某著名咨询公司-猜灯谜-网站项目规划书及“KPI指标库全集”

PAGE猜灯谜网站项目规划书（草案）猜灯谜网站开发部目录一、猜灯谜网站项目实施可行性报告2电子商务与相关行业市场分析竞争对手网站分析公司自身条件分析二、猜灯谜网站建设定位及目标5猜灯谜网站建设定位猜灯谜网站建设目标三、猜灯谜网站内容总策划书6网站内容规划网站设计与测试规范网站建设日程表四、猜灯谜网站技术解决方案9五、猜灯谜网站推广方案10网站初步推广规划网站深度推广规划六、猜灯迷网站运营规划书12猜灯谜网站项目实施可行性报告一、电子商务与相关行业市场分析互联网的发展日新月异。仅仅几年，互联网电子商务已经从两年前的萌芽阶段迅速成为中国未来经济的支柱力量。新的商务模式，正在深刻而彻底地改变着我们传统的经营方式，新经济给了中国企业千载难逢的机会，让我们在短时间内得以与世界经济接轨。眼下，越来越多的企业利用电子商务降低经营成本、捕捉市场机会，整合企业经营，建立长期、可持续盈利的商务运营模式，从而将企业带入倍增效益的快车道。利用网络，利用电子商务，中国的电子化企业、电子化机构与电子化生活已经越发显出激动人心的商机与活力！电子商务覆盖企业经营的各个过程，从供应链到企业资源规划，从客户关系管理到电子市场，总能为您提供恰到好处的支持。令企业从内到外加速信息流、物流、资金流的循环，全面降低经营成本，开拓全新的市场机会。英语学习和教学一直是互联网的强势项目，在互联网上各种各样的英语教学学习网站都有，但大多基本上还处于有待加强和提高，当中的原因有很多。一方面苦于缺乏资金和技术，另一方面拥有资金或者技术的人士却又看不到“网上英语教学”所能带来的商机与投资回报；此外，如何把握“网上英语教学”的尺度，做到雅俗共赏、老少皆宜也是问题所在。综观现有的英语教学网站，良莠不齐，行业市场还未形成，缺少一个真正的领军人物，缺少行业内的经典。结合互联网的特点，我们可以看到，做灯谜是在网络中宣传民族文化的最佳切入点。首先它是中国独有的民族文化，其次它有很强的群众基础，是最典型的雅俗共赏、喜闻乐见的民族文化形式，再者，结合网络互动的特点，它也是民族文化中最具参与性、娱乐性的项目，能激起网络谜友的强烈求知欲。正所谓“乱世出英雄”，互联网在民族文化领域的薄弱与混乱正是伺机切入、迅速取得致胜地位的好时机。一个具有传统优势的企业，具备弘扬民族文化的志趣，拥有相当的资金与技术力量，寻找到最佳的切入点和切入时机，同时又有向互联网电子商务大干一场的憧憬与信心，这是建造民族文化经典网站的理想组合。二、竞争对手网站分析网站名中国考试网汕头大学灯谜协会灯谜屋网址...dengmi..sdmx.dengmi..cmt.dengmi.网站描述立足于灯谜门户网站典型灯谜协会网站较完备的灯谜个人主页优势分析先入为主，站名颇有气势，成功使用二级域名做宣传，内容较完备依靠协会优势，资源有效利用，人气聚集内容充实，人气很旺，更新及时，参与性强劣势分析更新慢，内容陈，页面简单，缺乏创新更新慢，界面亲和力不够，界面不够美观，程序开发功能不够三、公司自身条件分析王迈迈老师是一家在业界有口皆碑的民营企业，在英语教学，尤其是CET方面具有强有力的力量和资源。建设更符合其社会地位的网站，符合企业文化发展需要，符合企业产品宣传与推广的实际利益，并为企业开辟新的商务模式，走电子商务道路提供了契机。王迈迈老师在建网能力方面，有相当的信心，具备长远投资的战略眼光，在设备与技术方面提供强有力支持，选择过硬和可靠的技术合作团队，给网站建设和运营能够提供人力资源保障。猜灯谜网站建设定位及目标一、王迈迈英语教学网站建设定位王迈迈英语教学网站建设初步定位是：以网上英语教学为主的互动网络平台，网上电子商务交易平台二、王迈迈英语教学网站建设目标王迈迈英语教学网站建设初步目标：利用6个月时间，提升现有网站的流量和回头率；进行网站初步推广计划，保证网站访问量持续快速增长，并到达以下标准：第三个月网站初步完工后，实现日访问量100，；第六个月网站初步推广结束后，实现日访问量达到5000，注册会员达5000以上。王迈迈英语教学网站建设中期目标：利用6个月的时间，网站向英语互动教学和商品电子商务交易平台实现初步转化，完成平台的搭建；进行网站深度推广，保证访问量的继续增长，在第12个月要达到日访问量10000以上；展开多种合作形式，吸引多方资金注入。王迈迈英语教学网站建设长远目标：利用12到24个月的时间，将网站运作为专业的英语书籍电子商务交易平台，网站扮演电子商务产品供应商和中介服务商双重身分；继续实施网站深度推广计划，不再以访问量作为衡量网站发展尺度，实现注册会员50万以上，进入中国互联网CNNIC排名前100名，进入全球alexa排名前5000名；网站以广告费、会员服务费、中介服务费、企业产品销售为利润来源。猜灯谜网站内容总策划书一、内容规划网站名称王迈迈英语教学网（注册网络实名“王迈迈”）网站域名...china-me.网站概述以灯谜为主，附设IQ题、幽默等趣味栏目，开设互动式猜答社区，开设论坛及投稿箱。首页要求体现传统，两边旋转走马灯，一付谜联，背景为：梅、兰、竹、菊；中置赞助商具体内容前台1[谜林漫步]谜语分类灯谜辞海：灯谜概述、历史探源、谜艺大观、谜格解释、射虎必备、谜坛档案谜人风采：谜坛泰斗、新人辈出猜谜金钥匙：猜谜课程讲座、猜谜软件介绍2[灯谜社区]作品赏析灯谜论坛聊天室灯谜擂台有问必答乐韵悠扬3[灯谜之家]经典推介（每日一谜）庭前草色新（刊登会员投稿）灯谜库之阳春白雪灯谜库之下里巴人灯谜库之妙趣横生4[散打搏技]轻量级次轻量级重量级歇后语IQ题5[谜友乐园]每日一笑智力体操大千世界万花筒诗书礼乐乐韵悠扬6[谜友录]7[关于我们]8[赞助商]****后台1网站会员注册系统2网站社区服务系统3其他相关程序参考资料中华灯网、YES888、谜苑百花、文景学士、采桑居、猜吧、紫丁香、吟风阁、中华谜报、POKERGAME.二、网站设计制作与测试规范网页设计师以网站策划书为设计指导方案，突出体现网站策划的核心思想；网站制作负责人要与网站策划和设计师做详细沟通，充分理解网站策划意图、既定网站的策划思路和设计师给出的主页及栏目框架的详细说明；制作负责人要落实每个制作人的具体工作分配，跟踪工作进度，协调不同制作人的配合，树立团队意识；各制作人要了解网站策划意图、主页设计思想，制定本人被指派的工作任务完成时间表；文字采编人员要与制作人员积极沟通，将各种原始信息资料进行分类，加工和修改编辑，尽量将各类资料整理成直接可用的文档形式提供给制作人员；美术编辑人员要充分领会设计师的思路，在风格等方面与设计稿形成一致；图片处理要结合网络的特点，使用正确高效的处理办法；要积极配合制作人员处理各种网页修饰图片和logo、banner的制作；后台开发人员要以网站策划书中的功能模块说明为指导，做到有针对性的开发；与前台制作人员充分配合，工作互相渗透的部分要注意给对方提供方便，提高工作效率；从多个角度进行功能测试，考虑一切可能出现的结果；制作负责人要统一管理各个制作人的工作成果，针对每个项目，要