服务礼仪培训工作总结

服务礼仪培训工作总结服务礼仪培训工作总结（精选3篇）

服务礼仪培训工作总结篇1

在详细的服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而转变”：要适应别人，而不是试图转变别人。在非原则性的事上不要任凭对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它依旧存在，由于世界不会因你而转变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，仆人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，急躁的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！

服务礼仪培训工作总结篇2

这次参与了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感受。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。

应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给来宾留下美妙的印象。

要切实规范服务行为，我将根据王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾供应优质服务的同时体现自身服务的价值，展现良好个人修养。

服务礼仪培训工作总结篇3

依据年初制定的老师培训规划，一年来我校领导仔细落实规划内容，老师培训工作取得了较好的成果，现总结如下：

一、在时间上和经费上予以保障和支持

我校领导高度重视老师培训工作，长期坚持以老师的成长和进展作为老师教育的根本动身点和落脚点。首先在时间上和经费上予以保障和支持，为老师学习供应便利，制造平台。

二、开展多样的培训形式

我校今年主要开展以校本培训为基础的多种培训，鼓舞老师参与连续教育、学术沟通、学历提高、读书自学等多种培训，。

1、加强班主任培训：良好的教学秩序与良好的学风与班主任的努力分不开，建设一支过硬的班主任队伍是学校的一个工作重点，因此我校高度重视班主任培训工作，开展了班主任工作沟通，提高了部分班主任的管理水平。

2、组织实施老师师德全员培训。

通过培训，提高了全体老师思想政治素养和职业道德水准，做到依法办学，依法治教，杜绝了违规的教育行为。

3、加强新课程理念的学习：

组织老师开展新课程、新理念的培训，学校乐观制造机会让老师出去学习参观，学习先进的教学阅历和管理阅历;此外，依据年初指定的规划，开展新理念、新课程、新技术的全员培训，通过培训，使老师树立正确的教育观念，具有良好的职业道德，不断完善学问结构，把握课程改革和教学改革得最新动态，适应新课程标准得要求，

4、加强计算机应用培训

老师实现了“四会”：会文字处理，会制作简洁的课件，会上网查阅、下载资料，会收、发电子邮件。同时老师能在课堂教学中会运用信息技术和网络资源。目前我校老师基本能不同程度地利用计算机进行帮助教学，提高了将信息技术与课程整合的力量。

5、督促老师参与连续教育培训，基本上完成了本轮的连续教育要求。

6、加强体、卫、艺老师的培训工作。多次派出老师参与培训。

总之，一年来，我校的老师培训工作取得了较好的效果，我们