高效管理沟通技巧之知识引导式培训教材培训PPT课件讲义

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《高效管理沟通技巧》知识引导式培训

1.

学习管理沟通定义、要素法则2.分析企业沟通问题和解决方法3.应用有效企业内部的沟通工具4.掌握管理与有效沟通相关技巧2

培训目的第一讲:信息传递的法则

3三特性：信号特性反映特性功能特性4信息的定义

关于社会要素、关系、结构及社会整体上消息、情报、知识的总和，是人们对社会认识、反映的结果

信息四特点51、反映2、记录3、储存4、交流6信息与管理市场信息企业信息人员信息

7模型推理：信息四作用

1.说明事物

2.表达情感

3.建立关系

4.达成目的8企业信息管理三作用1.分析组织状况2.工作与人际分歧3.适应变化和挑战9‘信息不对称’的预防1.鉴别虚假信息2.保守商业机密3.防止经济损失练习1.信息对于企业有哪些重要的作用？2.可能会造成哪些危害？3.为什么说：信息是竞争力的重要资源？4.什么是信息前沿阵地？有什么作用？

1011小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论12第二讲:有效沟通过程

1.

沟通的七个基本步骤2.

倾听的四步骤五层次3.

反馈技巧的二种类型4.表达技巧原则与方式沟通定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递（交流、讨论）并达成共同协议的过程13

沟通三要素1.明确的目标2.达成共同的协议3.沟通信息、思想和情感1415沟通七步骤

1.意念2.表达方式

3.传送途径7.行动

5.理解

4.收到

6.同意16

沟通‘双向性’信息接收－正确理解信息反馈－接收后应答

反馈使沟通成双向性，同时使发送者成为接受的受众17倾听的好处

1.获得信息2.发现问题3.建立信任

18倾听5状态

1.忽略地听

2.假装听

3.选择地听

4.专心听

5.同心地听

19

倾听四步骤复述澄清摘要

确认倾听障碍1.存在偏见2.时间不足3.急于表达4.环境干扰5.主观误差2021外来干扰以为知道对方要说的内容没有养成良好倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者先入为主的观念倾听不良的原因22反馈技巧定义：是对沟通回应的方法，好的反馈意见能促进合作23小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论24第三讲:沟通失败的原因

对100家企业调查：从最高层通过5个层传给操作工后，信息损失率达80%。副主管只理解信息63%；车间主任只理解40%；管理员只理解30%；操作工理解降到20%25沟通六障碍语言障碍：理解困难或歧义过滤障碍：例：报喜不报忧心理障碍：个性和倾向造成时间压力：短时间焦急传达信息过多：信息不一和多信息地位障碍：地位差别造顾虑26受众策略如何激发他们利益可信度共同价值互惠技巧惩罚技巧分析工具1.兴趣2.关系3.利益27讨论请举例说明在你工作中1.是什么原因导致沟通障碍2.把曾经发生的沟通障碍进行分类3.这些沟通障碍会有什么后果？4.怎么才能有效预防沟通障碍？2829小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论30面部表情(一)1.不感兴趣/漠不关心的2.充满敌意/讥讽的3.愉快的4.愤怒的5.不快的/愁眉不展的/负气的6.天真/喜悦的，童真可爱的第四讲:有效的肢体语言31面部表情(二)7.褪色的/疲倦的/麻木不仁的8.有点愤怒的、微微懊恼的9.假装开心10.不开心/苦恼的11.不能肯定的、怀疑的12.深感苦恼的32

视窗理论了解不了解了解不了解（自我）公开隐蔽盲区未知（他人）决定性七秒钟33第一印象：尤其在（关键时刻）我们永远没有第二次机会！七秒钟！34沟通观察非语言表达的心灵沟通热情与冷淡的身体语言关系、距离感以及表情直觉、潜意识与之推理35小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第五讲：企业内部的沟通36思考下列问题：一、你在企业内部进行沟通的对象、方法、渠道、内容、目的是什么？二、在沟通方面经常出现哪些问题？.管理沟通四作用1.激励2.创新3.交流4.联系3738管理沟通四形式1.制度沟通2.文化沟通3.行为沟通4.会议沟通39正式与非正式正式沟通渠道优点:权威，约束力强缺点:较刻板，沟通速度慢

