ER445B室内空调器冷媒售后服务指引

江苏福瑞至环保新材料有限责任公司ER445B室内空调器冷媒售后服务指引为进一步规范使用ER445B冷媒用户的信息处理流程，保证用户服务请求的闭环管理，提升福瑞至品牌的服务形象。特对ER445B室内空调器冷媒用户冷媒加注、置换与信息请求的处理做如下要求:一、冷媒加注、置换要求及操作流程1、对于购置ER445B室内空调器冷媒的用户，冷媒的加注操作必须为福瑞至公司专业服务工程师或授权服务商专业技术人员完成；2、对于ER445B冷媒在加注前必须要对空调系统进行冷媒与机型匹配检查（暂不支持满液式螺杆机组、离心式空调器、电子膨胀式节流机组等），符合公司要求的机型才允许进行冷媒置换；3、对于置换前的空调器系统进行污染检查（是否存在油堵、脏堵、水分等杂质），对于系统当中存在的R22冷媒进行回收处理，回收及处理工作暂时参照国家行业标准JTT774-2010汽车空调制冷剂回收、净化、加注工艺规范进行操作（因家用空调器制冷剂回收暂无行业或国家标准）；4、对于室内空调的电气控制系统和压缩机动力系统进行检查（是否存在电气故障或压缩机动力故障）；5、对于ER445B冷媒在加注前必须对系统进行打压检漏与抽真空（抽真空时间必须在30分钟以上）操作，确保无泄漏、无污染、无电气或压缩机动力故障后方可进行充注；6、冷媒充注作业时必须在室外进行，并做好相应的安全防护措施（做好严禁烟火、系好安全带与安全绳等）；7、充注完成后必须要对空调系统的工作压力、出风温度、有无振动泄漏隐患等进行详细的检查并登记备案后方可交付使用；8、在用户空调器室内机面板与室外机商标处分别粘贴ER445B冷媒服务警示标贴并留24小时服务热线4000585068，以备在空调器冷媒发生泄漏故障时及时联系上门处理。二、ER445A冷媒汽车用户信息处理要求1、信息处理流程图N-、Y客户提出服f

