物业服务手册

岩业户手册*业户手册总经理致辞敬重的业主〔住户〕：恭贺您乔迁喜！首先请允许我代表物业公司全体员工对您成为工程业主〔住户〕表示诚意的庆贺，同时也为我们能向您供给效劳而深感荣幸。工程工程是由置业公司倾情打造的大配置、大规模髙尚住宅小区。作为小区的物业效劳者，我们深知：您是我们的生存之本，只有您的认同和赏识才能使通达物业的爭业有拓展的空间。我们致力于您的家业经营，细心于您的生活环境服务。依据””工程”工程的定位特点和物业治理需求分析，我们将通过专业化的服务队伍，让您充共享受到在工程的“本真生活”。我们将努力为您和您的家人创造一种“安定、融合、舒适、和谐”的生活居住环境。愿我们的效劳给您的生活增加亮彩！*业户手册**业户手册*顺祝：身体安康！万事如意！物业公司总经理:名目工程工程介绍工程业主、用户精神文明公约物业效劳中心介绍安全防范家居智能化清洁保养修理效劳收费增值效劳特约效劳配套设施投诉查询工程工程介绍

岩业户手册*工程工程位于郑州市主干道上，地处中原路交汇处，是环线稀缺的大配置.大规模高45048万平米，是严格依据国六条规定〔90平70%以上〕动休闲场所、商业步行街等；高智能防范系统有：周边红外远程报警系统、对讲系统、电子巡更系统、闭路电视监控系统、背景音乐系统等。113页*业户手册**业户手册*113页工程业主、用户精神文明公约为把工程小区建设成为一个安全、文明、清洁、纾适、美丽的高档住宅小区，依据郑州市政府的有关规定，结合小区实际，特制定工程业主/用户精神文明公约，望全部业主/用户和出入小区的人员共同遵守。1纪守法公民。2/用户之间要和谐相处、相互关心、相互敬重、相互礼让，做到不打骂、不吵闹，自觉维护公共秩序。3、疼惜公共设施，保持消防、照明、信箱及各类标志等完好，不在公共设施上乱写乱画，文明、正确地使用防盗门、停车场等设施，使业主的共有资产得以保持和延长使用寿命。45便，不往门窗外抛物和倒水。67吊挂杂物，不乱搭建，不乱张贴涂写，公共走道严禁摆放私有物品。89、依据有关规定，住宅区内不准饲养禽畜，违者将被追究；犬类饲养要按《郑州市限制养犬条例》的要求办理””养犬许可证”，饲养者应对其行为负责，假设有合理投诉，应将宠物迁出小区外。10、不搞封建迷信，不参与赌博、色情活动，不吸毒、贩卖毒品，不将违禁品带进本小区、不参与非法团体组织和集会。11、加强治安综合治理，群防群治，见狡勇为，乐观协作公安机关觉察和打击“盗、抢、黄、毒、赌、娼”等违法犯罪活动。12、遵守《郑州市城市市容治理方法》，保持小区清洁卫生；教育家庭成员和来访亲友，自觉遵守各项治理制度和本公约。物业效劳中心介绍物业公司工程物业效劳中心已被依法委聘为工程物业治理效劳者，享有和承担工程《前期物业效劳协议》中规定物业治理人的各项权利及狡务。物业公司工程物业效劳中心办公地点位于工程一期南会所，效劳中心设有客户效劳中心、办公室、物业维护部、清洁绿化部、公共秩序部。其中：客户效劳中心：直接而向业主〔住户〕24 小时接待来访来电、办理物业相关各手续、受理业主〔住户〕效劳需求、受理业主投诉，联络沟通业主〔住户〕，组织社区活动。办公室：负责效劳中心内部事务及对外关系工作。物业维护部：负责小区公共区域的修理与公共设备、设施的修理养护及其它托付性修理。清洁绿化部：负责小区的环境保洁和绿化养护及其它托付性效劳。公共秩序部：负责维护小区的公共秩序，分门岗、监控、巡逻等职能，并兼具装修治理、车辆交通疏导、消防治理等职能。万一有危急大事发生时，而业主因外出工作或未居留于所属物业，效劳中心需要快速与业主联络，以阻挡大事集中及减轻损失。