非正式沟通渠道指不受组织监督，自由选择沟通方式40人际沟通1.了解别人2.注意小节3.信守承诺4.阐明期望5.诚恳正直6.勇于道歉矩阵沟通横向立法纵向运行资源共享合成作战

4142其他沟通上位沟通平行沟通下位沟通斜位沟通扭转沟通论辩沟通43举出具体实例提出证据以数字说明运用专家或科学原理诉诸五种感觉

卓有成效的说服方法七类沟通者性质分析1.公开反对者2.不友善者3.中立者4.犹豫不决者5.尚未进行沟通者3.支持者7.公开支持者4445小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第六讲:跨部门沟通要义46总经理A

厂长

财务部C行政部X业务部Y资材部Z工程部G生产部S质检部Q

外内出人总文销内资主杂电机工五制分仓进过成计厂长助理勤务纳事务管售勤讯材项器械务金膜切库料程品管理代表贯彻标准小组办公室

管理架构图部门正、负状态理想状态：协调+协同+合作--达成共识负状态

不顾大局、本位主义、山头主义排斥推诿、相互摩擦、争抢利益4748协调与沟通协调定义:

非命令方式的调整计划、目标、任务、以及部门之间明确责任的沟通形式协调原则:

1.温和性2.公平性3.及时性4.明确性

讨论：常见三误区1.组织原因2.观念原因3.行为原因49解决六方法1.建立沟通协调文化2.规范沟通协调流程3.制定沟通协调标准4.明确机构职能区划5.核定沟通协调成本6.实施组织沟通制度50跨部门协调和同化1.双赢2.利益3认同4.调频5互补6.欣赏7.同理8.亢卑9.共鸣5152

与同级主管沟通

问题：对部门权限间交叉地带的事该不该管？

怎样去管？53平行沟通障碍1.不愿多事2.权力真空3.人性弱点4.责任归属5.利益冲突工作对接对接是一种工作机制，包括程序和实体两个层面，例如检察机关行使检察权同时，以化解矛盾、营造------为目标，依托调解项目对接、部门对接服务对接、时间对接.5455冲突和合作

沟通冲突：两个以上目标、价值观或事件不兼容的情境；同时也是纠纷、争吵或斗争的状态权责与优化权责权力和责任的统一优化着眼提高工作程序效率的方法561、流程简化2、环节对接3、沟通协调57优化三要素58小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第七讲：会议与群体沟通会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段-------格罗夫59你在什么场合采取群体决策方式根据自体会，请谈谈群体沟通的优缺点讨论群体沟通优缺点优点：

——产生更多的承诺

——产生更好的决策缺点：

——时间和效率

——群体压力：从众心理

——专家和领导压力

——推卸责任：说而不做60会议沟通分析1.权利命令2.会议偏题3.达成共识61讨论：怎么看待一言堂现象？自我披露与他人评判自我披露：将思想、个性告知别人的过程他人评判受众的语言、动作、目光等评价62两个基本维度1.风险维沟通者-----他人对自己披露信息作出反应2.表露维披露过程中信息内容和-----程度63会议沟通三行为64会议沟通沟通三行为说(%)听(%)问(%)接到通知

会议当中

会议结束

怎样观察和安排沟通三行为？

65小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第七单元：危机沟通与策略

危机沟通

以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的-------和过程66危机沟通范围与对象危机性质与范围1.企业内部小规模2.社会性大范围危机沟通对象1.投资者2.员工3.工会4.政府5.社会组织6.媒体7.顾客8.供应商9.经销商10竞争者67三特征与三阶段三大特征：1.不确定性2.-------性3.预防性危机管理三阶段：1.危机防范2.危机处理3.危机总结6869小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第九讲：绩效沟通和管理

