统根据以上这些文件，完成开设卡资料、开设电子存折、电子钱包等帐户及批量制卡工作。批量开户完成后生成开户清单，未开卡成功的卡在清单中注明失败原因。3、单张开卡开户方式的操作为；(1)接受申请：客户在发卡行受理网点填写客户资料表、存款凭条及智能卡申请单，网点在SASB系统上为客户开设主帐户，同时须人证客户资料、存款凭条，并根据客户交纳的手续费收入凭证；再将智能卡申请单送交发卡中心。(2)理财通卡系统处理：卡中心在SASB终端人证智能卡申请单，生成开户文件(含社保编号、身份证、姓名、主帐号)和制卡文件(主帐号、磁道到信息)，并打印密码信；(3)理财智能卡系统处理：理财智能卡系统根据这些文件，完成开设卡资料、开设电子存折、电子钱包等帐户及制卡工作，再交给受理网点。客户到网点领取卡片及密码信，网点做理财通卡片启用。4、补发新卡：社保卡办理挂失后，发卡行可根据挂失申请人要求，在办理挂失后可为其补发新卡，补发新卡需由挂失申请人填写补卡申请书，网点受理后交卡中心处理。卡中心在此卡书面挂失5日后可补发卡，卡芯片余额以帐户余额为准，电子钱包余额转入2180702，补发卡时由中心打印补发卡签收单(注明电子存折余额，医保电子存折余额)，连同卡片交到受理网点。补卡申请人到网点领卡时应核对芯片实际余额是否与签收单余额一致，若一致则在签收单上签名。如果持卡人找到遗失卡，尚未补领新卡、持卡人仍想使用原卡的，须书面向发卡行说明情况，经发卡行同意后，持卡人可在5个工作日后使用原卡。已补领新卡的，应将1日卡交回发卡银行，补发新卡的工本费不予退还。5、销户；销户分成有卡销户和无卡销户两种。如果卡丢失或卡损坏都应先办理卡书面挂失手续(见卡挂失业务处理)，再办理无卡销户。1）有卡销户持卡人在受理网点办理有卡销户时由持卡人填写销户申请单，连同身份证明交给柜网点柜员在网点智能卡POS上插卡，输入持卡人密码，POS读出芯片电子存折、电子钱包及医保存折余额，并选择返还现金还是转入主帐户，POS联机到智能卡系统做销户处理，系统与芯片帐户余额比较，如全部相同，说明交易已全部到帐，可以立即销户，由POS对芯片做销卡处理，并打印销户凭条(注明电子存折本金、利息及利息税，电子钱包本金，社保本金及利息)。如不相同，说明有未达帐交易，不能立即销户，此时POS提示持卡人是否做销卡处理，如果做销卡处理，则POS打印销卡凭条(注明电子存折余额、电子钱包余额，社保存折余额)，智能卡中心在30天后自动对此卡做销户处理，并将本金及利息转入主帐户。销卡后网点将卡收回，统一交卡中心处理。2)无卡销户持卡人在受理网点办理无卡销户时由持卡人填写销户申请单，连同身份证明及书面挂失回单交给柜员，网点柜员在网点智能卡POS上输入卡号，POS联机到智能卡系统做销户处理，POS打印无卡销户受理凭条。智能卡中心在30天后自动对此卡做销户处理，并将本金及利息转入主帐户，无卡销户时电子钱包余额不返还主帐户。3)销主帐户前应将智能卡其余帐户全部注销。第三章帐户管理1、社保IC卡设立主帐户(磁条帐户)、电子存折帐户、电子钱包帐户、专用存折等帐户。2、金融主帐户；银行为社保IC卡用户开设的结算帐户，此帐户计息，磁条交易在此帐户结算。社保IC卡金融主帐户采用理财通卡帐户。具有转帐支出、消费、存取现金等功能，使用时需验证个人密码，主帐户建立在SASB系统中，在IC卡系统中按IC卡号后加02、03、04、05分别代表下列四个帐户。(1)电子存折帐户：一种为持卡人进行消费、取现等交易而设计的使用个人密码保护的金融智能卡应用。它支持圈存、圈提、消费、取现等交易。具有转帐支出、消费、存取现金、圈存、圈提、查询、透支等功能，使用时需验证个人密码。此帐户记息。(2)电子钱包帐户：一种为方便持卡人小额消费而设计的金融智能卡应用。它支持圈存、消费交易。除圈存交易外，使用电子钱包进行的其他交易均不记录明细，且无需捉交个人密码。具有消费、存款、圈存、查询等功能。除圈存外使用时无需验证个人密码。其最高限额为1000元。此帐户不记息。专用帐户：根据不同的应用确定其功能。针对社保应用建立以下两个帐户：(3)医疗保险主帐户：由社保局将个人医保基金划拨到此帐户，是医疗保险个人基金的发放的接收帐户，符合规定的医疗保险报销款项的接收帐户。它支持与医疗保险电子存折帐户圈存。此帐户计息，此帐户每月10日左右划拨。(4)医疗保险电子存折帐户：用于医疗保险规定范围内容的支出，不得提现或是挪用。为防止医疗保险基金的流失，使用时有一定的限制，此帐户计息。4、有关计息规定：(1)IC卡对主帐户、电子存折帐户计算存款利息，电子钱包帐户存款不计息。(2)对IC卡的主帐户、电子存折帐户余额分别计息。(3)按照中国人民银行《储蓄管理条例》及《关于执行《储蓄管理条例》的若干规定》中的有关规定计付存款利息，以每年6月30日为结息日。不同类型的卡片可设置不同的结息日。(4)单位卡每年有4个结息日。(5)存款利息的计算以发卡银行的记帐日为准。(6)存款利息结出后自动计IC卡主帐户，(7)卡销户时，利随本清。(8)利息税按人民银行有关规定计算。(9)按社保局要求对社保主帐户及社保电子存折帐户计存款利息以每年6月30日为结息日。(10)计算方法：根据每日主帐户和电子存折的贷方余额分别为每日应计息积数，并将每日计息积数累计至结息日，直接根据累计计息积数计算出利息并转入本金。公式为；应付利息=累计积数x当日挂牌活期日利率第四部分社保IC卡业务规程第一章社保IC卡开卡开户的业务流程一、社保IC卡的开卡开户主要是经过以下的几个步骤：1、社保单位资料的读入与保存。有时会发生数据长度不符，这时先写下读入画面的最后一条记录数据，根据数据在单位数据文本中查找，通常就是此条数据的下一条数据出错，对比上下文调整数据。任何的改动都必须在中文半角的状态下完成，当存盘时没有显示报错就可以了，否则，你所做的改动是在英文状态下的。注意：汉字是2位，数字、标点、空格是1位的。若显示数据过长则可不改变整体意思的情况下删除汉字、数字或标点；若数据过短，可适当增加空格。2、为新单位分配一个开户行所号，以方便在AS400上开户。定义的原则是就近原则。当新单位有明确的镇区色彩的，就分配到所属的镇区，若没有，就分配到城中支行。洪梅镇的单位可以分配在望牛墩支行。3、数据读入与保存。有时会发生数据长度不符，这时先写下读入画面的最后一条记录数据，根据数据在IC卡数据文本中查找，通常就是此条数据的下一条数据出错，对比上下文调整数据。任何的改动都必须在中文半角的状态下完成，当存盘时没有显示报错就可以了，否则，你所做的改动是在英文状态下的。4、数据检查。一般的错误有：数据长度不足，代码0011，身份证年月不对，身份证有“非数字字符”。若身份证是“G”开头，则是不要开卡的，若是“T”开头的，则可自行手工通过资料检查，继续开卡。5、批量开卡，主要是分配一个卡号。