BOSS系统技术规范(v1.0)

BOSS系统技术规范(v1.0)2中国移动通信集团公司二○○一年四月 3 8 8 8 9 9 11 2.2.1.三层结构 2.2.2.数据核心层 2.2.3.业务逻辑层 2.2.4.接入层 16 3.2.1.客户管理类实体 3.2.2.定单管理类实体 3.2.3.产品及资费管理类实体 3.2.4.资源管理类实体 3.2.5.采集管理类实体 3.2.6.结算管理类实体 3.2.7.计费帐务管理类实体 43.2.8.配置管理类实体 3.2.9.系统管理类实体 3.3.1.客户管理类实体间关系 3.3.2.定单管理类实体间关系 3.3.3.产品及资费管理类实体间关系 3.3.4.资源管理类实体间关系 3.3.5.采集管理类实体间关系 3.3.6.结算管理类实体间关系 3.3.7.计费帐务管理类实体间关系 3.3.8.配置管理类实体间关系 3.3.9.系统管理类实体间关系 27 4.1.1.业务函数 4.1.2.业务受理 4.1.3.质量管理 4.1.4.信息服务 4.1.5.收费管理 4.1.6.产品及资费管理 4.1.7.客户管理 4.1.8.大客户管理 4.1.9.代销商管理 4.1.10.资源管理 4.2.1.业务函数 4.2.2.功能描述 4.2.3.功能实现总体结构 54.3.1.业务函数 4.3.3.帐务管理 4.4.2.权限管理 5.1.1.全国中心局域网拓扑结构 5.1.2.全国中心与省中心的连接 5.1.3.容灾备份中心与省中心的连接 5.1.4.全国中心与中国移动其它计算机系统的连接 5.1.5.全国中心与非中国移动的计算机系统的连接 5.1.6.全国中心与电话通信网的连接 5.2.1.省中心局域网的组织 5.2.2.省中心到地市的广域网连接 5.2.3.省中心与中国移动其它计算机系统的连接 5.2.4.省中心与国内非中国移动的计算机系统的连.接 5.2.5.省中心与移动通信网网元的连接 5.2.6.省中心与电话通信网的连接 6 6.3.1.存储设备 6.4.1.核心网络设备 7.1.1.与移动交换机的接口 7.1.3.与短信中心的接口 7.1.4.与语音信箱平台的接口 7.1.5.与电话通信网的接口 7.2.2.与通信网网管系统的接口 7.2.4.与MISC平台的接口 7.2.5.与IP计费认证中心的接口 7.2.6.与其它增值业务逻辑层的接口 7.3.1.与银行、邮储等计算机系统的接口 77.3.2.与互联网的接口 7.3.3.与其它电信运营者的接口 7.3.4.与SP的接口 7.4.全国中心与省中心之间的接口 81.1.概述供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，从技术上指导建立高效、科学的中国移动BOSS系统（Business&OperationSupportSystem，业务运营支撑系统依据《BOSS系统业务件结构、系统软硬件、外部接口及安全管理等的基本技术要求。按照两级的规划，构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑平台，为中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。本规范是中国移动BOSS系统规划和建设的基本技术依据。全国中心、各省、自治区、直辖市公司在满足本技术规范的基础上，进行BOSS系统的1.2.目标和原则BOSS系统的建设目标是实现“三个特征、两个能力、一个综合”。“三个特征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征；力；“一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。系统以客户为中一标准和统一质量的要求；具有较强的实时处理能力；具有良好的扩展9性，以满足新业务、新服务的开展；具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议以及统一的数据格式。按照两级系统、三层结构的原则，对计费、结算、帐务、业务管理及客服等功能进行集中、统一的规划和整合，使中国移动BOSS系统成为一体两级系统、三层结构原则的确立，为尽快建立中国移动通信集团上下一体化的、统一的移动通信综合业务支撑系统，构建统一的服务网体系打好基础，并从技术上保障了BOSS系统的一致性、完整性和先进性，确保系统的互联互通、协调运营与统一管理。1.开放性：基于业界开放式标准，进行全国统一规划，为未来的业务2.灵活性与可扩展性：方便扩展设备容量和提升设备性能；具备支持业务处理的灵活配置，业务功能的重组与更新的灵活性；3.安全可靠性：提供良好的安全可靠性策略，支持多种安全可靠性技术手段，制定严格的安全可靠性管理措施；4.先进性：采用先进成熟的设备和技术，确保系统的技术先进性，保证投资的有效性和延续性。1.3.适用范围本规范适用于中国移动各省（直辖市、自治区）BOSS系统集中化改造工1.4.起草单位本技术规范由中国移动通信集团公司负责起草。本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。