晓福区域2023年5月份业务知识测评考试试题附有答案

晓福区域2023年5月份业务知识测评考试试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________车站：________________________工号:________________________一、单选题（2分每题，共20题，40分）1、2023年服务质量承诺关于客运服务设施可靠度，以下表述错误的是（）。[单选题]*A、自动售票机可靠度98%B、无障碍电梯可靠度98.5%(正确答案)C、进出站闸机可靠度99%D、乘客信息系统可靠度98%2、结算作业关键点表述不正确的是（）。[单选题]*A、票卡的清点、交接，需在监控摄像头有效范围内进行，现金的清点、交接和收发必需在监控下进行，严格执行双方当面清点、确认。B、发票只准在规定范围内使用，严格按发放时机作业。严禁转借、转让、私售、代开发票。需妥善保管，不得擅自损毁，发票和存根一旦丢失，需提交情况说明并问责。C、编码室补币作业时，值班站长从保险柜取出开钱箱钥匙，可由站务员陪同助理值班员（票款员）完成补币作业后，值班站长将开钱箱钥匙放回保险柜降级授权盘位置。(正确答案)D、编码室补币作业时，无助理值班员（票款员）的车站，值班站长从保险柜取出开钱箱钥匙，一名站务员陪同值班站长完成补币作业后，值班站长将开钱箱钥匙放回保险柜降级授权盘位置。3、以下不属于防汛物资种类的是（）。[单选题]*A、潜水泵（220V）、拖线盘（250V）、拖线盘（380V）B、水龙带（直径65mmX20m）、水龙带接口（直径65mm）C、干湿两用吸尘器、遇水膨胀袋、黄沙（15KG）、黄沙（25KG）D、消防软管(正确答案)E、防汛板、刮水板、瓦楞板F、防滑毯、防汛油布、防汛水桶4、当积水淹没至关站线时，以下处置不正确的是（）。[单选题]*A、报部门经理同意后关站，报行调。(正确答案)B、播放“紧急疏散”广播，携带应急备品疏散乘客，将乘客疏散至安全区域，并告知后续办理退票。C、申请公交接驳。D、密切关注出入口水位情况。5、大客流组织安全关键点中，关于站台组织要点不正确的是（）。[单选题]*A、做好站台门处一米栏的安全监护，避免其绊倒乘客、撞击站台门或卡入车门/站台门缝隙中。高峰客流结束时，需撤除站台门前维持秩序的一米栏。B、做好乘客候车的引导工作，让乘客均匀分布候车。让推婴儿车、携大件行李、乘坐轮椅的乘客到无障碍车厢对应站台门处上车，组织乘客排队，维持乘客排队候车秩序，尽可能多的留出下车通道。C、控制点放行前先做广播宣传，逐渐解除拦截，避免通行客流拥挤，造成安全事件。(正确答案)D、组织乘客排队，维持乘客排队候车秩序，不要越过安全黄线。关注乘客上下车动态，防止乘客抢上抢下，确保乘客安全。6、以下不属于二类有效投诉的是（）。[单选题]*A、乘客利益受损100元及以下。(正确答案)B、工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成重复投诉。C、与乘客发生争执，训斥、顶撞、讥讽、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。D、未播放《末班车提醒广播》，未进行末班车引导。7、当持续降雨路面已有明显积水时，值班站长安排人员设置“小心地滑”牌。清扫出入口积水。出入口、站厅（高架站全站）每（）播放1次“地面湿滑”广播。（）[单选题]*A、5分钟(正确答案)B、2分钟C、3分钟D、10分钟8、发生5-15分钟延误时，车站须播放（）。[单选题]*A、列车稍有延误广播。B、列车正常广播。C、列车较大延误广播。D、列车延误广播。(正确答案)9、黄色预警突发事件现场负责人（）。[单选题]*A、值班站长B、客运一部/二部经理C、副区域站长D、客运一部/二部经理制定的部门管理人员(正确答案)10、应急预案体系中专项预案是针对（），关键设施设备故障等某一类型或某几种类型的运营突发事件而定制的应急预案（）。