6、生成主机开户文件，送上AS400开户。7、在AS400上开户。8、打密码信。批量开卡只需要打密码信的动作，没有真正的密码信，而补发IC卡则有真正的密码信。9、接收帐户信息10、接收磁条信息。11、批量开户，整合帐户数据和磁条数据。12、产生制卡文件,打印制卡清单。13、制卡后领卡，注意数量是否一致。若少了则才需查询是否露写IC。（未写IC前，卡状态是“HM”，写IC后，卡状态是“HI”），若是写了IC系统状态因故障没有变化，可以在PB系统中手工修改卡状态。14、将制卡资料和失败清单返回给社保局。交接号在每一条记录的后面数4位数字，最后一位是状态位，未读入是0，成功读入是1，失败读入是3或其它。要填写开卡记录，存档备查。二、社保IC卡开卡开户的操作流程1、社保单位资料读入。经过单位数据格式转换后，单击文件——>资料维护——>社保单位资料批量读入——>浏览——>选择要读入的文本文件——>确定——>读入文本——>保存资料。2、行所号定义。单击文件——>资料维护——>社保单位行所号定义，选择要定义的行所号。3、资料读入。文件——>卡管理——>社保资料读入——>浏览——>选择需要开户的文本——>读入文本——>保存资料——>记下批号。4、资料检查。文件——>卡管理——>社保资料检查——>输入批号（已有显示，若正确就不用修改）——>单击“资料检查”。对于身份证是“Ｔ”开头的卡，可以手工通过资料检查的。单击文件——>卡管理——>社保卡发卡清单生成，输入批号，选择失败卡，就可以看到结果。用鼠标单击“Ｔ”开头的记录，单击“手工通过检查”，即可。5、批量开卡。文件——>卡管理——>批量开卡——>在卡类型中选择社保卡，输入批号——>单击“批量开卡”。6、主机开户文件生成。文件——>卡管理——>主机开户文件上送——>在卡类型中选择社保卡，输入批号——>单击左上角“模糊查询”——>浏览——>起一个文件名——>“生成并上送文件”。7、在AS400系统中，用操作号SB06000D03，进入系统，选择14IC卡业务，5清空，10IC卡开户。完成后退出。这是IC卡的开户动作。8、在AS400系统中，用操作号SB06000D20，进入系统，选择1查询张数，2初始化——>使用的打印机名称是PRT12，在4楼科技部的打印机名称是PRT03，若显示有文件在，则选择4，将文件删除。选择4制卡，在主卡中输入11，副卡中输入001，日期（止）输入当前日期（格式是YYYYMMDD），别的不用处理。这样打印密码信即可，若提示要响应系统回答，则按ATL+PrintScreen,输入6，按右CTRL键，找到对应的打印机响应信息，输入i，即可。这里的密码信只有一个成功开户的数量。9、主帐户资料读入。文件——>卡管理——>主帐户资料读入——>浏览——>起一个文件名——>确定——>读入文本——>保存资料。10、制卡资料读入。文件——>卡管理——>制卡资料读入——>浏览——>起一个文件名——>确定——>读入文本——>保存资料。11、批量开户。文件——>卡管理——>批量开户——>在卡类型中选择社保卡，输入批号——>单击“批量开户”。12、制卡文件生成。文件——>卡管理——>IC卡制卡文件生成——>在卡类型中选择社保卡，输入批号——>单击左上角“模糊查询”——>浏览——>起一个文件名（文件类型中选择ＤＢＦ）——>“生成文件”。13发卡清单打印。单击文件——>卡管理——>社保卡发卡清单生成，选择“成功卡”，输入批号，点击左上角的“模糊查询”得到结果，调整清单字段和距离，只保留“单位号”、“卡号”、“社保号”和“姓名”四个字段。14、领卡。文件——>卡管理——>领卡——>在卡类型中选择社保卡，输入批号——>单击左上角“模糊查询”——>若数量正确，单击“全选”方框——>“领卡”。15、返回资料。文件——>卡管理——>社保发卡清单——>输入交接号，分别点击成功卡、成功卡2、失败卡、读资料失败卡——>浏览——>起一个文件名——>确定——>生成文本。同时将失败卡出一份清单，交社保局。第二章卡片的挂失业务一、社保IC卡挂失补发的业务流程社保IC卡挂失与补发业务是最简单和最日常的大量工作，比较简单但耗费时间。社保卡挂失的系统是联动的，即社保IC卡卡的挂失和银行主帐户的挂失的同时自动进行的，若系统提示卡挂失成功，但主帐户挂失失败，是由于主帐户状态不正确造成的。在现在的系统版本中，做口头挂失和书面挂失的作用是一样的，都是长期的。不做解挂，卡就不能用。首先说一下社保IC卡的挂失：电话挂失、书面挂失和解除挂失1、当持卡人遗失了社保IC卡后，首先通过电话2471685即时打电话挂失，能最大限度地减少持卡人的损失。当做了电话挂失后，所有的连机作业将不能进行（主要是圈存交易），而所有的脱机交易是可以进行的（主要是消费交易），因此，我们对外承诺是卡片电话挂失24小时生效。2、持卡人电话挂失后应持本人身份证原件，或户口本，军官证，派出所证明等有效证件可以到银行的任何一个网点去填写“社保卡特别需求申请表”，做书面挂失。如果持卡人委托别人代办，代办人应出示本人的身份证原件才能办理。网点在收到客户的书面挂失申请后，于当天通过以NOTES形式发送到分行市场部社保卡服务中心，在NOTES加上回执选项，社保卡服务中心的指定人员收到NOTES后，回执自动返回到寄件人地址，得到确认，如果没收到回执的网点，可以致电社保卡服务中心进行查询确认，在社保系统中做正式的书面挂失，并在POS机上做补发卡申请，这个过程在2个工作日内完成。经过最小达帐日（现在是5天，最小达帐日是为了给医保商户一个做批上送的最后时间）后就可以做补发卡处理。书面挂失的条件是必须表上填写的资料与系统中的资料相符，主要是姓名和身份证号码。有一些港澳同胞的卡上的身份证号码是一个以“T”开头，加上一个社保编号的代码，此时就需要他们提供相应的个人社保编号，以方便核实他们的身份。数据处理员在IC卡系统中要审批符合制卡的条件的重制卡数量，并且更换新卡号，在系统中生成制卡文件，交给制卡员制卡，这个过程在2个工作日完成，制卡员把制好的重制卡交给发卡人员，把卡片通过汇通发放到每个网点，这个过程在2个工作日完成。一般来说，从客户的填表做书面挂失到领到重制新卡这个时间15个工作内完成。收取的制卡工本费是35元。3、若持卡人挂失（电话挂失或书面挂失）后又找到了遗失的卡时，可以到银行的任何一个网点（若有做书面挂失，最好到原来做书面挂失的网点）申请书面解除挂失。在银行没有做出新卡的情况下是可以做解挂的，若已经出了新卡，则旧卡是不能再使用了。在系统中拒绝对这一张卡的补发申请，原因上注明是解挂，并做一个解挂处理。同一人的挂失单和解挂单放在一起保留。网点可以通过NOTES方式发送到社保服务中心邮箱，专人负责收件并处理。在2天内该卡片可以正常使用。2、卡密码管理：社保IC卡的密码管理分成密码修改、密码解锁及密码重装，其中密码修改、密码解锁可在圈存机上完成，其余必须在网点POS上完成。