有关物业综合管理员年度工作总结（5篇）

第第页有关物业综合管理员年度工作总结（5篇）有关物业综合管理员年度工作总结精选篇1岁月匆匆，一个年轮又即将疾驰而过，在不知不觉中又送走了劳碌而充实的20__年。回首20__年，君汇华庭管理处在东莞分公司的正确指引下，管理处全体员工秉承着公司全心全意为客户服务的理念为宗旨，真诚的为客户进行了服务。通过全体员工的共同努力，本年工作开展较为，并完成了20__年项目各项工作指标，现将工作总结报告如下：一、员工队伍状况1、管理层流淌性较小，基层员工的流淌性较大，经统计，本年度各部门离辞人数为：管理层辞职人数1人，基层员工辞职人数41人（其中维护员离职33人，占总数的80%以上，流淌性较大），但相对20__年，本年度员工队伍较为稳定，流淌率下降。2、员工队伍建设（1）在工作上：管理处每周召开一次管理层员工工作例会，通过会议把握各部门每周工作执行情况及下周工作计划，并由各部门管理层员工定期组织本部门员工学习工作岗位上的业务学问、相关技能及思想培训。（2）在生活上：管理处依据项目的实际情况，定时的开展了员工聚餐活动、为生病住院的员工送去温暖与关怀；在食堂内安装吊扇，改善了夏日里员工用餐环境，并免费为员工配置了上网网线；准时的保养好了岗亭得空调，保证了夏日里维护员的工作环境等等；管理处领导通过多次与员工对话、现场交流等有实际意义的工作，有效的稳定了队伍，并营造了本单位良好的团队分散力。二、工作情况本年度整体工作平稳过渡，无亮点亦无重大失策。1、秩序维护工作（1）为加强小区平安防范工作，管理处加强了与社区派出所的相关联络工作，确保有事发生时，警察能飞快赶到现场。小区维护员每两小时进行一次巡逻；对进出小区来访人员进行身份确认，专心登记来访人员资料并采取换证方式，有效的掌握了来访人员的出入情况。（2）规范了小区乱停乱放车辆的现象，管理处在9月份时采取了锁车管理措施，并事先贴出了相关通知。对于首次违规车辆给予提示，在车辆上放置“规范停车的温馨提示”，提示车主规范停车，避开影响他人的正常出行，但对于屡次违规停放的车辆，管理处采取了锁车处理，并劝诫车主规范停车。通过这项管理措施，在本年度的后三个月内，停车场违规停车得到了有效掌握，违规停车数量也在不断削减，对于这一现象的改善，住户们感到特别满意，同时也对管理处的工作感到认同。（3）有组织、有计划的对全体维护员进行了理论、体能培训，每周进行2次业务学问及思想培训，1次体能训练，从思想培训上提高员工素质，从体能训练上使员工拥有良好的.体能素质，从而增加员工的服务意识、工作责任心及处理突发事件的基本能力。（4）时常利用业余时间组织以班为单位，为美化小区环境做劳动、捡绿化带内的垃圾、落叶，集中人力处理垃圾死角等，贯彻了管理维护员的一种技巧，即：不给他们找事做，他们就会给你找事做。通过这种管理方式，也制造了良好的团队氛围。2、设备维护（1）电梯维护。几年来，小区电梯故障率始终较高，业主投诉许多，去年以前管理处投入也较大，但收效不大，今年以来，在分公司领导的亲自指示安排下，加多了一名电梯工，并对相关设备进行了更换，现在小区的电梯故障率已明显下降，业主投诉亦削减了许多。（2）设施设备管理：每日4次定时对设备房进行巡查，依据公司要求，制度保养计划，按计划完成保养内容，定期对小区公共设施检查修理，2月份对小区游乐场秋千修理加固；11月份再次对小区全部照明灯具进行了刷漆保养、并对游乐场已损坏的地毯进行了更换。保证了小区设施设备的正常运行，保障了住户的正常生活秩序，全年无发生因设施设备问题造成的停水、停电及其他任何伤害及损失。（3）装修管理：安排维护员、修理人员每日两次对装修户进行巡查，发觉违规操作准时沟通制止，对装修户不清楚不了解的问题在业主报装时客服前台人员就进行了准时的解答，避开了因未准时告知而造成的不愉悦。通过这些措施不但有效的掌握了小区整体外观的统一，而且较好的维护了与装修户之间的关系。（4）工程修理：20__年小区全部修理基本都已过保修期，工程修理人员因此也做了大量工作，如：1月份对小区全部污水泵井盖加装防尘网，避开因泥沙进入，影响污水泵正常使用；1月份对小区全部中心景观灯笼进行补漆保养；1—6月份对小区大堂、楼层已脱落的墙面砖进行修理；4—5月份对小区入地下车库排水沟处加装避雨槽，有效的将流入车库的雨水顺避雨槽流入排水沟；5月份对君兰阁1座及君诚阁2座被风打破的玻璃门（3扇）进行更换；9月份对君信阁大面部被风吹得即将脱落的空调百叶进行加固修理，避开了因百叶脱落造成的伤害及损失；9月份对君皇阁2座后门积水进行处理；9—11月份对小区全部已达到使用寿命的水表接头（1000个）进行更换；11月份对君信阁2座被风打破的后门进行更换；全年对小区智能化系统、地下室、楼层、园林灯具修理更换。经统计全年度除电梯修理费用外，平均每月公共修理材料费用5433元/月，主要是小区水表接头的更换花费较大（2万多元）。3、客服工作（1）每日接待住户并对住户提出的问题给予回答及解决，对未能准时处理的问题、或服务范围内处理不了的问题，也准时走访回访住户并解释不能处理的缘由，并将回访后住户对我们工作提出的合理性意见进行改善。（2）每月向公司申请采购所需物品及费用，按时提交培训计划、工作计划、员工花名册及公司需要的其它资料。专心细致的接收了公司文件传阅资料及存档，准时对业主资料、车主资料、租户资料建立了管理台账及更新。（3）截止20__年11月份小区共收楼1159户，装修办理970户，入住936户，入伙率98%以上，入住率83%以上。（4）20__年度管理处上门修理服务派工单数量247份（截止11月份），完成率100%，按公司要求对每项服务进行了准时回访，回访率100%，满意率100%（5）全年度小区管理服务无重大投诉，电梯问题的投诉也日益削减，业户之间在日常生活上所产生的小磨擦，通过管理处的协调、沟通，都得以解决。（6）社区文化活动。2月6日在小区篮球场内举办“元宵灯谜会，甜美元宵宴”；3月8日在小区大门口，举行“妇女节”送鲜花送祝愿活动；8月29日在小区篮球场内举办“查找投篮高手”活动；9月28日在小区篮球场内举办“月圆中秋情系君汇”文艺晚会活动；11月18日在小区篮球场内举办“露天电影放映”活动。每年春节、圣诞节、国庆节、元宵节、中秋节等节日的场景布置（挂横幅、灯笼、彩灯、摆置鲜花）工作。三、清洁、绿化工作1、清洁。本小区清洁外包，在日常工作中，监督清洁公司定期对天面进行了清理，对小区景观水池及园林路面定期清洗；每月对小区地下车库负一楼进行一次清洗；对小区人防负二楼3月进行一次全面清洗，并将小区全部卫生死角进行了清理；全部排水沟、地漏进行彻底清淤和清扫，每周四由除四害单位对小区进行一次全面的除四害消杀工作，并于10月份增加了一名环境主管，现小区的清洁投诉已大幅下降。