地产2020年工程条线考核制度解析

2020年工程条线考核制度解析

中部联盟管理二中心工程管理部2020/2/25目录管理逻辑21 考核调整3 考核框架4 考核制度解析2一、考核调整前言工程条线考核3考核目的为倒逼工程条线内部竞争，提高各级组织工程管理水平，形成你追我赶的良好态势；提升工程品质，实现中梁品质的口碑传播；控制全周期风险，保障项目按期顺利交付；从而推动集团战略目标的实现

重交付重安全重管控动作落地守红线底线

调整目的调整原则

过程风险暴露，考核结果导向，抓客户敏感点

一、考核调整20192020各维度单项实际成绩即为此维度成绩联盟中心排名→线性插入60%~100%风险系数95%~100%信用系数90%~100%4注：年度的风险、信用系数取值非4个季度的均值季度考核

年度考核2019除加减总分项外，其它维度均采用累加考核制以全年各项累计综合得分2020单季度单独考核以全年各项累计综合得分（含风险系数、信用系数）考核周期成绩算法二、管理逻辑目的管控原则分层分级多元覆盖聚焦关键结果应用内部竞争提升品质控制风险保障交付共担共享结果导向管理动作固化考核量化考核分层组织分级时间全覆盖组织全覆盖项目阶段全覆盖客户敏感点两防两控排名公开预警约谈经济奖罚末尾淘汰前言考核框架工程条线考核5三、考核框架工程条线考核6备注：由于受此次疫情影响，集团总部对工程类检查决议如下：1、取消2020年一季度过程评估、安全专项评估。（视疫情发展情况再订区集是否进行相关维度评估）2、交付品质评估（交付专项、交付评估）正常进行。若有特殊原因须由大区联盟以一事一议的方式提前10日向集团总部进行申报，以集团审批意见为准进行实施。无申报按零分处理。3、一季度其他考核维度的内容正常进行。若有特殊原因须由大区联盟以一事一议的方式提前10日向集团总部进行申报，以集团审批意见为准实施。无申报按零分处理。4、一季度工程考核成绩不做排名，纳入二季度考核成绩排名。5、二季度考核成绩取值范围为2020年1月—2020年6月。四、考核制度解析--红线严禁出现各类红线，红线一旦触碰即处罚，同时在工程条线考核加减分项中进行扣分。红线事故红线渗漏红线材料红线交付红线1、死亡事故：发生工程死亡安全事故2、质量事故：未发生死亡，但质量安全事故被一定篇幅报道或转载，或造成30万及以上经济损失，或影响经营指标，影响一级里程碑节点计划大面积渗漏①过程评估：测区内渗漏合格率小于或等于75%②交付/交付专项评估：测区内渗漏合格率小于或等于92%（19年为90%）货不对板偷工减料以次充好逾期交付（合同交付期内未按时交付的项目批次；二改项目，二改协议逾期，扣分同标准）工程条线考核险系数 信用系数责任事故非责任事故逾期<30天，季度扣10分逾期≥30天，季度扣20分合同交付6.206.30未交付2季度扣10分7.20未交付73季度扣10分红线四、考核制度解析--过程管理主要变动：大区已形成过程常态化管理，故下调过程管理占比，删除整改闭环检查，加大安全检查。

过程管理（3533%）过程评估（80%）安全文明专项评估（1220%）

全查+抽查→

全查增大抽查比例◼

考核口径：各项成绩均来自于各季度的相关工程评估工作。◼

成绩计算：①过程评估成绩=∑（标段评估成绩）/∑（参评标段总数）；②安全文明专项评估成绩=∑（标段评估成绩）/∑（参评标段总数）。◼过程管理成绩：过程管理成绩按排名线性插入，排名第一的组织相应得分为100%，排名最后的组织相应得分为60%，中间排名的组织得分按排名高低线性插入。红线8过程管理四、考核制度解析--过程管理◼