如中国移动在此2.1.BOSS系统的等级结构集团公司BOSS系统与省公司BOSS系统通过广域网相联，实现漫游数据、业务管理数据和结算数据的交换。集团公司集团公司BOSS系统第一级广域网(数据通信网)省公司BOSS系统省公司BOSS系统.........第二级2.2.BOSS系统的三层结构接入层接入层业务层原子服务1原子服务2......原子服务n数据层数据1......业务函数x数据2数据m数据核心层是BOSS系统对业务数据进行统一组织、集中管理的平台，它为业务逻辑层提供规范、高效的数据服务，实现业务数据的充分共享，是整个数据子层是指在BOSS系统运行时，系统记录或存储的业务运营数据、业务统计数据及系统运行辅助数据等。它包含了业务逻辑层所需的数据资料，是数据子层是业务数据的集合，包括客户管理数据、定单管理数据、产品及资费管理数据、资源管理数据、采集管理数据、结算管理数据、计费帐务管理数据、配置管理数据、系统管理数据等。服务子层是对数据子层的操作访问层，它以统一、规范的接口形式为业务逻辑层提供对业务数据的直接访问和控制(原子服务)，是业务逻辑层访问数据2.原子服务的定义原子服务定义为数据子层上的一个或一组功能，是对业务数据最基本的操作。原子服务屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，使得业务逻辑的实现更为简单和统一。3.原子服务的分类根据对数据子层中数据操作的类型，将原子服务分为增加、删除、修改、查询等几个大类。业务逻辑层是BOSS系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据核心层服务子层原子服务的调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需业务逻辑层由若干业务函数和业务过程组成，为接入层提供业务服务，实现业务逻辑的共享，完成相应的业务功能。业务函数是业务功能逻辑的基本处理单元，实现业务功能的某个特定环节的功能。业务函数处于原子服务和业务过程之间。业务过程是实现业务功能的处理流程，由业务函数加上控制逻辑组合而成。业务过程可由业务过程和业务函数组合而成。接入层是BOSS系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构成。接入逻辑分为界面逻辑和接口服务。对于系统使用者，提供多样化的界面逻辑，实一组接口服务，业务逻辑层通过接口服务完成与外部系统的数接入逻辑是BOSS系统与系统使用者之间的一个或一组数据交换过程，分界面逻辑由交互界面、界面控制逻辑和业务过程调用构成。交互界面负责系统使用者的数据输入以及系统输出数据的表示；界面控制逻辑负责交互界面间的逻辑控制；业务过程调用负责调用业务逻辑层中的业务过程，完成相应的2.3.BOSS系统三层之间的关系数据核心层的服务子层向业务逻辑层提供统一、规范的原子服务，屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，实现业务数据的充分共享。业务逻辑层必须通过原子服务访问业务数据。业务逻辑层的业务函数通过数据核心层的原子服务访问业务数据。业务过业务逻辑层通过向接入层提供统一的业务过程实现业务逻辑的共享。接入层实现BOSS系统与外部的数据交换。对于系统使用者，接入层接收使用者的数据输入，通过调用业务逻辑层的业务过程实现具体的业务功能，并将处理结果返回接入层，利用交互界面进行表示。对于外部系统，业务过程通过接入层的接口服务完成与外部系统的数据交换。2.4.BOSS系统的功能划分等服务；等工作；BOSS系统的实体模型是BOSS系统的静态结构框架，通过对这些业务实体的操作实现了BOSS系统的业务功能。在BOSS实体模型中包括的实体有：业务功3.1.BOSS系统实体模型员工操作日志员工操作日志付款记录结算处理规则代销商销帐流水代销商处理控制模板帐务处理规则处理控制模板业务处理规则结算报表综合帐单结算报表客户客户信用度帐务关系监控处理规则监控内容数据用户/服务结算明细帐单客户服务定单用户/服务结算明细帐单工单客户服务定单操作流程单据资源工位处理流程模板咨询信息客户建议业务受理业务咨询投诉申告资费和优惠规则清单清单结算清单产品终端资源产品标准服务使用记录长途基本语音长途基本语音传统数据服务使用记录移动数据传统数据服务使用记录3.2.BOSS系统实体的说明及其属性用户：中国移动的服务订购者，与主体服服务：中国移动提供用户向中国移动支付可以透支的费用额帐户与服务的费用项而发展的各种业务代客户标识、客户名称、客户地址、客户类别、客户社会重要客户标识、上级客户标服务标识、客户标识、竣工帐户标识、客户标识、帐单客户标识、帐户标识、服务帐户标识、服务标识、帐目信用度462定单标识、客户标识、定单类型、生成时间、受理人员标识、状态定单标识、流程标识、生成工单标识、流程标识、工位标识、生成时间、派单时客户向中国移动的服务定单所需的工作步客户服务定单客户服务定单12移动虚拟专用网、集产品标识、产品名称、产品基本语音产品123则46包括单据资源、咨询资源标识、资源名称、资源归属、资源类别、生成时1234在使用中国移