2、绿化。每年多次对小区草坪、灌木进行修剪，定期对草坪及树木进行了除虫，依据季节进行施肥、补苗，为住户供应了一个美观舒适的居住环境。有关物业综合管理员年度工作总结精选篇220__年12月21日，中路南社区召开了老旧小区准物业管理工作总结会。参与会议的有团结湖街道工委副书记荣春丽、纪工委书记周挺、团结湖街道办事处副主任杜磊、城管科科长曹宝玲，社区物业管理委员会及南三条小区管理委员会的全体成员。会议第一项议程由社区主任杨颖对老旧小区准物业管理工作的开展进行了介绍，并代表社区物管会总结了20__年工作；第二项议程由小区管委会主任刘加昌总结管委会工作；第三项议程是座谈，小区管委会委员和物管会成员畅谈了工作体会和感想；第四项议程是团结湖街道办事处领导讲话，曹宝玲科长在确定工作的同时，也鼓励大家连续努力；杜磊主任确定工作“四个实”，即制度实、人员实、工作实、效果实，折射出领导班子团结，有战斗力，总结、沟通等各方面能力都有提升，畅通了民意诉求渠道，期望连续深化工作模式，将六小门店规范化建设纳入准物业管理，从而带动其他自治工作；荣春丽书记感受到工作干得好、总结得好、会议开得好，工作的开展体现出对居民对社区干部、对社区建设的真情，大家工作有激情，付出有真情；周挺书记表示“三个感谢”，即感谢小区管委会、社区物管会、社区党委和居委会一年来的辛勤工作，给予了“三个评价”，即领导班子风正心齐、居民安居乐业、各方协调畅通，指明了明年的“三项工作”，即加强社会组织建设创品牌、深化准物业管理工作、六小门店规范化建设要注重为经营者供应服务，送出“三个祝愿”，祝愿大家身体健康、新年欢乐、社区越来越好。最终，社区党委书记赵建平做了总结性发言。老旧小区准物业化管理工作在中路南社区落地生根，以政府引导、居民自治为原则，以依托非盈利性物业服务机构的方式，从解决居民群众关心的热点难点问题入手，努力化解社区内各种不和谐的因素，从而进一步提高居民参与社区管理、社区建设的水平、提高各物业部门的责任心、服务水平，得到了社区居民的认可、街道工委、办事处领导的确定。20__年，中路南社区将进一步深化老旧小区准物业化管理工作，为社区居民更高质量的服务。有关物业综合管理员年度工作总结精选篇3时间飞逝，转瞬间我们就迎来了崭新的__年。作为一个物业管理员，为居民制造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的.责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的协作下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作计划：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，__学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式__各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。3、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。4、回顾三个小区从去年__月份以来各方面情况，以对比分析、查找差距，为下一步工作提高作出更可行的详细措施。二、__项目1、全力抓好__幢物业移交工作，确保业主满意。2、连续跟进__幢绿化种植工作。3、督促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。4、督促工程部做好__幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。三、__居项目1、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。3、与财务协调，准时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。四、__项目1、督促整理好第__幢（共__户，已收楼__户）房屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。3、制定平安警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避开作业疏忽。有关物业综合管理员年度工作总结精选篇420__年是__企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，乐观参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探究，较好地完成了各项经营任务。详细体现在以下几方面：一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将__年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的突前提下，努力致力于“__”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“__”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。为乐观参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显__企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们特地组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，__公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探究，也取得了许多宝贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚决了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，专心观察保洁员服装上goldenkey标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，准时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有许多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着特别大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出巨大的贡献。