网络购物消费行为分析

...v.成绩：成绩：(论文首页纸)—学年第学期课程名称：消费者行为学任课教师：王芳论文题目：网络购物消费行为分析学号：MKT09031 **：杨德立年级：2专业：市场营销班级：1提交日期：2010年12月19日网络购物消费行为分析摘要：随着网络经济的开展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，但是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络消费行为分析入手，通过对消费者行为的特征和行为的变化、上网动机等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以到达扩大网络市场占有率、增加利润的目的。互联网的产生和迅速开展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。关键词：网络市场；消费者行为参考文献：消费者行为学网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的开展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。经过几年的大浪淘沙，目前国内C2C市场形成了淘宝，拍拍，易趣三足鼎立的局面，而淘宝作为后起之秀，在很短的时间内就打败了早先占据垄断地位并有行业巨头eBay撑腰的易趣，并将其远远抛在身后。但同时，百度等行业巨头高调宣布进入市场参与竞争，同时，传统零售厂商也纷纷推出在线销售直面竞争，淘宝面临巨大挑战。尤其严酷的事实是，国内C2C市场尚未找到成熟的盈利模式，在淘宝母公司阿里巴巴集团增长趋缓的形势下，淘宝能否继续保持领先地位，将更多依赖于淘宝能否找到更多适合的盈利途径。目前，淘宝已经正式推出B2C平台开场尝试业务收费，其局部增值效劳也取得了较好的市场反响，在这种情况下，研究淘宝的营销策略和盈利途径，对淘宝实现持续高速开展有着不同寻常的意义。我们先从卖家出发，谈论卖家的营销方式：网络世界对所有的人都是公平的，以至于名不见经传的小公司或淘宝店铺比大企业还好推广一些，因为网民们不想看广告，而大企业的东西，看到名字就会让人觉得是广告。特别是在金融寒冬之际，网络营销成为所有人关注的焦点，超低的物流，超广阔的推广半径，超前卫的营销手段，乃至超可观的利润收益。君不见，日本首富是如何炼成的，对，就是那个做优衣库的，很多人说他的成功是靠超廉价的服装，即那号称让上流社会以购置为耻的衣服，但它却成功开发了平民市场。但真正让优衣库成功的，还是网店，一个基于长尾理论的网上销售神话，就如同亚马逊、淘宝、易趣等的成功一样。但归于原点，如果你的网上销售没有人关注会如何？这种事情是很常见的。有数不清的在同一天建立起来，有数不清的淘宝、网店涌现出来，可建在那里了，店子开在那里了，就是没人来。花了大笔钱在其他上打广告，花了大笔钱去搜索引擎争取竞价排名，依然无济于事。其实原因很简单，是你没有掌握在网络上进展营销推广的正确方式。网络世界就是这样，在它里面推广，不像传统媒体，你或许花了很多钱，但推广效果为零，也许不花一分钱，却能推广出一个“财富〞世界。接下来，我以自己对淘宝卖家的营销手段多了解的来举例说明，知觉警觉：即消费者更可能意识到与他们目前需要相关的刺激物，所以正如我们淘宝所见的，一旦到了一些重要的节日，如情人节，淘宝首页总是布满了慢慢的相关与情人节礼物的广告，因为他们知道这个时间点是恋人购物的一个热潮，一个大商机，但是在慢慢的广告中，你的广告要如何脱颖而出的，这时你需要对刺激物的选择因素进展加工，这方面你做好了，就更可能引起消费者的注意，每个网络购物者，停留在一个广告上的时间只可能是零点零几秒，所以成功的广告通常会在广告的大小、颜色、位置、新颖性下功夫，你有注意的话就可能知道，有的广告是跳动的，有的广告成功在他的显目位置，而有的在他特别的颜色，还有的广告特别有新意，于是引起淘宝购物者的兴趣，他们就会顺着点击进去看看。还有一个宣传的好地方，就是论坛，目前比拟知名的，想里维斯爱好者论坛，虎扑论坛，环球论坛，新新论坛，ck论坛，等等，这些都是做相关名牌宣传的好地方，玩这些论坛的大局部都是各领域的高手，他们可以鉴别真假，各个论坛也在不断的壮大，这些论坛也都是一些好名牌穿着者自发聚集的，好的名牌已经在经典条件反射原理的营销运用做的相当到位。在再来看消费者，我认为淘宝网络购物的消费者可以分为这些类型。简单型：需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进展的网上交易却占了一半。