门诊收费处工作制度

门诊收费处工作制度一.工作目的门诊收费处是医疗机构中非常重要的一个环节，负责医疗费用的结算和收取工作。门诊收费处的工作制度的建立旨在规范门诊收费工作，提高工作效率，确保医疗费用的准确结算和及时收取，为医院的正常运营提供有力保障。二.工作职责核对患者基本信息：门诊收费处的工作人员在接待患者时，应核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、身份证号码等，确保患者信息的准确性。登记费用项目：根据医生的处方和医嘱，门诊收费处的工作人员应登记相应的费用项目，包括药品费、检查费、治疗费等，确保费用的全面登记。费用结算与收取：根据登记的费用项目，门诊收费处的工作人员应进行费用结算并收取相应费用。在收取费用时，要确保金额的准确性和收据的及时开具。处理退费事宜：对于需要退费的情况，门诊收费处的工作人员应按照相关规定进行退费操作，确保退费的准确性和及时性。与医保相关事务处理：对于使用医保支付的患者，门诊收费处的工作人员应与医保部门进行良好沟通，确保医保结算的顺利进行。管理收款记录：门诊收费处的工作人员应及时记录每笔收款情况，确保收款记录的准确性，并做好记录的保管工作。提供咨询与解答：对于患者对费用问题的咨询和解答，门诊收费处的工作人员应提供准确和及时的回答，并帮助患者理解费用结算的相关事宜。三.工作流程患者到达门诊收费处前，工作人员应提前核对患者基本信息，准备相关登记表格和费用结算系统。患者到达门诊收费处后，工作人员应主动问候并引导患者进行相关登记手续。工作人员核对患者基本信息，并在系统中登记费用项目。根据费用项目，工作人员进行费用结算并收取相应费用。在收取费用时，工作人员应向患者开具收据，并向患者解释费用的构成和金额。对于需要退费的情况，工作人员应按照相关规定进行退费操作，并记录退费的情况。对于使用医保支付的患者，工作人员应与医保部门进行联系，确保医保结算的顺利进行。每天结束工作时，工作人员应汇总当日的收款记录，并进行审核和整理，确保记录的准确性。四.工作要求工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行良好的交流，解答患者的疑问。工作人员应具备较强的责任心和细致的工作态度，确保费用的准确结算和及时收取。工作人员应具备较强的学习能力和应变能力，能够及时掌握和适应相关政策和规定的变化。工作人员应保持工作区域的整洁和安全，确保工作环境的良好。工作人员应遵守医疗机构的各项规章制度，维护医院的声誉和形象。五.工作纪律工作人员应遵守工作时间，准时到岗上班，并按照工作安排进行工作。工作人员应尊重患者的隐私权和医疗秘密，任何时候都不得泄露患者的个人信息。工作人员应遵守收费制度，不得私自给予任何优惠或违规收取费用。工作人员应遵守相关法律法规和医疗机构的各项规章制度，不得从事任何违法违规行为。工作人员应保持工作区域的整洁和安全，妥善保管工作记录和相关文件资料。六.工作效果评估医疗机构应设立对门诊收费处工作进行评估的机制，周期性对工作人员的绩效进行评估。评估主要包括工作准确性、工作效率、服务质量等方面的考核，为工作人员提供进一步的培训和指导。七.工作改进与创新门诊收费处应建立定期的问题反馈机制，吸取工作中的经验教训，及时改进工作流程和制度。鼓励工作人员提出工作改进和创新的建议，通过内部沟通和协作，不断提高门诊收费处的工作水平。八.工作纠纷处理工作人员在工作中发生的纠纷，应及时向上级汇报，并寻求领导的指导和协助。门诊收费处应建立健全的纠纷处理机制，及时妥善处理工作纠纷，保护工作人员的合法权益。九.结束语门诊收费处工作制度的建立和执行，是医院科学管理的重要组成部分。只有通过严谨的工作制度和规范的工作流程，才能确保门诊收费工作的顺利进行，为患