很显然，__企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着飞快增员和由此带来的压力，我们一方面要展开聘请及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并准时准确地作出工作部署和人员安排。依据物业接管的合同要求，各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26人。有关物业综合管理员年度工作总结精选篇520__年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以敬业报校为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特殊     是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展供应了有力的后勤保障，现总结如下：一、本科教学评估工作五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项详细工作的质量、完成时间严格要求，先后进行了五次预演，不断发觉问题，改进工作，渐渐完善。迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊；校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的洁净整齐，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋；物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场万人动员大会和各会场的布置工作，协作总公司完成试验大楼、图书馆专家休息场所的布置；保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间供应了全程保安礼仪接待服务。根据学校以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设的.要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力协作学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推动、成熟和更新。二、抗洪救灾工作依据重庆市天气预报，7月17日开始连续四天有特大暴雨，中心采取乐观预防措施，立刻成立了应急分队，同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的预备。随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：1)下家属区7、8栋严峻积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措施，但特大暴雨积水仍旧直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖；二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。2)25栋严峻积水，监控人员发觉后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况非常危险，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发觉后，脱下自己的衣服飞快将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。4)学生A区食堂严峻积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了全部力气进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发觉险情后，准时切断了空调主机电源，并组织力气对主下水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。6)安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻，对四周行人进行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心准时排除了险情。9)知园小区入口处挖沟排洪，避开了连接两校区的地下通道被淹。10)图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，由于准时筑坝拦水，避开了高压配电房进水。11)准时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。12)教学大楼房顶积水2尺深，由于准时疏通排水孔，未造成严峻损失。我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，准时赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校财产的平安，将损失降到最低。三、贯彻落实《关于在总公司开展保持荣誉，整顿提高活动的通知》的工作实施。依据总公司布署，我中心乐观响应总公司在全公司开展《保持荣誉、提高素质、加强培训、学习管理、整顿提高》活动。首先请x副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了保持荣誉，整顿提高的主体要求。随即中心在各部门组织了专心的学习和讨论，使全体员工认识到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。四、其他工作（一）动力部在全校水电气及房屋零星修理工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表；教学楼等使用了电子式日光灯红外线掌握装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，估计__年水电气总支出与20__年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和试验用