[单选题]*A、特别重大风险B、重大风险(正确答案)C、较大风险D、一般风险11、A、B类信息汇报流程不正确的是（）[单选题]*A、现场发现人员汇报车控室行车值班员。B、行车值班员将信息上报车站值班站长、行车调度、服务热线。C、各岗位人员遇紧急情况时应逐级上报。(正确答案)D、车站值班站长在将应急信息上报（副）区域站长。12、车站排水泵管理要求不正确的是（）[单选题]*A、值班站长在每月对单台排水泵启动测试时，须在启动运行后3-5秒内关停，避免因水泵长时间空转运行而导致故障或降低使用寿命。(正确答案)B、车站排水泵主要分布在各出入口与站厅连接处横截沟下方、风井口和区间泵房内，可在车控室通过ISCS远程对排水泵进行状态巡视和启停。C、汛期，值班站长每月20日须在车控室操作ISCS远程对站内排水泵测试启停，并将测试情况记录在《值班站长工作日志》“当班重要事项”中记录;D、值班员每日通过ISCS查看排水泵状态，确保状态正常。13、遇动火施工还需对以下项点进行巡视:作业场所()内是否存放易燃易爆物品;是否有良好的通风和充足的照明;物料是否摆放整齐，并留有必要的疏散通道;作业区()范围内是否配备至少2具有效、适用的灭火器（）。[单选题]*A、5米，5米。B、5米，10米。C、10米，10米。D、10米，5米。(正确答案)14、日常票务作业注意事项表述错误的是（）。[单选题]*A、客服中心发票盒内，各面额发票满足乘客所需数量，剩余发票使用捆轧带加封，捆钞带注明车站、加封日期、加封双人盖章，上岗时需补充发票盒内发票，破封的发票需回编码室重新加封。B、无法判定设备编号的乘客遗留币需主动上交当班值班站长，按乘客卡币录入系统。(正确答案)C、除发票外，其余物品的盘点由每月盘库变更为季度盘库，即每年固定3月26日、6月26日、9月26日及年终盘点统一进行盘库。D、各班组固定使用的票款包除外，不常用票款包检查无杂物，小信封齐全后，用信封将不常用的十八门柜钥匙封存于保险柜内值班站长专用处，信封注明站名、加封钥匙数量、加封日期、封口处双人盖章。15、车站的基本服务设施不包括（）。[单选题]*A、车站出入口、楼梯、通道B、售检票设备、导乘设施(正确答案)C、站厅、站台D、自动扶梯、无障碍电梯、轮椅升降机和站台门16、发生设施设备故障或运营事件后，现场第一发现人必须将故障信息在（）内上报行车调度及相关站车站值班员;[单选题]*A、2分钟(正确答案)B、3分钟C、4分钟D、5分钟17、以下票务作业关键点正确的是（）[单选题]*A、拾到单程票，直接投入废票箱。B、拾到非单程票票卡，投入废票箱。C、拾到现金，封入营收封包。D、无法判定设备编号的乘客遗留币需主动上交当班值班站长，按乘客遗失物品办理。(正确答案)18、以下说法不正确的是（）。[单选题]*A、常用钥匙按定置化管理规定挂于编码室指定位置。B、备用钥匙（含保险柜解码钥匙）由值班站长封存于站长室或青年之家。C、常用开钱箱钥匙的摆放位置为保险柜的降级授权盘。D、除本站人员使用外，任何人使用AFC钥匙时，需履行借用登记手续。借用人需在《钥匙/物品借用登记本》上做好登记签收工作，严格执行谁借谁还的原则，值班站长或值班员负责监督做好钥匙借用、归还登记工作。(正确答案)19、涉及需对外报送、需外部力量支援的事件，（）根据现场处置需求对外报送，对外报送的主要单位有:轨道分局、119、120、保险公司及其它单位。[单选题]*A、值班站长B、值班员C、值班站长/值班员(正确答案)D、副区域站长20、（）信息汇报以电话为主、文字信息为辅（包括微信、企业微信群）的方式逐级向上进行汇报。[单选题]*A、现场发现人员。B、车站值班站长。(正确答案)C、行车值班员。D、车站站务员。二、不定项选择题（2分每题，共20题，40分）1、动力工器具日常检查项目（）。*A、是否有产品认证标志及定期检查合格标志。(正确答案)B、电源线是否完好无损;电源插头是否完整无损;电源开关动作是否正常、灵活，有无缺损、破裂。(正确答案)C、外壳、手柄有否裂缝或破损;保护接地线(PE)联接是否完好无损。(正确答案)D、机械防护装置是否完好。(正确答案)E、转动部分是否转动灵活、轻快，无阻滞现象。(正确答案)F、电气保护装置是否良好。