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文档简介

企业内训：手机导购员销售技巧明阳天下拓展培训主题：手机销售工作流程导购人员销售技巧个人形象礼仪礼节天数：2天课程大纲：第一讲怎样才能做一个优秀的手机销售人员第二讲手机销售人员的职责第三讲销售人员的工作目标第四讲销售的原则在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则：1、卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。2、永远不要只给顾客一种选择。3、在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。4、注意观察，少说多问第五讲顾客的分类1、顾客（今天就买手机的顾客）2、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买）3、游客（没事闲逛的顾客）第六讲礼仪、礼节培训1、个人外在的形象就是公司的形象2、塑造优质的销售服务工作环境3、优质的礼仪迎接顾客4、有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5、用赞美接近客户第七讲手机销售工作流程1、面带微笑，主动招呼，建立联系。2、建立销售氛围3、寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。5、满足需求，正确推介。6、了解分歧，解除疑虑7、讨价还价8、确认价格，买单。9、交接物品，叮嘱注意事项。10、为再次销售做准备30、让顾客有信心不后悔31、让顾客购买后满意第十讲如何处理客户投诉步骤一：隔离政策步骤二：聆听不满步骤三：做笔记步骤四：分析原因步骤五：敲定与转达决策步骤六：追踪电话步骤七：自我反省第十一讲保持良好互动，做好售后服务1、好的关系来自用心2、多做贴心的小事3、运用科技

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