房地产老业主维系方案

房地产老业主维系方案紫薇东进项目共售出395套住宅，拥有395组成交客户。然而，由于之前对老客户的维系力度不足，老带新比例偏低（不足20%），因此项目需要加强对近400组老客户资源的维系，促进老带新。虽然之前已有一些维系动作，但不持续。在上半年的一些维系活动中，发现老业主参与积极性极高，因此下半年的重中之重是实现一期顺利清盘，在营销费用有限的情况下，通过精准的线下渠道和老客户维系活动来提高客户满意度和忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象，为项目后期的顺利清盘奠定良好的客户基础。维系的目的是通过高客户满意度建立项目的核心竞争力，达到满意度维护与销售促进的双赢目标，使业主成为项目的“隐形销售员”，从而精准获取高质量有效客户。持续关怀业主，提高业主的满意度和忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象，为项目后期的顺利清盘奠定良好的客户基础。对业主进行适当分类，分别制定一套维护标准，以感情投资为主线，将项目价值点渗透客户生活点滴，树立品牌形象。同时，以物质奖励和精神共鸣提升业主好感度，促进客户老带新，放大圈层口碑效应。操作体系包括排摸客户资料和根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类。客户资料排摸包括访问置业顾问或直接与客户交流，获取完备信息，充分了解每一位业主，在此基础上建立客户档案。根据业主的不同特点，可以将客户分为舒适生活型、积极工作型和尊贵领航型，并制定相应的客户维护策略，例如邀请参与亲子活动和平时娱乐较多的暖场小活动，讲座或者配合教育基金活动，邀请参与宴会类活动等。3）建立客户追踪档案，根据客户参加项目活动的次数和与置业顾问的电话、短信沟通情况，即时更新客户类别。4）保持与业主的网络、电话和短信沟通，加强互动交流。1）活动组织-增强活动的双向沟通和互动交流。-根据客户品性和生活习惯邀请业主参加每周暖场活动。-维护新成交客户并刺激在场未成交客户，每周末进行本周认购客户定时抽奖活动，提升项目人气。-举办业主专场答谢活动，加强重要活动节点的互动。2）及时沟通和贴心服务-认购后及时回访，促进签约。-发送生日短信问候，节假日祝福，工程进度通报和领导问候彩信（每月一次）。1）老带新成交奖励-以老客户均赠送购物卡或现金的形式展开。-新客户额外享受1%的优惠。2）老带新月度推介冠军激励-针对不同圈层不定时举行小众宴请，集中邀约老客户进行维护。-在宴会当场宣布月度推介冠军，颁发奖品。针对老客户进行维护，主要在节假日举办稍大型的活动。活动内容包括周末案场暖场活动和老客户圈层维系活动，如业主生日会和包场观影等活动。活动预算（5月-6月）包括周末暖场、观影和教育基金活动。活动费用共计2.8万，其中每场活动费用为5000元或8000元，由品牌部统一管理。共进行了3次活动，共计4场，其中有1次费用为8000元，其他两次费用均为5000元。这些活动的目的是为了维系紫薇东进的老业主，让他们感受到公司的关爱和重视。为了更好地维系老业主，紫薇东进项目组制定了一系列的维系方案。这些方案包括定期走访老业主、提供优惠政策以及举办各种活动等。其中，每年至少举办3次活动是必不可少的，以保证老业主的参与度和满意度。总的来说，紫薇东进非常重视老业主的维系工作