密码修改脱机完成，密码解锁脱机完成，持卡人须知道原密码。密码重装必须联机，持卡人须出示身份证件，网点柜员核对正确后方能处理，密码重装打印凭条，由持卡人签名，加盖经办人员名章。其次，讲一下IC卡的补发问题。1、经过了最小达帐日后，就可以进行补发处理。先在系统中批准对这一张卡的补发申请。2、换卡处理，主要是得到一个新的卡号。3、生成一个主机上送文本，送上AS400开户。补发卡批号是自动一年累加1的，2000年批号是0，2001年批号是1，2002年批号是2，2003年批号是3，如此类推。4、在AS400上做开户处理，产生密码信。5、打制密码信。这是IC卡银行主帐号（磁条）的密码，IC卡的卡密码用原来的密码，若失败可以尝试用默认密码（“111111”）。6、接受磁条数据。7、产生制卡文件8、领卡。9、打印补发卡清单，一式两份订好根据特别需求申请表的资料在清单上注明挂失的行处名和联系电话。10、按行处名分类，交分卡人员处理。若是社保局要求的补发卡可以交给社保局。11、行处人员收到补发的IC卡后，做好详细的签收登记工作，迅速电话通知前来领卡。二、社保IC卡挂失补发的操作流程（一）电话挂失1、通过电话等到持卡人的身份证号码（15位18位）和姓名，可能的话也可要求卡号或社保编号。在系统中单击文件——>卡管理——>卡资料查询，单击身份证号码。在英文的状态下，对于15位身份证:例如441900491001123，输入like'44190019491001123%',单击工具栏上的√标志，即可；对于18位身份证：例输入，单击工具栏上的√标志，即可。对于姓名，例如“王小丫”，则在“持卡人名”下面输入'王小丫';对于社保编号（12位，不足时在前面补0），例如12345，则在“社保编号”下面输入000000012345。这里主要是得到持卡人的卡号。2、在系统中单击文件——>黑名单管理——>口头挂失，输入卡号和身份证号码，单击“口头挂失”，即可。（二）、书面挂失收到特别需求申请表后，按上面的方法查出卡号，写在表上。在系统中单击文件——>黑名单管理——>书面挂失，输入卡号和身份证号码，单击“书面挂失”，即可。（三）、POS机补发新卡申请在做ＰＯＳ上送前要一个“业务开始”。在ＡＳ４００的登录画面上，使用指定的操作员号的用户码登录，选择１公共业务——>１业务开始——>按一下右面的ctrl键，先在医保POS机上登录，在选择交易的画面上输入交易代码24，按ENTER键，输入18位卡号，按ENTER键，待POS机打单后，即可。所有特别需求申请表做完后，输入交易代码41做批上送，输入交易代码91签退。当所有的ＰＯＳ上送完后，在ＡＳ４００的登录画面上，使用登陆时的用户登录，选择１共通业务——>２业务终了——>按一下右面的ctrl键。（四）、补发新卡1、等过了最小达帐日后，就可以做补发新卡。单击文件——>补卡处理——>补发新卡审批，单击工具栏左端的“模糊查询”——>√，单击到期的记录（可以通过使用SHIFT键进行批量选择）,单击批准申请，即可。2、做换卡处理，主要是分配一个新卡号。单击文件——>补卡处理——>补发新卡，在原卡卡号中输入旧卡号，单击补发新卡，即可。3、把补发卡的资料送上AS400，单击文件——>卡管理——>主机开户文件生成，在卡类型中选择“社保卡”，在批号中填写2，在浏览中建立一个文件名，单击左上角的“模糊查询”，出现记录后单击“生成并上送文件”，即可。4、在AS400系统中，用操作号SB06000D03，进入系统，选择14IC卡业务，5清空，10IC卡开户。完成后退出。这是IC卡的开户动作。5、在AS400系统中，用操作号SB06000D20，进入系统，选择1查询张数，2初始化——>使用的打印机名称是PRT12，在4楼科技部的打印机名称是PRT03，若显示有文件在，则选择4，将文件删除。选择4制卡，在主卡中输入11，副卡中输入002，日期（止）输入当前日期（格式是YYYYMMDD），别的不用处理。这样打印密码信即可，若提示要响应系统回答，则按ATL+PrintScreen,输入6，按右CTRL键，找到对应的打印机响应信息，输入i，即可。6、接受磁条数据。文件——>卡管理——>制卡资料读入，单击浏览，起一个文件名，单击“接收存折补卡数据”的小框，单击“读入文本”，即可。7、制卡文件生成。文件——>卡管理——>IC卡制卡文件生成，卡类型中选择“社保卡”，资料批号中选择2，单击浏览，起一个文件名，保存类型中选择“*.DBF”，即可。8、领卡。IC卡写卡后，单击文件——>卡管理——>领卡，卡类型中选择“社保卡”，批号中填写2，单击左上角的“模糊查询”，单击“全选”，单击“领卡”，即可。9、签单打印，单击文件——>补卡处理——>补发卡签收单打印,输入步骤3中的日期（时间段取一天，单击左上角的“模糊查询”，用二等分纸打印，一式两份。10、系统工作完毕，请参照“业务流程”。（五）、解除挂失1、只做了电话挂失的。单击文件——>黑名单管理——>卡解挂，输入卡号和身份证号码单击“卡解挂”，即可。2、做了电话挂失和书面挂失，单没有做POS上送。如1处理。3、做了电话挂失、书面挂失、POS上送。单击文件——>补卡处理——>补发新卡审批，单击左上角的“模糊查询”，单击卡号栏，输入要求解挂的卡号，单击√，单击出来的记录，使它变色，在“拒绝原因”中填写“解挂”，单击拒绝申请。单击文件——>黑名单管理——>卡解挂，输入卡号和身份证号码单击“卡解挂”，即可。社保卡销卡销户社保IC卡销卡销户的业务一般是持卡人死亡或退保导致的，可以分为情况：1、无卡销户，2、有卡的即时销户，3、有卡的非即时销户。在系统中是可以做退保的，但是在AS400系统中不可以对IC卡的银行帐号和对应的存折帐号进行销户处理，原因是开户的时候，银行是替持卡人垫付了1元钱的。这1元钱的最终的处理方式没有定论，只是一直挂帐。持卡人销户后，银行帐号的钱是可以取走的，但最小也要留下1元钱，行处不能将此银行帐号作销卡销户处理。一、无卡销户①、根据社保局出示的死亡证明或要求退保的正式通知，在系统中做一个书面挂失。②、在ＰＯＳ机上做一个无卡销户的申请动作。③、过了最小达帐日后可以打印销户凭证，一式两份，盖一个业务章，一份给城中支行，一份存档备查。这样就能自动地完成销卡销户。现在不论持卡人有没有卡都是采用无卡销户的方法。因为有卡销户的流程还没有定论。有待市场部、科技部、城中支行、社保局友好协商确定。２、有卡的非即时销户①、根据社保局出示的死亡证明或要求退保的正式通知，在ＰＯＳ上做一个有卡销户申请。②、由于卡上的余额与后台的余额不相符，不能手工销卡销户。过了最小达帐日后可以打印销户凭证，一式两份，盖一个业务章，一份给城中支行，一份存档备查。３、有卡的即时销户①、根据社保局出示的死亡证明或要求退保的正式通知，在ＰＯＳ上做一个有卡销户申请。