动提供设备和系统产生的网服务使用记录进行格记录标识、主叫标识、被叫标识、生成时间、状态记录标识、主叫标识、被叫标识、生成时间、状态服务使用记录标准服务使用2234结算清单也称结算详单，是中国移动用于结算的标准服务使用用于中国移动结算的用于中国移动结算的结算费用的支付详细清单标识、主叫标识、被叫标识、生成时间、费用运营商标识、帐目标识、生成时间、费用、状态费用、生成时间、状态1清单标识、主叫标识、被叫标识、费用、生成时间服务标识、帐目标识、费清单也称详单，是标准服务使用记录批价在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户23345态6计费处理过程中参考转换、检错纠错、计费配置信息、数据处理流向、计费资源信息匹配、固定费用计对结算对象、结算方法、结算周期的约帐务处理过程中参考定制、稽核、帐务处规则标识、规则名称、规则类别、控制方式、生成时计费处理规则处理控制规则帐务处理规则425567893对系统的各种详细操4监控过程中从数据库统、进程等采样点采对监控采样数据组织形成的有结构的数单位标识、单位名称、单位地址、单位类别、上级单位标识、状态员工标识、员工姓名、单位标识、状态作内容、操作时间、状态采样数据标识、采样点标识、数据内容、采样时间数据标识、采样点标识、数据内容、采样时间监控采样数据监控内容数据3.3.BOSS系统实体间的关系1一个客户拥有零个或多个帐户；2一个客户可以拥有零个或多个用户/服务；3一个帐户可以有零个或多个帐务关系；45度一个客户拥有一个信用度；6度一个帐户拥有一个信用度；7一个用户/服务拥有一个信用度；序号序号实体关系实体关系1客户服务定单一个客户服务定单生成一个客户服务定单操作流程；一个客户服务定单操作流程对应一个客户服务定单。定单操作流程一个客户服务定单操作流程生成一个或多个工单；一个工单属于一个客户服务定单操作流程。客户服务定单操作流程——工单——客户服务23.3.3.产品及资费管理类实体间关系序号实体关系实体关系说明3分类关系，传统4分类关系，移动数据产品是一种产品。56一种产品可以拥有一个或多个资费和优惠规则；序号序号实体关系实体关系234分类关系，服1使用记录一个标准服务使用记录对应一个结算清单；一个结算清单对应一个或多个结算明细帐单的帐目项；一个结算明细帐单的帐目项对应一个或多个结算清一个结算报表对应一个或多个结算明细帐单；一个结算报表对应零个或多个结算记录；标准服务使用1423.3.7.计费帐务管理类实体间关系一个标准服务使用记录对应一个清单；一个清单对应多个明细帐单的帐目项；一个综合帐单对应一个或多个明细帐单；一个综合帐单对应一个帐本的科目；一个综合帐单的帐目对应零个或一个销帐流水；标准服务使用14261分类关系，计费处理规则是一种处理控制模板。2分类关系，结算处理规则是一种处理控制模板。3分类关系，帐务处理规则是一种处理控制模板。4分类关系，业务处理规则是一种处理控制模板。5分类关系，监控处理规则是一种处理控制模板。6处理流程模板分类关系，业务受理处理流程模板是一种处理流程模7处理流程模板分类关系，客户建议处理流程模板是一种处理流程模8处理流程模板分类关系，投诉申告处理流程模板是一种处理流程模9处理流程模板分类关系，业务咨询处理流程模板是一种处理流程模一个处理流程模板对应零个或多个工位；一个单位拥有零个或多个员工；一个员工对应零个或多个操作日志；监控内容数据是对监控采样数据按监控规则处理后形一个监控采样数据对应零个或多个监控内容数据；数据124.1.客服与业务管理客户可通过营业厅、呼叫中心、短信中心、移动网站等接入方式进行业务受理、服务质量投诉、信息获取、缴费。中国移动提供的客户服务包括业务受理、质量管理、信息服务、收费管理等功能。业务管理是根据业务要求完成产品与资费、客户管理、大客户与代销商管345护6别789246899护12345678123456789护护护123456789根据减免费用情况，将减免金额存入相应的帐本科根据帐户标识与帐本科目，调整帐本科目的余额信根据零头额度标准，计算相应的零头金额，将零头业务受理主要有预约服务、开户、退网、业务变更、售不记名卡、终端维修和异地业务受理等功能。接入层业务层程板则数据层预约服务指预订移动通信资源、服务等，发送客户服务定单，客户服务定单由预约处理功能派单、处理，收取费用，返回处理结果。客户在预约保留期客户、用户、帐户、客户服务定单、业务定单操作流程模板、工单、业务根据预约客户的信息生成预约服务定单并可创建客户.6.）；终端信息维护（资源管理业务函数）；）；）；约，并释放占用的资源，可根据需要取消相）；）；）；）；），调用的业务函数：）；调用的业务函数：）；调用的业务函数：），）；）；）；1234开户是客户向运营商订购电信业务，并与运营商签订商业协议的过程，体现在用户资料的建立和业务网络用户资料的建立和开通，开户过程中必须支持客户、用户、帐户、帐本、帐务关系、资费和优惠规则、工单、产品、资源、客户服务定单、客户服务定单操作流程、业务处理规则（信用评估规根据客户、用户、帐户标识，通过查询帐户对应的未销帐的综合帐单的总金额以及帐户的总余额，计算帐调用的业务函数：）；）；3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；4．