IT系统运维事故应急预案_第1页
IT系统运维事故应急预案_第2页
IT系统运维事故应急预案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

IT系统运维事故应急预案的应急协调对于涉及外包项目的质量事故，应急责任人应及时通知外包单位，协调处理事故，保障客户方权益和客户满意度。3.应急处理流程3.1.事故报告项目经理在发现质量事故后，必须立即向应急责任人进行报告，应急责任人在接到报告后，立即召集应急协调人和实施专家团队进行紧急会商。3.2.事故评估应急协调人和实施专家团队进行事故评估，确定事故级别和影响范围。3.3.应急处理根据事故级别和影响范围，制定应急处理方案，由应急责任人组织实施。3.4.事故总结事故处理结束后，应急责任人组织对事故进行总结，分析事故原因和处理过程中存在的不足，提出改进措施，以避免类似事故再次发生。4.应急资源准备为保障应急处理的有效性和及时性，项目组应提前准备应急资源，包括应急预案、应急设备、应急物资等，以便在突发事故发生时能够迅速响应和处理。同时，应定期对应急资源进行检查和维护，确保其完好有效。5.培训和演练为提高项目组应对突发事故的能力，应定期开展应急演练和培训，以检验应急预案的有效性和及时性，并加强应急处理团队的协作和配合能力。处理在事故修复后，应进行善后处理，包括对受影响方的赔偿和道歉，并对事故的教训进行总结和分享，以避免类似事故再次发生。外包项目发生事故时，外包商需要指派项目经理的直属上级作为应急处理外包方协调人，同时外包方项目经理作为外包方负责人直接参与项目事故应急处理，协调人负责资源协调。如果涉及到外包人员事故，该人员必须直接参与应急处理。事故应急处理完毕后再根据公司制度对上述公司或个人执行惩罚。当涉及第三方供应商的项目事故时，第三方商必须指派专人负责，直接参与项目事故应急处理，事故应急处理完毕后再根据公司制度执行惩罚。在事故发生后，应成立事故应急处理小组，由责任人、协调人、专家组组成，第一时间响应事故处理。根据《项目质量事故预防与处理制度》和事故级别，及时进行内部通报，并即时向客户方相应人员进行通报。在事故发生2个工作日内，应急责任人必须到达客户现场，并由专家组或其他技术人员开始事故分析，找寻事故发生原因，进行事故损失评估，制定修复方案。根据事故原因，修复系统问题，杜绝后续问题复现。根据修复方案，进行事故修复，降低事故损失。在事故修复后，

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论