②、由于卡上的余额与后台的余额相符，可以手工手工在系统中销卡销户。③、即时打印销户凭证，一式两份，盖一个业务章，一份给城中支行，一份存档备查。二、无卡销户①、在系统中单击文件——>黑名单管理——>书面挂失，输入卡号和身份证号码，单击“书面挂失”。②、在ＰＯＳ机上输入功能２２，输入卡号，打出一张无卡销户清单。③、单击文件——>查询与统计——>销户凭证，输入卡号，单击左上角的“模糊查询”打印销户清单。２、有卡非即时销户①、在ＰＯＳ机上输入功能２３，输入卡号，选择１支付现金或２转到主帐户，系统提示卡的余额和后台余额不相符。打印一张有卡销户清单。②、单击文件——>卡管理——>销户处理，输入卡号，手工销掉两个金融户，两个社保户在过了最小达帐日后会自动消除。③、单击文件——>查询与统计——>销户明细表，输入销户的日期时间段，确保持卡人的四个帐户都被销掉。④、单击文件——>查询与统计——>销户凭证，输入卡号，单击左上角的“模糊查询”打印销户清单。３、有卡的即时销户①、在ＰＯＳ机上输入功能２３，输入卡号，选择１支付现金或２转到主帐户。打印一张有卡销户清单。②、单击文件——>卡管理——>销户处理，输入卡号，手工销掉两个金融户和两个社保户。③、单击文件——>业务处理——>批量数据处理，单击“批量处理”。④、单击文件——>查询与统计——>销户明细表，输入销户的日期时间段，确保持卡人的四个帐户都被销掉。⑤、单击文件——>查询与统计——>销户凭证，输入卡号，单击左上角的“模糊查询”打印销户清单。第四章社保卡查询业务查询业务主要是以下几种。（一）、查询补发新卡单击文件——>文件——>卡资料查询，输入卡号或身份证号码，得到结果后查看发卡日期，此时间就是补发新卡文件生成的时间，再加上制卡的时间和分卡的时间，大概就能推断此卡是否能领取。（二）、报失卡详见“IC卡挂失补发的业务流程”与“IC卡挂失补发的操作流程”。（三）、查询卡余额单击文件——>查询与统计——>帐户资料查询，输入卡号。02帐户是金融电子存折，03帐户是金融电子钱包，04帐户是社保专用户（社保资金划拨后未做圈存），05帐户是社保电子存折（已做圈存后的卡上余额）。（四）、查询卡交易正常来说，卡上的余额和主机上的帐户余额是相等的。1、当天的圈存交易单击文件——>查询与统计——>当前联机交易流水查询，输入卡号，即可。2、当天的消费交易单击文件——>查询与统计——>当前脱机交易流水查询，输入卡号，即可。3、前三个月内的交易单击文件——>查询与统计——>历史交易流水查询，输入卡号，即可。4、三个月以前的历史交易使用PowerBuilder,连接IC卡的数据库，调用下列语句，修改卡号，即可。selectstoreid,branchid,posid,ttc,cardid,tradetype,amount,cardbalance,balance,batchid,tradetimefromic_tra_historywherebranchid='06'andcardid='512007060009327506'orderbytradetime;5、历史前（从开卡开始）到历史的交易使用PowerBuilder,连接IC卡的历史前数据库，调用下列语句，修改卡号，即可。selectstoreid,branchid,posid,ttc,cardid,tradetype,amount,cardbalance,balance,batchid,tradetimefromic_tra_historywherebranchid='06'andcardid='512007060009327506'orderbytradetime;（五）、圈存交易的冲正若卡上的余额和帐户余额是不等，则要对卡上的最近十笔流水和后台的交易流水，看是否有单边帐交易存在，若是是三个月以前的交易出现单边帐，也请求科技部给予调整，若是三个月以内的交易，则单击文件——>业务处理——>交易冲正，选择不同的交易类型，输入POS号和TTC号（可在历史交易流水、当前联机交易流水、当前脱机交易流水中得到），单击“交易查询”和“交易冲正”，即可。（六）、每月资金划拨的钱数单击文件——>查询与统计——>个人社保资金划拨查询，选择时间段，选择类别，输入卡号或社保编号，单击左上角的“模糊查询”，即可。（七）、持卡人投诉说钱不对，或余额为零1、没有做圈存。2、当前做的圈存为零，持卡人没有查卡上的余额有没有钱。3、社保没有拨钱过来（注意：在挂失的过程中，社保局的钱是拨不进来的，只有等卡正常了或出了新卡后会自动补拨。）4、IC卡状态不是正常卡。5、IC卡的银行帐号的状态不正确，例如有吞卡、永久挂失等状态。若是“永久挂失”就请求科技部手工解除故障，若是“吞卡”就由网点自行解除。第五章社保IC卡资金划拨一、社保资金划拨核实与拆分（一）、首先是资金文件的核对（核对总条数和金额）资金划拨文件是一个很大的数据文件（是一个TXT文本），通常来说有15万条以上记录，不经过数据拆分直接将它导入系统容易导致系统死机。通常拆分的结果是每1万条一个文件，剩下的一个文件。拆分的目的是不改变文件的属性，只改变文件的大小。1、打开资金文件，将第一行的“ICKZL”去掉。2、打开MicrosofrAccess,建立一个空数据库。3、单击文件——>获得外部数据——>导入，导入需要导入的资金划拨文件名。4、单击下一步，根据说明将数据分成三段，前12位是一段，中间12位是一段。最后11位又是一段。单击高级——>将字段1的数据类型改为“文本”，将字段2的数据类型改为“货币”，将字段3的数据类型改为“文本”，宽度改为11。单击确定。5、单击完成，即可。6、在数据库的界面上，单击表——>资金文本的文件名——>打开。最底的一行有总条数，请核对。关闭表。7、单击查询——>新建——>确定——>资金文件名——>添加——>关闭。8、双击字段2——>在工具栏上单击∑，将GroupBy改成Sum，存盘——>单击左上角“视图”的图标，统计结果就是本次资金划拨的总金额。（二）、资金划拨文件的拆分。1、打开MicrosofrAccess,建立一个空数据库2、单击文件——>获得外部数据——>导入，导入需要导入的资金划拨文件名。3、单击高级——>将字段1的数据类型改为“文本”，将字段2的数据类型改为“文本”，宽度改为16。单击确定。4、单击完成，即可。5、在数据库的界面上，单击查询——>新建——>确定——>资金文件名——>添加——>关闭。6、按顺序双击字段1，字段2，ID——>将ID的显示框的“√”去掉，在ID列的规则行填写“<=10000”——>保存——>单击左上角“视图”的图标——>记录首尾行的数据——>文件——>导出——>起一个文件名,数据类型是tXt文本——>确定——>单击固定宽度——>完成。