某公司质量管理评审报告课件

一、上次管理评审追踪情况二、品质方针贯彻实施情况三、2009年5～7月目标达成分析总结四、品质手册和品质体系文件的有效性分析五、品质体系适应性分析和内/外审的实施情况总结六、客户满意度的反馈情况

七、过程业绩和产品的符合性八、纠正和预防措施情况的统计九、2009年5～7月品质异常分析十、人员和资源的利用情况十一、其它改进的建议

目

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一、上次管理评审追踪情况

在上次2008年9月24日的品质管理评审中，未提出不合格项。但针对品质部分别提出了建议改正项：品质部：强化专职检验人员的综合专业技能；进一步加强对公司内部体系运作的监督；进一步加强对来料的检验；做好作业者的纠正预防；了解客户品质需求，争取满足并超越客户期望；追踪改善情况：今年4月份，品质部进行了人员整合，QC员系统培训后方可上岗。又增设了审单员和ISO专员职位，使之更好的监督品质和体系工作；购进了仪器，增加了对辅料的检验；修订了《纠正预防措施的控制程序》，对纠正预防的时机作了详细的说明；营业和品质部一起对客户的品质要求作了汇总，时时传达作业现场。

一、上次管理评审追踪情况在上次2008年9月2

二、品质方针的贯彻实施情况品质方针:全员参与持续改进顾客为本追求卓越品质方针是公司的经营方向,能够反映公司的宗旨、以顾客为关注焦点的导向、视品质为生命的要求并符合品质管理体系要求及持续改善有效性的承诺，因此公司现阶段不对品质方针进行调整。公司通过新QC培训，及日常的督导宣传，从而使公司的品质方针在全员中得到了有效贯彻及正确理解。

二、品质方针的贯彻实施情况品质方针:全员参与三、2009年5～7月目标达成分析总结(品质部）部门项目目标值达成值5月6月7月品质部纸箱每月批退为≤0.70%0.40%0.61%0.27%纸箱全月投诉不超过总批数≤0.40%0.60%0.08%0.37%审单出错≤次3301纸箱检验合格率≥98%99.00%98.26%99.60%废纸率不低于总废纸量≥70%56%32%26.50%废纸过磅率三次平均达成38%远大于70%的目标值，请公司结合实际是否可以适当下调点。三、2009年5～7月目标达成分析总结(品质部）部门项目目标四、品质手册和品质体系文件的有效性分析公司品质手册和品质体系文件，明确公司的品质管理体系及运作要求，规定公司品质管理体系的各项职能和原则,作为公司内所有品质管理运作的指导。为公司各部门的沟通、协调做到了有据可依，减少了一些流程的不畅和一些重复发生的事故。品质手册和品质体系文件描述了产品质量的控制方法和满足客户的相关要求，为提高客户满意度取得了指导性的作用。

四、品质手册和品质体系文件的有效性分析公司品质手册和品质体系五、品质体系的适应性分析和内/外审实施情况内部审核缺失要点汇总

审核标准:ISO9001:2008版被审部门涉及要素

合计4.2.46.26.36.47.17.2.27.2.37.47.5.17.5.27.5.37.5.47.5.57.68.3生产部1

1

1

1

1

5营业部

21

3行政部12

3储运部

1

12采购2

4

6品质部1

1合计52

12141

1

10119注:观察项标成斜体.

2009年7月31日，公司根据质量手册和程序文件的规定，按照新改版的ISO9001:2008版标准对整个品质系统进行了内部审核。审核未发现严重不符合事项，轻微不符合15项，观察项4项，不符合项目共计19项针对发现的不符合事项，其中品质部有一项：对来料不良的CAR未及时关闭。针对此不良采取相应的纠正与预防措施，以后会及时对发出的CAR验证后关闭。五、品质体系的适应性分析和内/外审实施情况内部审核缺失要五、品质体系的适应性分析和内/外审实施情况2009年4月间，先后两家新客户（前胜和新洲）对我司全面进行了考核，其中品质体系这部分，相应提出了2个和3个轻微缺失不良。我司针对其不良，在一周内相继改善，通过了新供应商考核。在2009年6月18日的外部审核中，摩迪公司审核组在生产和服务提供的控制方面（7.5.1）为我们提出了一个轻微不合格项。生产部已对其作出了改善。摩迪审核组麾已对其不良项进行了验证关闭。我司此次监督性外审顺利通过，且完成了ISO9001的2008版的换版工作。

五、品质体系的适应性分析和内/外审实施情况2009年4月间，六、客户满意度的反馈情况

纸品行业外观问题教多，我司客户投诉也主要集中在这些方面。我司内部也在积极寻求改善。品质接到客户的抱怨，一般会在24小时内处理。并做好相应的预防。六、客户满意度的反馈情况