在内部发布平台上设立专属文件夹，定期将各制作人的工作成果汇总到专属文件夹；制作人既要各司其职，又要互相沟通，遵守统一制定的网站制作模板或者规范；10、网站校对和测试人员要对网站所有的文字、链接、功能模块进行测试，给出详细的书面校对表并对其负责；三、网站建设日程表主线程分线程时间（天）总天数（天）所在分线程时间比制作人说明网站总策划设计制作策划网站栏目策划216设计风格策划2资料信息整理资料收集整理5资料编辑整理2网络推广实施推广活动策划5前台开发设计阶段参考210设计框架完成主页面和栏目主页面3设计装饰图片3完成设计整合2制作阶段设计CSS112完成有装饰图的全部页面制作8加入JS2作代码优化1设计制作整合与策划人员沟通38在后台代码加入后，根据项目小组意见进行整合5后台开发后台开发审阅功能规范234确定模块化/分层设计参数2制定开发计划1编写代码21开发人员测试（初步调试）3在后台代码加入后，根据项目小组意见进行整合5上传功能模块2试运行收集建议及意见进行完善期调试发布29广泛征集意见5配套修改与更新2猜灯谜网站技术解决方案猜灯谜网站属标准商业网站，内容翔实，功能繁多，需要的服务器空间较大，并且对服务器的功能要求，扩展性要求较高，对未来访问量的高承受能力和带宽要求也较高，因此，在服务器的选择上，要做到经用够用和好用，能够保障网站的快速发展需要。在选择自建服务器还是进行主机托管或者租用虚拟主机的方面，要慎重考虑，追求最高最好的性能价格比。网站建设和推广初期，可以考虑租用虚拟主机，降低费用；随着网站内容与功能的不断完善，访问量逐渐增加，可以考虑进行主机托管或者自建服务器，用以保证网站发展和访问速度需求。在服务器操作系统方面，可以使用Windows2000AdervaceServer操作系统和IIS5.0Internet服务器软件，此服务器开发环境兼容性能好，开发难度低，可利用资源多；在服务器安全和稳定性能方面，需要加载病毒防火墙和反黑客软件用以保障。网站程序开发可以使用Microsoft公司的ActiveServerPages技术进行开发应用，在数据库使用方面，可以使用Microsoft公司的SQLServer2000数据库软件；前两者技术成熟，兼容性能良好，可利用资源多，开发经验丰富，是组建电子商务网络平台的最佳选择。（附）虚拟主机功能价格表配置/特性/主机类型专业个人型标准企业型专业企业型服务价格主机费用500元/年1200元/年6000元/年设置费免免免额外增加Email信箱费150元/年/10个300元/年/10个300元/年/10个额外增加空间费用/50元/年/10MB50元/年/10MB主机空间独立Web空间100MB200MB500MB独立Email空间50MB200MB400MB独立日志文件空间/100MB200MB系统平台Windows2000Windows2000Windows2000赠送服务国际域名/1个1个网页自动生成模板√√√网络带宽和流量站点位置广州广州广州连接速度机房共享100MB带宽高速连入Internet机房共享100MB带宽高速连入Internet机房共享100MB带宽高速连入Internet，不限流量主机功能FTP管理√√√独立CGI目录/√√ASP(Win2000)/√√ActivePerl(Win2000)/√√Coldfusion(Win2000)/√√管理员口令自行更改√√√网页口令保护√√√Frontpage扩展/√√猜灯谜网站推广方案一、网站初步推广规划网站建成后，有一个常规推广期，在这个期间内，需要收集各方面对网站的初步看法和意见，并继续加大网站充实的力度，频繁进行更新，培养初步的访问群，力争在用达到日真实访问量100以上，此期间主要有以下手段：搜索引擎加注：做好每个网页的关键字索引，争取每个页面的关键字都有所不同；广泛友情连接：申请各种品网认证参加广告互换联盟到各类留言板留言到各大论坛发布广告利用论坛网聚人气，广泛收集精彩贴子，广交天下灌水客；包装制作各类电子图书，提供免费下载，替网站做宣传；二、网站深度推广规划深度推广期是整个网站上轨道重要的时期，能否在有限的时间内，花费有限的成本，快速占领行业地位，向准商业化迈进，主要就看深度推广期的成效如何。深度推广期间，全民皆兵，每个人的主要任务就是如何推广，创新有效的新的推广办法；同时，网站的更新和充实亦是重中之重，确保每日更新，确保行业内最新最快的资讯信息和材料。深度推广期预计需要3个月左右的时间，力争达到日访问量5000以上，并保持上升趋势。此期间主要有以下手段：继续进行初步推广期的所有工作，并适当加大力度，是深度推广的重要内容；设置邮件列表，制作本网站电子杂志，收集1000万以上邮件地址，保证一台机器以每小时3000封的速度24小时发送广告邮件；制造发布网站信息：在各大论坛，以显著标题及内容，以转贴形式，以各大新闻网站的名义，发布与本站相关，对本站有利的各种信息（注意掌握分寸），吸引访问；请知名IT评论或自由撰稿人对本网站进行一番品评，树立行业内形象，成为网络注意力集中点之一（亦可对某些知名评论文章修改，转贴）印制宣传品：包括名片，文化衫，宣传海报，张贴物，文化用品等等；站名义参与各类网络活动：包括设计比赛、猜谜竞赛、公司招聘、相关商品信息发布等等；与各级各类网络公司或者传统企业进行各种合作，初期可以以免费服务为条件，获得各种活动、商品的参与或代理的机会，目的是吸引相关注意力，向商业性进行初步转化，前提是不脱离网站中心主题或者扩大中心主题外延；猜灯迷网站运营规划书猜灯谜网站项目建设初期定位于建成一个“麻雀型”小而全的知识型休闲交互式网站。针对该项目特点，其在运营初期可以选择全面、精炼、高效的开发团队，该团队可主要由网站策划一名、网页设计制作一名、网站程序开发一名、网站文案编辑一名共四人组成。网站策划负责领会公司具体要求，制作网站总策划书，制作栏目详细策划书、制作网站开发规范，协调设计制作和程序开发工作中的交叉部分，协调整体工作进度，制定网站推广计划并负责实施等；网页设计制作负责网站整体风格设计、网站首页和栏目首页设计、网站页面框架设计、网站美术编辑和具体页面制作等；网站程序开发负责网站功能设计开发、网站交互平台设计开发、网络技术应用及维护、网站程序调试等。网站文案编辑负责搜集整理各类网站资料，根据项目策划书编辑网站各栏目文字内容，书写起草网站各类文档，制作网站宣传推广说明，负责栏目日常更新内容的搜集和文字推广工作的进行。网站运营其间，开发团队实施项目经理人负责制度，项目经理人负责团队管理和网站日常运营，并对公司负责，真实反映公司制作网站意图，合理实现公司制定的网站开发和运营目标，服务于公司的整体发展。公司跟踪网站项目开发进程，随时提出公司意见和观点，参与网站运营决策，指导网站整体发展方向，监督网络推广与营销的真实有效性。