物业主管个人年终工作总结(汇总七篇)

第页共页最新物业主管个人年终工作总结(汇总七篇)物业主管个人年终工作总结篇一不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探究，希望可以限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供实在有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析^p引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：自参加丰泽园客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。〔二〕严抓客服人员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。〔三〕圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理〔这个内容自己加〕〔四〕亲密配合各部门，做好效劳中心内、外联络、协调工作客服部的重要职能是联络效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息及时为业主提供效劳，本年度累计处理〔这个内容自己加〕尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。〔一〕员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年的工作和理论来看，客服员业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。〔二〕部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。〔三〕协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。〔一〕继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达96%以上；〔二〕加强物业效劳费收费程度，确保年底收费率到达95%以上；〔三〕加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。〔四〕完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。〔五〕亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量物业主管个人年终工作总结篇二我于20xx年xx月xx日从事物业工作至今，在这短短的xx个月内，我深入体会到物业工作是一项特殊的效劳性工作。在工作中我严格要求自己，以身作那么，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和效劳单位、业主满意、认可。为了总结经历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主效劳就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排；2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经历，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必需要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去；3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，必需要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，实在解决工作中遇到的实际问题；4、虚心：在工作中必需要本着虚心学习、认真请教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习请教，总结教训积累经历，以诚恳的态度对待工作。社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必需要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的效劳，在本职岗位上做实事、做好事。要想真正进步自己的专业程度，为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的缺乏有清醒的认识，并从点滴行为做起，在穿着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正老实、社会公德等方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经历，做出我自己的奉献。物业主管个人年终工作总结篇三回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步开展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各局部的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的开展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的.适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，加强对本局部职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对效劳理念的熟悉更加的深入。据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进展回访。根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各局部的支持下，完成了公司下达的收费指标。如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店工程。在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了局部xx区回迁楼〔x#——1、2单元〕收楼工作。在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节〔倍受年轻人关注的节日〕期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。在春节前夕，组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的肯定并提出了公正的建议。总之，在20xx年的工作根底上，20xx年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。物业主管个人年终工作总结篇四20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘效劳至上，用心做事’的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新颖血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主xxx余户，投放各类通知x余份。截止20xx年x月底，办理接房xxxx户，办理装修xxxx户，现小区在住人数xxxx余户。