管理心理学-第三章-知觉与管理课件

第三章知觉与管理教学目的什么是知觉及其为什么重要；影响知觉的因素；判断他们时常走的捷径；知觉在管理中的具体应用；行为归因第三章知觉与管理教学目的1消极知觉会影响国际商业关系吗？如何减少无聊等待的感觉？你平时察觉到哪些减少无聊等待的措施？南平血案中郑民生不同的归因模式会有什么不同的结果？面试中如何利用社会知觉偏差？消极知觉会影响国际商业关系吗？2等车姿势透露你的职场心理每天上下班，人们经常饱受等车和挤车之苦。而在等了很久，也没见所等的公共汽车的影子时，你能否判断采取下面等车姿势的人通常在办公室会扮演什么样的角色？1.把手放在背后，或是不断地看手表；2.把手插在口袋里；3.双腿交叉地站着；4.找一面墙靠着等车姿势透露你的职场心理每天上下班，人们经常饱受等车和挤车之31.看来他是一个企图心很明显的人！他很讲求效率，一想到什么事就要立即做到才行。这样的个性在脸上表露无遗，所以他也是一个不适合耍心机的人。2.采取这种姿势等车的人看来是这里面最聪明的人了！他是一个有城府的人，做什么事都会经过详细和周密的筹划，可是最不按常理“出牌”的人也是他。在他笑脸的背后，也许隐藏着什么重大的阴谋。3.他在办公室的角色，有点像一个小可怜虫！虽然做什么都是实干苦干的，可是就是对自己缺乏自信心，别人随便吼他两句，不管他是不是有理的，总是会吓得个半死。4.这样的人，通常心智还没有真的成熟。情绪管理的EQ比较差，阴晴不定的表情常常会挂在脸上。做事好像也是随性而为，老大不高兴就摆张苦瓜脸呆在那儿。1.看来他是一个企图心很明显的人！他很讲求效率，一想到什么4

我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。我们生活在一个感觉丰富的世界，任何5总裁与秘书2006年4月7日晚，时任EMC大中华区总裁的陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。总裁与秘书2006年4月7日晚，时任EMC大中华区总裁的陆纯6陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做7两天后，瑞贝卡在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”

两天后，瑞贝卡在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的8只要是生活在现实社会中的人，都不可避免地从外界接受各种信息，并作出反应。知觉过程就是人们依赖自己的经验，对所获得的信息进行解释的过程。在组织环境中，人们的行为则是以其对工作物理环境和社会心理环境的知觉为基础的。由于任何人都不可能让所有的人对一个事物作出一致的判断，因此，在管理中要预见和理解人的行为，认识到员工与管理者的知觉差异与归因是十分重要的。解读案例只要是生活在现实社会中的人，都不可避免地从外界接受各种信息，9第一节知觉一、知觉概述（一）知觉的定义

是客观事物的整体在人脑中的反映，是人组织和解释感觉信息的过程。知觉从感觉开始，以感觉为基础。人们总是把由各个感觉通道产生的感觉信息整合起来，并作出解释。第三章知觉与管理第一节知觉第三章知觉与管理10附：感觉：直接作用于人们的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映，是对情境的记录。感觉与知觉的区别与联系:首先，知觉以感觉为基础，刺激物一旦从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉都停止了。其次，知觉是对感觉材料的加工和解释。最后，知觉则要借助过去的经验，知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。

附：11（二）知觉的基本特征选择性:某事物一旦被选为知觉对象，就好像立即从背景中突现出来，被认识得更鲜明、更清晰。理解性：人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。整体性：知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。恒常性：外在刺激因环境影响使其特征改变,但在知觉经验上却维持不变的心理倾向。第三章知觉与管理（二）知觉的基本特征选择性:某事物一旦被选为知觉对象，就好像12知觉的选择性知觉的选择性13知觉的选择性鸡尾酒效应