帐本信息查询（收费管理业务函数）；调用的业务函数：）；）；）；）；）；4信用度初始化1．信用评估规则数据维护（业务控制管理业务函2．信用度维护（客户管理业务函数）。生成客户服务定单（开户），读取业务受理处理流程模板，生成客户服务定单操作流程，发送相应工单。调用的业务函数：2．业务受理工单维护（定单管理业务函数）；1．业务受理定单维护（定单管理业务函数）；2．业务受理工单维护（定单管理业务函数）；3．业务受理处理流程模板维护（业务控制管理业务函数）；4．业务网元工单维护（定单管理业务函数）。）；）；）；面1234567退网是客户与运营商解除商业协议的过程，体现在用户状态的变更和业务网络用户资料的删除及客户帐务费用的结算，退网过程分为预销户和销户两个客户、用户、帐本、帐户、帐务关系、资费和优惠规则、资源、客户服务调用的业务函数：1调用的业务函数：2根据客户、用户、帐户标识，查询退网用户对应帐户）；）；）；）；）；），）；）；）；）；）；）；）；）；调用的业务函数：）；）；调用的业务函数：业务变更包括对用户实体的基本属性的变更、移动企业向用户提供的服务变更、付费计划实体的基本属性变更和套餐计划实体的基本属性的变更。客户、用户、帐户、帐本、帐务关系、资费和优惠规则、产品、资源、客户服务定单、客户服务定单操作流程、工单、业务处理规则（信用评估规调用的业务函数：调用的业务函数：根据客户、用户、帐户标识，通过查询帐户对应的未销帐的综合帐单的总金额以及帐户的总余额，计算帐调用的业务函数：）；）；3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；4．帐本信息查询（收费管理业务函数）；生成客户服务定单，读取业务受理处理流程）；）；3.业务受理处理流程模板维护（业务控制管理业务4.业务网元工单维护（定单管理业务函数）。124）；）；）；）；）；）；调用的业务函数：）；调用的业务函数：）；）；调用的业务函数：收68944面5678资费和优惠规则、产品、客户服务定单、客户服务定单操作流程、处理流调用的业务函数：售业务卡费用处理包括业务费用计算、业务费用减）；）；）；客户、用户、帐户、客户服务定单、业务定单操作流程模板、工单、终端），）；），）；）；24异地业务受理是指用户在非归属地办理业务，异地业务受理分为省内异地业务受理与跨省异地业务受理。客户、用户、帐户、帐本、帐务关系、资费和优惠规则、资源、工单、产1调用的业务函数：2调用的业务函数：办理地记录异地业务办理情况。归属地检查客户身份，生成客户服务定单（业务受理），读取业务受理处理流程模板，生成客户服务定单操作流程（业务受调用的业务函数：3异地业务办理1．客户身份检查（客）；）；）；1234质量管理主要有投诉申告、客户建议等功能，质量管理可提供营业厅、客接入层业务层数据层‘投诉申告接入查询界面’改为‘投诉申告接入界面’123接到客户投诉后，查询客户相应资料和最近的告记录，并按照客户投诉内容生成客户的投诉申告定调用的业务函数：）；根据不同的客户服务定单（投诉申告），按照投诉申调用的业务函数：）；对客户服务工单（投诉申告）进行处理，将处理结果调用的业务函数：4投诉申告回复调用的业务函数：123接到客户建议后，查询客户相应资料，并根据）；根据不同的客户服务定单（客户建议），按照客户建调用的业务函数：）；4根据建议人的描述，将本次建议的内容记录下来，并为客户的建议生成工单，在建议处理过程中对工单的2接入接入层业务层数据层度）；），）；）；2412信息发布是按不同渠道提供的信息生成统一格式的发布信息，并向各发布平台进行控制发布。业务过程过程说明与调用的业务函数业务过程过程说明与调用的业务函数根据不同类型的信息生成相应的客户服务定单（信息根据不同类型的客户服务定单（信息发布）生成相应）；2对已生成的定单（信息发布）提供查询、修改和删根据提供的需发布信息，转换成标准信息格式，并记录在信息发布工单中，并可以进行修改、删除工单操信息发布工单处理界面12客户、用户、帐户、信用度、帐本、付款记录、综合帐单、服务资源、单调用的业务函数：调用的业务函数：）；2.用户信息维护（客户管理业务函数）；3.帐户信息维护（客户管理业务函数）；4.帐本信息查询（收费管理业务函数）；5.付款记录查询（收费管理业务函数）；6.帐单信息查询（收费管理业务函数）；序号接入逻辑收费管理对客户的收费进行统一管理，主要有营业缴费、缴费卡缴费、托接入层业务层数据数据层则根据客户、用户、帐户标识，通过查询帐户对应的未销帐的综合帐单的总金额以及帐户的总余额，计算帐根据客户、用户、帐户标识，通过查询帐户对应的未销帐的综合帐单的总金额以及帐户的总余额，计算帐调用的业务函数：）；3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；4．