店长岗位认知(新)课件

店长岗位认知店长岗位认知店长的定义店铺的最高管理者。店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。店长的定义店铺的最高管理者。店长是店铺的灵魂，2店长的使命贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售成绩，为顾客提供良好的服务。领导、布置店铺各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。店长的使命贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售成绩，为3店长的角色扮演门店指挥者店长的角色门店代表者目标执行者运营业务控制者工作分析者门店指挥者士气激励者问题协调者员工培训者店长的角色扮演门店指挥者店长的角色门店代表者目标执行者运营业4代表者门店的代表员工利益的代言人代表者门店的代表员工利益的代言人5执行者公司政策管理规范经营目标执行者公司政策6激励者使员工保持高昂的工作热情；增强员工自信心；提升员工承受工作压力的能力；激励者使员工保持高昂的工作热情；7协调者上情下达：公司、上级、下属的互相传达与工作协调；内外沟通：作为与顾客、员工和公司、上级的沟通桥梁；协调者上情下达：公司、上级、下属的互相传达与工作协调；8指挥者人员岗位安排；卖场人、货、店的一切运作的指挥；指挥者人员岗位安排；9培训者培训员工的工作技巧包括：销售技巧、服务标准、产品知识、陈列知识、仓库管理、帐务知识、处理顾客投诉等-在工作中纠正员工的不足；-在工作中教给员工有关的知识和技巧；-帮助员工解决心理问题；-鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；培训者培训员工的工作技巧-在工作中纠正员工的不足；10控制者人员控制商品控制现金控制信息控制环境的控制控制者人员控制11分析者目标数据分析营业报表数据分析

—业绩分析（年、月、周、日）

—货品畅滞销分析

—卖场陈列成效分析

—核心顾客分析

—客流分析

—促销活动分析分析者目标数据分析12店长的职责1、完成指令和规定的宣布与执行；2、完成各项经营指标；3、员工的安排和管理；4、监督和审核门店的账目、收银等作业；5、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；店长的职责1、完成指令和规定的宣布与执行；136、维护门店的清洁卫生与安全；7、教育、指导员工的工作开展；（关注员工成长）8、人员考核、晋升、降职、开除、调动的建议；9、顾客投诉处理与意见管理；10、各种信息的书面汇报。店长的职责6、维护门店的清洁卫生与安全；店长的职责14具备优良的商品销售能力具备切实执行的能力具备处理人际关系的能力具有自我成长的能力拥有培养、指导下属的能力店长应具备的关键能力具有敏感的观察、策划能力店长应具备的七大技能具备优良的商品销售能力具备切实执行的能力具备处理人际关系的能15积极的性格忍耐力AB包容力D开朗的性格C优秀店长具备的素质积极的性格忍耐力AB包容力D开朗的性格C优秀店长具备的素质16做店员的好榜样赢得店员的尊敬与信赖善于与店员沟通交流改善工作方法经常自我反省优秀店长的工作态度做店员的好榜样优秀店长的工作态度17店长要关心的十要素目标顾客同事货品环境提升空间服务销售速度促销活动店长要关心的十要素目标顾客同事货品环境提升空间服务18营运目标销售目标服务目标目标营运目标销售目标服务目标目标19顾客年龄、性别、喜好、行为、稳定性、需求同事心态情绪仪容着装精神面貌技能行动需求优势不足顾客年龄、性别、喜好、行为、稳定性、需求同事心态情绪20货品库存数量价格尺码卖场陈列位置产品结构货品整洁度货品货品库存数量价格尺码卖场陈列位置产品结构货品整洁度货品21环境

温度、音乐、灯光、客流、陈列整洁度、舒适度、氛围、物料布置速度活动时间速度与销售速度的比例，员工的速度与销售的关系促销力度环境温度、音乐、灯光、客流、陈列整洁度、舒适度、氛围、物料22销售服务分析我们的销售情况，销售与时间比服务是根本（内部服务于外部服务）销售最大化人员才能发挥最大化提升空间销售服务分析我们的销售情况，销售与时间比服务是根本（内部服务23店长的重点管理工作一、员工管理1233合理安排员工的班次，保证人员比例的协调性。规范店铺的服务标准，确保店铺的服务水准。确保店铺人员的工作效率、团队意识。确保店铺人员具备专业的销售技能。店长的重点管理工作一、员工管理1233合理安排员工的班次，保二、客户管理1、监督建立客户档案；2、及时收集客户档案的资料；（针对性）3、建立客户档案的管理制度；4、定期电话回访顾客的满意度，做进一步跟进；5、根据顾客需求做相应调整；二、客户管理1、监督建立客户档案；25三、货品管理保持店铺合理的库存情况；对店铺商品的管理；（整齐度、干净度、饱和度）对店铺商品缺货的管理；对店铺商品损耗的管理；对店铺商品出入库管理；对店铺商品销售情况分析；对商品陈列的管理；三、货品管理保持店铺合理的库存情况；26四、现金管理1、每日营业收入的管理；2、收银员的管理；3、交接班金钱的管理；4、大额钞票的管理；5、备用金的管理；四、现金管理1、每日营业收入的管理；27五、信息管理商品销售日报表商品销售排行表促销效果表费用明细表盘点记录表汇款表损益表顾客意见表五、信息管理商品销售日报表商品销售排行表促销效果表费用明细表28站在导购员的角度，你的店长是怎么样的的呢？站在导购员的角度，你的店长是怎么样的呢？讨厌喜欢站在导购员的角度，你的29THANKYOU!THANKYOU!1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-238月-23Wednesday,August9,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:03:0500:03:0500:038/9/202312:03:05AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2300:03:0500:03Aug-2309-Aug-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:03:0500:03:0500:03Wednesday,August9,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-238月-2300:03:0500:03:05August9,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09八月202312:03:05上午00:03:058月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月2312:03上午8月-2300:03August9,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/8/90:03:0500:03:0509August20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:03:05上午12:03上午00:03:058月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/9/202312:03:05AM00:03:0509-8月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/9/202312:03AM8/9/202312:03AM8月-238月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。09-Aug-2309August20238月-2313、