绩效：组织或个人投入产出情况投入：指人力、物力、时间等资源产出：指数量、质量及效率完成情况70绩效沟通--面谈准备71主管应做的准备选择适宜的时间准备适宜的场地准备面谈的资料对面谈对象有所准备计划好面谈的程序员工应做的准备表明自己绩效资料证据好个人的发展计划准备好想提出的问题安排好面谈当天的工作反馈和辅导72

1.工作进展情况2.是否朝预定目标进行？3如何纠正方向偏离？4.那些工作进行得好？5.遇到那些困难或障碍？6.目标是否需要调整？7.经理如何帮助员工？绩效沟通内容顺序731.直接讨论评估表内容2.让员工叙述并自我评估3.主管提出自己的看法4.意见不一，应讨论达成协议5.无法达成可暂搁，事后沟通...6.总结评估结果7.性格、行为测试与定位8.制定职业锚与/改进计划9.思考组织帮助与工作调整绩效沟通十原则741.建立维护信任2.清楚说明目的3.鼓励下属说话4.认真倾听5.避免对立冲突6.在绩效，不是性格7.内容是未来，非过去8.优缺点并重9.该结束立即结束10.以积极方式结束面谈沟通督促与提高1、简略复述事项2、指出不足3、商讨解决办法4、指出不改善后果5、协定行动日期6、表示对员工有信心751.改进原来的不足2.规范正确的方法 3.赞美员工作出改善4.规划下一步计划5.改善加强相互关系6.巩固提高工作绩效绩效沟通与督促改进和提高76绩效沟通评估四方法评估量表法行为锚定法关键事件法360°绩效评估法77小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第十讲、有效的行政沟通78

行政沟通：行政组织与社会、组织、人员为实现行政目标,交换意见，相互了解，求得共识的过程1.行政沟通五作用1.加强行政组织活动的统一性和正确性2.改善人际关系，避免互相猜疑3.堵塞非正式渠道的消息，防止意见不一4.使行政组织有效应付突发事件5.克服行政组织官僚主义，提高行政效率792.行政沟通两类型1.正式行政沟通2.非正式行政沟通

803.行政沟通六障碍语言障碍知觉障碍心理障碍时空障碍信息障碍组织结构障碍81思考与练习1.作为行政沟通，需要发布哪些信息？2.行政沟通发布信息方式方法有哪些？3.行政沟通需要注意哪些问题？4.行政沟通的对象是什么，有哪些？5.你有普通或行政沟通的经验教训吗？82行政沟通四注意1.不抢功躲祸2.不颐高气使3.不延宕推诿4.主动了解问题8384小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论85十一讲：如何与上司有效沟通1.

沟通五个步骤2.

各种性格上司3.

常见沟通障碍4.说服领导技巧86各种性格上司1集权型2参与型3宽容型4权变型

沟通五步骤1．仔细聆听领导命令2．与领导探讨目标可行性3．拟定详细工作计划4．工作中随时领导汇报5．工作完成后及时总结汇报87练习：《领导风格与沟通》88你和领导已共事一段时间：1.

描述你直接领导的风格和特征？2.如何能与他们更好地进行沟通

说服领导六技巧1、恰当时机时间、心情舒畅时

2、资讯及数据都具说服力3、设想质疑，事先准备答案4、说话简明扼要，重点突出5、面带微笑，充满自信6、尊敬领导，勿伤领导自尊8990请示汇报五要点1．仔细聆听领导命令2．探讨目标可行性3．拟定详细工作计划4．随时向领导汇报5．完成后及时总结汇报

怎样与董事会有效沟通91注意事项：1.相关-------2.反映的内容3.沟通的结果4.事实与依据5.建议与方法6.冷静客观

92小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论93十二讲：与下属有效沟通技巧1.建立信任和-----上下级关系2.心态平和，正确认识自己能力3.职场资历和人际关系最关键