在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上，有音乐声、谈话声、脚步声、酒杯餐具的碰撞声等。当某人的注意力集中于别人的谈话时，他对周围的嘈杂声音会充耳不闻，但若另一处有人提到他的名字，他会立即有所反应，或者朝说话人望去，或者注意说话人下面说的话等。知觉的选择性鸡尾酒效应14知觉的理解性一张检验报告，病人除了知觉一系列的符号和数字之外，却不知道什么意思；而医生看到它，不仅了解这些符号和数字的意义，而且可以做出准确的判断。当知觉时，对事物的理解是通过知觉过程中的思维活动达到的，而思维与语言有密切关系，因此语言的指导能使人对知觉对象的理解更迅速、更完整。例如旅游景点导游的提示。知觉的理解性一张检验报告，病人除了知觉一系列的符号和数字之外15她仰着头，包着美丽的头巾；背着背箩；侧着面部恰好印在天边的太阳下，清晰地映出她丰腴的脸颊，微启欲语的嘴和双双的眼皮，显得非常典雅，圣洁。特别是那稍挺的胸部，不知是阳光折射还是别的什么缘故，逼真得出奇。那眺望的眼神，也许她此时正深情地注视着晚归的乡亲们；也许，她正从地里辛勤劳作归来；也许，她正聆听着阿黑对她的呼唤……知觉的理解性她仰着头，包着美丽的头巾；背着背箩；侧着面部恰好16知觉的理解性知觉的理解性17知觉的整体性在知觉活动中，人们对整体的知觉优先于对个别成分的知觉。一辆急驶的汽车，人们最先看到的是汽车的整体，然后才是它的各种细节远处走来的熟人，虽然看不清面孔，但可凭借身体外形、走路姿势及其他线索辨别出来。知觉的整体性在知觉活动中，人们对整体的知觉优先于对个别成分的18

◆制约知觉整体性的因素：1．连续性2．接近性3．封闭性4．相似性

××××××××××××××××××19知觉的整体性这三个图形没有完整的，全是由一些不规则的线和面所堆积而成的。可是，谁都会看出，各图均明确显示其整体意义。

知觉的整体性这三个图形没有完整的，全是由一些不规则的线和面20知觉的恒常性形状和大小恒常：如从不同距离看同一个人，由于距离的改变，投射到视网膜上的视像大小有差别，但我们总是认为大小没有改变，仍然依其实际大小来知觉他。颜色和明度恒常：一张红纸，一半有阳光照射，一半没有阳光照射，颜色的明度、饱和度大不相同，但我们仍知觉为一张红纸。正由于知觉具有恒常性，才使我们能客观地、稳定地认识事物，从而更好地适应环境。知觉的恒常性形状和大小恒常：如从不同距离看同一个人，由于距离21知觉的恒常性原始部落人的知觉

在非洲的刚果某地，有一族土著人住在原始丛林中，他们从来看不到超出四分之一英里远的东西。当他们被带出森林后，竟把远处的牛说成是虫子，更不相信远处那么“小”的船上能装上那么多真正的人。知觉的恒常性原始部落人的知觉22环境刺激感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性连续性封闭性接近性相似性转换律图形—背景对人或事物的假定公开行为隐蔽态度知觉效应内部因素学习刺激个性观察选择组织解释反应

知觉过程从观察到反映的各个基本因素第三章知觉与管理（三）知觉过程

知觉是一种包含观察、选择、组织、解释和反映的非常复杂的认知过程。环感觉外部因素连续性图形—背景对公开隐蔽知觉效应内部因素23请两组学生分别评价图中这个人的面部表情1.给第一组学生的信息此人是盖世太保的领导人，二战中对在集中营难民身上实施野蛮的生化实验负有重要责任。2.给第二组学生的信息此人是反纳粹组织地下运动的领导者，并勇敢地拯救了数以千计的犹太人。请两组学生分别评价图中这个人的面部表情1.给第一组学生的信息24管理心理学-第三章-知觉与管理ppt课件25知觉者

