2005年日本爱知世博会旅游者行为特征分析

2005年日本爱知世博会旅游者行为特征分析

世界展览（以下简称世界博览会）是世界上最高展览活动，也是一个全面展示国内交政、经济、社会、文化、科学和技术以及发展前景的全球宴会。世博会利益群体主要涉及主办方、参展国家与国际组织、参观者、主办国参展企业等。其中,人数最大的群体是参观者。参观者不仅是世博会的主要服务对象,也是世博会展出效果和管理业绩的主要评价者。然而,现有文献对世博会参观者行为特征的研究,如参观者观展计划性、园区逗留时间、参观团体行为差异等,仍然十分缺乏。本文分析了2005年日本爱知世博会参观者行为特征,以期为上海世博会运营管理提供参考。日本智慧公园(中国最大火炬气象地区)2005年日本爱知世博会主题是“自然的睿智”,自3月25日开园,至9月25日结束,历时185天,共有121个国家和国际组织参展。爱知县地处日本南北中心位置,人口715万,交通方便,经济发达,木制品、工业和商贸业等名列前茅。爱知世博会园区选址在山林之中,占地面积1.73平方公里,由长久手会场和濑户会场组成,面积分别为1.58和0.15平方公里。园区采用组团式布局,含6个国家馆区、1个主题馆区、1个日本区馆和1个企业馆区等,高架全球环路(GlobalLoop)将各个组团串联起来。展览亮点主要有:全球多元文化、高科技博览、人与自然和谐和细微周到服务。在高科技博览中,重点展出了信息技术应用、下一代交通工具、最新影视技术和未来生活方式等。世博会结束后,人们拆除了大部分展馆,还山林原貌和动植物生态环境。该届世博会获得了良好业绩,运营盈利约12亿日元。参观者是世博会的主要服务对象和消费者。为了认知参观者行为和需求,爱知世博会不仅详细统计每日参观者人次,还开展了15次参观者问卷调查,其中有5次为外国参观者专题调查。调查问题有:参观者客源地、人员结构、展期人流分布、参观意向、工作日和假日参观行为差异、满意度和存在问题等。调查结果资料翔实,内容全面,为爱知世博会改善运营管理提供了可靠的依据。游客的出生地和展示区爱知县及核心地区是外国用户主要客源地爱知世博会预计参观者人次为1500万,实际达到2204万人次,实际值比预测值高出47.1%。其中,日本参观者占95.4%,外国参观者占4.6%。在日本参观者中,当地爱知县参观者占43.8%(约920万,为爱知县总人口的1.29倍),爱知县所在区域关东区的参观者占15.2%(不包括爱知县),当地和核心地区的参观者合计占比重59%,日本其它各地占41%。亚洲是外国参观者的主要客源地。外国游客分别来自64个国家或地区,其中亚洲占53.1%,北美地区占16.9%,欧洲占14.7%,其它各国占15.2%。外国游客中旅游参观者占82.8%,在日本居住或工作的占17.2%。爱知世博会接待的三大外国语种是朝鲜语、汉语和英语。园区年龄分布具有均衡性若绘制参观者人数日线和30日均线,可以发现两大特征:一是阶段性。参观者30日均线表明,展期大体可以划分为三个阶段:进入阶段、第二平台和高潮阶段。统计表明,累计达到500万参观者人次化了102天,第二个500万人次仅42天,实现第三和第四个500万人次平均仅37天。二是不确定性。在节假日、气候、气温和重大活动的外部因素作用下,形成了不同类型的峰值日。爱知世博会预测平均参观者8.1万人次/天,实际值为11.91万人次/天,9月18日参观者达到最大值为28.1万人次/天,最大值与预测平均值和实际平均值相比,分别为3.5倍与2.4倍。参观者高峰日对于园区管理形成了很大压力和风险隐患,参见图1。⑶参观者性别和年龄段分布较为均衡若按性别划分,爱知世博会男女参观者分别占48.5%和51.5%。按10岁年龄段划分,参观者30~39岁年龄段的占22.5%,40~49岁年龄段占18.9%,青少年10~19岁占5.8%。世博会参观者中有许多高龄人群。据统计,参观者中年龄大于60岁的约占总数的23.2%,其中70~79岁占总数的7.1%。换句话说,爱知世博会2204万参观者中,年龄大于60岁的有511万人,年龄在70~79岁有156万人。在世博园区内,如何为高龄参观人群提供有针对性的服务,确实是一项重要的工作。样品的行为特征节假日和月份组首先,工作日与节假日人流差异很大。爱知世博会周一到周五工作日参观者平均11.20万人次/天,为日平均参观者量的93.9%,其中周一和周五平均值略高些。周六参观者平均14.01万人次/天,为日平均参观者量的1.18倍,周日平均参观者人次略低于周六。