***公司作为猜灯谜网站的直接投资方和受益人，具有选择网站运营团队和参与重大决策的权利及义务，在选择网站运营团队方面，主要有以下四种方式：1、成立公司网络部门，招聘专业技术人才和网络营销人才，组成公司自己的网站运营团队，进行网站开发、制作、维护、推广和营销，拥有该网站项目的全部知识产权和所有权；2、***公司将猜灯谜网站以项目开发形式外包给网络科技公司、网络工作室等专业网站开发企业或团队，公司根据双方认可的网站开发费用清单进行投资并参与重大决策，承包方根据双方协议实现所有规定的网站开发技术及推广要求，***公司拥有该网站项目的全部知识产权和所有权；3、***公司与网络科技公司、网络工作室等专业网站开发企业或团队合作；专业网站开发团队以技术和管理参股，负责网站开发、维护及推广，***公司以设备、办公场地及办公基本费用作为投资参股，参与网站运营重大决策；双方根据协议按股份比例大小拥有该网站项目的知识产权和所有权以及该项目产生的收益。4、***公司与网络科技公司、网络工作室等专业网站开发企业或团队实现半合作关系；在网站初步运营期内（三至六个月或商定），专业网站开发团队负责网站建设和推广，作为***公司准员工，享有薪资等其他待遇，并享有小部分股份；***公司提供设备及办公场地，提供薪资待遇，享有大部分网站股份，并且可以在网站初步运营期结束后，决定是否继续合作或者合作方式是否改变。四种方式各有不同，看以下分析：优势劣势方式一将互联网作为企业战略发展的重要内容，拥有自己的技术团队，开拓企业的新产品线和赢利点独立承担风险，打破企业常规进程和预算，挑战企业现有管理模式和现有人力资源状况，须制定长期用人计划方式二依托强势技术力量和管理团队，对项目实施进程和质量有保证，降低投资风险，预概算清晰，不影响企业固有业务发展部分现有资源不能有效利用，增加预算费用，项目进度不能有效控制，项目结束延续性和可扩展性差方式三依托强势技术力量和管理团队，对项目实施进程和质量有保证，减少投资，降低投资风险，网站开发延续性好，具备可扩展性，发展空间和前景大不能完全拥有网站所有股份方式四技术力量和管理团队可靠，真实反映企业发展策略，分阶段投资，降低风险，有效利用资源，灵活掌握进度，网站开发延续性好，具备可扩展性，发展空间和前景大小部分网站股份不能完全拥有附：《猜灯谜网站项目实施细则》《猜灯谜网站内容制作规范》《猜灯谜网站各栏目策划与实施方案》《猜灯谜网站推广实施步骤》《猜灯谜网站项目管理策划书》《猜灯谜网站建设投资与收益报告》猜灯谜网站开发部20**-10-12“KPI指标库全集”目录一、部门绩效考核指标 6二、部门绩效考核评估标准 8三、岗位绩效考核指标 83.01部门经理 83.02人力资源主管 83.03招聘管理员 93.04培训管理员 93.05薪酬管理员 103.06绩效管理员 113.07企管办主管 113.08企划宣传员 123.09企业管理员 123.10电子监控员 133.11总经理秘书 133.12信息中心主管 143.13信息管理员 143.14总机话务员 153.15档案管理员 153.16总务主管 163.17总务管理员 173.18办公室楼服务员 173.19公寓管理员 183.20招待室服务员 183.21行政总厨 193.22库管员 193.23总务会计 203.24车辆环卫主管 213.25驾驶员 223.26安全办主管 223.27消防管理员 233.28治安管理员 24四、岗位绩效考核评估标准 264.01部门经理 264.02人力资源主管 274.03招聘管理员 284.04培训管理员 294.05薪酬管理员 304.06绩效管理员 314.07企管办主管 324.08企划宣传员 334.09企业管理员 344.10电子监控员 354.11总经理秘书 374.12信息中心主管 384.13信息管理员 394.14总机话务员 404.15档案管理员 414.16总务主管 424.17总务管理员 434.18办公楼服务员 444.19公寓管理员 454.20招待室服务员 464.21行政总厨 484.22库管员 494.23总务会计 504.24车辆环卫主管 514.25驾驶员 524.26安全办主管 534.27消防管理员 544.28治安管理员 55一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S现场与安全管理20根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划完成率20部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100更多分享欢迎关注@人力资源研究更多分享欢迎关注@人力资源研究第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册PAGEPAGE10内部资料注意保存二、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率低于％。302后勤服务满意度2035S现场与安全管理204企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。205培训满意度10合计100三、岗位绩效考核指标3.01部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X50%2人力资源政策与管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用÷计划管理费用）X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02人力资源主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100%2人事服务满意度30各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分)3培训工作完成情况20经理/培训管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率＝实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源基础信息管理10部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效10本人/下属/部门经理按公司统一模式合计1003.03招聘管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘管理员（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100%2工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式3人力资源信息管理20人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人才储备率10主管/招聘管