参评范围：19年为第二、四季度为所有标段全部参与评估；第一、三季度评估标段的确定采用“选查+抽查”的方式。20年新制度为每个季度所有标段全部参与评估。◼

介入条件：风险评估介入条件为：评估当月完成第一块基础底板砼浇筑的项目标段。实测实量介入条件为：满足实测实量条件的样本量累计不少于10层或不少于30户。项目标段交付前最后一次过程评估若与交付品质评估时间在同一月份的，则只需开展交付品质评估工作，不再进行过程评估。◼

退出条件：在地产集团组织的过程评估时间段内，项目标段因自然灾害、政府管制等外部条件造成停工、当季度现场无新增工作面、现场不具备进行评估的情况，区域集团联盟中心可向地产集团申请暂停过程评估。◼标段划分：若项目标段分为不同标段但为同一总包单位施工时，可合并评估。若对评估标段存在争议时，区域公司、区域集团联盟中心应第一时间反馈至地产集团，由地产集团运营中心确定评估标段。◼评估周期：1.地产集团组织的第三方过程评估每季度一次。2.区域集团联盟中心、区域公司应定期对所属项目实施工程评估，区域集团联盟中心应制定本区域集团联盟中心工程过程评估管理细则，并报地产集团备案。3.鼓励区域集团联盟中心、区域公司委托第三方评估单位实施过程评估工作；除地产集团组织过程评估当月及春节当月以外，区域集团联盟中心、区域公司组织的过程评估应覆盖每个月。红线9过程评估四、考核制度解析--过程管理◼

评估目的：加强项目现场施工管控，控制工程施工安全风险，降低安全隐患，杜绝安全事故，响应政府环保要求，提升文明施工水平，确保项目顺利开发建设并交付。◼

抽查标准：1）上季度地产集团组织的过程评估中安全文明倒数的项目；2）地产集团认为有较大安全文明风险的项目；3）各区域集团/直属区域公司每季度抽查不少于1个项目。◼

检查时间：在满足上诉抽查标准的情况下，随机抽取任意时间进行评估，但一般避开控股集团组织的第三方工程过程评估的月份。◼评估周期：控股集团每季度组织一次第三方安全文明专项评估。红线10安全文明专项评估四、考核制度解析--交付管理◼

考核口径：交付品质评估成绩来自于各季度的交付评估工作，项目纳入季度考核的时间以各评估时间为准；房屋质量满意度数据来自于交付后一个月客服组织的第三方回访数据

。◼

成绩计算：①交付评估成绩=∑（标段评估成绩）/∑（参评标段总数）；②交付专项评估成绩=∑（标段评估成绩）/∑（参评标段总数）

；③房屋质量成绩：以客服公布第三方回访数据为准

，季度数据拉取时间为当季度调查时间。交付品质评估（75%）交付评估（70%）交付专项评估（30%）房屋质量满意度（25%）主要变动：为确保项目交付品质，故加强交付管理占比，强化交付结果管控，删除户均缺陷率，关注第三方质量满意度调查。交付管理（3545%）11红线交付管理四、考核制度解析--交付管理◼

评估目的：提高项目交付品质，从客户重点关注的维度出发，固化管理动作、统一产品交付标准，控制交付风险，进而提高项目一次交付率和客户满意度。◼

交付专项评估：包含空鼓开裂、户内渗漏、地下室渗漏、屋面渗漏等评估内容，于考核交付60天前或合同交付90天前或总裁约谈会承诺交付时间60天前进行。(19年体系是于考核交付节点90天前进行)◼

交付评估：包括红线管理、强控项、实测实量、观感及功能等评估内容。于正式交付11天前进行。(19年体系为正式交付10天前）◼

联合验收：事业部--对项目品质进行全面自查、整改。组织物业公司或第三方进行物业交叉排查。制定风险问题整改计划，及时整改。区域公司工程管理部--负责组织各相关横向部门进行区域公司联合验收。将验收结果上报至区域集团联盟中心，并备案至地产集团运营中心。对发现问题的整改进行跟踪。区域集团联盟中心--.负责组织各相关横向部门进行区域集团联盟中心交付核验。负责区域公司联合验收后的工程品质复查。持续关注高、中风险项目，对项目风险情况进行评估，确定项目实际交付时间，并上报至地产集团备案。◼评估批次：若项目不同标段同时交付，交付品质评估应合并进行。毛坯和批量精装同一批交付的项目，分别按毛坯和批量精装标准进行两次评估。同一项目、不同交付批次的交付时间相差90天以内的，交付品质评估最终成绩以建筑面积进行加权平均。红线12交付品质评估四、考核制度解析--交付管理◼