态度动机兴趣经验期望知觉情境时间工作设置社会设置知觉对象新奇运动声音规模背景类似靠近知觉（影响知觉的因素）第三章知觉与管理二、影响知觉的因素知觉者知觉情境知觉对象知觉（影响知觉的因素）第三章知觉与261.知觉者（人的动机和个性）（1）需要和动机（2）个性特征：气质、性格、能力（3）个性倾向：态度、动机、兴趣、期望、价值观等（4）知识经验和知识结构内行与外行对事物感知的深度有很大的差别第三章知觉与管理1.知觉者（人的动机和个性）第三章知觉与管理271.知觉者例1你是否在新买了一部手机后，忽然注意到马路上很多人都用和你相似的手机？——购买行为影响了知觉一个渴望提升的人，对上司的批评可能会知觉是有意挑剔一名有不安全感的上司则可能把下属的出色工作视为对自己职位的威胁一名墨守成规员工，面对组织变革感到如临大敌1.知觉者例1你是否在新买了一部手机后，忽然注意到马路上很28知觉者例2迪尔波恩和西蒙曾做过一项实验研究，他们让23名经理人阅读一篇有关某钢铁公司的资料。阅读后要求他们写出各自认为该公司最需要解决的问题。这23名经理中，有6人负责销售，5人负责生产，4人负责财务，8人负责部门。结果每个人所写的大多是跟他们主管业务有关的问题。83%的销售经理认为问题在销售方面，而其他各部门的经理中只有29%的人强调销售问题的重要性。问题：这一结果说明了什么？知觉者例2迪尔波恩和西蒙曾做过一项实验研究，他们让23名经理29案例3总统在旅途

理查德.尼克松在旅行。某晚独自一人在旅馆房间中工作至深夜，他打开门，召唤值班的副官过来，对他说：“请给我叫咖啡。”当时，该旅馆中大部分人员，包括厨房人员都已下班，需要临时把他们叫来煮咖啡。这一切都需要时间，可总统过一会儿就问一遍咖啡。最后，盘子终于给总统端来了，上面放着咖啡、奶油、白糖和一些甜面包。此时，副官才听总统说，他不是要咖啡，而是要同一名叫科菲的助手谈话。讨论：为什么副官会误解尼克松的命令？案例330这件事说明了该副官的经验和个性影响了他对总统命令的理解。下图展示了在这种情况下可能出现的知觉程序学会迅速反应学会不用多余的问题打扰总统学会少问多做深夜工作与喝咖啡的联想权势主义外部控制强不喜欢冒险信息接收反应取悦总统的需要快速行动的需要赏识和赞许的需要避免总统不快的需要总统命令动机习惯个性为总统上咖啡转化（个人动机与个性对知觉的影响）这件事说明了该副官的经验和个性影响了他对总统命令的理解。下图31知觉者经验的影响我向大家介绍一下张倩，她将会在我们公司兼职一个月。你的解释？本公司为什么要雇佣临时员工？是否意味着公司要减少正式编制的员工来降低运营成本而应对工作高峰呢？这说明公司业绩将要攀升，因为一般不会配备额外的工作人员，除非公司业务会有大的发展。这说明公司对我们的工作颇为不满，如果不努力赶上，说不定很快就会被炒鱿鱼。真正的原因：应付短期工作需要。思考：知觉者经验对知觉影响对管理有何启示？知觉者经验的影响我向大家介绍一下张倩，她将会在我们公司兼职一32经验对知觉影响的对管理的启示在任何组织和机构中，管理者必须花时间了解员工如何解释、评价自己认识到的现实当员工的解释和评价与现实相去甚远时，还应努力消除这种失真。说明信息的真实含义有助于减少员工不必要的错误解读，但并不能完全消除个体对同一事件的知觉差异。经验对知觉影响的对管理的启示在任何组织和机构中，管理者必须花332.知觉对象在一群人中，声音洪亮的人比安静的人更容易被注意到，个子特别高或特别矮的人更容易被注意到。穿着奇异的人比普通着装的人更显眼，外界一声巨响易引起办公室所有人关注，马路上环卫工人明亮颜色服装易引起司机注意。一个部门相继有几人离职时，人们倾向于认为他们离职是相关的，虽然事实上只是巧合。2.知觉对象在一群人中，声音洪亮的人比安静的人更容易被注意到342.知觉对象（物体属性）包括两方面：一是目的物的特性；二是目的物与背景的关系（1）物体刺激强度：管理者说话的语调、声音等（2）物体的运动。运动着的物体可以吸引注意力。如动画片（3）物体本身的高度和其他特征。2.知觉对象（物体属性）35。。36请描述对照片中挑担老人的性格以及你看到照片的感受请描述对照片中挑担老人的性格以及你看到照片的感受37管理心理学-第三章-知觉与管理ppt课件38案例1.很久以前有一个人，他的第二个妻子非常爱慕虚荣而且还很自私。这个女人有两个同样爱慕虚荣且自私的女儿。但这个男人的亲生女儿却是个可爱又善良的姑娘。她就是灰姑娘，她从一开始就知道，她最好是照着吩咐做，默默忍受责骂，少去招惹她那两个虚荣自负的姐姐。到后来，多亏仙女的帮助，灰姑娘才得以脱离困境，前去参加一个隆重的舞会，恰恰是在舞会上，她引起了英俊王子的注意。再后来，那个坠入爱河的王子在灰姑娘破破烂烂的房间里见到了这个非常不起眼的心上人时，竟然未能马上认出她。