7、单击左上角“视图”的图标——>将“<=10000”改成“>10000and<=20000”——>保存——>单击左上角“视图”的图标——>记录首尾行的数据——>文件——>导出——>起另一个文件名,数据类型是tXt文本——>保存——>单击固定宽度——>完成。8、如此类推，最后一个是“>150000”即可。9、依次打开所建立的拆分文件，核对首尾记录行是否相符。二、单位资料处理拆分的目的是由于送过来的资料格式不符（文本文件）。由来已久。1、打开MicrosofrAccess,建立一个空数据库。2、单击文件——>获得外部数据——>导入，导入需要导入的单位资料文件名。3、单击高级——>将字段1的数据类型改为“文本”，宽度改为42。单击确定。4、在数据库的界面上，单击查询——>新建——>确定——>单位文件名——>添加——>关闭。5、双击字段1——>在旁边的列的第一行输入“0”——>保存——>单击左上角“视图”的图标——>文件——>导出——>起另一个文件名,数据类型是tXt文本——>保存——>单击固定宽度——>高级——>将表达式1的宽度改为“1”——>确定——>完成。6、重复第2步，做下一个单位。三、IC卡数据拆分IC卡的数据拆分的目的是为了保证系统的稳定，通常是500条数据一个文件。例如要拆分一个1234条记录的IC卡数据文件。1、打开IC卡数据文件，查询是否有“？”存在，若有，则先备份一条数据返回社保局，再在文件中将这一条记录删除。2、打开MicrosofrAccess,建立一个空数据库。3、单击文件——>获得外部数据——>导入，导入需要导入的IC卡数据文件名。4、单击下一步——>高级——>将字段4的数据类型改为“文本”，宽度改为23。单击确定——>完成。5、在数据库的界面上，单击查询——>新建——>确定——>IC卡数据文件名——>添加——>关闭。6、按顺序双击字段1，字段2，字段3、字段4、ID——>将ID的显示框的“√”去掉，在ID列的规则行填写“<=500”——>保存——>单击左上角“视图”的图标——>文件——>导出——>起一个文件名,数据类型是tXt文本——>确定——>单击固定宽度——>完成。7、单击左上角“视图”的图标——>将“<=500”改成“>500and<=1000”——>保存——>单击左上角“视图”的图标——>文件——>导出——>起另一个文件名,数据类型是tXt文本——>保存——>单击固定宽度——>完成。8、如此类推，最后一个是“>1000”即可。四、磁条卡数据拆分磁条卡的数据拆分的目的是为了保证系统的稳定，通常是5000条数据一个文件。例如要拆分一个12345条记录的IC卡数据文件。1、打开磁条卡数据文件，查询是否有“？”存在，若有，则先备份一条数据返回社保局，再在文件中将这一条记录删除。2、打开MicrosofrAccess,建立一个空数据库。3、单击文件——>获得外部数据——>导入，导入需要导入的磁条卡数据文件名。4、单击下一步——>高级——>将字段4的数据类型改为“文本”，宽度改为23。单击确定——>完成。5、在数据库的界面上，单击查询——>新建——>确定——>磁条卡数据文件名——>添加——>关闭。6、按顺序双击字段1，字段2，字段3、字段4、ID——>将ID的显示框的“√”去掉，在ID列的规则行填写“<=5000”——>保存——>单击左上角“视图”的图标——>文件——>导出——>起一个文件名,数据类型是tXt文本——>确定——>单击固定宽度——>完成。7、单安击左上角“视图”的图标——>将“<=5000”改成“>5000and<=10000”——>保存——>单击左上角“视图”的图标——>文件——>导出——>起另一个文件名,数据类型是tXt文本——>保存——>单击固定宽度——>完成。8、如此类推，最后一个是“>10000”即可。五、资金划拨1、经过一个社保资金划拨文件拆分的过程。2、单击文件——>业务处理——>社保资金划拨——>浏览——>选择要划拨的资金文件——>确定——>读入文本——>保存资料。即可正常来说，未读入的文本的最后一位是0，读入后自动变为1。后2-5位是交接号。3、第二天后生成返回文件。文件——>查询与统计——>社保资金划拨文件生成，输入交接号，分别选择成功清单和失败清单——>浏览——>起一个文件名——>确定——>生成文件。将成功和失败的文件返回社保局。第六章社保卡更新资料社保ＩＣ卡更新资料主要是针对以前社保局送过来的资料是错误的，或社保局要将一些持卡人的身份证改成“Ｇ”开头的数据，以方便重新开卡。（“Ｇ”开头是一些人由于工作调动的原因在原单位退保后又在新单位在重新投保，而ＩＣ卡系统是不允许同一个身份证号码对应两条资料的，顾社保局采用较为取巧的方法。）由于社保ＩＣ卡是复合卡，所以对于一份更新资料，我们既要在ＩＣ卡系统中修改，又要在ＡＳ４００中修改，修改的内容主要是姓名和身份证号码。1、在卡片挂失时，卡片资料与系统资料不符时，由市场部人员通知客户到社保局核实修改资料，待社保局送更新资料过来时再补发新卡。这由社保卡服务中心专人负责，更改资料这部分客户在20个工作日内可以领卡。2、将社保ＩＣ卡的更新资料读入系统，完成后会产生一个更新的批号，请记下来。3、根据批号打印更新资料清单，１份给制卡人员做该卡之用，１份给科技部，另外则看更新资料涉及多少个行处，每一个要更新资料的行处都要一份。注意：只要开户的行处才能在ＡＳ４００上修改持卡人的姓名或身份证号码。4、打印“关于修改系统资料的通知”的正文和回执，修改相应的通知批号和回执的批号、要求完成的时间。通常每更新一批资料手工加上１，一般要求在一个星期内完成。在通知上盖上银行卡部的公章和科技部的公章。将更改资料清单、通知、回执三样东西交到行处让行处更改资料。5、统计回执的数量，等行处修改后在核对回执的数量是否相符。步骤：１、在系统中单击文件——>卡管理——>社保资料更新——>浏览——>更新资料文本文件——>确定——>“读入文本”——>“保存资料”。完成后记下更新批号。２、单击文件——>卡管理——>社保资料更新清单，输入时间段，批号，选择“正常卡”选项。单击左上角的“模糊查询”，即可。３、打印用窄行的连续纸。第七章关于社保卡的其它问题１、报销问题对于拥有社保ＩＣ卡的持卡人来说，若他们有诸如生育、工伤、退休等的属于医疗报销的钱，首先是由社保局将钱、名单、帐号交到城中支行，城中支行根据帐号将钱录入到对应的银行帐号上，持卡人就可以通过ＡＴＭ机、柜台查询或支取。市场部由于没有权限可以查到银行帐号的资金状况，一般建议持卡人通过电话银行、ＡＴＭ机或柜台查询。当社保局提供的姓名和帐号与ＡＳ４００系统中不同时，城中支行就要求市场部与社保局联系，确认资料的正确性。若是社保局没有送更新资料，就要求社保局送，若是开户行所没有更新资料，就出一份更新清单要求开户行处及时更正。