2023年电子商务客服实习总结9篇

2023年电子商务客服实习总结9篇电子商务客服实习总结1

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，假如进行细分，可以分解成信息沟通，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。

现在看来，网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品全部权的转移。但是这原委是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还须要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，人们对电子商务的熟识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个熟识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“全部权证书”的转移，更重要的.转移，是伴随商品“全部权证书”转移而消逝的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品全部权最终发生了改变。

在方案经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种熟识上的偏颇，这种熟识上的偏颇很简洁把电子商务引上歧途。依据这种偏颇的熟识指导实践，必定消逝现在大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。

电子商务客服实习总结2

经过数个星期的深化了解。今日谈谈我的电子商务的一些理性熟识和看法。正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，从零开头，现在通过一个时期交易量就成倍增长。不仅时间越来越缩短，交易速度越来越缩快，这种方式的存在大大降低成本，尤其对于广泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准商定的产品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有特殊大的优势。须要指出的是，这些商品大多为生活资料，有很多的`可移动性和适应性;而标准化、大批量生产的商品，大多为生活必需资料。也就是说，以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。

网上交易更适合于经营者和经营者，经营者和消费者也有特殊大的前景。事实上，就基本消费者而言，共性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中猎取信息、进行比较、完成确定程度的交易谈判，也能够有效优化和支持共性化商品的交易活动。何况，在新的世纪，基本消费者的消费习惯也会发生很大改变，商品的标准化与共性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间，通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足，在这种状况下经营者和消费者形式的电子商务前景也是特殊宽敞的。以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展。

电子商务客服实习总结3

通过这次网络客服的实习，我更了解了社会，知道工作该如何的去做，我也是对于我将来的职业有了更好的规划，明确了自己的工作方向，对于这次的实习，我也是有一些心得体会的。

在做工作之前，我虽然也是在学校的假期里面参与过一些实践，但是许多都是对于所做的事情没有太多的要求的，也是不须要我完成什么目标，可以说，工作阅历方面其实也算没有的，这次的实习工作，我们每天都是有目标要求，而且没有完成目标也是须要去加班的，和在学校的学习完全是不同的，做网络客服的起先一周，我们也是在同事的带领下，学习怎么做，有什么流程，该如何的和客户去沟通，完成销售的目标，模拟的时候，我还是做的不错的，但是真的和客户去沟通的时候，却发觉许多方面，我还是不够娴熟，起先工作的阶段，虽然目标也是比较的低，但是也是磕磕绊绊的，让我感觉到工作要做好并不简单。

而且我也是知道在我们公司，网络客服的工作是比较基础的，并不是什么特殊艰难的工作，这个基础的岗位我起先做不好，也是打击到我了，起先我还以为我一个高校生，这么简洁的.工作确定是能做好的，但是结果并不如意，虽然受到了打击，但是我也是没有失去信念，我不信任自己做不好，也是仔细的去做，去和客户联系，慢慢的我的销售目标也是达成了，能在规定的时间下班，渐渐的即使目标增加了，但是我也是能完成，也是赐予了我信念，让我知道，工作之中，努力，仔细，而且情愿去做，做好了，还是有好的结果的，当然也是和有效的工作方法是分不开的，对于不懂的方面，我也是多去问同事，尽量的驾驭工作的方法，积累了阅历，就能做的更好了。

工作之中，效率也是特别重要的，不单单是做好一件事情，而且也是要时间的要求，不然的话，在这个竞争激烈的行业里也是很难去生存的，做网络客服的日子里，我也是懂得了更多，对于工作，不再像之前那样只是有想象，而更多的是踏实的去做，让自己的阅历更多，方法更加的有效，基础的做好了，那么以后也是能有更好的晋升机会到来，我也是有打算的，对于今后的工作，我也是要接着的去做好，做的更优秀。

电子商务客服实习总结4

从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员须要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员须要具备的思想相识和工作素养都得到了加强。

这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，因为这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个便利就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，干脆住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的.工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。下面详细介绍我的客服工作内容：

我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在运用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。因为有些客户是通过产品论坛干脆给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，帮助他们将全部的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。

这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解：

1、作为客服必需要对自己公司的相关事物处理有很深的了解驾驭，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也必需要有强的实力，这样才能够更好地帮助客户解决问题。

2作为客服必需要有强有力的沟通实力和表达实力，要能够调整客户的心情，要避开五客户发生冲突，自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题，心里确定会有看法，所以看法确定不是特殊狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要避开与他们发生冲突，有强的沟通实力。

这是我这段时间客服实习，得到的浅薄见解!