交付专项评估：1)评估介入时间为考核交付60天前或合同交付90天前或总裁约谈会承诺交付时间60天前，在此时间节点之前，区域集团联盟中心可申请提前进行评估。2)当月做交付专项评估的项目，评估时间以上个月最后一次提报交付周报表为准，周报表中交付专项评估时间不满足卡位标准的需重新进行提报；过程中若联盟中心申请调整交付专项评估时间，则在工程条线考核中信用系数考核项进行扣分处理。3)如因淋蓄水条件未满足或屋面蓄水未在检查组到项目前完成，该部分按不合格计，直至零分。◼

交付评估：1)现场所有工作量全部完成，满足政府主管部门和销售合同约定交付条件，包括（但不限于）：a)建设工程竣工验收合格，完成交付的法定程序及证件办理工作，且取得建设工程竣工验收备案证明；b)取得法律、行政法规规定的认可文件或准许使用文件，如规划、消防、人防、环保档案等部门出具的验收（或准许）文件，取得房屋测绘报告；c)上下水、供电、燃气、消防、电梯、安保、网络、有线电视、门禁道闸、道路及出入口等的接驳全部完成，且均满足正常使用功能；d)保洁工作全部完成。2)分户验收完成，物业交叉排查工作完成，区域公司交付联合验收完成，区域集团交付核验完成。3)如因部分工作量未完成的，相关检查项记为零分；在检查前一天联盟中心需提供工作量未完成相关报告，报告中需明确进度扣分分值，若未事先报备或在评估当天报备，则扣交付评估进度分5分。（20年新增条款）4)若工作量全部完成，但未取得相关证照及验收合格证明文件，或永久水电气等市政配套未按时接通等，应作为重大交付风险在评估报告中进行重点风险提示。5)北方地区入冬后室外软景已采用防冻措施保护的情况下，可不评估软景；降雪导致室外景观被覆盖时，可不评估室外景观。6)由我方组织实施二改的项目（含为了规避风险，名义上由客户委托第三方公司收房实施二改的项目），所有二改工作应全部完成。红线13交付品质评估--评估前应具备的条件四、考核制度解析--维修服务◼

考核口径：维修工单关闭率取自移动验房数据；维修工单及时关闭率取自于客服400平台及移动验房数据；第三方维修满意度取自于客服第三方回访数据；维修责任转移按时完成率取自于客服数据

。◼

成绩计算：①维修工单关闭率成绩：以移动验房的相关数据为准；②维修工单及时关闭率成绩、第三方维修满意度成绩：以客服公布的相关数据为准；③维修责任转移完成率成绩：集中交付后4个月内，维修责任由工程转移到客服，成绩以客服统计的相关数据为准。纳入考核时间以应当完成转移的时间为准，若提前完成责任转移，则提前纳入考核。维修工单及时关闭率（20%）第三方维修满意度（3050%）维修责任转移按时完成率（10%）主要变动：新增维修责任按时转移，删除400满意度调查，关注第三方维修满意度调查。维修服务（10%）10维修工单关闭率（20%）考核内容四、考核制度解析--维修服务维修服务（10%）维修工单关闭率（20%）维修工单及时关闭率（20%）第三方维修满意度（3050%）维修责任转移按时完成率（10%）工开放加减总分磨合期1（80%）磨合期2（20%）◼

维修满意度：①工程维修大部分工作为交付1个月内，故磨合期1占比权重较大，占80%；②维修责任转移后，事业部工程需配合客服维修工作，故磨合期2的数据仍纳入考核，占20%。◼