(正确答案)2、应急信息分类（）。*A、A类信息。(正确答案)B、B类信息。(正确答案)C、C类信息。(正确答案)D、D类信息。3、AFC设备操作关键点包括（）。*A、钱箱清点必需双人在编码室监控范围内完成（其中一人必需是助理值班员（票款员）及以上岗位人员）。(正确答案)B、清点钱箱时，相应的钱箱、钱袋和点币机必需放在监控范围，整个清点过程中，任何人不得遮挡监控。(正确答案)C、若监控设备故障，应立即报修，在此期间若必需清点钱箱时，至少安排一名站务员对钱箱清点工作进行监督。D、TVM、MVM、ITVM、ETVM、GATE(AGM)补票、收票时，需一人操作一人监控。(正确答案)4、施工巡视要求正确的是（）。*A、在本站公共区、设备区、出入口、站界范围内轨行区的施工作业(不包含路过车站站界范围的轨行区施工)。(正确答案)B、每项施工作业过程中至少进行一次施工巡视，同一时间段有多个施工不可合并巡视。C、巡视人员在施工巡视前无须向车站值班员确认施工内容、施工区域，用水、用电、用火审批情况。D、施工巡视中发现违规违章情况，现场立即制止并按信息流转要求上报。(正确答案)5、当积水淹没至关口线时，应急处置流程包括（）。*A、报部门经理同意关口后上报行调。B、播放“人工广播”，全站循环播报“乘客们请注意，本站X出入口临时关闭，请听从车站工作人员的指引，可从X/X/X出入口进出站，谢谢您的配合”。(正确答案)C、防汛物资装设到位，此出入口禁止乘客进出。(正确答案)D、积水已退去至进站第一阶台阶下后向部门经理申请恢复运营。(正确答案)6、2023年服务提升举措（）。*A、增设“卫生间便民卡”。(正确答案)B、为满足乘客如厕需求，我司计划在北部汽车站、龙头街站、斗南站等卫生间在站外的车站进行试点，乘客可在客服中心领取“卫生间便民卡”，从边门进出车站使用卫生间，节约时间的同时提供优质的乘客服务。(正确答案)C、打造昆明地铁便民商业生态圈。(正确答案)D、为给乘客提供更加丰富的便民服务，我司计划逐步在车站引入便利店，满足市民生活、出行需求。(正确答案)7、以下关于B类应急信息内容正确的是（）。*A、车站、列车上发生毒气袭击事件。B、无障碍电梯困人、车站自动扶梯发生逆行。(正确答案)C、票务中央系统网络故障事件。D、车站出入口停用。(正确答案)8、乘客事务按事务性质可分为（）。*A、投诉(正确答案)B、建议(正确答案)C、求助(正确答案)D、咨询(正确答案)E、表扬(正确答案)9、客运部门运营信息汇报内容（）。*A、发生时间（月、日、时、分）。(正确答案)B、发生地点（出入口及通道、站厅A/B端、站台对应站台门位置、轨行区对应站台门位置、区间、房间）。(正确答案)C、事件的概况及异常现象。(正确答案)D、影响范围/对象。(正确答案)E、先期处置情况及措施（处置关键信息及处置进度）.(正确答案)F、其他必须说明的内容及要求。(正确答案)10、施工巡视要点（）。*A、施工作业区域、作业内容是否与施工申请单一致。施工现场是否存在擅自用水、用电、用火。(正确答案)B、施工人员是否穿戴防护用品﹐施工作业是否设置相应安全防护措施，车站范围内是否存在施工人员吸烟的行为。(正确答案)C、施工现场设备设施情况,是否动用与本施工无关的设备设施或造成设备设施损坏。(正确答案)D、是否存在《运营管理制度第5部分:施工管理》明确禁止的行为。(正确答案)11、以下关于A类应急信息内容正确的是（）。*A、车站发生火灾事件。(正确答案)B、车站发生大面积停电事件。(正确答案)C、运营线路发生最大晚点大于15分钟的事故（件）。D、人员擅自进入轨行区未引起触电、伤亡事故。(正确答案)E、车站发生严重的社会治安事件。(正确答案)12、积水倒灌至站厅、站台处置流程不包括（）。[单选题]*A、操作SC关停AFC设备、关停电扶梯。B、观察轨行区积水情况（淹没排水沟、道床、轨面），并上报行调。C、抢险完毕后配合恢复站内设施设备，按开站运营前检查要求，做好各项准备工作。D、播放“紧急疏散广播”。(正确答案)13、以下那些属于大客流组织安全关键点中扶梯、扶梯口的组织要点（）。