构建高效团队的70种工具和方法课件

构建高效团队的70种工具和方法构建高效团队的70种工具和方法1第一部分、团队建设的系统化方法第一部分、团队建设的系统化方法2一、团队建设五步法1、介绍团队建设概念确定课程意图明确团队建设目标介绍指导原则明确任务分工确保积极参与2、规划课程流程谁将参加采取何种沟通方式培训课程时间计划实施步骤3、评估团队建设需要选择评估方法表达团队需要研究深入表象4、开展团队建设课程平等参与创造性思考滋滋评估方案5、行动计划及跟进明确需要采取的行动就期望成果达成一致明确责任制定行动流程图找出行动纰漏一、团队建设五步法1、介绍团队建设概念确定课程意图明确团队建3二、影响团队建设工具选择的因素根据团队建设情景根据团队建设步骤根据团度建设目的根据课程要求时间要求团队成员权力构成虚拟团队合作方式文化多样性二、影响团队建设工具选择的因素根据团队建设情景根据团队建设步4第二部分、如何应对团队建设中的挑战第二部分、如何应对团队建设中的挑战5挑战一明确未来方向1、如何判断遇到了挑战看不到事情的全貌组织内存在诸多不确定性组织拒绝变化无的放矢、消极被动挑战一明确未来方向1、如何判断遇到了挑战6挑战一明确未来方向2、蕴藏在这个挑战中的机遇可以促使成员更积极地参与有机会形成更富有弹性的做事风格形成“另一层次”的思考方式可以更好团结利益相关者有利于及时纠正脱轨现象挑战一明确未来方向2、蕴藏在这个挑战中的机遇7挑战一明确未来方向3、如何开始与这个天战相关的团队建设课程介绍团队建设主题，形成团队共识将参与者注意力引导到构建积极的、希望实现未来上给参与者留出足够的思考时间开展支持未来愿景的团队建设活动挑战一明确未来方向3、如何开始与这个天战相关的团队建8挑战一明确未来方向4、如何采取支持性行动经参与者注意力引导到构建积极的、希望实现未来上了解组织全貌明确行业发展趋势和变化情况帮助团队形成愿景总结确定组织行动的优先顺序挑战一明确未来方向4、如何采取支持性行动9挑战二培养团队创新能力1、如何判断遇到了这个挑战缺乏应对新挑战的自信忽略前沿的技术和工作方式缺乏创新的解决方法、错失机会缺乏具有创新性的工作环境挑战二培养团队创新能力1、如何判断遇到了这个挑战10挑战二培养团队创新能力2、如何开始与这个挑战相关的团队建设课程创造一种有创意的培训会场氛围请成员回忆之前的整个团队一起形成有新创意的经历请团队各小组找出组织中正在发生的有较大影响的变化让参与者制定一份关于未来3-5年的清晰详尽的愿景总结挑战二培养团队创新能力2、如何开始与这个挑战相关的团11挑战二培养团队创新能力3、如何采取支持性行动为创造性行为搭建平台、创造氛围进行结构清晰的头脑风暴课程暂时搁置所有的限制条件形成图表解决方案应用创新性软件引入全新视野进行最佳操作方法审核通过社交网络拓宽交流圈挑战二培养团队创新能力3、如何采取支持性行动12挑战三建立相互信任的合作关系1、如何判断遇到了这个挑战错失机会自我孤立和沟通断裂小团体团队成员之间很难接近无法就目标和优先顺序达成一致职责责任模糊缺乏协作及冲突管理技巧沟通风格差异巨大使用威胁和操纵手段挑战三建立相互信任的合作关系1、如何判断遇到了这个挑13挑战三建立相互信任的合作关系2、如何开始与这个挑战相关的团队建设课程引导团队成员罗列出影响组织绩效的因素引导成员集中资源用于应对挑战挑战三建立相互信任的合作关系2、如何开始与这个挑战相14挑战三建立相互信任的合作关系3、如何采取支持行动统一目标和期望讨论从对方得到支持和帮助的必要性请参与者思考各自的优势回顾过去成功协作的经历通过提高透明度来建立信任找出沟通的热点、关键点鼓励团队成员理解他人观点创造分享反馈的机会设立冲突管理的基本原则（避免人身攻击、防止情绪爆发、直接接触、不可心怀敌意马上行动控制冲突）采取步骤管理限制冲突（避免牵涉不相关的事情、逐步达成一致、将争议放置在具体的环境中、将问题分解、找出问题的根源关键、敏感问题暂时搁置、经常检查冲突双方的反应）给有冲突的个人以特别辅导挑战三建立相互信任的合作关系3、如何采取支持行动15挑战四管理变化1、如何判断遇到了这个挑战对不确定的未来充满焦虑缺乏预见和拒绝变化信息真空、不了解新的变化对变化的反应速度很慢或能力很差因循守旧不了解变化的具体运作方式不了解变化的连锁效果没有变化预警机制持有受害者心态抑制新信息只进行静态规划挑战四管理变化1、如何判断遇到了这个挑战16挑战四管理变化2、如何开始与这个变化相关的团队建设课程让团队成员找出那些在今后一年时间里可能对团队造成较大影响的团队内部或更大范围的组织及行业变革要求团队成员找出过去几个月出现的两个变革事件，其中一个没有进行有效管理，另一个进行了有效的变革管理，找出导致不同结果的关键要素挑战四管理变化2、如何开始与这个变化相关的团队建设课17挑战四管理变化3、如何采取支持性行动制定一种早期的预警系统让团队了解其他各种观点设计一种共识流程、应该采取的预防纠正措施避免不必要的压力将复杂的事情分解学习成功经验学会辨别组织变