本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主xxx户，占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主可以正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资，客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳程度偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作方案和重点：20xx年我部重点工作为，进一步进步物业费收费程度，在20xx年的根底上，进步1至5个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所进步，加强部门培训工作，确保客服业务程度进步，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比拟成熟的社区学习，掌握更好的效劳意识，进步自身的专业程度。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目的，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业主管个人年终工作总结篇五即将过去，回忆这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，进步了员工的责任人感和工作积极性，同时效劳质量也有了相对进步;积极开展了多种形式的物业知识培训，进步了效劳人员综合素质和效劳程度。(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进展协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了料想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进展了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极结合工程进展集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进展了统一排查，最终得以有效解决。(一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联络工程部及时维修，并对处理过程进展监控并回访；(二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%；(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园；(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监视，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏；(五)平安管理。由于西区存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季平安严峻形势的会议，并施行了平安大检查。为加强小区精神文明建立，在扩建局部休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆贺活动，大大拉近了物业人员和业户的间隔。表达了人性化管理的宗旨。(一)存在的问题一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三：相关的专业理论程度还不太适应公司工作的要求；第四：车辆管理有待进一步标准；第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成局部跑、冒、滴、漏现象；第六：管理本钱较高，企业亏损严重；第七：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体效劳形象。(二)努力方向第一：在新的一年里，应把进步物业专业管理、效劳知识、工作程度作为培训、学习重点，努力进步工作效率，为公司开展壮大，奉献力量；第二：注重部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风；第三：标准车辆停放与管理，改善其混乱场面；第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低；第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，防止公司长期亏损；第六：严格控制供暖本钱，力争实现今冬供暖不亏损；第七：为控制本钱、进步工作效率，下一步将对物业员工进展人事改革。新的一年，全体员工将以百分的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争获得更大、更优异的工作成绩。物业主管个人年终工作总结篇六xx物业管理处是xx物业管理新组建的第一个物业管理处，对于这个“年轻”的管理处来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。在酒店的支持下，在公司经理的领导下，自接收以来，公司倡导“以人为本”的效劳理念。坚持“优质效劳，客户至上”的工作标准。开展日常平安管理效劳工作，从前期介入时的混乱工地到如今优美的居住环境。无不表达了我们获得的可喜成绩。现对半年来的工作做如下总结：保安部自组建以来，一直肩负着维护公司利益，保护业主生命、财产平安的神圣职责。由于新队员来自五湖四海，综合素质参差不齐，务必对队员进展综合培训。为了加强小区的治安防范力度，实行外来人员登记制度，尽量把平安隐患减小。x月份以前xx物业保安由酒店统一管理，得到了酒店的大力支持。x月份以后，根据公司的开展需要及实际情况，xx物业保安由物业管理处直接收理。在此期间共对队员培训40余次，内容包括:军训、思想品德、岗位职责、效劳意识、物业常识、外来人员及车辆管理、装修管理、消防、突发事件的处理等。通过综合培训，保安部从一支素质参差不齐的队伍转变成一支具有较强的效劳意识、责任感和战斗力的队伍。期间处理突发事件5起，抓获5名，得到公司领导的表扬和鼓励。为了更好的标准队员的工作行为，制定了《保安员效劳管理规程》、《岗位职责》、《交接班制度》、《来放人员登记制度》、《装修管理规定》、《对讲机使用管理规定》等。前期介入阶段，同开发商对消防、监控设备设施不完善的做了大量协调工作。使其更好的发挥作用，正常运做。监控中心是整个小区的中心枢纽，实行24小时轮班监控制度。为了更好的完善消防监控工作规程，制定了《消防平安管理制度》，定期组织队员进展消防演练，开展防火宣传教育。在此期间共处理火警误报40余次，处理电梯使用违章25起，利用房间对讲接待业主投诉8次，都及时的进展了处理和回复。实行每月1次消防设施设备工程统计，可以及时把损坏的部件反应给工程部进展维修。为了更好的标准装修行为，组织了全体队员进展装修管理知识培训。从开场的装修管理不标准，到如今的井井有条，探究出了一套行之有效的装修管理规程。对进场施工人员严格把关，凭证出入小区;对进出物品严格检查，确保了公司和业主的财产平安;对进场装修材料实行定点摆放，及时清理、清运，确保了辖区内无乱堆乱放现象;对所有进场机动车辆实行一车一位，标准了车辆管理;对装修材料使用电梯实行跟踪监管，发现违章行为立即制止;对电梯卫生实行谁污染谁负责，确保了电梯的正常运转及环境卫生。我们一贯本着“酒店式管家效劳”的经营理念，是我们工作的指导思想，时刻心系客户，让业主感到家的温暖和舒适。保安作为公司的一面窗口，效劳程度的上下直接反映着整个物业公司的管理和形象。第一时间接触客户的是我们保安，我们要不断的加强学习培训，心系客户，主动热情的为业主效劳，把业主的点点滴滴要求当作我们的大事来做，细小之处见真情。要想进步我们的效劳程度，只有高标准，严要求，来标准我们的效劳行为。建立完善的工作制度，管理制度，使我们的工作标准化、制度化、公开化，做到高效优质，这样才能为我们的业主创造一个良好的工作、生活、秩序和优美舒适的环境。当然我们的工作还有许多做的不到位之处：1、上级安排的工作没有落到实处，个别员工不重视，直接影响了工作效率；2、效劳意识淡薄，转变员工的效劳观念还有待加强培训；3、对装修施工的监管力度不够，个别员工胆小怕事，原那么性不强，致使装修管理现状有些混乱；4、对物业管理知识理解的还不够透彻，希望通过强化培训来改变员工的管理意识。20xx年即将过去，虽然我们获得了一些成绩，但每一个开展和进步，都与公司领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知，工作中还存在很多缺乏，离我们业