中医馆（国医堂）运营初步合作方案全

中医馆（国医堂）运营初步合作方案一、目标计划1.1计划：以1年为周期计划实施前期目标1.2目标：实现团队建设、线上线下全面推广和店铺规模化运营1.3任务：企业内部策划、产品策划、品牌策划和营销策划等1.4策略：推广平台渠道建设、资源整合、品牌推广、市场开拓、团队机制建设。二、具体计划2.1企业策划部分（3月--4月）2.1.1“×××”综合中医馆初步定位“×××”中医养生馆始终恪守中医理念，收集蕴藏在民间非常丰富、简单而又疗效神奇的治疗慢性疾病的秘方、验方进行应用和研究，旨在弘扬中医传统文化、传承祖国医学为已任，是集中医诊疗、中医理疗、药膳食疗、中医研究及中药销售等为一体的特色中医养生馆。2.1.2“×××”综合中医馆运营思路中医养生不同于西医，不同于保健品（源自西方营养学），目前项目定位为中医康养服务平台要让消费者达到真正满意的调理养护效果，首先做名副其实的中医，在设计养生产品和服务时应遵循中医养生的思想、步骤和方法体系；经营理念需要贯彻五大基本思想、八大基本原则、六大基本步骤。2.1.3整体观：中医养生理论，特别强调人和自然环境、社会环境的协调，讲究体内气化升降，以及心理与生理的协调一致。人既是自然界的人，又是社会的人。影响健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社会和心理的因素，这是自古以来人们已经感觉到的客观事实。在诊断时，中医充分运用了诊断的全息性，从机体的整体性反应推断病因。在治疗与调理时，中医强调了对证治疗，对证治疗即是针对机体在患病过程中整体反应情况的差异而采取的不同治疗方案，相应的，中医治疗遵循证异治异、证同治同的原则。2.1.4辨证论调：中医养生强调因时、因地、因人而宜，强调养生保健要根据时令、地域和个人的体质、性别、年龄的不同，而制定相应的养生调理方案。2.1.5以平为期：中医认为，人体在正常生理状态下，阴阳是保持相对平衡的。如果出现一方偏衰，或一方偏亢，就会使人体正常的生理功能紊乱，出现病理状态。人体养生离不开协调平衡阴阳的宗旨。2.1.6上工治未病：《黄帝内经》中有“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱”的思想，另外一部医学巨著《千金药方》中也提出“上医治未病之病，中医治欲病之病，下医治已病之病”，这些都与现代医学预防为主，心身保健预防医学观点相符。2.1.7调动本能（正气）：中医养生是靠彻底调动人体自身潜力（内），充分利用外界有利因素（外），进而达到整个身心平衡和谐的养生方法。中医认为健康是“正气存内，邪不可干”的自我稳定的生态平衡。2.2组织框架2.2.1团队建设我们拟定医疗康养中心，在组织架构中将组建一个市场部，负责企划、营销和销售团队管理，以及售后服务等岗位职责。以网站团队为例：网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。具体人员配置如下：市场推广部、市场推广人员2名。网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏重网站页面的技术实现;网站美工1名，技术较全面，软件及平面熟练。网站编辑部：网站编辑人员2名。2.3线上推广计划（5月-6月）店铺推广方式效果：能给中医馆带来一定的流量，因为主要用户是常逛论坛的用户。流量型宣传方式的实际操作过程：想要好的流量效果，先要下载好的素材，剪辑素材，上传素材，发布到我们的公众号上，再去相关论坛发帖宣传。最后还要经常去顶贴，工作量较大。网络广告投放效果：通过漂浮广告、文字广告以及图片广告，在一些行业相关网络平台投放广告，以增加平台的行业知名度以及让潜在客户转换为会员客户。2.3.1搜索引擎推广方式根据中医馆的特性进行分析本平台的关键字宣传：社区活动、公益优惠券等达到百度、谷歌等搜索引擎收录热门效果：能够有效提升网站的知名度和点击率，带动注册会员量。收集各方面素材，进行发布宣传。需要专业群发工具及长时间大量的运作。