*A、关注扶梯的运行情况，在实施客流控制需关停扶梯或改变扶梯运行方向时，应提前进行广播宣传，提醒乘客注意，确保扶梯上乘客疏散后，摆放“暂停服务”牌，方可关停扶梯或改变扶梯运行方向。(正确答案)B、车站客流组织需合理利用车站空间，扩大乘客等候区域;通过设置栏杆、安排员工引导乘客流向，尽量减少客流交叉、对流，确保客流顺畅。C、关注扶梯/楼梯口乘客上下车动态，灯闪铃响时，防止乘客抢上抢下。(正确答案)D、控制点的活动围挡使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，不宜垂直控制，有条件及必要时应设置多道控制点以减少客流冲击。(正确答案)14、关于一类有效投诉，以下表述正确的是（）。*A、乘客利益受损500元以上。(正确答案)B、未播放《末班车提醒广播》，未进行末班车引导。C、对乘客有推、拉、打、踢及其他粗暴行为举止。(正确答案)D、设备设施未及时修复或有条件修复但未及时修复。15、运营信息汇报要求（）*A、突发事件发生在车站时，由车站值班员或值班站长2分钟内开展信息首报至总调度所，完成信息首报后1分钟内开展故障信息首报至维修调度。(正确答案)B、各级人员接报应急信息后，应初步判明情况，根据实际情况进行逐级汇报。(正确答案)C、其他的应急信息，接到报告后，应根据事件影响、涉及部门和实际需要按规定进行逐级汇报。(正确答案)D、发生地铁应急信息后，各级人员发生故意瞒报、谎报、漏报的现象，按《客运绩效管理办法》进行考核。(正确答案)16、见义勇为英模免费乘车表述正确的是（）*A、国家部委和云南省人民政府表彰授予的《云南见义勇为人员优待证》。(正确答案)B、符合免费乘车条件的见义勇为英模持有效优待证和身份证换取进站凭证刷卡进出车站。(正确答案)C、昆明市和昆明市辖区/县级人民政府表彰授予的《云南省XX州（市）见义勇为人员优待证》。(正确答案)D、持证本人持有效优待证和身份证边门进出车站。17、关于车站备品充电的安全管理规定，以下表述正确的是（）。*A、每月10日和25日夜班运营结束后进行备品充电。B、交接班时发现备品电量不足时，需对该备品进行充电。(正确答案)C、对备品进行充电前至少放电3小时。(正确答案)D、车站值班员对充电备品进行充电，需在台账上记录各项备品充电开始时间及结束时间。(正确答案)18、车站日常用电要求（）*A、裸露的电线须用绝缘胶布等进行包裹，不得碰触裸露的电线插座，严禁私拉、乱拉电线。(正确答案)B、禁止使用电热棒、电炉等大功率电器。(正确答案)C、设备专用电源不得用于其他与该设备无关的电器设备。(正确答案)D、严禁在灯具、专业设备、配电箱等电器上悬挂覆盖饰品等易燃物品。(正确答案)E、人员离开工作场所时须关闭照明灯、饮水机等电器设备电源。(正确答案)F、地铁车站的生产区域和设备用房内不准停放车辆等杂物，严禁电动自行车蓄电池（电瓶）在上述区域内充电。(正确答案)19、车站备品充电时间正确的是（）*A、红闪灯、便携式强光灯（防水手电筒）:5小时。B、强光工作灯、多功能信号:8小时。(正确答案)C、扩音器、引导棒:7小时。D、手持喇叭:6小时。(正确答案)20、工作记录仪的使用范围（）*A、日常工作中遇突发事件时。(正确答案)B、处理乘客求助、投诉、纠纷事件时。(正确答案)C、处理客伤事件时。(正确答案)D、配合公安机关开展办案工作，处置爆炸物、易燃物及时可疑物品，收集证据材料、调解时。(正确答案)三、判断题（2分每题，共10题，20分）1、重点客伤事件和可能发生理赔的客伤事件视频保存期限为事件处置闭环后三个月。（）。[单选题]*A、对B、错(正确答案)2、为方便现场管理，指定车站吸烟点为A出入口，若车站无A口，则确定为B、C口……依次类推。（）。[单选题]*A、对(正确答案)B、错3、发生火灾、爆炸事故，首先汇报行车调度，如需要报告119火警、120急救中心或轨道公安分局时，由车站值班员直接报告;如果无法直接报告，则应以尽快报告的原则，向就近的车站或行车调度或上级报告，再报告119火警、120急救中心、轨道分局所辖区域派出所。（）。[单选题]*A、对(正确答案)B、错