2023年接待群众来访制度内容(6篇)

第页共页2023年接待群众来访制度内容(6篇)接待群众来访制度内容篇一二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原那么，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导详细负责，辖区中队详细办理。三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。详细方法：1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的____件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关____时持之有故，言之有理。五、在____接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否那么视情节轻重，按照规定严肃处理。接待群众来访制度内容篇二1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完好，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原那么，转交有关分管领导。4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细理解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。3、根据“谁分管、谁负责”的原那么，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。4、接待人员要树立全心全意为人民效劳的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题屡次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。接待群众来访制度内容篇三为实在做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。(四)除匿名信外，原那么上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原那么和有关政策规定，分别作出恰当处理。(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联络有关单位给予妥善处理。(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进展综合分析^p，提供应领导参考。(一)热情接待来访群众，接待人员要穿着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否认，也不能随意许愿或批评指责。(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守机密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。群众来信来访接待制度相关接待群众来访制度内容篇四一、每一位工作人员都要强化效劳意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。二、文明接待来访人，详细做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、答复耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度僵硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。三、____一般接待工作程序：1、登记：认真做好来信、来访和举报记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治相貌、住址或工作单位、反映的'主要问题。2、答复：〔1〕来访者的意见、要求符合政策、法规，可以当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。〔2〕来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。3、办理：〔1〕由便民效劳中心直接答复办理；〔2〕根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原那么，转交给有关单位或部门办理。四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原那么迅速处理并责成问题发生地限期解决。六、严格执行《____条例》有关规定，为群众的控告、检举保守机密。七、实行领导____接待制度。接待群众来访制度内容篇五第一条：为了标准移民群众来信来访接待工作，保证正常____渠道畅通，制定本制度。第二条：上访人员应当遵守____秩序，不得影响移民局的正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得无礼纠缠，威胁辱骂和殴打____工作人员。第三条：____工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，并详细记录登记，接待群众来访应不少于两名工作人员。第四条：群众来信和上级转办的信件，____工作人员登记后，呈局领导阅示，按照局领导批示进展办理。第五条：省办〔或上级机关〕交办的信件由局长或主管局长签批后，传至____科转交有关科室〔或县级移民机构〕办理，形成调查报告。____科根据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，上报省办〔或上级机关〕。第六条：市____局交办的信件，由____科提出初步意见，经主管局长签批后科转交有关科室〔或县级移民机构〕办理，形成调查报告，____科根据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，送市____局。第七条：市局自立案件由____科根据案情提出初步意见，经主管局长签批后转交有关科室〔或县级移民机构〕办理，形成调查〔复查〕报告。____科根据调查〔复查〕报告制作《____事项处理〔复查〕意见书》，经主管局长审核，局长审批后，答复上访〔复查〕人。第八条：群众上访的____事项，____工作人员应详细记录，认真整理登记，呈局领导阅示后，按照局领导批示进展办理。第九条：实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长____接待日制度。第十条：每周一上午，由局副处级以上领导，轮流值班接待移民群众，地点在局____接待大厅，局长____接待日，每月一次，时间为每月最后一周的星期一上午。第十一条：局长接待日由局长，分管____工作的领导、____科长和____工作人员参加，____工作人员应详细记录____事项，按照本制度第五条的规定办理。局长接待日，局长可以委托副局长主持，涉及其他业务科室的，业务科长参加接待。第十二条：____接待大厅接待的上访事项，应当面给上访群众答复，当面答复不了的，应在30日内向群众答复，需要延期的最长不得超过60日。接待群众来访制度内容篇六为进一步标准群众xx行为，准确、及时、快捷办理xx事项，根据《xx条例》，结合我办实际，特制定《接待群众来访制度》。一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，承受群众监视，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民效劳。二、对群众来访要文明礼貌，标准接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。三、认真做好“群众xx登记”，做到有访必录。四、根据xx内容，区别不同情况作必要答复，原那么如下：情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复，对情况复杂、涉及其他部门或没有政策根据的问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。在办理完毕后，及时通知当事人。不属于民政局受理范围的问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。五、接