维修责任转移按时完成率：①维修责任转移应在交付首日3个月内进行，考虑到责任转移过渡时间，故纳入考核取交付4个月内；②若提前完成责任转移，则提前纳入考核，下季度不再作为指标纳入考核。11第三方维修满意度四、考核制度解析--工地开放日◼

考核口径：交付前工地开放日纳入季度考核时间以集中交付时间为准

。

200◼

成绩计算：①到访率= ×

(1

−抽查作假率)；σ

交付前工地开放日的到访数10×σ

满足交付条件总户数②交付前工地开放日的到访数：以荟生活数据为准

；③满足交付条件总户数：不含商铺，以当批次住宅交付总户数为准

。工地开放日（54%）交付前工地开放工程条线考核风险系数 信用系数主要变动：在建项目工地开放日不纳入考核，故降低工地开放日占比，删除在建项目工地开放。5001501004003503002500 200

400

600

800

1000

1200

1400

1600应交付户数应到访户数按到访率100%计算16变动、调整四、考核制度解析--工地开放日◼

考核内容：占工程条线考核权重4%；考核项目交付前工地开放日活动完成情况(项目交付前工地开放日活动需要在项目现场初步具备交付条件后、项目正式交付30天前完成，原则上不满足上述要求的工地开放日活动不纳入考核统计。◼

注意事项：若联盟中心申请不做交付前工地开放，需报备至地产集团运营中心及营销客服中心，到访数按0仍纳入到当季度考核中；若联盟中心不做交付前工地开放，且未报备至地产集团运营中心及营销客服中心，则纳入信用系数扣分项中。（本次疫情影响交付前工地开放日的项目，需与计划开放时间10前提报一事一议流程）◼

工地开放日成绩：工地开放日成绩按准到访率排名线性插入，排名第一的组织相应得分为100%，排名最后的组织相应得分为60%，中间排名的组织得分按排名高低线性插入。红线17注意事项四、考核制度解析--管理行为管理行为（8%）体系建设项目管理专项行动风险控制1、安全生产管理2、管理体系完善3