帐本信息查询（收费管理业务函数）；根据费用情况与滞纳金计算方法，计算其应收滞纳金调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：根据客户标识查询客户对应的帐户，并通过帐户标识调用的业务函数：）；）；3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；112345缴费卡缴费是通过接入层，输入缴费卡号与密码后，验证缴费卡资源并输调用的业务函数：根据客户输入的帐户标识、缴费卡标识，修改缴费卡调用的业务函数：）；根据客户标识查询客户对应的帐户，通过帐户标识查调用的业务函数：）；）；3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；121托收是移动通信企业委托金融机构，收取用户移动服务使用费用，从用户在金融机构的帐户上转到移动通信企业帐户上的处理过程。托收处理，首先生成托收数据发送给银行方，银行接收并处理后返回移动方，移动方进行托收应答处理。托收应提供稽核的功能。综合帐单、客户、用户、帐户、帐本、付款记录、资费和优惠规则、业务根据客户、用户、帐户标识，通过查询帐户对应的未销帐的综合帐单的总金额以及帐户的总余额，计算帐调用的业务函数：）；）；3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；4．帐本信息查询（收费管理业务函数）；根据欠费情况与滞纳金计算方法，计算其应收滞纳金调用的业务函数：）；）；调用的业务函数：）；算468银行划帐根据划款计划，定期或定额地生成划帐请求并发送向银行方，将银行划拨的金额基于帐户进行收款，并触发销帐请求。银行划帐应提供对帐功综合帐单、客户、用户、帐户、帐本、付款记录、资费和优惠规则、业务根据客户、用户、帐户标识，通过查询帐户对应的未销帐的综合帐单的总金额以及帐户的总余额，计算帐调用的业务函数：）；）；3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；4．帐本信息查询（收费管理业务函数）；通过欠费情况以及滞纳金计算方法，计算其应收调用的业务函数：）；）；根据划帐数据标识与划帐处理结果，将划帐金额存入调用的业务函数：）；提供银行方与移动方之间的划帐付款记录的平衡性稽提供银行方与移动方之间的划帐付款记录的平衡性稽调用的业务函数：4预付费管理对客户预付费进行统一管理，包括预付费优惠处理、预付费退调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：）；）；6面面根据预付费金额与优惠规则，计算并显示客户优惠金通过帐户标识，计算客户的实际退款金额，进行退款2押金管理是对客户收取的押金进行统一管理，包括押金缴费、押金退款、123456789）；）；根据帐户、帐本以及付款记录，修改帐本，增加付款调用的业务函数：）；2．付款记录查询（收费管理业务函数）；）；调用的业务函数：1123面4跨省缴费是通过全国中心向客户的归属地发送请求并获取客户的基本资料以及欠费情况，业务受理地记录客户缴费情况，归属地进行缴费处理并触发销综合帐单、客户、用户、帐户、帐本、付款记录、资费和优惠规则、单据业务过程过程说明与调用的业务函数业务过程过程说明与调用的业务函数调用的业务函数：）；）；）；4．帐户信息维护（客户管理业务函数）；5．帐本信息查询（收费管理业务函数）；跨省缴费手续调用的业务函数：费计算1．标准资费维护（产品定义及资费管理业务函2）；）；4123产品及资费管理主要实现标准资费和产品维护功能。根据业务需求资费和业务类别可按省、地区、市县和营业点由高到低的顺序分级管理，上级管理接入层接入层业务层数据品则品层资费分为业务资费、帐务资费、计费资费三类，可分别对三类资费进行设置、查询等操作。调用的业务函数：调用的业务函数：1产品管理对产品以及构成产品的服务、资费和优惠规则等要素进行组合、配置、查询和统计。产品、基本语音产品、长途产品、传统数据产品、移动数据产品、专网产调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：12客户管理完成客户信用管理、黑名单管理、密码管理和档案管理。客户管理对客户信用度、积分和密码可进行初始化、查询和修改；对黑名单进行新增、修改、查询和删除；有权限的操作员可对客户档案进行修改、查询和统计。对客户信用度、积分、黑名单、密码和档案的设置与维护均应记录详细操接入层业务层原子服务原子服务数据层客户信用管理包括信用度管理和积分管理。根据信用评估规则可对客户信客户、用户、帐户、帐本、明细帐单、综合帐单、帐务关系、付款记录、调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：1234567）；2．用户信息维护（客户管理业务函数3．帐户信息维护（客户管理业务函数）；8接入逻辑接入逻辑信用度及积分对客户/用户/帐户信用度及积分初始化、查询、修12黑名单管理完成黑名单用户的新增、验证、修改和删除操作，对黑名单用调用的业务函数：调用的业务函数：面123密码管理完成客户、用户、帐户密码的初始化；通过接入层，输入客户、用户、帐户标识和密码，对其进行身份确认后，可对密码进行修改。