（单击文件——>卡管理——>卡资料查询，输入卡号或银行帐号，单击左上角“模糊查询”，将这一条记录（也可以挑一些关键的字段：如卡号、银行帐号、姓名、身份证号码、社保编号等）打印下来，盖市场部公章，送交对应的开户行处修改。）２、新旧卡号对照由于社保ＩＣ卡补发新卡后，会产生一个新的卡号，要把这个新卡号返回社保局。在系统中单击文件——>补卡处理——>新旧卡号对照表，输入补卡日期时间段，——>浏览——>起一个文件名——>左上角的“模糊查询”——>“产生文件”——>文本生成成功——>弹出一个打印的画面，若要打印请按确定，若不要打印请按取消。3、开户失败的处理ＩＣ卡开户失败主要是两个原因，一个是“姓名为空”，一个是“顾客资料重复”。“姓名为空”是由于持卡人的姓名有个别字在ＡＳ４００系统中是没有的，导致不能正常开户。要对这个字进行内码转换；“顾客资料重复”是由于在开户的时候，同一个身份证号码对应有两个人，他们的姓名是不一样的，这要经过市场部、科技部、社保局共同核实后（必要时要先更新资料）。一、姓名为空１、使用ＰＢ的方式，根据卡号将失败原因为“姓名为空”的卡资料的的状态由“ＨＤ”改为“ＨＯ”，在重新生成一个主机开户文件。（由于文件生成后会自动上送ＡＳ４００，要在ＡＳ４００中将这个没有经过内码转换的主机开户文件删除。）２、在ＷＩＮＤＯＷＳ系统中，单击开始——>程序——>ＸＣＯＮＶ。单击设置——>格式，调整参数：①首条记录起始位置：０；②每条记录的长度；４２５；③姓名字段起始位置：６２；④姓名字段的长度：４０；单击“确定”——>编码——>打开，打开要转换的文本文件——>单击右下方的“编码”——>单击ＡＳ４００不认识的字，在英文大写的状态下输入该字的汉语拼音——>“更新”——>“退出”——>“保存”——>退出ＸＣＯＮＶ。３、重新将转换后的文件送上ＡＳ４００，接着开户的步骤往下走。二、顾客资料重复１、将情况通知科技部，根据身份证号码为条件，要求提供对应的帐号和姓名，并要求确认该帐号是否是社保户。２、若该卡是社保户，要求社保局核实新制卡的资料和ＡＳ４００上的资料是否正确。若有误，请更新资料后，由“主机开户文件生成”开始重做。若两者无误，即事实上社保局的资料中同一身份证有两个人！这只能由社保局处理。３、若不是社保户，则是客户到网点自己开户的，必然会留下电话，通过电话联系该客户核实其身份证号码，若有误就要求客户去开户行处更改，若无误，即社会上存在同一身份证号码对应两个人的情况，则社保局的该资料是永远不能开户。４、经过以上的步骤后，若该社保资料是可以开户的，使用使用ＰＢ的方式，根据卡号将失败原因为“顾客资料重复”的卡资料的的状态由“ＨＤ”改为“ＨＯ”，在重新生成一个主机开户文件，自动上送ＡＳ４００。５、接着正常开户的后续步骤进行，完成整个开户流程。三、社保卡若干事项的交接手续1、社保制卡个人资料的交接手续。社保局已将全部制卡个人资料以一个磁盘文件的方式交给市场部社保服务中心，要求按单位进行拆分，在完成拆分后，市场部将拆分情况以书面和磁盘形式交社保局确认签章，确认后的资料留存备查，双方在交接登记本上签收。2、社保卡成功卡的交接手续。社保局需在广发行市场部预留允许提取成功卡片的经办员及主管人员的印鉴和签名。批量领取卡片时银行与社保局均须双人办理，首先由经办员填写交接清单一式两联（银行提供），经主管签署并加盖印鉴，再交市场部管库人员，在登记本上登记交接记录后方可提取卡片（见附表2）。交接清单一联送回领卡单位（附不成功卡清单及说明），一联交市场会计柜台做帐留存。3、其他资料的交接手续。社保局有其他资料，例如每月应人参保人卡内的款项资料等，应以磁盘的形式交广发行市场部。交接手续参照制卡资料办理。第五部分社保磁条卡规程第一章社保磁条卡的开卡开户磁条开户要做好开户记录，记下读入的条数，交接号，批号，成功的社保证和社保理财通卡的制卡数。一、单位资料１、在系统中单击文件——>资料管理——>社保单位资料读入——>浏览——>选择要读入的文本文件——>“读入文本”——>“保存资料”２、单位行所号定义（非市属单位，单纯是镇区单位）进入ＰＢ，选择磁条卡数据库，使用以下的ＳＱＬ语句。//先检查是否有新单位读入select*fromic_insured_companywherenodeidisnull;//为新读入的单位指定开户行所号//其中nodeid就是开户行所号，可以适当修改updateic_insured_companysetnodeid='106111'wherenodeidisnull;３、单位行所号定义（市属单位）由于市属单位是分布在不同的镇区的，所以不能统一定义。进入ＰＢ，选择磁条卡数据库使用以下的ＳＱＬ语句。//先检查是否有新单位读入select*fromic_insured_companywherenodeidisnull;执行语句，根据新读入单位的名称，如果有明显的镇区色彩或你能确定该单位的镇区时，就在对应的Nodeid下手工填写行所号；若不清楚单位的所属镇区，则可以定义在城中支行(106004)。１、制卡资料读入和保存在系统中单击文件——>卡管理——>社保资料读入——>浏览——>选择要读入的文本文件——>“读入文本”——>“保存资料”，记下当前的批号。２、资料检查单击文件——>卡管理——>社保资料检查——>输入批号——>“资料检查”３、批量开卡单击文件——>卡管理——>批量开卡，输入批号，在“卡类型”中分别选择“社保证”和“理财通”，单击“开始批量开卡”。记录成功开卡的数目。４、主机开户文件生成（对于社保理财通卡，社保证可以直接跳到步骤８）单击文件——>卡管理——>主机开户文件上送——>在“卡类型”中选择“理财通”，输入批号——>浏览——>起一个文件名（例如filename1.txt)——>“生成文件”。５、将文件拷到软盘上，在科技部进行开户在ＡＳ４００登录画面中同时按ALT+ESC进入dos画面，进入ＰＣＳＯＵＲＴ，cdc:\pcsstartpcssb06000d03（用户帐号）********（用户密码）cd\iccard将文件拷到i:\iccard目录下，在ＡＳ４００的登录画面上，使用操作号sb06000d03进入——>选择１４——>选择５——>选择６，在文件夹栏中输入ICCARD，在文件名中输入888.TXT——>按右边的CTRL键执行——>选择１０，按右边的CTRL键执行开户处理。同时按ALT+PrintScreen,输入１，按右边的CTRL键执行，切换到新的ＡＳ４００登录画面。使用操作xxx号，进入密码信打印系统，选择２，输入网络打印机prt03，若存在另外的作业，请清空——>选择４，输入主卡１２，副卡００１，当天日期，按右边的CTRL键执行。若系统要求响应，同时按ALT+PrintScreen,输入６，输入i,按两下CTRL结束响应。打印密码信。同时按ALT+PrintScreen,输入１，按右边的CTRL键执行，切换xxx的用户画面，选择７，“从文件中”输入ICCS0106，目的文件夹中输入ICCARD，目的文件名中输入（filename2.txt文件名可以随便，但后缀必须是TXT）,按右边的CTRL键执行。