、

考核区域公司

管理体系落地情况1、工程策划2、停止点检查3、移动管理平台4、交付核验1、安全检查2、扫雷专项行动3

、

其他各类专项

行动1

、

风险项目闭环

落实情况检查方式：线上提报考核框架管理行为18红线加减分考核目的：加强联盟中心体系建设及管理动作落地执行。新增维度四、考核制度解析--管理行为◼考核口径：每季度要求区域集团联盟中心提报管理行为动作相关材料。◼成绩计算：打分标准具体详见附件一《管理行为考核表》。◼管理行为成绩：管理行为成绩按排名线性插入，排名第一的组织相应得分为100%，排名最后的组织相应得分为60%，中间排名的组织得分按排名高低线性插入。红线19注意事项主要变动：新增创新技术应用，大力推广工程条线技术、管理优秀经验做法，夯实基础，苦练内功，关注工程安全质量舆情及由此产生的群诉事件，减少对品牌的负面影响。加减总分加分项减分项知识管理政府奖项创新技术应用工程案例知识分享课题研究工程观摩四、考核制度解析--加减总分项案例入库入库质量优秀材料分享（夜课堂、季度会议）优秀管理模式创新课题研究红线质量群诉事故红线交付红线渗漏红线材料红线因工程质量问题引起的群诉、重大投诉事件20加减总分四、考核制度解析--加减总分项红线21季度加减总分季度加减总分项考核项加/减分应用时间实施细则政府奖项加分当季度1）当季度单项目荣获省（部）级安全文明施工最高奖项（需提报省级最高奖项证明）加2分/项目；2）当季度单项目荣获省级建筑工程质量最高奖项（如上海市白玉兰杯、江苏省扬子杯等）加2分/项目；3）当季度单项目荣获国家级标化工地最高奖项（国家AAA级文明工地）加4分/项目；4）当季度单项目荣获国家级建筑工程质量最高奖项（鲁班奖、詹天佑奖）加4分/项目。工程观摩加分当季度1）联盟中心/直属区域集团组织中梁内部观摩活动且达到规定人数要求加0.1分/次；2）联盟中心/直属区域集团组织中梁外部观摩活动且达到规定人数要求加0.2分/次。知识管理工程案例加分当季度1）入库案例当季度加0.1分/个；2）入库强制应用案例或90分及以上工程案例当季度加0.2分/个，单个案例符合两个条件情况下不重复累加。知识分享加分当季度1）当季度入围工程夜课堂且作为优秀材料分享，每期夜课堂分享加0.6分，具体单个优秀材料加分情况视课程分享加分及参与度加分而定；2）当季度会议上（包括但不限于季度工程条线会议）作为优秀材料分享加0.1分/个；3）当季度联盟中心优秀管理模式被地产集团采纳并实施推广加1分/个。课题研究加分当季度1）当季度完成创新课题研究任务，且被地产集团评审通过加1分/个。创新技术应用加分当季度1）当季度创新技术应用试点的项目所在组织加1分/项目（需经工程策划、预备会等审批通过）。红线减分当季度1）当季度发生工程死亡安全事故扣10分/人；2）当季度未发生死亡，但质量安全事故被一定篇幅报道或转载，或造成30万及以上经济损失，或影响经营指标，影响一级里程碑节点计划扣10分/个；3）当季度合同交付期内未按时交付的项目（合同逾期30天以内）所在组织扣10分/项目批次（二改项目，二改协议逾期，扣分同标准）；4）当季度合同交付期内未按时交付的项目（合同逾期30天及以上）所在组织扣20分/项目批次（二改项目，二改协议逾期，扣分同标准）；5）当季度触碰其它红线扣4分/项。质量群诉减分当季度1）当季度因工程质量问题引起的群诉、重大投诉事件扣4分/项目。注：合同逾期季度扣分说明：如合同交付时间为6月20日，6月30日未交付则在2季度考核中扣10分，7月20日仍未交付，则在3季度考核中继续扣10分，季度累计共扣20分。四、考核制度解析--加减总分项红线22年度加减总分年度加减总分项考核项加/减分应用时间实施细则政府奖项加分当年度1）单项目荣获省（部）级安全文明施工最高奖项（需提报省级最高奖项证明）年度加0.5分/项目；2）单项目荣获省级建筑工程质量最高奖项（如上海市白玉兰杯、江苏省扬子杯等）年度加0.5分/项目；3）单项目荣获国家级标化工地最高奖项（国家AAA级文明工地）年度加1分/项目；4）单项目荣获国家级建筑工程质量最高奖项（鲁班奖、詹天佑奖）年度加1分/项目。工程观摩加分当年度1）联盟中心/直属区域集团组织中梁内部观摩活动且达到规定人数要求加0.025分/次；2）联盟中心/直属区域集团组织中梁外部观摩活动且达到规定人数要求加0.05分/次。知识管理工程案例加分当年度1）入库案例年度加0.025分/个；2）入库强制应用案例或90分及以上工程案例年度加0.05分/个，单个案例符合两个条件情况下不重复累加。知识分享加分当年度1）入围工程夜课堂且作为优秀材料分享，每期夜课堂分享加0.15分，具体单个优秀材料加分情况视课程分享加分及参与度加分而定；2）会议上（包括但不限于季度工程条线会议）作为优秀材料分享加0.025分/个；3）联盟中心优秀管理模式被地产集团采纳并实施推广年度加0.25分/个。课题研究加分当年度1）完成创新课题研究任务，且被地产集团评审通过年度加0.25分/个。创新技术应用加分当年度1）创新技术应用试点的项目所在组织年度加0.25分/项目（工程策划、预备会等审批通过）。红线减分当年度1）发生工程死亡事故年度扣2.5分/人；2）未发生死亡，但质量安全事故被一定篇幅报道或转载，或造成30万及以上经济损失，或影响经营指标，影响一级里程碑节点计划年度扣2.5分/个；3）合同交付期内未按时交付的项目