革迹象考虑变革可能带来的长期影响减少对变革的抵制（培养主人翁感、降低变革风险、做好准备工作、以积极语调开始变革讨论、识别反对背后的关注点）通过对问题的渐进式讨论来建立谈判基础做出小的让步以争取支持挑战四管理变化3、如何采取支持性行动18挑战五作出承诺1、如何判断遇到了这个挑战注重行动本身而不是结果不断远离的目标和下滑的积极性不满意的客户责任不清各部门、成员设定自身的安全边界经常发生令人讨厌的意外事件挑战五作出承诺1、如何判断遇到了这个挑战19挑战五作出承诺2、如何开始与这个主题相关的团队建设课程要求团队先从外部了解情况，确定自己在多大程度上坚守了或没有坚守给内部客户或外部客户高层项目关系人、内部支持团队做出承诺让团队成员开展一些访谈工作，弄清楚在组织领导和其他团队成员眼里，自己所在团队是个什么样的团队让团队成员找出组织内部另一个在坚持承诺方面做得好并建立了良好神域的团队或外部供应商讨论如何做出改进挑战五作出承诺2、如何开始与这个主题相关的团队建设课20挑战五作出承诺3、如何采取支持性行动帮助团队描绘他们希望的未来建立团队工作绩效评价体系、就评估领域达成一致意见找出有用的绩效指标（效率、质量、客户满意度）、征求内外部客户意见、确定实施方法找出其他担忧和保留意见清楚表达团队承诺明确承诺差距预先找出作出承诺面临的挑战持续跟进、确保成功确定最佳的跟进课程模式、明确跟进期望达到的效果评估得到的教训挑战五作出承诺3、如何采取支持性行动21挑战六管理组织边界1、如何判断遇到了这个挑战局限或对抗性的沟通模式团队之间冲突升级目标之间相互冲突无效的工作流程不同团队边界模糊、责任范围交叉挑战六管理组织边界1、如何判断遇到了这个挑战22挑战六管理组织边界2、如何开展与这个挑战相关的团队建设课程展开对边界问题的探讨、明确与其他团队之间的关系展开对满足客户需求的讨论改进基本工作流程放眼长远目标如果有其他团队让你不舒服，区别其行为与意图远离是非、打破成见制定服务水平协议团队之间互派大使找到关键利益相关者挑战六管理组织边界2、如何开展与这个挑战相关的团队建设课程23挑战七虚拟工作1、如何判断遇到了这个挑战新组建的虚拟团队虚拟团队缺乏核心认同不平等的待遇组织活动缺乏透明度团队构成多样化挑战七虚拟工作1、如何判断遇到了这个挑战24挑战七虚拟工作2、如何采取支持性行动建立团队认同(设计团队符号、抓住每个沟通互动机会、成立组织中的社交网站）制定团队成员选拔标准明确团队目标、成果及成功标准同甘共苦解决潜在的沟通问题建立沟通管理准则（电话沟通中确定双方理解是否一致、沟通中始终表明你希望对方如何回答、尽可能合并信息内容、电子邮件要切中要点）优化沟通渠道应用对图案度成员责任制定规则善用电子工具，提高团队效率借助网络扩大社交范围善于利用共同经历挑战七虚拟工作2、如何采取支持性行动25挑战八应对挫折1、如何判断遇到了这个挑战团队成员一味躲避风险彼此指责而非寻找办法执著于过去目光短浅挑战八应对挫折1、如何判断遇到了这个挑战26挑战八应对挫折2、如何开始与这个挑战相关的团队建设课程明确为何要快速的采取行动开门见山的讨论此问题制定计划走出挫折制定对未来的预测和应对计划挑战八应对挫折2、如何开始与这个挑战相关的团队建设课程27挑战八应对挫折3、如何采取支持性行动评估挫折带来的损害以胜利者的姿态看待挫折就如何与外界探讨挫折达成一致将挫折视为学习体验暂不理会限制条件（资金、时间）迅速行动、重获动力（增加资源、重构问题重新设计实施策略、重订项目要求、管理好压力水）挑战八应对挫折3、如何采取支持性行动28挑战九管理跨文化团队1、如何判断遇到了这个挑战全球团队架构缺乏跨文化管理经验经常出现“我们”与“他们”存在组织过错线将组织划分为不同部分挑战九管理跨文化团队1、如何判断遇到了这个挑战29挑战九管理跨文化团队2、如何开展与这一挑战相关的团队建设课程通过举办社交活动来暖场充分的课程规划挑战九管理跨文化团队2、如何开展与这一挑战相关的团队建设课30挑战九管理跨文化团队3、开展相关的团队建设课程探讨团队任务（回顾促生这股团队的组织因素、明确团队使命与章程、确定关键的利益相关者、明确成员角色与责任）关于团队流程问题的探讨（建立关于持续性沟通的基本准则、绘制文化价值观地图、场景模拟、）挑战九管理跨文化团队3、开展相关的团队建设课程31挑战九管理跨文化团队4、如何采取支持性行动语言调整，使其他文化成员易于理解应用跨文化协作方法培养跨文化竞争力优化决策过程管理组织过错线挑战九管理跨文化团队4、如何采取支持性行动32本书指出了团队建设过程中经常面对的9种挑战及应对方法，给出了团队建设的70中工具。总体感觉构建高绩效团队需要广泛参与和反复沟通，需要投入大量的时间成本。首先是组织文化、氛围的营造，其次是提高员工的沟通素质和参与积极性，再次是高度的组织性和纪律性，最后是工具方法的选择。在一个的团队中，最容易出现的问题是成员之间缺乏信任，大家不愿意敞开心扉交流，害怕犯错误，害怕成为攻击对象；因此大家不愿意在一些方面投