管理沟通方式控制霸道式控制霸气式控制----式控制

9495下指令七要诀

1.下达命令，最好一次一个2.下达指令，要循正常管道3.态度和蔼，语气自然亲切4.谈话要清楚、简单、明确5.如有可能，请他覆诵一遍6.可以亲自示范给他看7.如有必要，最好详加说明96下级沟通四障碍

1认为下属应该做好2频繁----，效率低3习惯于---沟通4与关系远近相联系员工沟通6步骤

971、友善指出2、请员工协助3、讨论原因4、找出方法5、决定方法6、协定----98员工沟通四注意1.双向性2.----性3.谈行为不谈个性4.积极聆听反激励与负激励一、向下属心理施加反向负刺激，激发自尊心和荣誉感的方法二、对事物评价基本态度错误，激励行为变为反激励--负激励

99100总结一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论●员工培训●沟通技巧●教育培训●员工建设●部门培训企业沟通技巧培训PPT汇报：xxx部门：销售部关于商务谈判的概述Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer商务谈判技巧与策略Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer商务谈判准备与过程Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer常用的商务谈判礼仪Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer01030204目录CONTENTS关于商务

谈判的概述The2017annualworksummary01关于商务谈判的概述—特征PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO商务谈判是一个过程谈判最后的利益的确定，取决于双方的实力、客观形势、谈判策略技巧的运用谈判两方的双重利益关系决定了谈判必然是一个合作与冲突兼而有之的过程商务谈判一般以价格为核心进行关于商务谈判的概述—原则PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO时效性原则最低目标原则求同存异原则请替换文字内容守法原则平等互利原则诚信原则公平竞争原则关于商务谈判的概述—理论PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO生理最原始、最基础的需要，推动人们行动的强大动力安全1.物质上的2.经济上的3.心理上的社交1.社交欲：希望得到互爱2.归属感：希望有所归属尊重1自尊需要：积极性的源泉2.他尊需要：对低位的需要自我价值充分体现个人（或群体）思想、兴趣、能力和意志等关于商务谈判的概述—三要素PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO即谈判的关系人，代表各方利益谈判的人员即当事人都谋求的，能为各方接受的条件。协商-达成一致意见-协议当事人之间为“需求”或“利害得失”协商的标的。当事人分歧点接受点商务谈判

准备与过程The2017annualworksummary02商务谈判的准备--收集各类信息PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO020103国家、地区的各类政策、法律、法规。收集政策导向行业商情；对方经营情况；对方谈判的策略、计划和态度等。与谈判标的有关的情报对方的当前需求、利益和实力；对方的目标、声誉及谈判风格等与谈判对手有关的情报商务谈判的准备--收集各类信息PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO要擅于从对方的雇员中收集信息01要擅于从对方的伙伴中获取信息02从网络上获取信息03要擅于从文献资料中获取信息04直接观察或试探性地刺激对手05商务谈判的准备—相关安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01尽可能争取到自己选择的地点内谈判02谈判要进行多层次的，地点应依次互换，以示公平03若争取不到自己选择的，至少选择双方都不熟悉的地点04把在对方的“自治区域”内谈判，作为最后的选择商务谈判的准备—相关安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO适宜的灯光、温度、通风、隔音条件起码的装饰、摆设、座位使谈判者有良好的视觉效果保证行动安全和交通、通讯的方便周围环境的肃静、优雅，使人心情愉悦必备的待客饮料、点心、水果电脑、摄像设备等商务谈判的准备—相关安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO座次位置安排让客方坐左侧或南侧，若在异地谈判，则遵从主人安排一方内部的座次位置安排主谈者或决策者坐中间，其他人沿其而坐，也可围其而坐己方人员位置安排红脸坐在尾桌，与其他队员分开，白脸挨着首席代表，首席代表坐中间，强硬派和清道夫相邻，己方的强硬派远离对方的强硬派22%35%11%整体布置安排设长桌，双方各坐桌子一端，主谈者居中相向而坐27%谈判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.。50%商务谈判的准备—目标的确立PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO目标体系最高目标（期望目标）可以接受的目标（争取目标）最低目标（基本目标）谈判目标，就是谈判主题的具体化，它是对谈判所要达到结果的设定，是指导谈判的核心。商务谈判的准备—战略的选择PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO回避方案