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计1003.04培训管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源主管/培训管理员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源主管/培训管理员培训人次完成率＝实际参训人次/计划参训人次3交办事项完成效率和质量20人力资源主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间比较4人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度落实情况10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计1003.05薪酬管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常工作完成效率和质量30人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2薪酬差错次数20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式4薪酬计算发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.06绩效管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。2考核结果统计差错次数25薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度20公司各部门按公司统一模式4交办事项完成效率和质量20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.07企管办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3企业文化与宣传的计划完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作计划比较。4管理项目计划进展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5交办事项完成情况20经理根据工作完成情况与工作安排比较6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.08企划宣传员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计1003.09企业管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员根据投诉2大型综合活动、会议筹办效果25公司各部门调查问卷3安全与秩序管理状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。4工作计划完成效率和质量（含证照手续等）20企管办主管/企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。5下属员工管理成效10本人、员工、主管按公司统一模式合计1003.10电子监控员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1监控覆盖率40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企管员监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记录的完整性10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计1003.11总经理秘书序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20总经理根据投诉3文件处理的及时性、流畅性20总经理、经理、各部门文员根据调查问卷4工作保密性20部门经理/企管办主管根据投诉5印章文件资料管理的有序性10部门经理/企管办主管根据工作规范合计1003.12信息中心主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1网络信息安全25各部门随机检查和情况报告反馈。见表2各信息管理系统运行故障排除及时性25各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3档案管理规范性20各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。4服务满意度20各部门按公司统一模式5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.13信息管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)25公司各部门各部门情况报告反馈。见表2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表3信息服务满意度15公司各部门按公司统一模式。4设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检查打分表5交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计1003.14总机话务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。2话务差错次数15相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。3话务规范性15相关部门根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。4服务满意度10外部和公司各部门按公司统一模式。合计1003.15档案管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1档案管理的规范性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表2档案的安全保密性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表3档案的完整性20信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表4工作满意度10相关部门公司统一模式。5交办工作完成率10信息中心主管根据工作汇报按工作计划比较。