这样帐户文件就生成了，存放在i:\iccard\filename2.txt可以拷出来。同时按ATT+ESC切换到dos画面。在i:\iccard的目录下cd\qiwsfl2drtopc再按两下ENTER选择create——>creatatransferruquestsystemname:s0602formatm/at106000按Ｆ４，用ENTER键选中atm/at106000(at12001)（主卡１２，副卡００１）ESC用空格键选中３、ＤＩＳＫＴＯi:\iccard\filename3.txt（filename3.txt文件名可以随便，但后缀必须是TXT）再savetransferdescription中用空格键选中２ＮＯ完成以上的操作后，按ESC，退出编辑画面。按Ｆ５执行文件。得到成功制卡的磁条数据文件存放在存放在i:\iccard\filename2.txt可以拷出来。按ESC退出系统。对于每一个主机开户文件都要完成步骤５的全部过程，完整接收帐户数据和磁条数据后方可再做另外一个文件。６、单击文件——>卡管理——>主帐户资料读入——>浏览——>选择帐户数据文件——>“读入文本”，系统提示，选择“否”直接从此文件中读入数据——>“保存资料”。７、单击文件——>卡管理——>制卡资料读入——>浏览——>选择磁条数据文件——>“读入文本”，系统提示，选择“否”直接从此文件中读入数据——>“保存资料”。８、单击文件——>卡管理——>制卡文件生成——>输入批号，在“卡类型”中分别选择“社保证”和“理财通”——>浏览——>起一个文件名——>生成文件。９、单击文件——>卡管理——>社保卡发卡清单生成——>输入交接号，在“卡类型”中分别选择“社保证”和“理财通”，单击“成功卡”，单击左上角的“模糊查询”，打印清单。１０、返回文件的生成单击文件——>卡管理——>社保卡发卡清单生成——>输入交接号，在“卡类型”中分别选择“社保证”和“理财通”，分别选择“成功卡”、“成功卡２”、“失败卡”选项，——>浏览——>起一个文件名——>生成文件。第二章社保理财通挂失业务1、社保理财通卡的挂失社保理财通卡的挂失是在开户的网点上作的，根据持卡人的申请，网点工作人员可以在ＡＳ４００系统中对该卡进行挂失和补发申请，操作如一般理财通卡类似。若持卡人不知道卡类也可以打２４７１６８进行咨询，提供一个银行帐号（卡号和银行帐号是相同的）。2、社保理财通卡的补发网点在ＡＳ４００作了补发申请后，就可以进行补发了，它也不受最小达帐日的限制。①、在ＡＳ４００中打印密码信。②、接收磁条数据文件。③、将数据导入磁条卡系统，并产生制卡文件。社保理财通卡同样也不用领卡的。④、将卡和密码信交分卡人员，按所属行处将卡和密码信交到对应的行处。1、社保理财通卡的挂失社保理财通卡的挂失是在开户的网点上作的，根据持卡人的申请，网点工作人员可以在ＡＳ４００系统中对该卡进行挂失和补发申请，操作如一般理财通卡类似。若持卡人不知道卡类也可以打２４７１６８进行咨询，提供一个银行帐号（卡号和银行帐号是相同的）。2、社保理财通卡的补发网点在ＡＳ４００作了补发申请后，就可以进行补发了，它也不受最小达帐日的限制。①、在ＡＳ４００中打印密码信。②、接收磁条数据文件。③、将数据导入磁条卡系统，并产生制卡文件。社保理财通卡同样也不用领卡的。④、将卡和密码信交分卡人员，按所属行处将卡和密码信交到对应的行处。３、社保理财通卡的补发申请有开户行所在ＡＳ４００上自行申请，市场部只是负责制卡，制卡文件生成后，“发卡日期”字段的时间同样是会改变的，４、磁条卡报销费用。所有的报销的钱都不经过卡部的。社保局将钱拨到城中支行，对于社保理财通卡，由城中支行直接在ＡＳ４００系统中录入；对于社保证，则拨到对应的开户行处（社保证虽然没有磁条帐户，但每一个投保的单位都要定义一个开户行所，即使它对社保证来说是没有用），由持卡人凭卡片和社保局的单据进行领取。５、由于城中支行要在ＡＳ４００系统中录入报销的款项，若社保局的资料和ＡＳ４００的资料不符的话，就由卡部和社保局交涉，取得最新的资料，并通知对应的行处在ＡＳ４００中修改资料。更新资料后，单击文件——>卡管理——>卡资料查询——>输入银行帐号，选择这条记录的卡号、卡类、姓名、身份证号码、银行帐号、社保编号等关键字段打印一份清单，盖市场部公章后交到行处。第三章社保磁条卡的更新资料社保磁条卡的更新资料文本与新开卡文本是一样格式的。更新文件要做两个备份。更新资料分为两种，一种是有卡的更新资料（特指社保理财通卡，需要在卡面上同时更新），社保局的命名方式一般是“ＸＸＸＸ错理财卡”，社保证是没有错卡送来的，因为直接在卡面上改还不如重打一张新的，社保局的命名方式一般是“ＸＸＸＸ错社保证”；另外一种是无卡的更新社保局的命名方式一般是“ＸＸＸＸ社保证更新资料”或“ＸＸＸＸ理财卡更新资料”。所有不能成功更新的记录都要手工返回社保局。一、社保理财通卡１、在第一个备份文件中，将社保理财通卡更新资料文本读入系统，得到一个更新编号。这一次读入是为了产生一个清单打印文件。２、根据更新批号打印清单，份数不定。对于有卡的，一份给制卡人员，一份给科技部，涉及到的开户行所给一份；对于无卡的，则一份给科技部，涉及到的开户行所给一份。３、在第二个备份文件中，正式在系统中更新资料。１、在系统中单击文件——>卡管理——>社保资料更新清单读入——>浏览，选择要更新的文件——>“读入文本”——>“保存资料”，得到一个更新批号，记录下来。２、在系统中单击文件——>卡管理——>社保资料更新清单——>输入更新批号，选择“正常卡”，在卡类别中分别选择“社保证”或“理财通”，调整一下时间段，打印清单。３、在系统中单击文件——>卡管理——>社保资料更新——>浏览，选择要更新的文件——>“读入文本”——>“保存资料”，这里才是在系统中正式更改了资料。４、在系统中单击文件——>卡管理——>制卡资料生成——>在卡类型中选择“社保证”，资料批号不用输入——>浏览——>起一个文件名——>“生成文件”，系统提示中选择“是”，即可。５、打印“关于修改系统资料的通知”的正文和回执，修改相应的通知批号和回执的批号、要求完成的时间。通常每更新一批资料手工加上１，一般要求在一个星期内完成。在通知上盖市场部的公章和科技部的公章。将更改资料清单、通知、回执三样东西交到行处让行处更改资料。６、统计回执的数量部，等行处修改后在核对回执的数量是否相符。第四章社保磁条卡其它问题磁条卡要注意的问题不是很多。关于社保磁条卡文件上送ＡＳ４００，上送的过程是比较复杂的，需要同时使用两个系统（ＡＳ４００系统和ＰＣＳＰＯＵＲＴ），又要使用两个操作号（xxx），又要打密码信和接收两个文件（帐户数据和磁条数据），一不小心就会出错，而且出错后要修改十分麻烦，现在提供有一个比较取巧的办法。