为什么后来王子未能马上认出灰姑娘？案例1.39例2东床坦腹

晋代有个“东床坦腹”的故事，太尉郗鉴欲与豪门王氏家族联姻，他派门生到王家去择婿，王家让来人到东厢下逐一观察他的子侄。门生回去后对郗鉴汇报说：王家诸少年都不错，他们听说来人是郗鉴欲派来选女婿的，都各自矜持，反至拘谨，只有一个人在东床上坦胸露腹地吃东西，好像不知道有这回事一样。郗鉴听了说:”这就是我要找的女婿.”原来这个坦腹而食的人就是王羲之,郗鉴就把女儿嫁给了他.在其他少年的背景衬托下,大书法家王羲之的潇洒旷达不拘礼节、不慕荣利的形象鲜明耀眼。也因为这个典故，后来人们就把“东床坦腹”、“东床”作为女婿的美称。例2东床坦腹403.情境（环境的属性）知觉者和知觉对象发生互动的场所因素：时间工作设置（地点、光线和温度等）社会设置原因：（1）适应：由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象（2）对比：同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。如吃苦的东西后吃橘子就觉得很甜3.知觉情境3.情境（环境的属性）3.知觉情境41三、知觉的防卫机制和错觉（一）知觉的防卫机制

指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。如对“癌症”的知觉知觉防御是一种回避欲求的知觉倾向。它既是对社会知觉的歪曲，又是一种有效的心理防护手段。积极作用就在于能够使人对刺激的冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。第三章知觉与管理第三章知觉与管理42（二）错觉那些完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验，称为错觉（illusion）。即对客观现实的不正确知觉。缪勒莱耶错觉艾宾浩斯错觉（二）错觉那些完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉43错觉条纹错觉。横线条的图形显得更宽，而竖线条则显得更高。为此，在人们进行服装选择时，偏胖的人不宜穿着横条衣服，而偏廋的人不宜穿着竖条衣服，否则，胖人显得更胖，廋人显得更廋。颜色对比错觉。黑可以被白色衬托得更黑，白可以被黑色衬托得更白。黑皮肤的人不宜选择穿白色的衣服；而白皮肤的人可以通过穿黑衣服显得更白。深度错觉错觉44错觉承重错觉：铁块与棉花。通常来说，人们感觉白色的物质（“看起来”）较轻，而感觉深色的物质较重。有何启示？空间大小错觉。空间大小错觉。将狭小的房间的墙面换成镜子，就会感觉这个狭小的房间宽敞明亮。为了克服人们因为环境太小带来的压抑和束缚感，可以通过这种办法解决。时间错觉。同样一小时在不同情景下的感觉。思考：如何减少无聊等待的感觉？错觉45减少无聊等待的感觉心理学家使用低成本的办法帮助解决了人们无聊等待的烦躁情绪。人们多次进行无用的按压按钮的原因是由于无聊的等待。关键是如何消除人们等待电梯时的无聊感。在电梯旁边增加一块玻璃镜子，让焦急的人们可以梳妆打扮，观看自己的表情等，以填充无聊的时间空隙，结果人们相应地减少了多余的按压电梯开关按钮的次数，自然就延长了电梯开关的使用时间，降低了成本。现在许多比较人性化的电梯附近不再是玻璃镜子，而是代之以电视、音乐、视频广告等设施，以丰富人们的等待时间，减少无聊的感觉。减少无聊等待的感觉心理学家使用低成本的办法帮助解决了人们无聊46事件与时间管理紧急不紧急重要第一象限：紧急状况；迫切问题；限期完成的会议或项目，准备活动第二象限：准备工作；预防措施；计划；协调人际关系；提升能力不重要第三象限：访问；电话；信件；报告；某些会议；某些不重要但又迫在眉睫的急事；日常活动第四象限：看报纸；网络聊天；电话聊天；网络游戏事件与时间管理紧急不紧急重要第一象限：紧急状况；迫47思考在管理过程中，如何巧用错觉以达到预期目的？知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。思考知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果48知觉到的世界≠现实的世界你知觉到的世界≠他知觉到的世界，并且两者可能都不是真实的人们的行为通常是以对现实的知觉为基础,而非以现实本身为基础。结论知觉到的世界≠现实的世界结论49一、社会知觉概述