冲浪型占网民的8％，在网上花费的时间却占了32％，并且他们的网页是其他网民的4倍。对常更新、具有创新设计特征的很感兴趣。接入型刚触网的新手，占36％的比例，很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。如何将他们引导成为有利可图的类似于简单型网民议价型占网民8％的比例，他们有一种趋向购置廉价商品的本能，著名的eBay一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。定期型和运动型通常都是被的内容所吸引。定期网民常常新闻和商务，而运动型网民喜欢运动和娱乐。可能受网上广告和其他网上因素影响离线购置按购置目的，又可以分为一下类型消费者的购置决策与购置行为顾客行为复杂性每种不同类型的用户在有的时候对于不同有着不同目的；如当当，有的时候是搜索、有的时候浏览有购置目的的许多主要被目标研究所驱动为了即时购置的目的。当市场中这种是主导型行为时，和购置严密的联系起来，转化率就非常高，就象在消费者在整套的货物和食品杂货店一样。在这种到购置关系的类型中，一般都能导致即时购置。搜寻、考虑性常常不伴随有购置行为，甚至连购置方案也没有。搜寻、考虑性被一个方案的购置但不必要是一个立即的方案购置的直接搜寻所驱动。相反，消费者可能正在考虑未来的购置，的目的是获取和积累产品的相关信息来帮助消费者做一个更优的选择。在这种情况下，店子的效果积累到购置的开场，就是当到达效果，将导致实际的购置购置过程可分为收集信息内部渠道：消费者个人所储存、保存的市场信息，包括购置商品的经历、对市场的观察以及个人购置活动的记忆等；外部渠道：消费者可以从外界收集信息的渠道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等在网络购置过程中，商品信息的收集主要是通过因特网进展的，带有较大的主动性信息难度：产品相关信息比拟多，企业信用承诺等信息较难比拟选择在消费者评价与选择的标准中，通常会有一项为哪一项促成消费者决策的主要因素，这项因素被称为决定性因素。决定性因素依商品的种类和消费者的感觉、生活方式、态度、需要等诸多方面的因素而变化。在消费者比拟选择的过程中，有三个起着重要作用的概念：商品分类：根据商品特性的类似程度而将其分为不同的类别唤起品牌集：做出购置决策前所考虑的特定商品的品牌数购置风险：由于信息缺乏而产生的购置后果的不确定性购置决策网络购置决策是指网络消费者在购置动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。网络购置决策有许多独特的特点：•理智动机所占比重较大•网络购置受外界影响较小网络消费者在决定购置时一般必须具备三个条件：•对卖家有信任感•对支付有平安感•对产品有好感不管是淘宝，还是ebay，还是亚马逊，作为一个网购市场，首先他不仅仅是一个购物的平台，对于消费者来说，随便电脑使用率的提高，网购也作为一种潮流，很多消费者选择淘宝购物，是为了满足自己的的功利影响。据自己的了解，我认为消费者处于3中层级，标准学习层级，当然这类人目前来说所占比例还不是很大，对于一个店铺来说，比拟少的人会通过对一个店铺做仔细的了解之后再在这个店铺买东西，在目前这样如海的卖家下，一个店铺根本是以不经意的方式让你注意到，所以之前应该是一个低介入的层级。当然网购也有他的弊端，首先是无实物，网民对你即将要购置的东西无法感知，无法触摸，看不到实物，所以所有的信息都只能来自卖家对产品的描述还有买家购置后的评价，这个领域是目前网购最大的弊端，所以网购无法销售高价值产品原因也在这里，没有人愿意花高价买一个看不见，莫不着的东西，这中间有太多的不确定性，虽然理论上说是收到货以后不满意是可以退货的，这里又要说到一个诚信问题，在信息对称的情况下，在交易的过程中很可能存在不诚信的行为，特别是某些不法分子可能会利用网络购物设计陷阱，到达骗取钱财的目的。其次是商品价格低廉背后的质量问题。在网络购物中，消费者看不到商家，摸不到商品，在选择时，只能通过卖家发布的单方面信息来确定。因此，消费者在收到商品或效劳时，常常发现所得非所见的情况。随之而来就是网络购物消费者经常遇到的维权难、售后效劳差的问题。网络销售者往往会从自己的利益出发，在商品出售后均以种种理由拒绝退货，使得售后保障不能实现。大局部的网上消费者已承受网购，在有过不愉快购物经历的消费者中，商品质量与物流问题是消费者不满意的两个方面。较多的消费者抱怨购置到的商品与图片不符合，采取措施限制使用杂