见表合计1003.16总务主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1行政后勤服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20财务部/总务会计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率15检查通报文件参照公司统一模式，根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）。4卫生管理达标率15检查通报文件按公司统一模式。5办公设备管理状况10财务管理部根据办公设备管理制度检查。6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式。合计1003.17总务管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1公司办公设备、家俱管理工作20总务主管/总务管理员根据管理办法，按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100％）2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。3食堂现场管理效果10总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的控制20总务主管根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。5办公楼服务与保洁管理达标率20总务主管根据作业规范和检查规则评定。6下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。合计1003.18办公室楼服务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作完成效果50总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法。50x（实得分/应得分x100％）2服务满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3劳动纪律制度10总务管理员按随机检查和日常反映记录，根据打分挂钩办法记分。10x（实得分/应得分x100％）4公共设施维护保管状态10总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法随机抽查减分。10x（实得分/应得分x100％）合计1003.19公寓管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1服务满意度20公司各部门/外来人员按公司统一模式。2安全管理达标率20总务主管根据公寓安全管理规范和考核办法。3卫生管理达标率20总务主管根据公寓卫生管理规范和考核办法。4设备物品管理成效20总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办法。5各项费用汇总准确性和及时性10总务会计根据每月报表检查和员工的反映6下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。合计1003.20招待室服务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1现场卫生达标30公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。2服务满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3财产安全20公寓管理员/总务主管根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评分。4消耗品的成本控制10总务会计根据每月核算的报表评分。5劳动纪律遵守情况10公寓管理员/总务主管根据公寓工作人员工作规范考评打分。合计1003.21行政总厨序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1伙食质量和服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20总务会计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率20检查通报文件参照公司统一模式。根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理办法。5下属员工管理成效20本人/员工/主管按公司统一模式；主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，扣1分。合计1003.22库管员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1仓库物资管理状态及库存控制合理30行政总厨根据管理规范随机抽查评分。2库存数据盘点准确率30行政总厨/总务会计根据计划要求比较实际完成情况。3仓库账务管理/单据资料管理20财务管理部、总务主管根据检查办法。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。4就餐环境和物品配备及时10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。5食堂设备管理10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。合计1003.23总务会计序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1帐目处理准确、及时、规范性30总务主管根据检查办法2食堂菜价的有效控制20财务管理部根据检查办法3办公用品发放的有效控制20总务主管根据规定随机抽查扣分。4后勤成本费用控制效果20总务主管根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。5工作服务满意度10公司各部门/外来人员按公司统一模式。合计1003.24车辆环卫主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1环卫管理达标率305S事务局/安全办根据公司5S检查办法。2车辆安全管理达标率15车辆环卫主管/总务会计20x（车辆数－车辆事故次数）/车辆数x100%。10000元损失以上事故1次另扣5分。