周末假日平均值与工作日平均值相比,净增加了25%,参见图2。其次,周末当地参观者增量很大。按客源地分析,工作日和周末当地爱知县参观者比重分别为37.8%和48.6%,所在关东区的参观者分别为16.9%和13.9%,其它地区为45.3%和37.5%。由此可见,周末增加的参观者主要是爱知县当地的参观者。这种模式对当地交通的压力会相对小些,因为周末工作型交通流量相对减少,到爱知世博会的交通流量相对增加,两者可以抵消一部分。同时,对于世博会风险管理也相对有利,若发现即将到来的参观者高峰日和相应风险,可以通过对当地参观者的宣传和疏导,降低风险发生的可能性。出行方式的影响爱知世博会参观者们表现出良好的计划性和观展热情,爱知世博会共售出门票1632万张(含全程票),其中在世博会开幕之前售出了938.8万张,占57.7%。在爱知世博会参观者出行方式中,一日游比重占大多数,在工作日和周末分别占63.6%和74.4%,一夜两日游工作日和周末分别占21.9和17.7%,参见图3。快节奏生活环境和快速交通系统的作用下,人们通常选择快速和有效的出游方式。爱知世博会一日游的出行方式占主导地位,这对当地旅游住宿业的影响和拉动作用较小。家庭形式参观团体参观团体主要有三大类:一是以家庭、亲属、朋友和熟人为主体的团体,含成人结对和携带儿童等多种形式。这类团体在工作日和周末分别占比重67.2%和83.5%,特别在周末,以家庭形式参观团体上升特别明显,占比重63.1%。二是以工作单位或学校为主体的团队,工作日和周末分别占11.1%和6.1%。三是旅行社、社区组织和兴趣团队,工作日和周末分别占15.1%和6.6%。显然,第一大类以家庭主体团队倾向于周末假日参观世博会,第二和第三大类的团队更倾向于工作日组织参观。由此,世博会组织者应该根据参观者团队行为特征,组织更有针对性的活动和服务,参见图4。世博园区设施管理参观者在园区内平均逗留6小时55分钟。逗留少于4小时的参观者占20.3%,大于8小时的占24.8%,参见图5。由于参观者在世博园区逗留时间较长,大多数人需要休息和餐饮。世博园区必须提供多层次、多元化和布局合理的服务设施。按日最高气温分类分析,发现日平均参观者量随最高气温上升而上升,高温天气(大于摄氏35C权利义务成果成为让主要依托首次,参观者有较高的重复参观率。重复参观率是评价世博会吸引力和和主题演绎效果的指标之一。爱知世博会专门设计了全程票,该票票价约为普通票票价的4倍,共售出全程票29.7万张。据统计,从开园到9月19日,持全程票者平均进入园区10.08次。另据世博园区入口处对参观者的抽样调查,首次入园的占61.9%,2次的占15.2%,3到4次的占8.7%,5到10次占8.1%,11次以上的占6%。参观者重复参观的主要原因有:①世博园区内参展国多展馆多,一次难以全部游遍;②展期不同阶段组织了丰富多彩的活动和各国文化展示周,活动内容各异;③世博会主题的广泛性、未来性和应用性,深深吸引着参观者。其次,参观者获得了良好的观展体验。据调查,约占80%的参观者对爱知世博会表示总体印象良好,表示印象不好的仅占4.1%。约有74%的参观者表示会再次参观爱知世博会。其中,表示肯定将再次参观的占46.4%,如果有条件将再次参观的占28.0%。多数外国和日本参观者表示对爱知世博会的多元文化和人与自然和谐展示留下深刻印象。例如,占40.2%外国参观者表示对其他国家对保护自然环境的努力开始感兴趣。占42.7%的日本参观者表示第一次感受机器人和高科技。还有,参观者的批评意见。爱知世博会参观者对热门展馆预约和信息沟通提出了批评。占64.9%的参观者没有进行热门展馆预约,有15.5%的参观者表示事先不知道预约系统或试图预约但没有成功。在信息沟通方面,参观者希望准确了解进入热门展馆的等待时间(占27.8%),以及热门展馆预约券的发放信息(占27.8%)。参观者还希望准确了解大型活动、餐饮、交通等多方面的信息等。另外,对于长时间排队、厕所设置、停车场地收费、高峰时间购物环境等,均存在改善的空间。园区的游客将时间安排起来本文分析了日本爱知世博会参观者行为特征,具体包括:(1)从客源地看,日本参观者来自核心地区的占59%,外国参观者来自亚洲地区的占53%,参观人群中老龄人占有较大比重;(2)展期人流分布呈现阶段性和不确定性,周末当地参观者增量很大;(3)在快节奏生活影响下,世博会参观者一日游比重占65%以上,参观者在园区平均逗留6小时55分钟;(4)家庭是