调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：12345生成客户、用户、帐户初始密码并利用打印设备打印生成客户、用户、帐户初始密码并利用打印设备打印2档案管理进行客户、用户、帐户档案的维护，档案管理必须由有相应权限调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：12接入逻辑档案资料查询对客户、用户、帐户全部或部分属性进行组合查询和大客户管理主要实现大客户的资料维护、业务量统计、级别维护、身份识接入层业务层数据层则客户、用户、帐户、帐单、帐本、付款记录、资费和优惠规则、产品、单据、业务处理规则（大客户标准规则、信用评估规则）；）；）；）；）；护整理别246812业务业务层4代销商管理主要实现代销商资料维护、资源分配、代销商业绩考核等功接入层数据层商代销商、资源、客户服务定单、产品、工单、业务处理规则（代销商级别业务过程过程说明与调用的业务函数业务过程过程说明与调用的业务函数将批销的各类资源对应到各代销商，包括代销资源的调用的业务函数：）；）；）；）；调用的业务函数：22调用的业务函数：）；调用的业务函数：4）；4调用的业务函数：）；6代销产品费用调用的业务函数：6）；代销资源批量调用的业务函数：1234.资源管理资源管理包括SIM卡资源管理、号码资源管理、缴费卡管理、单据管理、终端管理、业务卡管理等。接入层业务层数据层1234业务过程过程说明与调用的业务函数）；）；面面1234号源管理包括号段/号码在各级机构/代销商或操作员之间的分配、回收以调用的业务函数：调用的业务函数：3调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：收收12412345缴费卡管理完成卡在各级机构/代销商或操作员之间的分配、领用和报废业务过程过程说明与调用的业务函数业务过程过程说明与调用的业务函数读取缴费卡数据文件和密码文件，调用缴费卡信息维1调用的业务函数：缴费卡报废调用的业务函数：42面1234面业务卡管理完成卡在各级机构/代销商或操作员之间的分配、领用和报废业务过程过程说明与调用的业务函数业务过程过程说明与调用的业务函数读取业务卡数据文件和密码文件，调用业务卡信息维1调用的业务函数：42面面单据管理完成在各级机构/代销商或操作员之间的分配、领用和报废等功读取单据数据文件，调用单据信息维护业务函数，建1调用的业务函数：2调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：收41234终端管理完成在各级机构/代销商或操作员之间的分配、领用和报废等功读取终端数据文件，调用终端信息维护业务函数，建1调用的业务函数：2调用的业务函数：调用的业务函数：调用的业务函数：收41234序号接入逻辑4.2.计费结算序号业务函数序号业务函数根据计费的要求对计费处理规则进行查询、修改、增加、删除、载入的操作。根据结算的要求对结算处理规则进行查2结算处理规则维护询、修改、增加、删除、载入的操作。根据计费的要求对服务使用记录进行查3服务使用记录维护询、修改、增加、删除、载入的操作。根据计费的要求对标准服务使用记录进行4标准服务使用记录维护查询、修改、增加、删除、载入的操作。根据计费的要求对客户资料进行载入、查5根据计费的要求对帐户资料进行载入、查6帐户资料维护根据计费的要求对用户资料进行载入、查7根据计费的要求对帐本资料进行载入、查8帐本资料维护9资费和优惠规则维护根据计费的要求对资费和优惠规则进行载当影响用户信用度的变数发生变化时，根根据服务标识，查询/增加/修改/删除清单根据服务标识，查询/增加/修改/删除明细根据服务标识，查询/增加/修改/删除结算结算清单维护结算明细帐单维护根据服务标识，查询/增加/修改/删除结算根据文件类型、文件编号，查询/增加/修结算文件维护改/删除结算文件实体。根据运行商标识、帐目标识，查询/增加/结算报表维护修改/删除结算报表实体。根据要求将操作过程的控制信息和异常信操作日志维护计费结算完成采集、预处理、批价、合帐、结算等功能。业务业务层数据层接入层接入层采集采集预处理批价合帐结算护则使用记录服务使用记录报表操作度采集是从采集源读取服务使用记录并传输到计费、结算处理模块。定期检测原始服务使用记录的保存时限，将过期的原始服务使用记录删除。应保证采集文件的连续性，不漏采，不重采。采集根据采集规则，如待采集文件编号、采集时间间隔、原始服务使用记录文件大小、采集地址、存放目录、交换机编号、采集协议等，通过接口服务从采集源获取原始服务使用记录，进行检错处理后，将原始服务使用记录存入相应目录，并通过文件传输功能，传向采集规则所规定的目标，供后续处理过程使用。在采集过程中对所有操作做详入口：采集规则、服务使用记录；调用的业务函数：预处理是对采集来的服务使用记录进行格式转换、记录合并、检错纠错和排重，形成标准服务使用记录。在预处理的过程中需要对采集后的服务使用记录进行标准格式的转换，同时分发结算记录和需要计费的记录，在这些过程中应记录错误和异常，同时对于这些数据有纠错和回收的处理接口。提供灵活的服务使用记录、计费处理规则（数据流向规则，格式转换规则，计费资源根据计费资源信息和格式转换规则，将服务使用记录转换为标准服务使用记录；根据数据处理流向规则和计费资源信息对标准服务使用记录进行合并及数据分流；根据检错纠错规则对标准服务使用记录进行检错纠错；根据排重规则将标准服务使用记录进行排重处理；对标准服务使用记录、日志进行保存操作。