3车辆管理15部门经理根据相关的检查办法4车辆百公里油耗控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用＝额定百公里费用*总里程5车辆单位公里维修费用控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用＝额定单位公里费用*总里程合计1003.25驾驶员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1车辆安全管理达标率25车辆环卫主管如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。2车辆保养和保洁25经理/安全办/车辆环卫主管根据检查评分办法3车辆百公里耗油控制率15车辆环卫主管实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%每月20前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。4车辆百公里维修费用控制率15车辆主管实际百公里维修费用/计划百公里维修费用x100%按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分5劳动纪律遵守情况10车辆环卫主管根据检查办法。合计1003.26安全办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监督力度20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。4下属员工成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评5基础信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。合计1003.27消防管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监督力度20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。5下属员工管理成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评4基础信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。合计1003.28治安管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30日查、不定时检查及例查记录考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。2组织5S现场检查及整改力度20检查通报文件考察检查时人员的到期率、检查的覆盖率和整改兑现率。根据签到名单及整改情况进行考评3公司员工劳动纪律监督力度20违规通报主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评4保安队伍监督力度10公司员工、客户的反映或投诉根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与工作质量。由直接领导进行考评5污染防治、鼠密度控制的督导检查10杀菌消毒文件根据IS9000文件出示相关的杀菌记录；做好灭鼠防范工作和设施的完备率。由直接领导进行考评。6信息档案管理10相关的安全文件做好日查、例查等与上级下发的安全文件的整理与整顿工作，有关部门检查时及时出示相关文件。由直接领导根据日常或突击检查档案时的出示情况进行考评。合计100四、岗位绩效考核评估标准4.01部门经理序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1部门综合指标部门考核得分x50％为最终得分。502人力资源政策与管理效果评价优秀良好尚可一般差203下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。104部门费用控制率部门费用控制率低于规定额度。部门费用控制率低于％（包含）。部门费用控制率低于％（包含）。部门费用控制率低于％（包含）。部门费用控制率高于％（不包含）。105后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10合计1004.02人力资源主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率低于％。302人事服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。303培训工作完成情况培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率低于％。10根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。104人力资源基础信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。105下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.03招聘管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率低于％。402工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。203人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。105人才储备率采用倒扣分法，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储备数量，对储备人员注明投递简历时间、最近一次联系/沟通时间/联系结果，并由主管随机抽查储备人才情况是否真实，数量每少5%扣2分，低于5％扣1分，检查出提供数据不真实一人次扣3分，扣完为止10合计1004.04培训管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1培训效果满意度根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。302培训人次完成率培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率低于％。303交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。204人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次；抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，由9000办查出的不合格项者1次扣5分，扣完为止。