博客、微博推广方式：博客、微博的覆盖量很大，不亚于论坛，可操作性强，以用户、网站方及第三方多个角度进行宣传与推广，在微博、微博上注册吸引粉丝加关注，也可以带链接，更可以利用微博群来做SEO推广，适合发布软文及活动宣传等内容。也可以经常发起转发送礼品的活动，增加网站的关注度。邮件推广方式：如果经常使用邮件联系业务的话，则可以在邮件中设置签名档，现在很多邮箱都有这个功能。在签名档中写上我们，并设置链接，连接到我们的网站上，这样在一定程度上在发邮件的时候就做了推广。同样，也可以通过电子邮件发广告，常用方法包括电子刊物、会员快讯、special活动预告的电子邮件。许可营销比传统的推广方式或未经许可的email营销具有更明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高网站忠诚度等。由于现在可以群发，方便快捷，虽然仍需要时间和精力，但是效果还是很明显的。2.3.2微信推广方式前期主要潜在客户是委托方公司及处置公司，后续随着产品更新，将会增加部分适合个人客户群的产品。也就需要使用微信进行区域推广。网络宣传传播范围广、不受时空限制，通过互联网，网络宣传可以将信息24小时不间断地传播到世界各个角落。只要具备上网条件的任何人，在任何地点都可以阅读，这是传统媒体无法达到的。网站推广是一项长期而又系统的工程。市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。三、营销策划、活动策划和常规策划（5月-12月）3.1营销策划我们的综合中医馆属于医疗康养中心。与其他的快速消费品不同，靠代理制销售不可行。因为代理商缺乏能力向客人描述、解释健康管理的含义，无法为客人挑选、组合真正需要的医疗服务项目，反而影响推销质量和效果。本中心依靠最直接有效的直销方式，地毯式直销式推销，不依靠其它中介机构推销，依靠经过健康管理知识专业培训的销售人员推销，把健康管理产品流通环节的利润空间留给销售人员。3.2VIP、积分会员制实践证明，绝大多数行业的客户忠诚度必须建立在有客户关系管理系统（CRM）和会员制的基础上，有了CRM就一定要有会员制的服务内容。只要是我们的客人，根据多少消费金额就有多少积分，对应不同的积分，就有不同的服务内容。团队客人也有积分，团队客人的积分可以用于团队领导人。VIP制，客人不同颜色的电子IC卡代表着不同的级别会员，一次办卡20000、30000和50000不同级别，会享受专属的服务内容。包括供餐、赠送检测项目、综合干预项目等。3.3客服健康管理我们拟建的健康管理中心，通过互联网分析客人饮食、生活习惯，并提出改善建议《健康促进计划》。是综合干预治疗的家庭完成实施部分。在公司公众号上面，客人可以提出健康问题，由资深健康专家予以解答。根据对客人做出的《疾病风险评估报告》，对疾病风险度高的客人、亚健康客人进行健康管理，跟踪、干预他们的饮食、生活习惯，在互联网上记录《健康日记》，督促他们减少疾病风险因素，改善亚健康状态。3.4客服中心我们拟建的健康管理中心，客服中心有固定话务坐席接受客人咨询、预约和投诉，并且主动打电话给客人进行服务质量跟踪。定期发送短信和电子邮件提醒健康知识、节日问候、生日问候、养生保健定期提醒。全面利用呼叫中心进行健康管理，用最低的成本提供优质服务，引导客人在健康管理方面消费。四、第一阶段工作计划及报价阶段序号策划类别工作内容预期效果完成时间第一阶段11、组织框架设置2、部门人员组建、筛选和管理3、公司基本管理制度1.1招聘计划和目标1.2制定全过程工作计划1.3企业向咨询组提供必要的技术资料和基本管理资料较全面客观地反映公司现有体系的状况,把握公司目前的现状,为策划的文件设计及实施推广提供依据，为前期推广做好基础。第一周第二周21、项目市场计划分析2、项目定位和经营理念2.1全年推广计划编写2.2店铺产品设计和计划2.3店铺每月营销计划建立管理组织,为顺利建立和实施体系提供保证各部分工作对接和推进第三周第四周31、基础知识培训2、各个部门文件编写的具体内容3.1职位职责分析与设计3.2产