（一）概念社会知觉是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。知觉者依据过去的经验及有关线索进行分析，是人们社会行为的基础常根据自身的经验与体会来认识他人当时潜在的心理状态，因此推测与判断常发生偏差，造成错误。第二节社会知觉一、社会知觉概述第二节社会知觉50（二）社会知觉的种类1.对他人的知觉是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程面部表情目光的接触身段表情言语表情（二）社会知觉的种类1.对他人的知觉512.人际知觉是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。客观因素人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣；人际关系发生时的情景。下眼皮厚主观因素

思想方法知识经验情绪状态态度倾向和个性特征等：门缝里看人狗眼看人低（二）社会知觉的种类2.人际知觉（二）社会知觉的种类523.角色知觉

是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。（二）社会知觉的种类3.角色知觉（二）社会知觉的种类534.自我知觉是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。也即我们注意在别人面前怎样表现自己，以及怎样来适应别人判断我们的行为举止的期望。内容物质自我智慧、能量、社会自我道德水平精神自我上进心和道德感

途径以人为镜以人之长补己之短

通过社会比较自我分析

（二）社会知觉的种类4.自我知觉（二）社会知觉的种类54问题1如果你知道有个女人怀孕了，她已经生了8个孩子，其中有3个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？问题2现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。下面关于3位候选人的一些事实：候选人A---跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼酒。候选人B---他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。候选人C---他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。请问你把这关键的一票投给哪位候选人？问题155答案：候选人A是富兰克林．罗斯福；候选人B是温斯顿．邱吉尔；候选人C是阿道夫．希特勒。而关于第一个问题中怀孕的妇女，如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。

这个例子提醒我们：第一，不要用既定的价值观来思考事物和判断他人的是非；第二，不要被一些不完全的信息所蒙蔽。承认差异是发现机会的第一步。为了能超越意识，创造所希望的结果，个体的这些差异需要来出来公开讨论，以便我们去理解他人思想的来源，更好地整合这些差异。答案：56（三）社会知觉的形成1.一致性当人们获得关于某一个人少量的信息资料后，就力图对他的大量的特性做出判断，形成统一的、一致的印象。2.评价的维度三个维度：①评价方面好与坏

②力量方面强与弱

③活动方面主动与被动3.核心品质热情和冷酷是影响很大的品质。第二节社会知觉（三）社会知觉的形成第二节社会知觉57评价社会的智力的

好的评价有帮助的真诚的宽容的好交际的有幽默感的科学的坚决的熟练的聪敏的不懈的坏的评价不幸福的自负的易怒的令人厌烦的不得人心的愚蠢的轻薄的动摇的不可靠的笨拙的用于人的社会和智力的品质评价社会的智力的有帮助的科学的坏的评价不幸福的愚蠢的用于人58一、社会知觉偏差——判断他人时常走的捷径◆首因效应（第一印象）◆近因效应◆晕轮效应：光环效应---盲人摸象◆知觉防御◆刻板印象◆投射作用（以己度人、类我错误）◆对比效应第二节社会知觉一、社会知觉偏差——判断他人时常走的捷径第二节社会知觉59（一）首因效应（初次见面）最先的印象对人的知觉具有强烈的影响案例：小杨是工科名校毕业生，专业对路、成绩优良，在厚厚的应聘材料中脱颖而出，入列预选名单。但她面试时，穿着过于新潮：鲜艳的短上衣、破旧的低腰裤，很夸张地戴着热带风情的大耳环，一进门就让由高级工程师组成的考官们一愣，考官们没问几个问题，就结束了面试，结果当然是她被淘汰出局。（1）积极作用