105谈话制度落实情况取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。10合计1004.05薪酬管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常工作完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。302薪酬差错次数采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资差错一次扣2分，主管检查发现违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有问题不深究导致失误每发现一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他差错，每人次扣1分203工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。204薪酬计算发放及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完为止。205人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计1004.06绩效管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1考核结果提供的及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于规定时间1天扣1分，自身原因每超过1天扣5分，扣完为止。252考核结果统计差错次数采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣1分，扣完为止。253考核服务和投诉处理满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。205人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计1004.07企管办主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作业务流程、规章制度实施督导效果每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发现不足之处及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的，制度基本能正常运转不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不重视但仍然去做，制度得到修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不理睬，制度得不到修订202公关和法律事务处理效果各相关部门未提及反对或不认可意见有局部投诉3次及以下投诉5次及以下投诉10次及以下投诉超过10次203企业文化与宣传的计划完成率与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程

基本完成计划不能完成计划，但可以补救

不能完成计划，但尽最大努力推进不能完成计划，不去做204交办事项完成情况205管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质量符合工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。106下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.08企划宣传员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质量符合工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。302制度和工作业务流程维护效果每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发现不足之处及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的，制度基本能正常运转不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不重视但仍然去做，制度得到修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不理睬，制度得不到修订303企业文化建设进展状况与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程的不能完成计划，但可以补救的不能完成计划，不可以补救204工作计划完成效率和质量与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程不能完成计划，但可以补救不能完成计划，不可以补救105宣传介质完成的及时性宣传介质在规定的时间内完成未在规定得时间内完成，可以补救未在规定得时间内完成，不能补救10合计1004.09企业管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1法律事务处理效果各相关部门未提及反对或不认可意见有局部投诉3次及以下投诉5次及以下投诉10次及以下投诉超过10次252大型综合活动、会议筹办效果筹办效果满意度高于90%筹办效果满意度高于80%筹办效果满意度高于60%筹办效果满意度高于50%筹办效果满意度低于50%253安全与秩序管理状态在有效监控范围内，能够发现并及时反映，督促相关部门阻止事件扩延的能够发现能及时反映，但未督促能够发现未及时反映未督促，未扩大为大事故未发现能根据反映情况进行督促未发现未督促，造成重大事故的204工作计划完成效率和质量（含证照手续等）在规定的时间内完成，非常满意，满足要求在规定的时间内完成，基本满意，基本满足要求未在规定时间内完成，但可以补救未在规定时间内完成，不符合要求205下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.10电子监控员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1监控覆盖率在考核期限内，在监控范围内，在第一时间发现所有通报文件中提及的各类事故和问题不能全部发现的，按照漏查比率扣分，每少一次扣？分；全部漏查得0分。

