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文档简介

质量目标责任书背景质量是企业发展的基础。在市场竞争日趋激烈的今天，保证产品和服务的高质量已经成为企业立足市场的关键。因此，制定质量目标并对其进行有效的管理至关重要。本文档旨在制定一份具体的质量目标责任书，建立质量管理体系，以确保产品和服务的高质量。目标本文档制定的目标旨在保证产品和服务的质量，提高客户满意度和市场竞争力。综合质量目标综合质量目标为：产品合格率达到98%以上；客户满意度（CSI）得分达到90分以上；设计变更7天内完成评审、变更、实施。过程质量目标过程质量目标如下：采购过程中的不良品率不超过2%；录入错误率不超过1%；售后服务及时响应的满意率不低于90%。责任人及职责以下为质量目标责任人及其职责：部门负责人对部门负责的所有产品及服务质量负有终身责任；主导本部门的质量管理体系建设；全面负责本部门质量业绩的达成。生产主管负责产品生产过程的控制，确保产品合格率达到要求；跟进产品质量问题的排查和解决；督促生产人员进行质量培训，提高生产过程中的质量意识。客服经理负责客户满意度调查和分析；建立客户满意度改进计划，并执行、跟进评估改进计划的有效性。采购经理监控供应商质量，确保采购的材料和产品符合质量标准；跟进采购过程中的质量问题并及时解决；对供应商进行审查，提高供应商的质量意识。质量管理主管建立质量管理体系，确保体系符合国家及行业标准；建立质量管理制度，尽可能地控制质量问题；督促员工进行质量培训，提高员工质量意识和执行力。监测与改进质量目标的实现需要监测和改进。各负责人在贯彻本质量目标责任书的过程中，应该按要求定期对目标进行检查，并对不符合要求的地方进行改进。每季度进行一次绩效评价，对达成情况评估并提出改进建议。如果对某个过程或部门的绩效评价不符合预期，则相应负责人应采取措施改进，确保质量目标的实现。结论建立质量目标责任书，是为了确保产品和服务的高质量，提高客户满意度和市场竞争力。但不仅是制定质量目标，更重要的是全面贯彻

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