第一个五分钟“新官上任三把火”（2）消极意义

带有一定的片面性；有可能歪曲被观察对象的印象；造成先入为主（一）首因效应（初次见面）最先的印象对人的知觉具有强烈的影响60（二）近因效应（接触一段时间后）最近的信息对认知的影响相对比较大案例：小菲和小玲是多年的朋友，小菲比小玲大一岁，平时就像姐姐一样关心小玲。小玲从心底里感激小菲，把小菲当作知心朋友。小菲如果有什么事，她也总是极力维护小菲。大家都知道她们关系非常密切。可是最近，小菲和小玲却闹翻了。

“我把她当姐姐一样的尊重，她却这样对待我。”小玲生气的对别人说。

“唉，我对她一直都很关照，却因为最近得罪了她一次，她居然就不理我了。”小菲很伤心。

小玲因为小菲最近一次“得罪”了她，便中断了以往与小菲的友情。（二）近因效应（接触一段时间后）最近的信息对认知的影响相对比61注：当两类不同的社会知觉的信息连续地被人感知时，人们总是倾向于去相信第一印象；当两类信息不连续，隔一段时间传送第二类信息时，第二类信息就成了最新的，最新信息给人印象深刻，人们相信最新信息。在知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大的作用。有何启示？应该把第一印象和近因效应结合起来对人、对事进行感知。首先，要预防两种效应的消极影响，既不能“先入为主”，也不能不看过去、只看现在。其次，要在一定条件下，发挥两种效应的积极作用。讲话、办事、接触人、做具体工作，要善始善终。注：当两类不同的社会知觉的信息连续地被人感知时，人们总是倾向62（三）晕轮效应由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象。案例：小刘是个专科生，和一群本科生、研究生一起到外贸单位应聘，他知道如果就那样简单地递交简历，肯定没有一点希望。他想了个点子，在中午招聘人员吃午饭时，他拿了一张全英文版的画报在招聘台前，有滋有味地在那儿阅读。当招聘人员被彩色画报吸引过来之后，他就用流利的英语给他们讲画报上有趣的故事，当然最后的结果是，招聘人员收下了他那只有“专科”学历的简历，他也成功地被招进了这家单位。（三）晕轮效应由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化63（三）晕轮效应对教师的评价：热情——冷酷的品质起着晕轮作用第二节社会知觉聪明熟练勤奋热情坚决实干谨慎聪明熟练勤奋冷酷坚决实干谨慎（三）晕轮效应第二节社会知觉聪明聪明64特性的评定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社会合意性刺激人的婚姻能力刺激人的职业地位刺激认作父母的能力刺激社会和职业上的幸福刺激人总的幸福状况结婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17

相貌的美丑对认知的晕轮效应第二节社会知觉特性的评定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺651.晕轮效应出现机会最大的情形：1）当被知觉的特质在行为表现上模棱两可时；2）当这些特质含有道德意义时；3）当知觉者根据自己有限的经历来判断时.2.晕轮效应在评价职工工作表现时常起很大作用（1）管理人员可能选用一种品质作为基础来判断工人其它方面的表现。（2）管理人员评价工人时往往把某些品质联系起来。例如，待人友好的人，必然是热情的、慷慨的，且富有幽默感。1.晕轮效应出现机会最大的情形：66(四)刻板印象刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。（可能有益也可能不利）偏见：指个人即使在有信息证明其刻板印象是错误的情况下仍然拒绝改变的一种刻板印象（有害的）管理指南.在组织管理工作中，要注意利用刻板印象的积极方面，克服刻板印象的消极方面。要经常乐于改变或者增加信息来提高你的刻板印象的准确性