请各业主合作，如有变化准时与效劳中心更有关联络方式及资料。公共秩序治理一、主要治理措施A:主出入口设立门岗及周界红外线报警系统124小时值班，如有访客或其它人员来访，秩序员将通过其身份证等有效证件登记后放行。2安装于小区外围墙上，该系统通过红外感应动作，一旦有非正常途径进入小区的状况发生，系统会自动报警，秩序员听到报警声后将于第一时间赶到。B:24小时秩序员定时巡逻及闭路监控系统124小时秩序员定时巡逻在小区公共区域內秩序员实行流淌方式对小区进展定时巡察。整个小区实行24小时全天候公共秩序效劳，一旦觉察可疑人员或可疑状况，可以准时追踪和盘查，有效地维护小区的公共秩序，预防各类事故的发生。224小时闭路监控系统。在小区内重要部位设置监控探头，监控中心秩序员通过监控画面把握各主要地段的状况，一旦觉察可疑的人或事，可准时用对讲机通知秩序员或治理员在第一时间内到达现场进展处理。C:楼宇入口门禁系统及电子巡更系统1如有访客，住户可通过室内的对讲机进展识别，并可选择是否开启门锁。2小区内楼宇设有电子巡更感应器，巡逻秩序员到达的时间及每天的频率均被记录，并传输到中心监控室，以便治理员准时把握动态巡逻状况。二、车辆进出大门1、办证车辆业主将车驶至大门道闸处，摄像机读取车牌号；启用感应卡完成感应程序，道闸自动升起，如消灭特别状况，由门岗另行处理；开车入内，进入后道闸自动落下。〔请留意：与前面车辆保持距离，道闸为一车一闸，避开跟的太近被道闸砸到车辆〕2、外来车辆司机将车驶至大门道闸处，摄像机将读取车牌号。门岗发给司机临时出入卡；开车进入小区，进场后道闸自动关闭；外来车辆出场前请缴纳规定费用。注：为了您的车辆安全，感应卡应随身携带，请勿放在车厢内。如不慎遗失应即刻向效劳中心挂失。三、日常及遇突发大事求助110或拨打效劳中心：・防火须知发生火警时，假设状况许可下，尽量尝试进展以下重要步骤，以减轻灾难。——保持冷静。火警。——关闭电力总闸。——用就近的灭火器尝试灭火。——通知效劳中心或消防掌握中心，唤醒邻居。——关闭全部门窗及防烟门，防阻火婷及烟雾集中。・防风措施——扣紧门窗，免被强风吹开。——宜将门窗玻璃贴上胶纸，防止裂开后，碎片四散，引起危急。——勿在玻璃门、窗四周停留。・防浸水须知——切斷电器用具的电源总开关。防地変须知——保持冷静。——躲在桌子或结实的构造下寻求掩护。——远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件。——地震时不要躲在楼梯底下。・紧急抢救——拨120 要求紧急医疗效劳。——通知物业效劳中心详述意外状况，包括所属单位、地点、姓名、号码、目击者、大事状况等。——在任何状况下，应尽量保持冷静。· 生疏人士由于职责所在，秩序员在必要时，会查询进入本小区的生疏人士，请向贵亲友解释此护卫措施，假设有失敬及不便，统希鉴谅。各业主开启单元门进出时，请留意生疏人士跟随，提防生人跟随而入。假设有疑心，请即通知四周秩序员或治理员，也可告知效劳中心或监控中心。・防避罪案——当遇到或听见任何可疑人士或声音，请马上通知效劳中心或监控中心。——切勿任凭给生疏人士开启单元门和入户门。——凡遇见自称公共机构或政府人员，必需清楚查验其证件，假设有疑心准时致电该机构验证。家居智能化1＞通过室内对讲机可与单元门口、监控中心联系。23键开门。4123留意事项由于智能化网络系统均已安装完毕，请业主在装修时，避开任意穿凿行为。同时制止私自拆装智能网络硬件设施，如确需拆装，请联络效劳中心，由专业人员为您操作，或在专业人员指导下进展。