护理工作中的非语言沟通护患沟通技巧培训教学课件

护理工作中的非语言沟通医疗机构护患关系沟通技巧培训讲师：XXX日期：XXX非语言沟通的基本要求1护理各种病人时的注意事项2非语言沟通的表达注意事项3消除不良的非语言沟通4目录CONTENTS前言1沟通是人际交往的主要形式，良好的人际沟通可以促进彼此之间的交流，在临床护理工作中沟通尤为重要。临床护理沟通主要包括护患沟通，护士和患者家属的沟通，医护沟通，护患沟通等。护患沟通又是护理工作沟通中的重要内容。临床护患关系冲突日益逐渐不断上升，护患关系日趋紧张，掌握和运用沟通技巧对缓解护患关系有重要作用。在沟通中，护理人员应掌握语言沟通和非语言沟通的技巧，减少护患冲突，促进护理工作顺利开展，促进和谐护患关系的建立。1非语言沟通的基本要求第一部分掌握语言沟通和非语言沟通的技巧，减少护患冲突，促进护理工作顺利开展，促进和谐护患关系的建立非语言沟通的基本要求1非语言沟通是指通过肢体活动、面部表情，人际距离，手势，语气，神色等，可以代替言语所不能传达的信息。01非语言沟通是人们经常应用，但却易被人们忽视的一种表达方式，非语言沟通没有语言障碍，所以它比语言沟通更具有表达力感染力。非语言能够影响并且对语言沟通有调节作用。02如患者在为因疾病的原因而不能用语言表达自己需求时，可通过非语言来了解其感受和需求，为患者提供有效的护理。护理人员运用非语言沟通，能够给患者带来亲切安全可信赖的感觉，促进护患交流，建立良好的护患关系。0301尊重病人02适度得体03因人而异04注意反馈6非语言沟通的基本要求12护理各种病人时的注意事项第二部分掌握语言沟通和非语言沟通的技巧，减少护患冲突，促进护理工作顺利开展，促进和谐护患关系的建立接待门诊、急诊病人的非语言沟通注意事项01.衣着仪表规范02.面部表情温和03.目光热情亲切护理各种病人时的非语言沟通注意事项2接待门诊、急诊病人的非语言沟通注意事项04.站姿稳重优美05.指示手势明确清晰06.处理急诊病人沉着冷静护理各种病人时的非语言沟通注意事项2服务住院病人的非语言沟通的注意事项01创造温馨安全的医疗环境，保证病人的安全（1）温馨安静（2）整洁舒适（3）适时通风（4）采光良好护理各种病人时的非语言沟通注意事项2服务住院病人的非语言沟通的注意事项02采集病人信息，做健康宣教及时（1）认真倾听，及时记录（2）逻辑清晰，音量适中（3）合理安排时间，正确使用空间效应护理各种病人时的非语言沟通注意事项2服务住院病人的非语言沟通的注意事项03为病人进行治疗护理要规范（1）做好三查七对（2）动作轻稳，保护安全、隐私，注意保暖（3）正确使用触摸护理各种病人时的非语言沟通注意事项2迎送住院出院病人的非语言沟通注意事项根据病人不同情况，选择合适的迎送方式对新入院的病人，要热情接待对出院的病人，应真诚地祝贺护理各种病人时的非语言沟通注意事项2服务特殊病人的非语言沟通技注意事项01失语病人（1）使用标志性语言（2）使用提示卡片（3）使用文字表达需要护理各种病人时的非语言沟通注意事项2服务特殊病人的非语言沟通技注意事项02儿童的非语言沟通注意事项（1）环境布置温馨馨安全（2）护士着装整洁鲜艳（3）多使用手势语护士应在谈话时适时放低声调，发音吐字稍缓，声音委婉柔和，给人和蔼可亲的感觉护理各种病人时的非语言沟通注意事项2服务特殊病人的非语言沟通技注意事项03孕产妇的非语言沟通注意事项（1）适时沉默与耐心倾听（2）保持优美的体态（3）手势的运用要大方、得体（4）对病人实施触摸行为护理各种病人时的非语言沟通注意事项23非语言沟通的表达注意事项第三部分掌握语言沟通和非语言沟通的技巧，减少护患冲突，促进护理工作顺利开展，促进和谐护患关系的建立护士与患者交谈时要注意发音准确，不误读字，不读白字，以表示对患者的尊重。”01语音准确，吐词清晰02语速适度，内容简明非语言沟通的表达注意事项3态度谦和体现在与人交谈时，注意文明礼貌、平等待人。”03态度谦和，言语谨慎护士的服饰应与护士角色相适宜，工作服洁净、平整。04仪表要求非语言沟通的表达注意事项34消除护理工作中不良非语言沟通第四部分掌握语言沟通和非语言沟通的技巧，减少护患冲突，促进护理工作顺利开展，促进和谐护患关系的建立观察并模仿他人的非语言沟通避免不雅的习惯性动作避免过多的体态语言避免不适当的辅助语言消除护理工作中不良非语言沟通4小结护理工作的顺利开展是护理人员与患者的沟通来实现的。护士与患者之间的沟通，有助于了解患者的身心状况，使护患关系更加密切，减少不必要的纠纷。因此护理人员要掌握语言和非语语言的沟通技巧。正确使用语言与非语言交流技巧，给患者带来良好的心态和对疾病的信心。但不良的语言、非语言刺激会使患者产生怀疑，恐惧，