“三标一体管理体系”基础知识课件

三标一体

管理体系基础知识7/30/20231三标一体

管理体系基础知识7/28/20231三大管理体系三大体系ISO9000（质量管理体系）ISO14000（环境管理体系）OHSAS18000（职业健康安全管理体系）7/30/20232三大管理体系三大体系ISO9000（质量管理体系）ISO14三大管理体系的作用质量管理体系ISO9000满足顾客市场环境管理体系ISO14000满足社会良好的社会关系健康安全管理体系OHASA18000满足员工最低的风险管理体系满足需求获得利益产品质量环境质量安全风险7/30/20233三大管理体系的作用质量管理体系满足顾客市场环境管理体系满足三大管理体系范围★9000质量管理体系满足客户的要求★14000环境管理体系满足社会的要求★18000职业健康安全管理体系满足员工要求7/30/20234三大管理体系范围★9000质量管理体系满足客户的要求7/2三大管理界限划分OHSAS18000ISO90007/30/20235三大管理界限划分OHSAS18000ISO90007/28/什么叫体系

为了完成某种功能，各要素相互有机结合的一个整体。●国家是一个体系：它是由各层次的政治机关、军队、行政和相关的法律法规组合而成的。

●手机是一个体系：是由各部件组成总成，各总成构成机器；在一定条件下就会通话。●各部件不按规则组合，只是一堆废铁。●社会、环境、人、家庭均能看作一个体系

7/30/20236什么叫体系●国家是一个体系：它是由各层次的政治机关、军队、行管理体系是什么呢？●如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、安全管理体系、人力资源管理体系……●管理体系是以方针为核心，实现一定目标，相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。●管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源组成。7/30/20237管理体系是什么呢？●如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理什么是标准：a、我们生产的产品有各项技术标准b、使用的材料有各项材料标准C、走路有交通标准（中国靠右行，英国靠左行）标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种信息化文件。7/30/20238什么是标准：a、我们生产的产品有各项技术标准标准：是为了在一ISO9000质量管理体系ISO9000的内涵ISO9000的发展ISO9000基本术语为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求ISO9000与企业内部管理7/30/20239ISO9000质量管理体系ISO9000的内涵ISO9000ISO9000的内涵ISO全称为InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。

国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟，其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体，代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。

ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。

7/30/202310ISO9000的内涵ISO全称为InterISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理体系技术委员会”制定的所有国际标准。

ISO----国际标准化组织的代号9000----国际标准的顺序编号ISO9000的发展7/30/202311ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指

自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。ISO9000的发展7/30/202312自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为什么贯彻ISO9000标准★提高企业内部管理水平;★使产品/服务质量得到根本的保证;★降低管理成本和损失成本，提高效益;★为客户和潜在的客户提供信心;★提高企业的形象，增加竞争的实力。为什么贯彻ISO9000标准7/30/202313为什么贯彻ISO9000标准★提高企业内部管理水平;为什么ISO9000标准的基本要求按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。ISO9000标准的基本要求7/30/202314ISO9000标准的基本要求按本标准的要求质量体系文件的结构

典型质量体系文件一般为以下层次：质量方针：决策全公司的品质方向

质量方针质量手册：期望大家应该做什么

质量手册体系程序：依据手册意图，相互沟通应由哪一部门、哪些人，做哪些事，及做完后流向哪一部门

质量体系程序作业指导书：详细描述某一个特定作业是如何进行的。定义产品或服务可接受的标准。

作业指导书记录表格：它是用来印证该产品或服务是依照所订定的要求来发展及制造的。它

记录表格

也是用来证明品质系统是有效的运作。

7/30/202315质量体系文件的结构

典型质量体系文件一般为以下层次：7/28ISO9000与企业内部管理公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。举例说明：

财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度品质部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度采购中心：采购控制程序、供应商管理等制度

ISO9000与企业内部管理7/30/202316ISO9000与企业内部管理公司为增强竞争能ISO9000对企业内部管理的要求

1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式3.持续改进内部管理

PROCESS过程Action改进Plan策划Do实施Check检查过程管理模式PDCA方法

——P（Planning)策划过程：识别过程，确定过程要求，知道做什么和如何做；

——D（Do）实施过程：根据策划的过程要求实施过程，严格按计划去做；

——C（Check）检查过程：对过程的实施和过程的结果进行检查，搞清楚是否是按计划做的；

——A（Action）改进过程：识别薄弱环节，采取措施以改进过程，明确下次如何改进。

7/30/202317ISO9000对企业内部管理的要求1.以顾客为中心，★质量：一组固有特性满足要求的程度。★管理：指挥和控制组织的协调活动。★体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。★管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。★质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。★顾客：接受产品的组织或个人。★组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。★信息:有意义的数据。★文件:信息及其承载媒体。★记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据）。ISO9000基本术语7/30/202318★质量：一组固有特性满足要求的程度。ISO9000基本术语7