岩业户手册*清洁服^务-、公共区域清洁效劳效劳中心设有专职清洁人员，负责小区内地面、道路、楼道、绿地等公共区域的环境卫生工作。二.非生活垃圾处理装修施工垃圾及住户的非生活垃圾、废料清理请参照《装修须知》。1、垃圾放置业主将垃圾袋装，放入单元门外的垃圾箱內。2、垃圾收集由清洁员安排收取，每天收集一次。3、垃圾处理由清洁员将垃圾统一送到固定的垃圾中转站后由环卫部门统一清运。113页*业户手册**业户手册*113页修理服^务效劳中心将依据公共设施的全年养护修理打算对小区内的公共设施进展养护修理。业主在住宅使用过程中遇到水、电及住房设施损坏等问题，可拨打效劳中心。效劳中心为业主〔住户〕供给24 小时的值班，供给力所能及的效劳，具体费用另行协商。工程的园林设计以“后街区文化”为主题，园区内遍布工业遗迹，并保存有参天大冬的遒劲。为了保持好这些奇特的风光，我们有专业的园林技师花大量时间进展维养。但只有园艺师的细心呵护是不够的，花草树木同样也需要您的爱，信任工程的奇特风光在我们大家的共同疼惜下肯定会成为都市中心的“世外桃源”。物业效劳费收取标准依据《前期物业效劳协议》商定标准收取，如需调整，调整标准需报经物价部门备案，并在调整前告知业主。物业效劳费按开发商通知业主交房之日起收取。〔方法〕物业效劳费由业主按月到效劳中心缴纳。为保障各业主在本物业的长远利益，到达投资保值和升值的效果，因此各业担当本物业的保养、修理及日常治理开支，按时缴付物业效劳费。

主需要岩业户手册*岩业户手册*113页增值效劳增值效劳是工程效劳中心在您所缴纳的物业效劳费根底上，为了使您享受到更加细我们将无偿为您供给以下效劳：——代订花卉、蛋糕效劳——代送纯水、牛奶效劳——供给家教、保姆、家电修理信息效劳——代订搬家公司效劳——代订酒店、宾馆效劳——代订报刊、杂志效劳注：以上增值效劳工程将依据业主入住状况在适当时机推出。在您繁忙紧急的工作之余，我们会为您安排各类社区活动，例如：组织节日晚会，组织业主运动会，供给各类安康询问，组织户外活动，以及安排其他各类活动等。特约效劳特约效劳是工程效劳中心为了给小区业主供给更多便利，针对业主房屋保修期以外的修理內容以及某些日常效劳的延长。特约效劳是业主在有需求时向效劳中心提出，效劳中心受理并登记，并按约定的时间、地点安排人员为业主供给效劳。——私人区域清洁效劳——水电安装效劳——商务中心〔打字、、复印〕效劳——房屋信息效劳——棋牌出租效劳注：以上特约效劳工程将依据业主入住状况在适当时机推出。按与业主商定的效劳价格和内容收取费用。*业户手册**业户手册*113页配套设施一、 会所工程会所配套高档设施，为全体业主缔造一处高雅舒适的健身、休闲、消遣空间。会所效劳工程主要包括：健身房、游泳池、乒乓球、棋牌室等。二、 幼儿园工程幼儿园拥有功能齐备的硬件设施，聘请专业的幼儿专家，实施多元智能化教育，使您的孩子能得到全面安康的学前教育。三、 多功能厅为使工程社区布满浓郁的文化氣围，多功能厅将不定期举办文艺活动等，业主可赏识到美丽的音乐，承受文化的熏陶。四、 商业街商业街设在小区主入口处，而在一二期间规划路两侧也均为商铺，设置有社区门诊、洗衣房等各种生活便利店，有了这些店铺，您不必再为了购置油盐酱醋而下楼开车外出购物了。1、效劳人员工作中失职或不当之处。2、凡属工程物业效劳中心承诺的效劳范围内的效劳内容，您有任何不满,皆可投诉。K直接至效劳中心与接待人员沟通。2、将意见以信件形式邮寄至效劳中心。3、24小时投诉热线，号码：K能够当场为业主解决的问题或