务需求电话判断判I断蚱记J工程师上门检查服务厂..Y 信息处理结

果反馈故障分析

解决YN电话回访或.归档结束K √转对应品牌售I后或服务机构JY2、具体信息处理要求a）服务热线保持24小时畅通（技术服务中心人员手机24小时保持开机状态）；b）用户提出服务需求后对产品咨询、技术咨询、服务咨询、销售咨询、故障登记等进行分类登记在信息记录台帐（手工台帐要求信息员在信息完成后48小时内录入电子台帐，以备长期保存查询用）；C）对于分类好的相关信息，30分钟内进行分别派工处理并跟进完成情况；①咨询类信息，30分钟内转对应部门负责人员进行处理，要求对应部门负责人在处理完成后24小时内反馈至信息员处并进行回访登记，信息完成；②故障类信息，30分钟内转至售后技术工程师进行处理，技术工程师接到信息后对用户信息进行判断，可以电话直接解决的在电话里进行技术协助解决，不能电话解决的要求与用户进行电话预约，按约定好的时间进行上门服务。信息完成后2小时内进行反馈，信息员在24小时内进行回访登记，信息完成。d）问题反馈机制，对于室内空调器系统自身原因导致冷媒泄漏问题或空调器非冷媒导致的其它故障由用户自行联系对应品牌的空调售后服务厂家或公司协助联系签约技术服务网点进行解决；注：对于简单的家用空调器自身问题故障维修收费标准参考南京市物价局《家用空调器三包期外收费标准》执行!家用空调器三包期外收费标准、包外维修人工费参考收费标准：机型 ―――简修（元/次）小修（元/次）中修（元/次）大修（元/次）窗机及移动空调30-60元具体见：维修项目分类表60120180 分体壁挂式（Q≤5100W） 70180230 分体壁挂式（Q>5100W） 70180330 分体落地式空调（Q≤5100W） 70200260 分体落地式空调（5100W<Q≤Π000W） 90220350 分体落地式空调（Q>Π000W） 90250400二、维修项目分类表： 简修 小修中修大修维修内容1、上门咨询、保养、调整类（30元/次）：清洗过滤网、机器无问题保养、加装排水嘴、加长水管。更换遥控器、换电池、更换空气滤清器、更换光触媒、机内异物排除、堵墙洞、贴防震胶2、深度清洗：（分体：100元/套、柜机150元/套）对内外机外壳、过滤网、内机风轮、蒸发器、冷凝器进行深度清洗；对结构件（内机挂板、外机支架）、空调电气进行深度安全检查；对整机进行测试。3、更换：（50元/次）更换面框、保险管、负离子发生器、进风格栅、出风罩、排水管、接线座、接线端子、导风板、开关膜、。4、调整：（60元/次）接线错调整、内机噪音调整。1、更换：电容、摆风开关、静电除尘器、蜗壳、变压器、传感器、接触器、感温头、电辅热温控器、电辅助加热器、步进电机、同步电机、电磁阀线圈、四通阀线圈、风机风叶、接水盘、控制面板、室内电路板、过载保护、排水泵、电机支架、信号线、窗机机械式温控器等。2、调整处理：换气装置、系统管路噪音处理、高低压阀调整、调整漏水、清洗蒸发器冷凝器翅片。1、更换：室内外风扇电机、蒸发器、连接管、室内底盘、室外电路板2、调整处理：内外机连接管补焊加氟、系统管路脏堵、重做喇叭口、毛细管冰堵1、更换：压缩机、四通阀、冷凝器、高低压阀、压力开关、单向阀、膨胀阀、电磁阀、过滤器、毛细管注：1、此费用仅为维修人工费，不包含所换零部件费用及氟利昂等材料费。2、同一次维修，维修多个项目，按单项最高维修工费标准结算。中央空调三包期外收费标准分类维修项目 维修内容 全型号内机检修遥控器、电源线、信号线、排水泵组件、电辅热接线组、滤尘网、格栅；海棉条、面板部件、内机调整（机器噪声、管路、线路接触不良及其它部件的调整等） 120小修变压器、导线、电控、电控盒、显示板、遥控接收头、信号灯、电子节流阀导线、保险管、线控器、传感器、电容、摇摆电机、面板、出水口、排水软管、继电器、网络模块、单向阀180中修（电器系统）室内电机、风扇电机、室内排水泵、水位开关、负离子发生器、电辅热、接水盘、皮带轮、风轮、风轮涡壳、电控主板260中修（制冷系统R22）蒸发器、蒸发器输入（出）组件、毛细管、电子节流阀，过滤器、节流部件、压力传感器漏补焊 420中修（制冷系统R407C） 维修内容与SN04相同 650分类维修项目维修内容≤8kw10s14kw16s18kw25s30kw35s100kw120s180kw240kw外机检修调整压缩机、四通阀、过滤器、电控盒、风扇电机、传感器、交流接触器、出水接收头、膨胀阀等其它电器部件调整 100100100100100100100小修更换压缩机连接线组、过载保护器、外围部件、阀体线圈、导线、保险管、电控、变压器、电源板、整流桥、电源检测板、信号灯、传感器、交流接触器、电容、压缩机电加热带、继电器、其它结构件损坏160160160180270270300中修（电器系统）更换电控主板、辅助板、变频模块、风扇电机、机电机支架组件、风轮、室外排水泵260260260450520630750中修（制冷系统R22）更换油液分离器、贮液罐、干燥过滤器、消声器、冷凝器、毛细管、四通阀、膨胀阀、单向阀、电磁阀、高压阀、低压阀、压力开关、铜螺母，外机补漏（要焊接）4805105807209009201520中修（制冷系统R407C）维修内容与SW04相同7408209001100130014001600中修（制冷系统R22） 更换铜螺母、漏氟补加冷媒（不需要焊接）350380450640180024003150中修（制冷系统R407C）更换铜螺母、漏氟补加冷媒（不需要焊接）5506407