第二节社会知觉(四)刻板印象第二节社会知觉67编号美国人日本人俄国人中国人123456789101112131415民主的善模仿的狡猾的爱好和平的天真的爱国的欺诈的保守的乐观的尚武的有野心的爱好传统的友善的进取的残酷的耐劳的热情的有野心的不择手段的友善的进取的有礼貌的唯物的容忍的坦率的小气的野蛮的无效率的喜欢夸耀的耐劳的战争分子仁慈的爱冒险的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投机分子勤奋的有科学精神的国家主义的暴露的易满足的活跃的有经济头脑的善于外交的有经济头脑的实际的投机分子国家主义的聪明的*自私的自私的有礼貌的爱好和平的残酷的耐劳的自私的

台湾大学生对各国人的刻板印象编号美国人日本人68社会刻板印象知识分子文质彬彬会计精打细算商人唯利是图推销员能说会道东北人豪爽山西人节俭江浙人精明男性果断勇敢、独立自主、自信女性依赖性强、细心、软弱老人墨守成规、缺乏进取心青年男性办事不牢女性年轻时唧唧喳喳、结婚有孩子拖拖拉拉、老了婆婆妈妈社会刻板印象知识分子文质彬彬69（五）投射效应就是个体将自己所拥有特质（感觉、倾向或动机）推而广之到他人身上的倾向，即以你自己所具有的品质来看其它人，认为他们也具有这些品质。特别是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意识到的情况下尤其如此。例：在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象:

编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为：编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《怎样写毕业论文》；

编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是"学龄前儿童教育丛书"；编辑C是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》……（五）投射效应就是个体将自己所拥有特质（感觉、倾向或动机）推70投射效应宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说："我看见你是一堆狗屎。"而佛印则微笑着说："我看你是一尊金佛。"苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说："哥哥你错了。佛家说'佛心自现'，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。"

投射效应宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去71（六）对比效应

如在面试情境中，一个人会连续看到一群求职者。对任何一位具体求职者来说，评估的失真可能由于他在面试中所处的位置的结果。如果排在该求职者之前的是个平庸之人，则可能会有利于对他的评估；如果排在他之前的是个极出色的申请者，则可能不利于对他的评估。第二节社会知觉（六）对比效应第二节社会知觉72二、社会知觉偏差（捷径）在组织中的具体应用（一）招聘面试1.对面试官为说，最初印象会很快占据统治地位，因此在面试一开始暴露的消极信息会比晚些时候暴露的同样信息影响更大。2.面试开始四五分钟后，绝大多数面试考官的决策几乎不再发生变化。（二）绩效期望（三）绩效评估员工的绩效评估在很大程度上依赖于知觉过程（四）种族轮廓例：种族轮廓现象，珍珠港事件后，120000日裔美国人被关到了集中营；9.11事件后，阿拉伯裔美国人的遭遇二、社会知觉偏差（捷径）在组织中的具体应用73一、归因概述（一）归因的概念

