商业银行综合业务实验报告书

《商业银行业务经营与管理实验》实验报告名称：《商业银行综合业务实验课程》实验报告姓名：***学号：***年级专业：******年12月03日成绩：评语：指导教师：（签名）汇差清算→取消特约汇款证清算）→特殊业务操作（通用记账→信息维护→内部账户维护→账户维护→交易维护→凭证管理→凭证管理→凭证挂失→支票管理）→对公日终处理（日终轧帐→凭证入库→现金入库→部门轧帐→报表打印）。（三）中国光大银行“客户经理培训课程”学习专题一：公司客户管理1、成功的公司客户管理介绍2、公司客户分类和目标市场选择3、客户关系管理和客户关系信息4、创造与公司客户之间良好的关系5、公司客户的需求与愿望6、公司客户的价值评价7、关键公司客户的管理建立及维护与具有战略重要性的客户之间的关系基于关系营销的原则。主要制定下列流程来实施KAM：关键客户分析和监控、预测与规划、产品服务与开发、客户满意度及员工评价与发展流程。关键客户的选择过程：获得高层战略支持、预测主要客户的发展与需求、确定主要客户如何从KAM中得到益处、确定关键客户名单。8、同行业标准比较银行同行业标准比较的关键：银行的团队部门或分支机构进行标准比较、银行与其他银行进行标准比较、银行的客户进行标准比较、根据银行的标准和质量模式对客户进行标准比较。9、创造银行公司业务的竞争优势公司客户分类和目标市场选择；客户关系管理和客户关系信息；创造与公司客户之间良好的关系；公司客户的需求与愿望；公司客户的价值评价；关键公司客户的管理。专题二：信贷风险管理1、信贷风险信贷损失的因素；什么因素导致风险问题出现；信贷风险是银行得不到偿付的风险；组合信贷风险是存在于某一客户组合中的风险水平；风险集中管理；预期损失的概念；年度累积损失的概率；预期损失的要素；预期损失的管理。2、信贷风险管理信贷风险管理确保银行的业务目标得以实现；银行运用的三个主要信贷策略：当前利润、市场利润、价值利润驱动型策略；审贷机制应与政策保持一致并对决策进行评估；信贷风险流程：贷款申请书、风险审查、决策程序、贷款发放、监控和反馈；组合管理；信贷风险管理：以来于信贷策略、信贷目标、信贷文化。3、贷款定价贷款定价的概念、影响因素；信贷定价的两种方法：净收入法、风险调整法；贷款价格的组成要素；根据风险进行调整的贷款定价；管理客户和贷款组合的赢利能力；进行贷款定价时银行必须考虑的因素：预期损失、资本支出。专题三：新产品介绍1、西方银行产品创新理念介绍2、西方银行产品创新开发流程新产品开发的推动力：保持竞争力、满足客户不断变化的需求、充分利用技术进步对政治监管及经济环境的变化做出及时反应。专题四：公司客户经理管理1、以客户为中心的银行的特点2、公司客户经理3、赋予员工直接接触公司客户的权力4、质量管理领域的趋势：TQM和ISO9000简介5、公司客户经理人际关系技巧六、实验体会现如今我们绝对有必要在踏入社会之前培养自己的动手操作能力，为自己打下一定的基础。经过本课程的学习，初步了解商业银行个人储蓄业务、对公会计业务的内容、流程及操作，掌握了前台、中台、后台的基本职能设置及分工协作，加深了对商业银行经营管理实践的认识，培养我们运用所学知识综合分析和解决实际问题的能力以及实际操作能力，使我们具有较高的业务素质，并且使理论结合实际，增强课程教学的实战效果，满足应用型人才培养要求。课上，老师还额外给我们补充了光大银行关于客户经理的培训课程，我们知道了客户经理对银行的重要性，还有如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。

此次的商业银行综合业务实验实验，让我们了解并体会到银行柜员的一些工作情况，基层工作相对比较枯燥，重复，还比较容易出现差错，但是如果是真