电子商务客服实习总结5

我离校参与实习已经一个月了，我在--公司做客服人员，这次的实习是我第一次真正意义上的工作，也让我有颇多的感受，体会到工作的真正不易之处。

这一个月我做客服，从一起先简洁的培训之后，我就上手客服的工作了。我第一次做这种工作，难免会有些惊慌，起先工作时间或会出现错误，但是后面熟识之后，根据流程也能顺当的做好了。我回顾这一月的工作经验，我竟是想要落泪，真的是不工作不知工作辛苦，看着别人工作总不如自己体验来的真实。

我在进入工作之后，每天要做的就是接待客户来电以及拨打电话给客户，这是我的主职，每天都要花费许多时间在这上面，不敢有半点的马虎，就怕得罪客户，然后让公司有损失。因为是电话，所以一天嘴都在不停的说话，说的是口干舌燥，要喝许多水，才能牵强觉得舒适一点，然后又是等在电话旁边等待来电。有时候我都要觉得自己快不是自己了，来访电话多的时候，嗓子都是哑的，工作结束，连话都说不出口。除了这个我亦是要协作其他工作的，包括一些报表我也要做，做好交给其他人，整理一些上面须要用的文件，安排好再往上递交。

在这期间，这些辛苦都是我真是感受的，不得不说这工作真不是想干就能干的。我看到来到公司工作几年的做客服的前辈，简直佩服得不得了，有时候我会遇到一些很刁难人的客户，我都不知道怎么办，只能嘴笨的应付着，只能等待对方自动的放弃，我才能歇一会气，可是看到前辈们在这样的状况下，也还能对答如流，对于客户提的`要求一点都不难，我在旁边听着他们说话，在不得罪人的前提下，随意发挥自己，这是多么难得啊。我从心里钦佩他们，但是这也是他们练习多年来的阅历，他们初时也是如我这样的，都是打拼过来的。我之前还觉得想要放弃，可现在我只有更多的志气想要往前冲，就算再艰难，我都不想轻易就放弃，客服这一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。

期间的辛苦只会让我们明白社会的残酷，一份工作得来不易，自是要珍惜的，不管遇见多难的事情，总有方法解决。我想在之后的实习中，我肯定努力吸取前辈阅历，丰富我自己，把这实习工作做好，将来毕业我也会觉得无悔。

电子商务客服实习总结6

通过淘宝客服一个多月的实习，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的'学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充溢自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要留意实践。高校只是单纯的学习学问，而（社会实践）则意味着连续学习，并将学问应用于实践。

(2)学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简洁干脆的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简洁、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和关切，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。

(3)要学会有急躁、乐观、要经常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们确定要坚持，不能轻易放弃。

电子商务客服实习总结7

对我来说，网络客服是我从没有涉及过的一个领域，但是让我特别新奇，所以经过努力最终成为了一名网络客服人员，没有做过的缺点也因此暴露出来，那就是我做的没有章法，没有规律，做事也特别杂乱。

每次在工作中，都须要学习，这一点我特别苦恼，因为在学校里面每天学习，早已经特别厌倦，现在到了更为上还要学习，就感觉特别反感，想不学，就靠着自己的浅薄本领来工作，这是我刚进入到更为时的想法，结果自不待言，是碰壁了，还是碰的满头包。最终我妥协了仔细学习。

实习原来就是要边工作边学习，假如我不仔细去学，就不行能做好，客服虽然看起来特别轻松，但是却也不好做因为客服须要与客户沟通，解决他们的问题，这就须要良好的交际实力，我的交际实力原来不错，但是有一个重要的缺点就是许多专业的学问和术语我不懂，没有学好，这让原本和我沟通的很好的客户突然对我没有了信任感。

一起先我始终纳闷怎么回事，最终我才发觉原来是这回事，是自己的问题，而且好事客户干脆点明我才明白原来自己忽视了许多东西。工作没有我想的那么简洁，更没有我想的那么简单吗，想要做好当然也不简单了，我吃了许多的苦，也遭了许多罪，最终我才明白原来我犯的这些错都是那么的让人无语。

所以之后我就把自己须要驾驭的学问仔细学了一遍，做我们客服的都有专业的话术供我们学习，我每次都会把这些话术多看几遍，仔细分析之后才会去与客户说，而不是随口胡说，没有依据的事情，最简单欺瞒客户，但是也简单损害客户，因为客户是敏感的，一次欺瞒就可能恒久的失去与这个客户沟通的实力。

不要因为为了尽快达成工作任务，随意的乱说，而且任何时候所说的话我们都必需要为之负责，都必需要做到最基本的正确，假如不能做到这一点，是不能够获得客户的`认同的，终归许多客户都是生疏的人，对于生疏人大家一般都有提防心里，因为担忧上当受骗，因为不喜爱吃亏，所以在沟通的时候恳切待人中就是我们必需要面对的。

不要认为自己有多优秀，更多的是我们必需要为自己的工作实现价值的提升，要做到实力的扩展。在工作的同时不遗忘学习，和实践这就是进入岗位后我学到的一些东西，当然我还在始终学习，虽然有些片面，但是我会接着加油，把自己岗位上的工作完成。做一个优秀的网络客服。

电子商务客服实习总结8

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习实践来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

--年11月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的关切指导下，我开头了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么运用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们须要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消逝错误，但是她都很急躁的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开头慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的`技巧的须要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的看法必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的急躁和（销售技巧）去向他们介绍和推销产品。

通过--年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。

电子商务客服实习总结9

在网上常常会遇到很无聊的顾客，常常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的沟通，购买过程本就增加了肯定的难度，所以我们的语气肯定要特别恳切特别礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐性和良好的服务看法让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热忱都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客说明和致歉，哪怕造成他生气的缘由并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍旧还是拿出了我所以的耐性为每一位顾客解答和举荐，既然