指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程（二）归因的内容1.心理活动的归因；2.行为的归因。即根据人的行为和外部表现，推测其心理活动，这是社会知觉归因的主要内容；3.对人们未来行为的预测。注：1.在对他人的知觉过程中，归因起了重要作用；2.对某人行为的归因可能影响对个体根本特征或特质的判断；3.管理者和员工就行为原因作出的归因对理解组织行为是很重要的第三节归因理论一、归因概述第三节归因理论74事件分析事件的原因加强或修正先前的因果假设选择未来的行为我加薪了我获得加薪是由于我工作努力在该组织中努力工作会得到奖励我看重奖励以后我会继续努力(归因过程)（三）归因的过程海德认为归因理论包括三个步骤：1.对行为的知觉；2.对行为意图的判断；3.对个性的归因事件分析事件的原因加强或修正先前选择未来的行为我加薪了我获得75二、归因的理论模式-归因理论就是研究如何说明和分析人们行为活动因果关系的理论。归因理论认为我们对个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。也就是说，当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的。二、归因的理论模式76（一）海德的两归因模式海德从外归因和内归因来建构他的归因模式。行为的原因或者归之于自己（内因）或者归之于环境（外因），如果在环境，则行动者对其行为不负什么责任，如果在自己则要为之负责。内因：又称个人倾向归因，即归于主观条件。如人格、道德品质、动机、能力、努力、兴趣、态度等，具有稳定性和高可控性。外因：又称情境归因，即归因于环境因素，如任务的难度、外部的奖励与惩罚、运气、宏观形势、社会舆论等，具有不稳定性和低可控性。第三节归因理论（一）海德的两归因模式第三节归因理论77（二）凯利的三度归因模式1.三维度：特殊性、一致性和一贯性，是作为考察他人行为的基础，也是判断一个人行为是内因还是外因的决定因素。特殊性（区别性）：个人在不同情景中行为相似的程度。一致性（普遍性）：其他人出现相同行为的程度。一贯性（稳定性）：个人在不同时间出现相同行为的程度第三节归因理论（二）凯利的三度归因模式第三节归因理论78归因模式图特殊性一贯性外因内因一致性内因外因外因内因高低高低高低个体行为观察解释归因第三节归因理论2.归因模式归因模式图特殊性一贯性外因内因一致性内因外因外因内因高低793.结论：一致性低，一贯性高，特殊性低，则归因于行动者；三性都高，归因于行动者的对手；一致性低，一贯性低，特殊性高，归因于环境。组合情况提供的信息

归因类别判断结论一致性一贯性特殊性1低高低归于行为者本身主管甲爱批评人2高高高归于行为对象下属乙表现不好3低低高归于情境具体情境使主管甲误解了下属乙例：主管甲批评下属乙的归因练习：1.试对李平这次管理学考试成绩很差的归因解释2.试对小张今天下午迟到行为进行归因3.结论：组合提供的信息一致性一贯性特殊性1低高低归80（三）心理学家韦纳的两维归因模式

韦纳认为,成功或失败可以归因于下述四个方面的因素,即努力、能力、任务难度和机遇，这四个因素又可按照三个维度——内外性、稳定性和可控性进行归类。人们的成败会因为归因的不同，产生的预期也不同。内部因素外部因素稳定暂时（不稳定）稳定暂时可控持久努力暂时努力

他人的帮助不可控能力、个性情绪、注意任务难度、环境障碍机遇、运气注：了解员工对于成败的归因取向，因人而异地帮助员工正确归因，对于调动员工的积极性，提高工作有效性，具有十分重要的作用思考：对成功或失败进行不同归因，各会产生什么影响？稳定性可控性内外性（三）心理学家韦纳的两维归因模式内部因素外部因素稳定暂时（81

一方面，如果把工作和学习中的成功归因于机遇好这样的不稳定的外因，会使人的积极性降低；如果把成功归于除此之外的其它原因都可以使人的积极性提高。另一方面，如果把工作和学习中的失败归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中的稳定因素，就会降低人们对成功的期望和信心，难以产生坚定的持续努力行为；相反，如果把失败归因于自己不努力、马虎大意等不稳定性的偶然因素，就会使行为者在今后的学习、工作中接受教训，改正不稳定因素造成的影响，增强成功的信心，坚持努力行为，争取成功机会。

第三节归因理论一方面，如果把工作和学习中的成功归因于机遇好这82管理启示：1.在归因时不但要对环境中的因素进行全面评估，而且要对个人及过去成功与失败的经验进行全面的评估。

2.作为领导者，应当注意引导下属向内因中不稳定的因素方面归因，鼓励员工增强自信，持续努力；同时管理者也要在该负起责任时就勇于承担责任。

管理启示：83归因方式测验请回答以下每个数陈述在多大程度上符合你的情况：１=非常不符合；２=不符合；３=有点不符合；４=介于符合与不符合之间；５=有点符合；７=非常符合。1.能够得到想要的东西是因为自己的努力。2.订计划的时候，相信自己能够让它发挥作用。3.喜欢带有运气的游戏，而不是纯粹需要技术的游戏。4.只要下定决心，就能学会几乎所有的东西。5.自己的专业成就完全取决于努力工作和能力。6.通常不设定目标，因为自己很难最终实现它们。7.竞争不能使人变得优秀。8.人们通常靠运气获得成功。9.在所有的考试或竞争中，想知道