即不谈判，但它可能会达到一些战略谈判目的。竞争-和解方案

当实质结果对你有绝对的利益，必须赢得谈判，不会对与对手的关系造成什么影响时，选择竞争；当对保持或增进与对手的关系有极大好处时，选择和解。折衷-合作方案

在双方利益及需要达到平衡时，选择折衷；当关系及目标实现均很重要时，应追求合作或互利的战略。010203商务谈判的过程—开局PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO建立谈判气氛交换意见确定议程应注意事项选择是对方感觉适宜的地点谈判了解对方的生活习性聊一些双方都感兴趣的话题各自交换对谈判的看法拟定议程谈判议程的主要内容理解和重视重要性合适的语速，避免慌张和混乱牢记自己的目的，有的放矢擅于察言观色，尤其是眼睛和身体洞悉对方的思考模式商务谈判的过程—讨价还价PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO明确、清晰而完整，不使对方产生异议和误会03不做过多的说明、解释和评论，以免对方发现你真正的意图或弱点04不问不答、有问必答、避虚就实、能言不书01坚定、果断、严肃，给对方一种认真、诚实、正确的好印象02商务谈判的过程—谈判僵局的处理PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO1.由还价方重新报价；2.建议撤回原报价，重新考虑更实际的价格；3.对原报价暂时不做变动，调整部分交易条件。还价：PART011.尽量避免用文字或数字回答对方问题；2.保持平静信赖的态度；3.适可而止。讨价：PART021.交易条件被双方接受；2.还需进一步磋商；3.无法预见交易的可能性。回顾总结：PART031.分析分歧原因；2.对谈判施加影响；3.提出要求和让步；4.僵局与打破僵局。进一步磋商：PART04商务谈判

技巧与策略The2017annualworksummary03商务谈判技巧与策略—常用的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO冒险法谈判经验、心理素质、承受能力等制造竞争法利用竞争心理，进行同一标的谈判，形成竞争，从而坐收鱼翁之利“合法”法拿出法律文件、红头文件等，使之成为说服对方的武器，增加对方信任坚持法让步到一定程度时，坚持谈判要求，不再退让，甚至摆出不惜破裂姿态权力有限法利用有关自己权利的种种限制因素作为争取时间或拒绝对方的理由、借口或挡箭牌的技巧商务谈判技巧与策略—沟通技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO倾听耳到、眼到、心到、脑到叙述简明扼要、机会均等、注意自己、原则而不具体、让对方先谈发问友好、关心、亲切的话；热情、诚挚的话应答不彻底回答、降低对方提问兴趣、使自己充分思考、找借口拖延商务谈判技巧与策略—运用时间的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO战略时间的选择选择对本方有利的最佳谈判时间：即是当对方背负各种内外压力而迫切希望谈判的时候战术时间的选择1.谈判人员的精力结构2.运用战术时间的技巧3.争取战术时间的技巧商务谈判技巧与策略—运用时间的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01040203运用战术时间的技巧避开锋芒法避其锋芒，扰乱其心，后发制人故意拖延法拖延时间，制造合理困扰，最后逼其跳墙打持久战法针锋相对，互不相让，等待东风，使其让步及时出击法坐山观虎斗，选择合适时间及时出击，充当制定规则的裁判员商务谈判技巧与策略—报价策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO卖方的底价小于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价有一段重合区域，则谈判可能成功。卖方的底价小于并且接近等于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价重合区域狭小，则谈判成功的难度就相当大。卖方的底价大于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价无重合区域，则谈判不可能成功。010203商务谈判技巧与策略—报价策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO报高价法鱼饵报价法中途变价法挑剔还价法加法、减法报价法哄抬报价法改变对手原来要求，获得更大利益，施加压力，动摇对方信心满足对方的需要是手段，最终满足自己的利益才是目的，切不可本末倒置中途改变原来的报价趋势，促使对方接受价格，遏制对方的无限要求压低报价，故意“找茬”提出一堆问题和要求，有的是真实存在，有的则是鸡蛋壳里挑骨头加法报价：报价时不将要求一下报出，分几次报出；减法报价：报价时一下报出总要求，再进行分解卖方为了提高价格，利用“从众心理”刺激买方的兴趣，创造竞争的局面商务谈判技巧与策略—让步策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO87623415坚定冒险型前阶段丝毫不让步，最后一刻让出全部利益强硬态度型有所退让，但幅度小。有可能让下去，也可能不让刺激欲望型定额增减让步，刺激对方要你继续让步的欲望诱发幻想型每次让步都比以前的幅度来的大，甚至呈几何级数增长希望成交型让价幅度逐次递减，显示愿意妥协、希望成交的愿望，同时也显示越来越强硬态度，消除对方有更多幻想妥协成交型做一次很大的让步，表明自己对的成交欲望，然后再急剧减少幅度或冷或热型开始让步大，表现出强烈的妥协，后让步剧减，表现出强烈的拒绝态愚笨缴枪型一开始就把就把自己所能和盘托出，不留余地让步的类型