总结：ISO9000是为满足客户需求，持续提升产品、服务质量而制定的企业内部管理标准。7/30/202319总结：ISO9000是为满足客户需求，7/28/20ISO14000环境管理体系ISO14000的内涵ISO14000的特点ISO14000的发展ISO14000基本术语为什么贯彻ISO14000标准按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制7/30/202320ISO14000环境管理体系ISO14000的内涵ISO14ISO14000的内涵

ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)从1993年开始制定的一系列用于规范各类组织的环境管理国际标准。

ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。7/30/202321ISO14000的内涵ISO140

ISO14000顺应国际环境保护的发展，是依据国际经济与贸易发展的需要而制定的。我国于1995年10月成立了全国环境管理标准化委员会。ISO14000的发展7/30/202322ISO14000顺应国际环境保护的发展，是依为什么贯彻ISO14000标准★提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势，创造商机；★提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管理水平；★掌握环境状况，减少污染，体现“清洁生产”的思想；★节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得显著的经济效益；★实现企业环境与经济的协调和持续发展。为什么贯彻ISO140007/30/202323为什么贯彻ISO14000标准★提高企业形象，降低环境风险，★以消费者行为为根本动力。强调的是非行政手段，用人们对环境问题的共同认识来达到促进生产者改进其环境行为的目的；★自愿性的标准，不带任何强制性；★没有绝对量的设置，以各国的法律、法规要求为基准；★强调持续改进和污染预防，要求企业实施全面管理，尽可能把污染消除在产品设计、生产过程之中，并且要求企业注重进一步改进提高，环境行为逐年改进；★标准强调的是管理体系，特别注重体系的完整性，要求采用结构化、程序化、文件化的管理手段；强调管理和环境问题的可追溯性，体现出整体优化的特色；★标准强调了生命周期思想的应用，对产品进行从摇篮到坟墓的分析，较全面地覆盖了当代的环境问题。ISO14000的特点7/30/202324★以消费者行为为根本动力。强调的是非行政手段，用人们对环境问

在企业生产经营活动中，要严格按照14000标准采取有效措施对重要环境因素进行有效控制。按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制7/30/202325在企业生产经营活动中，要严格按照14000标准环境因素的类型：环境因素的描述：污染物＋状态。“水”------(废水排放)“气”------(废气排放)“声”------(噪声排放)“渣”------(固体废弃物排放)“资源消耗”------(如水、电、热、煤炭、油品、纸张等消耗)“火灾、爆炸、泄漏”等------(紧急或意外事故的发生)。按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制7/30/202326环境因素的类型：按照ISO14000标准对环境影响进行有效控活动描述环境因素部门名称生活污水排放COD、SS综合部食堂泔水处置微生物、动物油排放综合部生活、办公、绿化用水水资源消耗综合部废硒鼓报废处理硒综合部电池废弃汞排放综合部基站运行电磁辐射网络部油机发电噪声网络部设备废油有机物网络部油机发电尾气废气网络部印刷品废气纸张营业厅报废蓄电池处理铅、硫酸采购报废设备、材料各种化学及金属材料采购市场宣传单印制纸张消耗市场重要环境因素识别举例7/30/202327活动描述环境因素部门名称生活污水排放COD、SS综合部食堂泔

★持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现对整体环境表现（行为）的改进。★环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。

★环境因素：一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。★环境影响：全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。★环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。★相关方：关注组织的环境表现或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。

★组织：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体，公营或私营。★污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。ISO14000基本术语7/30/202328★持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方总结：ISO14000是对企业生产经营过程所造成的环境影响进行约束的管理标准。目的是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展。7/30/202329总结：ISO14000是对企业生产经营过程所造7/28/20OHSAS18000的内涵OHSAS18000的发展OHSAS18000基本术语OHSAS18000职业健康管理体系为什么贯彻实施OHSAS18000标准按照ISO18000标准对危险源进行有效控制7/30/202330OHSAS18000的内涵OHSAS18000的发展OH

OHSAS18000是欧洲十几个著名认证机构及欧、亚、太一些国家共同参与制定的职业安全卫生管理体系标准，是提高企业职业安全卫生管理水平、促进安全生产的重要手段之一。根据目前国际范围内对职业安全卫生管理体系标准的需求及实施状况，OHSASl8000已成为被广泛采纳的、最具权威性的标准。OHSAS18000的内涵7/30/202331OHSAS18000是欧洲十几个著名认