如能够主动查处重大隐患1次加5－10分、一般隐患1次加1分，查出违规违纪1次加1分。402各类事故报告的及时性在监控区域内发生的事故，在事故发生10分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在事故发生15分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在事故发生20分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在事故发生30分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在30分钟外未给予报警等处理203监控设备、系统的维护与管理的有效性按照规章制度，进行设备、系统维护和管理，保持设备正常运转，无故障非人为损坏出现10次小事故及以下、不影响机器运转出现20次小故障及以下、不影响机器运转，或出现一次重大故障（机器主板损坏，不能运转），但非人为损坏出现30次小故障、不影响运转超出30次以上小故障，或人为损坏，影响机器运行204监控记录的完整性在规章制度规定的监控记录保存的期限内，图像资料、书面记录完整的短缺5次记录及以下短缺10次记录及以下短缺20次记录及以下短缺20次以上记录105劳动纪律违犯劳动纪律在？次内违犯劳动纪律在？次内违犯劳动纪律在？次内违犯劳动纪律在？次内违犯劳动纪律在？次以上10合计100

4.11总经理秘书序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常文秘工作满意度根据日常文秘工作满意度问卷调查综合统计得分，若有投诉，经查实每投诉一次在原得分基础上扣？分，扣完为止。302交办事项完成效率和质量在规定的时间内完成，非常满意，满足要求在规定得时间内完成，基本满意，基本满足要求未在规定时间内完成，但可以补救未在规定时间内完成，不符合要求203文件处理的及时性、流畅性发放调查问卷，紧急文件，10分钟内给予处理，非紧急文件，当天处理，或文件传递过程中，严格执行职级签批紧急文件超越30分钟，得60分，非紧急文件超越2天，或

文件传递过程中，轻微错位的不符合以上规定204工作保密性无投诉投诉1次投诉3次投诉5次投诉5次以上205印章文件资料管理的有序性印章管理，严格按照规章制度执行，并留有详细的记录，或文件资料管理，无文件丢失印章管理，缺少5次以下，或文件资料管理，丢失5份以下印章管理，缺少10次以下，或文件资料管理，丢失10份以下印章管理，缺少20次以下，或文件资料管理，丢失15份以下印章管理，超出20次无记录，或文件资料管理，丢失15份以上10合计1004.12信息中心主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1网络信息安全252各信息管理系统运行故障排除及时性253档案管理规范性204服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。205下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.13信息管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)252网络信息安全203设备管理成效204信息服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。155交办事项完成情况106网页技术维护效果10合计1004.14总机话务员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1交办工作完成率602话务差错次数153话务规范性154服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10合计1004.15档案管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1档案管理的规范性202档案的安全保密性303档案的完整性204工作满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。155交办工作完成率合计1004.16总务主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1行政后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。202食堂盈亏控制率食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元外303安全管理达标率204卫生管理达标率5办公设备管理状况156下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。合计1004.17总务管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1公司办公设备、家俱管理工作202食堂服务满意度203食堂现场管理效果204食堂采购价格的控制205办公楼服务与保洁管理达标率106下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.18办公楼服务员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作完成效果202服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。303劳动纪律制度204公共设施维护保管状态15合计1004.19公寓管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。202安全管理达标率203卫生管理达标率204设备物品管理成效205各项费用汇总准确性和及时性106下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.20招待室服务员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1现场卫生达标302服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。303财产安全204消耗品的成本控制成本控制率在％内成本控制率在％内成本控制率在％内成本控制率在％内成本控制率在％外105劳动纪律遵守情况10合计100

4.21行政总厨序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1伙食质量和服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。302食堂盈亏控制率食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元外203安全管