纸品行业外观问题教多，我司客户投七、过程业绩和产品的符合性

过程业绩公司在今年4月组织架构有新的调整，进一步各部门的管理职责，这些职责包含了公司品质体系运作的所有过程。供应商能满足公司的供货要求，物料采购基本可满足生产需求。机器设备运行基本正常，未发生重大设备故障。过程控制进一步得到规范，品质水平有所提高。非生产部门密切配合生产部门运作,各个过程保持良好的接口,使生产运作顺利,生产计划基本可按期完成,准时交付产品。产品的符合性公司生产的产品未出现重大客户投诉和退货。从公司近三个月（5-7月）品质目标达成看，虽有部分未达成，但纸箱退货和投诉批率分别为1.78%和0.35%；纸板退货和投诉批率分别0.19%和0.17%.产品的合格率还是很高的。七、过程业绩和产品的符合性

过程业绩八、纠正和预防措施情况的统计依照《纠正与预防措施控制程序》，对管理体系中的不符合及时发出了〖纠正及预防措施要求书〗。完成状况良好。5-7月内共发出113份，已关闭107项。其中：品质事故改善45份：其中来料异常2份，现场事故10份，客户抱怨33份。

关于这一块，均在一定时期内验证关闭。八、纠正和预防措施情况的统计依照《纠正与预防措九、2009年5-7月品质异常分析生产/品质/营业重点改善前三项九、2009年5-7月品质异常分析生产/品质/营业重点改善前十、人员和资源的利用情况

今年上半年，随着市场大环境的好转，订单的增加，我司的人力资源已愈发不足。公司高层一直很重视，广开了招工渠道。从6月份开始有了好转，现不仅能满足生产需要，且正在实施人员优化。1、目前我司人员168人，其中生产一线96人，非生产人员72人。比值为16：13，人员还需进一步调整优化。2、品质部目前有6人，缺2人，正在招募中，员工平均年龄为28岁。3、品管人员学历相对其它部门较高，多数为高中以上水平。十、人员和资源的利用情况今年上半年，随着市场大环境的

十一、其它改进的建议

公司还未形成一定的企业文化。相对同行来说没有优势可言。品质处罚适时加大，且处罚时限不要超过48小时。十一、其它改进的建议35、功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身----这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。---爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。---爱迪生（美国）

对我来说，信念意味着不担心。---杜威（美国）

希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。---波普（美国）

希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。---波普（美国）

毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。---培根（英国败的岭，可以用这五个字来表达----我没有时间。---富兰克林（美国）

马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。

想要有空余时间，就不要浪费时间。---富兰克林（美国）

忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。---富兰克林（美国）

时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。---富兰克林（美国）

如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍

你热爱生命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往的人来往.陈帅佛语

懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。---富兰克林（美国）

人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗？---爱迪生（美国）真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事我有两个忠实的助手，企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力更新的惟一途径就是创新。

一项权威的调查显示：与缺乏创新的企业相比，成功创新的企业能获得20％甚至更高的成长率；如果企业80％的收入来自新产品开发并坚持下去，五年內市值就能增加一倍；全球83％的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。

23、不创新，就灭亡

——福特公司创始人亨利?福特

24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力

——著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯

25、创新是做大公司的惟一之路

——管理大师杰弗里

26、顾客是重要的创新来源

——管理学家汤姆?彼得斯

27、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们

——英特尔公司总裁安迪?格罗夫

28、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造

——哈佛大学教授西奥多?莱维特

29、创新就是创造一种资源

——管理大师彼得?杜拉克

第五章管理就是沟通、沟通再沟通P69

松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。

30、管理就是沟通、沟通再沟通

——通用电器公司总裁杰克?韦尔奇

31、沟通是管理的浓缩

——沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿

32、管理者的最基本能力：有效沟通

——英国管理学家L?威尔德

33、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽

——美国女企业家玛丽?凯

34、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通

——日本经营之神松下幸之助

第六章管理就是决策P81

美国著名管理学家赫伯特?西蒙指出：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”

35、管理就是决策

——美国著名管理学家赫伯特?西蒙

36、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的

——世界著名的咨询公司——美国兰德公司

37、正确的决策来自众人的智慧

——美国社会学家T?戴伊

38、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉

——美国企业家S?M?沃尔森

39、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会

——美籍华裔企业家王安博士

40、在没出现不同意见之前，不做出任何决策

——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆

41、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里

——美国经济学家托宾

42、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏

——瑞士军事理论家菲米尼

43、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键

——美斯坦大学教授艾森哈特

44、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策

——美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡

45、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。

——联想集团总裁柳传志

第七章爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业P109

法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这一管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理者所接受。实践使他们懂得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性、提高工作效率了。

46、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业

——法国企业界名言

47、管理是一种严肃的爱

——美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克

48、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多

——美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫

49、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率