OHSAS是八十年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9000、ISO14000等国际标准化管理体系一样被称为是后工业时代的管理方法。

OHSAS产生的原因之一是企业自身发展的需要。随着企业规模的扩大和生产集约化程度的提高，对企业的质量管理和经营模式提出更高的要求，使企业不得不对采用现代化的管理模式使包括生产管理在内的所有生产经营活动科学化、标准化、法律化。原因之二是在全球经济一体化潮流的推动下出现的职业健康安全标准一体化。

OHSAS18000的发展7/30/202332OHSAS是八十年代后期在国际上兴起的现★提高员工的安全生产意识，控制危险因素，预防重大危害，避免减少健康与安全事故,切实保障与提高企业职工的职业健康安全状况，最终使广大员工受益，使社会受益。★通过改善工作条件与工作环境，企业职工的健康与安全得到更好的保障，进而提高工作积极性与工作效率，增强企业的凝聚力。★关注职工的健康与安全有助于企业树立良好的社会形象，从而赢得广大消费者的依赖。

为什么贯彻实施OHSAS18000标准为什么贯彻实施OHSAS18000标准7/30/202333★提高员工的安全生产意识，控制危险因素，预防重大危害，避免按照ISO18000标准对危险源进行有效控制在企业生产经营活动中，要严格按照18000标准采取有效措施对影响员工职业健康的危险源进行有效控制。7/30/202334按照ISO18000标准对危险源进行有效控制在企业生职业健康危险源识别举例：业务类型地点活动描述职业健康危险源说明车辆管理车辆进出门及院内行驶容易造成人员伤害车辆报废处理未及时按规定报废造成潜在交通事故人员伤亡食堂管理公司食堂餐具、设备未按要求消毒，传染疾病公司食堂地砖湿滑人员摔倒物业保洁办公区饮用水中细菌影响身体健康地毯清洁产生有害气体和细菌卫生间地面不干人员摔倒办公设施微机使用辐射办公区电源设备维护维护不当，造成人身伤害营业厅营业厅营业员在营业厅受到人身伤害营业厅营业员在装饰营业厅过程中发生危险机房管理机房值守孕期值夜班身体伤害传输机房光端机的光盘收发光对眼睛的损伤施工维护高压配电操作触电铁塔代维巡检攀爬铁塔摔伤代维单位维护维护过程高空坠落、交通事故造成人员伤亡职业健康危险源识别举例：7/30/202335职业健康危险源识别举例：业务类型地点活动描述职业健康危险源说工伤事故1）1995年、1996年两年中工矿企业因公死亡39099人。2）1998年工矿企业工伤事故15372起，死亡146660人。职业病全国50多万个厂矿存在不同程度的职业危险源，实际接触粉尘和噪声等职业危险源的职工有2500万人以上。

●至1998年全国累积尘肺病患者达542041人，累积死亡127147人（不能呼吸）每年造成的经济损失近800亿元。国内职业健康安全现状7/30/202336工伤事故国内职业健康安全现状7/28/202336任何意外事故的发生必有其原因。1)环境因素

a）不良的工作环境因素；b）不合理的工厂布置；c）不合理的搬运工具；d）设备保养不良，未实施定期安全检查；e）缺乏安全防护装置或措施；f）危险的工作场所；g）缺乏紧急应救的设施与措施。意外事故发生原因与防止7/30/202337任何意外事故的发生必有其原因。意外事故发生原因与防止7/282)人为因素