入口：计费处理规则，服务记录。出口：标准服务使用记录（计费和结算）。调用的业务函数：1.计费处理规则维护；2.服务使用记录维护；3.标准服务使用记录维护；4.操作日志维护。1批价是根据计费参考资料，对标准服务使用记录进行费用计算，并形成清单、明细帐单、结算清单、结算明细帐单的过程。计费参考资料包括客户、用户、帐户、帐本、资费和优惠规则、信用度、计费处理规则。标准服务使用记录、计费处理规则、客户、用户、帐户、帐本、资费和优根据计费参考资料，确定标准服务使用记录的费根据计费参考资料，确定标准服务使用记录的费率；对标准服务使用记录进行费用计算；根据用户信用额度判断是否进行用户信用控制；对费用计算形成的清单、明细帐单、结算清单、结算明细帐单、日志，进行保存操作。入口：标准服务使用记录、标准服务使用记录标识、异常服务使用记录标识。出口：清单、明细帐单、结算清单、结算明细帐单、日志、异常的标准服务使用记录。1合帐是将批价后的明细帐单进行摊分固定/租用费用，添加/修改明细帐单，形成合帐的明细帐单，同时提供对分业务总量的优惠和信用度控制。合帐参考资料包括用户、资费和优惠规则、信用度、计费处理规则。根据合帐参考资料，确定用户对应的固定费用和摊分费率；对用户计算固定费用；合帐后总费用超过用户信用额度时，对用户进行信用控制；对计算的入口：服务标识、优惠规则、资费政策、业务类出口：明细帐单、信用控制信息。调用的业务函数：1.计费处理规则维护；2.用户资料维护；3.资费和优惠规则维护；4.用户信用度维护；6.操作日志维护。结算是对不同的业务按照相应的结算处理规则，依据已计费的结算清单数据完成相关的漫游结算、网间结算。结算处理规则、结算摊分规则、结算清单、结算明细帐单、结算报表、结过程说明与调用的业务函数过程说明与调用的业务函数根据结算处理规则，如：清单存放位置、结算帐结算文件格式、结算文件存放位置等，对结算清单进行汇总统计，形成结算明细帐单，经汇总摊分后形成结算报表，并将结算清单形成结算文件，发往结算处理规则规定的相应目的地，对结算过程中的出口：结算明细帐单、结算文件、结算日志。调用的业务函数：14.3.帐务处理根据帐务的要求对客户资料进行查询、载入的操根据帐务的要求对用户资料进行查询、载入的操用户资料维护作。根据帐务的要求对帐户资料进行查询、载入的操帐户资料维护作。根据帐务的要求对资费优惠规则进行查询、载入的4考的出帐、销帐、帐务定制、稽核、帐务处理流程维护配置等)，进行查询、修改、增加、删除、载入的操根据帐务的要求对明细帐单进行查询、载入的操根据帐务的要求对综合帐单进行查询、修改、增综合帐单维护加、删除、载入的操作。1资费优惠规则帐务处理规则89操作日志维护根据帐务的要求对帐务关系进行查询、修改、增加、删除、载入的操作。根据帐务的要求将操作过程的控制信息和异常信息根据帐务的要求，当影响信用度的要素发生变化信用度维护时，根据客户、用户、帐户标识，查询/增加/修改/2根据帐务的要求，对工单进行查询/增加/修改/删除根据帐务的要求，对帐本数据进行查询/增加/修改/异地业务结算5根据帐务结算的要求，对卡式业务结算的明细帐单6根据帐务结算的要求，对异地业务结算明细帐单进卡式业务结算出帐处理是整合多业务明细帐单，根据客户帐务关系形成综合帐单的处理过程。出帐除满足按月出帐的处理模式外，同时提供客户帐期灵活定制的要求，具有定期出帐、定额出帐、实时出帐的功能。出帐还提供多业务处理和综合优惠功能，建立一套严密的稽核机制，确保出帐处理的准确性。接入层接入层业务层原子服务原子服务数据层客户、帐户、用户、资费优惠规则、帐务处理规则、明细帐单、综合帐序号业务过程过程说明与调用的业务函数1234567出帐稽核出帐准备代收处理出帐处理综合优惠出帐检查根据出帐请求，依据出帐处理规则将用户明细帐单转化形成帐户的综合帐单。调用的业务过程与业务函数：2．代收处理；3．综合优惠；根据帐务处理规则中的出帐稽核规则对出帐结果进行稽核检查。调用的业务过程与业务函数：2.出帐回滚；根据出帐请求的类型，完成出帐规则核查、用户资料出帐点资料封存、合帐调用、存储管理。对其他运营商代收费的信息进行转换，形成代收明入口：代收文件；出口：明细帐单。根据多业务的明细帐单、帐务处理规则，形成综合入口：明细帐单、帐务关系；出口：综合帐单。根据客户的资费优惠处理规则，进行多业务之间的入口：客户资料信息、资费优惠规则；出口：综合帐单。根据帐务处理规则的出帐稽核规则，对明细帐单和综合帐单进行检查，以确保出帐的准确性。入口：明细帐单、综合帐单、帐务处理规则；出口：错误帐单、检查日志。根据帐务处理规则的出帐核查规则，对产生的错误帐单进行回退处理。入口：错误帐单、检查日志；出口：综合帐单。对出帐回滚的错误帐单、出错原始服务记录进行相应处理重新出帐。入口：错误帐单、检查日志；出口：综合帐单。在出帐的各步骤确认无误后，进行出帐提交销帐管理进行管理，并作相应的出帐标志。出口：综合帐单。根据设定的出帐周期进行定期出帐，如月、半月、旬、周、日等。