附加条件法你的先让步以对方的后让步为条件，你让步后对方没有做出相应让步，或者做出的让步并不是你需要的，你的让步也就不成立。无损让步法在不减少利益的情况下，甚至未作出任何实质性的让步，对手却感觉你在让步的一种让步艺术。针锋相对法对于强硬难缠的谈判对手，施于针锋相对，以牙还牙的方法。特殊的让步技巧TITLEWORDS商务谈判技巧与策略—让步策略LOGO商务谈判技巧与策略—拒绝策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO问题法面对对方的过分要求，提出一连串问题，让对方明白不要太过分或不切实际借口法谈判中有时遇到无法满足的要求，最好是用借口法来拒绝补偿法拒绝对方的同时给予某种补偿条件法先要求对方满足你的条件，如满足，你也可以满足，反之，你也不满足对方条件不说理由法在无法辩驳、无法一争高低、无法摆脱对方时，不说任何理由，只说“不”幽默法遇到不好正面拒绝时或对方坚决不让步，不直接拒绝，相反全盘接受，然后加以否定商务谈判技巧与策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO在对方无休止的讨价还价没玩没了的情况下，可以规定最后时限，给对方施压，达到结束讨价还价的目的。最后时限的实施1.处于极有利地位，对手只能找自己谈，任何人不能取代自己地位；2.讨价还价到最后，所有的谈判技巧使用后也无法改变对方立场，没有得到自己希望的让步；3.双方讨价还价后，自己的让步到了极限，对方还在无休止提出要求最后出价的实施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.85%请替换文字内容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.90%请替换文字内容商务谈判技巧与策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO实施时必须跟自己上级通气，让其明白是迫不得已，还是谈判技巧04态度要强硬，语言要明确，讲清正反两面的厉害01最后通牒由谈判队伍中身份最高的人来表述02用谈判桌外的行动来配合你的最后通牒03商务谈判技巧与策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01020304制造竞争不理对方的最后通牒，转向第三方，并摆出与第三方达成协议的架势反下最后通牒以其人之道还治其人之身，给对方也同样来个最后通牒中断谈判如知道对方是以最后通牒玩弄谈判技巧，不妨中断谈判让步法先对对方表明对其最后通牒的态度，然后找一些体面的理由在原计划范围内作适当让步如何应付最后通牒常用的商务

谈判礼仪The2017annualworksummary04常用的商务礼仪—讲究打扮PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO修饰仪表

参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选