a）不知（意识差）不知道安全常识，尤其是新进员工未曾受过训练，不知道安全方法、安全规则，不知道使用防卫器具。

b）不能不懂得安全操作规程，如令未受专业训练的员工担任需要特殊技巧或智力的危险工作。

c）不愿不愿遵守安全规定，如员工不愿按照安全规则使用防护器具，为图侥幸在不准吸烟的地方吸烟等等。

意外事故发生原因与防止7/30/2023382)人为因素意外事故发生原因与防止7/28/202338

d）粗心由于疏忽而导致事故，如员工工作时粗心大意、乱开玩笑或漫不经心，引起工作时的分心而导致意外事故的发生。

e）疲劳因劳累过度而导致事故，如员工超强度工作、连续加班、带病上岗、熬夜等。

f）机能障碍由于员工反应不够灵敏，不能及时控制或逃避即将发生的危险。

g）个人缺点有些是先天血统的遗传，有些是后天沾染的不良习性。

意外事故发生原因与防止7/30/202339d）粗心意外事故发生原因与防止7/28/202339

由表可以看出，88%的意外事故是人为因素导致的，加上不安全状况，有98%的事故是可以加以防止的从而加以避免的。

安全事故发生的比例NO.事故原因所占比例1不安全动作88%2不安全状况10%3天灾2%7/30/202340安全事故发生的比例NO.事故原因所占比例1不安全动作88%2一起重大的安全事故背后有29起事故征兆，每个事故征兆背后还有300个事故苗头，70个亿的活动。海因里希事故理论1293007000000000海因里希因果连锁理论：伤亡事故的发生不是一个孤立的事件，而是一系列原因事件相继发生的结果，即伤害与各原因相互之间具有连锁关系。7/30/202341一起重大的安全事故背后有29起事故征兆，每个事故征兆背后还有安全生产事故与职业危害的影响

直接威胁劳动者的生命与健康

给企业造成巨大的经济损失

损害企业的形象，降低市场竞争力

影响国家稳定发展，造成不良的国际影响7/30/202342安全生产事故与职业危害的影响直接威胁劳动者的生命与健康★危险：可能造成人员受伤或疾病等伤害的状态或行为或它们的组合。

★危险识别：认识存在的危险并确定其特征的过程。★疾病：由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴别的、有害的身体或心理状态。

★事件：发生或可能发生伤害、疾病(不论严重程度)或死亡的与工作相关的事件。★职业健康安全：影响或可能影响工作场所中员工、暂时性工作人员、承包商人员、参观者以及其他人员的健康和安全的条件与因素。★工作场所：在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所，应考虑对象在旅行或运输(如开车、搭乘飞机、乘船或火车)、在顾客或客戶的场地內工作、或在家工作等人员的职业健康安全。

OHSAS18000基本术语7/30/202343★危险：可能造成人员受伤或疾病等伤害的状态或行为或它们的组合总结：OHSAS18000是保障在企业生产经营活动中员工及相关者健康和安全的文件体系标准。7/30/202344总结：OHSAS18000是保障在企业生产7/28/2023三个标准的相同之处

都是管理标准，以优化管理为目的，向各类组织提供标准化的管理模式和实施方案。体系的构成相似，都按过程方法和PDCA模式建立体系。有些要素可以兼容，如职责、文件记录控制、培训、纠正措施预防措施、内审、管理评审等。都是组织整体管理体系的一个部分，可以与组织的其它管理工作相结合，通过建立体系，使管理工作更科学、规范、有效。都可以进行第三方认证。认证管理相似。7/30/202345三个标准的相同之处

都是管理标准，以优化管理三个标准的不同之处

承诺的对象不同：ISO9000是产品的使用者；ISO14000是对相关方；OHSMS18000是对组织的员工和社会。后两者受益的都是全社会，是人类自下而上的环境和安全。管理的内容不同：ISO9000控制的核心是产品质量；ISO14000控制的核心是环境因素；OHSMS18000控制的核心是危险因素。目的（作用）不同：

按ISO9000建立质量管理体系能证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；按ISO14000/OHSMS18000建立环境/职业健康安全管理体系能消除或减少因组织的活动而给环境带来的不利影响/员工和其他相关方带来可能面临的职业健康安全风险。7/30/202346三个标准的不同之处

承诺的对象不同：7/28/202346公司建立“三体系”的目的和意义（一）、工作系统化和规范化

1、使各项质量、健康安全、环境管理工作系统化。以往较为零乱的管理方式，通过体系管理转变为条理化。

2、各项工作责任落实，而且职责明确具体，真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查，杜绝互相扯皮现象。

3、管理工作程序化。对于相关的管理活动，都有明确的程序文件，规定了管理工作的具体步骤和要求。企业管理由人治向法治转变。

4、使管理工作由被动转为主动。将各项管理工作纳入到体系管理之中。管理人员由“警察式”的管理模式过渡到了“咨询式”管理模式。7/30/202347公司建立“三体系”的目的和意义（一）、工作系统化和规范化7/公司建立“三体系”的目的和意义（二）、避免各类事故的发生1、建立“三体系”是为了实现“无事故”、“无损失”、“无伤害”的理想目标，建立零思维管理模式，避免各类事故的发生是三体系的最终目的。2、三体系打破了以往传统的被动安全管理模式，将事后安全管理前移到事前预防管理。强调预防为主，实施全过程风险控制的思想。3、管理体系注重于危害和环境因素识别与评价工作，要求企业找出一条识别和评价的方法，识别和评价出存在的重大危害，并采取相应措施予以控制。4、管理体系强调加强企业生产现场管理，建立严格的操作控制程序，减少不