在合帐时进行实时控制，以便在一定条件下进行出帐实时出帐界面1接入层欠费服务限制界面异地业务结算界面卡式业务结算界面业务层操作日志维护帐务处理规则维护异地业务结算维护卡式业务结算维护原子服务原子服务数据层志水单单清单销帐处理是对综合帐单的综合帐目进行扣帐并形成销帐流水的过程。当客户用帐本的单一科目进行销帐时，综合帐单设计上支持对综合帐目进行销帐，且在销帐金额不足情况下，可按定制的帐目控制关系进行销帐；当客户用帐本的多个科目进行销帐时，可按定制的帐本控制关系进行销帐。反销帐处理是销入口：帐单标识，帐目标识，销帐金额，销帐操作入口：帐单标识，帐目标识，销帐金额，销帐入口：帐单标识，帐目标识，销帐金额，销帐操作1欠费管理指客户在指定时间内未交纳在网期间发生的服务费用（包括代收的费用），对客户进行处理的过程。欠费管理主要包括欠费催缴、欠费服务限根据欠费催缴规则，形成的欠费催缴记录的界面或根据欠费服务限制规则，形成的欠费服务限制记录2欠费服务限制1定制）；帐务处理规则维护（帐目控制数据定制、帐本控制建立客户帐务处理规则中的出帐的周期、时间和额入口：帐户标识、出帐周期、出帐时间、出帐金额、开始时间、终止时间；出口：出帐计划。调用的业务函数：12建立客户帐务处理规则中的综合帐目之间的销帐顺建立客户帐务处理规则中的综合帐目之间的销帐顺入口：帐户标识、综合帐目标识、优先级；建立客户帐务处理规则中的帐本科目的销帐顺序。入口：帐户标识）；）；制帐本控制数据定制帐单打印数据生成成通过帐单寄送界面向外设发送数据。外设可以为打印机、光盘，电子邮件、语音、短消息平台。帐务调帐：通过界面逻辑对综合帐单数据进行操作，实现退费或补收的功帐务减免：通过界面逻辑对综合帐单数据进行操作，实现对客户服务费用的部分或全部进行的减免的功能。呆坏帐处理：根据帐务处理规则中的呆、坏帐生成规则对综合帐单数据进行操作，实现综合帐单欠费数据转为呆、坏帐的功能。挂帐处理：通过界面逻辑对综合帐单数据进行操作，使客户的综合帐单状态由正常到暂时挂起或由暂时挂起到正常的功能。23面1244.4.系统管理监控对系统的应用软件、系统软件、硬件资源、数据库、网络等进行数据监控在技术实现上要基于三层结构的原则，内容的采样和内容的表示相分离，监控要在安全、可靠的前提下提供对系统的控制。接入层接入层业务层业务层数据层监控数据核心层主要包括采样数据、规则数据、监控内容数据。规则主要包括采样规则、表示规则、作用规则。监控内容数据是根据采样数据形成的有结构组织的信息。根据表示规则对监控内容数据进行告警，并根据各种作用规一、采样数据：是从数据库日志、网络、主机系统、进程等采样点采集的原始数据。监控采样数据可以根据业务进行分类，主要包括计费采样数据、帐务采样数据、客服采样数据、采集采样数据、主机系统采样、数据库系统采样、网络系统采样等。1．采集采样数据：从采集进程以及采集处理日志取得的原始监控数据。2）采集进程单位时间内采集的原始服务使用记录文件总量，它反映总量不应该出现猛增或骤件。2．计费采样数据：从计费进程以及计费处理日志取得的原始监控数据。2）进程单位时间内处理的原始服务使用记录总量，它反映处理性能3．帐务采样数据：从帐务进程以及帐务处理日志取得的原始监控数2）帐务按用户、帐目、帐本等数据一致性；件。费用汇总支持对不同收费方式、不同业务费用的汇总。5．主机系统采样数据：从主机系统通过脚本或读取日志取得的原始监控数8）各种系统软件包括操作系统、HA系统、中间件系统的正常运9）文件系统的正常挂接；10）文件系统的限额。6．数据库系统采样数据：从数据库系统通QL或读取日志取得的原始监7．网络系统采样数据：从网络系统通过网络协议或通过脚本取得的原始监二、组织规则：是采样数据形成监控内容数据的组织规则。监控内容数据可按业务类别及采样点来组织。三、监控内容数据：是按照组织规则形成的有结构组织的信息。四、告警阈值：是数量阈值、时间间隔阈值、状态的直接匹配等。五、表示规则：指定监控内容以何种方式、如何表现。监控应支持短信、电按采样规则进行计费采样数据采样、帐务采样数据采样、客服采样数据采样、采集采样数据采样、主按组织规则形成可以用于表示的监控内容。组织规则把采样数据按监控的约定形成有结构的数据。同时，组织规则可以把采样数据按照不同的采集点进行组织，也可以按照主机、数据库、系统软件、网络、计费、帐务、客户服务、外部接口等信息源的电等方式进行告警。监控应支持不同级别的告警设应用软件中各模块的运行状况、应用软件中各模块的日志信息、应用软件中各模块产生的异常数据进按作用规则和监控数据对系统进行控制。控制在安全、可靠的前提下可以支持进程的启动和停止，支持后台事务的调度，支持一些异常处理功能，在监按照监控数据统计结果对阈值进行调整。通过对一段时间的监控记录进行统计，可以自动调整告警阈权限管理在功能上作为一个整体实现，在实施中分布在各种业务的管理维护以及业务的开展中。接入接入层业务层业务层数据层员角色：是权限的有效组合，角色的权限作为整体分配给操12信手段将各种设备和各级系统连接起来，形成完整的网络系统，作为整个BOSSBOSSBOSS系统国外运营商或国际清算中心其他国内电信运营商INTERNETBOSS系统BOSS系统全国容灾备份中心WAP、MISC、MIS等其他移动信息系统IP计费认证中心BOSS系