一般社保局同时送来的资料都含有不同的镇区的，先分别做好一些主机开户文件。由于开户文件是文本文件，可以手工将所有要开户的主机开户文件数据集中在一个文本文件中，再上送ＡＳ４００。方法：建立一个新的文本文件，通过“复制”、“粘贴”的方法将所有的数据汇总在新建的文本中。注意：所有的数据的格式不能变，所有的数据都要对齐，最后的一行不能是空数据，即文本的最后一行不能存在一个“回车”的符号，一定要用“Backspace”键将最后的一行退到“非空行”的后面。一、开户失败的处理磁条卡的开户失败主要是针对社保理财通卡的。同样是“姓名为空”和“顾客资料重复”，具体的解决方法请参考“IC卡开户失败的处理”。不过，再ＸＣＯＮＶ中的参数要调整一下。1、在ＷＩＮＤＯＷＳ系统中，单击开始——>程序——>ＸＣＯＮＶ。单击设置——>格式，调整参数：①首条记录起始位置：０；②每条记录的长度；３６１；③姓名字段起始位置：５０；④姓名字段的长度：４０；单击“确定”——>编码——>打开，打开要转换的文本文件——>单击右下方的“编码”——>单击ＡＳ４００不认识的字，在英文大写的状态下输入该字的汉语拼音——>“更新”——>“退出”——>“保存”——>退出ＸＣＯＮＶ。二、社保证转社保理财通社保证转社保理财通主要是由于一些持卡人到了一定的年龄（男５５足岁，女４５足岁），如果他们已持有社保证的可以到任何一间银行网点书面申请，将社保证转为社保理财通，以方便退休金的发放。申请人需提交身份证或户口薄等有效证件复印件，社保证卡片（若遗失，需在“客户特别需求申请表”上注明），填写“客户特别需求申请表”，并在“客户特别需求申请表”上注明“社保证转社保理财通卡”的字样。转换卡片是免费的。操作步骤：１、使用PowerBuilder,对ic_insured_customer的表进行操作，将该社保证的的status值改为“１”，完成相当于新资料的读入完成。２、继续社保理财通卡的新开卡的后续步骤，生成一张社保理财通卡。３、将此新记录做一个返回文件给社保局。第六部分特定门诊卡特定门诊卡主要针对社保一些特殊的参保人的，他们的医疗费用特别的高，主要是一些老革命、老干部、老红军和一些慢性病，需要长期治疗的人。不是所有的参加特定门诊保险的参保人都有卡的。特定门诊卡的一些特性。卡号：１２位。前６位固定是１０６８８６，７－１１位是流水号，１２位是校验位；社保编号：１２位，与ＩＣ卡一致，即同一人的社保ＩＣ卡和特定门诊卡的社保编号是一样的；姓名：１０位；身份证号码：１８位卡版：采用社保理财通卡的卡版，但卡正面的有一张“特定门诊卡”的标签。原始密码：９９９９９９特定门诊卡的系统是在２００２年５月份上线的。参保人凭社保局的“特定门诊批复意见”和个人身份证到指定的银行网点领取卡片。（“批复意见”中有注明领卡的行处的，若没有，就是社保局只是让他参加特定门诊的保险而并不打算发卡给他。）一、特定门诊卡开卡特定门诊卡的开卡必须是在科技部机房的“特定门诊卡”服务器上操作。每一步可以根据系统的提示做的。根据社保局送来的开卡文本文件，拷到Ａ盘，并改名为unix.txt。１、在系统中选择卡管理——>开户——>审批资料读入，系统就会读入Ａ盘的unix.txt文件，若有提示资料重复则可以直接通知社保局，明确改资料开不开卡，若不开则将这条记录删除后再读入。２、——>开户制卡，记录成功和失败开卡的数目，其中可能还有一种“改卡成功”的状态的（改卡成功是指原来就有正确的记录的，社保局有送来一条一样的记录，关键的字段是一样的（诸如：审批登记号、社保编号、姓名、身份证号码等），但修改了一些非关键字段。（诸如投保日期等）。３、——>拷贝过程文件（只能拷贝到Ａ盘），将card1.txt（制卡文件）和return.txt（社保返回文件）拷下来。４、报表功能——>查看后台报表，选择不同的报表（分成功卡、失败卡和改卡成功卡），成功卡报表交制卡人员，失败卡和改卡成功卡报表交社保局）。５、卡管理——>开户——>批量领卡，输入成功卡的起止卡号，即可。６、将返回文件交到社保局。二、特定门诊卡查询特定门诊卡的查询主要是查询交易的情况。选择卡管理——>日常业务——>卡帐户查询，输入卡号或身份证号码，就能查到持卡人的个人资料、当前余额和历史交易流水。由于特定门诊卡的交易全部都是联机的，故这个数是准确的。打印历史交易流水清单，请在历史交易流水的画面中按shift+p+esc。三、特定门诊卡挂失与补发一特定门诊卡的挂失特定门诊卡的挂失不分书面挂失和口头挂失的，只有一种挂失状态。挂失是即时生效的一般来说，持卡人丢失卡片后，可以即时打2471685来卡部挂失，通过选择卡管理——>特殊业务——>挂失，输入卡号或身份证号码（支持１５位和１８位）即可；也可以到任何一个银行网点进行挂失，银行职员通过医保的ＰＯＳ可以进行挂失，但要求持卡人输入个人密码。二、特定门诊卡的解挂持卡人挂失后又找到卡片时，可以到任何一个银行网点填写“客户特别需求申请表”，要求解除挂失。若没有出新卡前是可以受理的，若已出新卡则不可以。选择卡管理——>特殊业务——>解挂，输入卡号或身份证号码（支持１５位和１８位）即可。三、补发新卡根据持卡人的“特别需求申请表”可以随时进行补发新卡的。选择卡管理——>特殊业务——>补发新卡，输入卡号，根据每一步的提示即可，其中有一个授权密码要求输入，这个密码是“１２３４”。完成后会产生一个制卡文件，在科技部特定门诊卡服务器中选择卡管理——>开户——>拷贝过程文件，将card2.txt拷到软盘上。制卡完毕后选择卡管理——>开户——>领卡，输入卡号。将卡领用后就分到对应的行处。四、特定门诊卡交易调整若持卡人的交易出现余额不平的情况或社保局要求对持卡人进行增减款的时候，就可以进行手工冲帐。根据持卡人的投诉或社保局的要求，将此情况通知科技部，由科技部核实无误后选择卡管理——>特殊业务——>手工冲帐，输入卡号和金额，即可。若是涉及特店的款项（如重复扣款或错误消费）还要交由卡部会计对特店的划拨资金进行调整。五、特定门诊卡更新资料若持卡人的个人资料有误，则由社保局出具证明，由卡部修改相应的字段。若不存在这样的字段则由科技部进行修改。选择卡管理——>日常业务——>个人资料修改，输入卡号，根据社保局的要求，手工直接修改对应的资料。每次只能修改一条，没有批量自动修改的功能。六、特定门诊卡其他问题在系统中，可以直接修改卡的密码的。这是ＩＣ卡系统和磁条卡系统不能做到的。持卡人在网点挂失的时候，会被要求输入卡密码的，若此时持卡人忘记密码，可以由柜员致电２４７１６８５，由柜员核实持卡人的身份，再由卡部人员在系统中直接将持卡人的卡密码改为原始密码９９９９９９。网点人员在完成其余的挂失工作。由于特定门诊卡系统是一个ＵＮＩＸ的系统，所有生成的制卡文件、返回文件、开户