工程部服务质量标准

二、工程修理部细化的质量标准1、效劳质量标准建筑本体和公共设备〔设施〕的治理98%。房屋修理10095%工程修理100%。违章发生100%。为业主供给装修设计，并供给完善装修效劳及良好的售后效劳。2、修理效劳标准效劳态度热忱、礼貌、举止言谈得体。供给材料合格。预约修理时间接到修理申请后无特别状况，30分钟到达报修地点。按业户的预定时间到达，如暂没有修理人员应向住户解释，另约时间。修理时间283厨房、卫生间、阳台等设施消灭堵、漏、渗或无水28水管、闸、阀、水表渗漏28如需改管视实际状况由工程监理确定。厨房、卫生间等楼板渗水到楼下43〔家中无人除外〕2房间没水22房间无电24对供电系统进展修理养护外，定期保养要提前3天通知，临时停电要发出停电通知电器修理28到达原标准且符合安全要求门窗修理23到达原标准3、工作程序ISO9001：2023/修理标准作业规程》标准运作。工作安排机电运行：248:00—8:30 处理上一天未完工作事宜，安排当天工作事宜9:00—21:00跟踪监视重点事宜，巡察检查修理养护、整理资料、业务技术培训主要工作房屋本体302348楼梯、墙面：觉察问题依据原样准时修复〔装修期除外〕每年全面检查一次，3年全面补刷漆一次。顶棚：每年全面检查一次，雨季前必需检查一次，觉察问题准时修复。公共设施室内污水系统：每月检查一次，觉察问题准时处理道路车场：每天检查一次，随坏随修光纤：每月检查一次，随坏随修明暗沟：每周检查一次，随坏随修供水电气：每月细查一次，零修，中小修准时通知相关部门楼道灯：每周检查一次，随坏随修4、检查工程及处理方法检查工程地基根底、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热防水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污水管、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步台阶、路灯、给排水、清洁设施、消遣设施处理方法依据ISO9001:2023如有危及生命，财产安全行为发生应当马上制止，再进展汇报。严峻不合格项报物业效劳中心经理，并提出订正措施。5、考核标准ISO9001:2023四、物业共用部位及共用设施、设备治理〔一〕房屋共用部位、共用设施设备的使用治理、修理和更依据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况需要修理，属于小修范围的，准时组织修复属于开发商保修范围的，按保修工作流程准时向开发商提出报告与建议，并帮助开发商修理编制合理的修理养护打算，建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全合理使用，不任意拆改原房屋构造，不任意转变原建筑的用途各类设备设施信息记录清楚明确,台帐清楚准时保养修理，保持房屋及公共设备设施的完好因房制宜，有打算地安排保养修理任务完善的建筑治理、房屋修理保养、公共设备设施保养制度完善的治理、检查、考核制度各类房屋、共用设备设施部位根本保持完好状态建立和贯彻各项规章制度及各项标准搞好修理保养打算治理,科学安排施工进度〔二〕房屋共用部位、共用设施设备修理养护的治理规定【房屋、建筑设施】土建修理工按《房屋、设施修理养护规程》与《房屋、设备、设施〔年度〕修理打算表》的内容要求进展修缮养护；每月一次按《房屋、设备、设施巡察内容与要求》对小区房屋建筑，公用部位、设施进展巡查；将周期巡查、养护结果记录于《共用部位巡查、养护记录表》内；房屋、设施修缮工作记录于《房屋、设备、设施修理记录表》内；房屋、设施发生特别，准时报告工程主管，并在工程主管协同下排解特别。工程主管负责房屋、设施的技术资料、档案的收集，负责零星材料的选购打算的编制，托付修理的联系工作；每年12月按房屋完好状况制订下一年度《房屋、设备、设施〔年度〕修理打算表对每次周期巡查养护记录、修理记录进展检查验证；每季度组织建物修理工检查房屋、设施的使用状况，记录《房屋、设施检查表据日常巡察及季度检查记录依据《房屋完好程度评定方法《房屋完好状况分类记录表【供配电设备】电工每日一次依据《房屋、设备、设施巡察内容与程序》巡察配电房设备，并记录《配配电房每周清扫一次，配电柜每月清洁一次。双电源柜(箱)“运行”与“备用”每月切换检查一次，并记录《设备定期启动表按《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表》和《供配电设备〔设施〕修理保养规程》的内容要求进展周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内；供配电设备、设施修理工作记录于《房屋、设备、设施修理记录表》内；主管协同下排解特别和故障。工程主管负责设备的技术资料、档案的收集、保管；负责零星设备的配件、材料的选购打算的编制，外托付修理的联系工作；每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表按运行状况制订《房屋、设备、设施〔年度〕修理打算表组织实施供配电设备的运行治理及修理保养工作，并进展指导，检查；每周巡察配电房设备,检查巡察记录、交接班记录；巡察记录及定期检查记录，依据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门；对每次周期检查保养记录、修理记录、故障记录进展检查验证；每季汇总设备故障状况，填写《设备故障记录〔季度〕汇总表公司主管部门；按《应急预案》规定负责处理应急大事。【消防设备】日常巡察a.设备修理工每日一次依据《房屋、设备、设施巡察内容与程序》巡察泵房及风机房设备，记录《水泵房巡察记录表》和《风机设备巡察记录表告工程主管，记录《设备故障记录表定期检查由设备修理工负责每月一次消火栓泵、喷淋泵、送风排烟机、双电源启动测试，记录《设备定期启动记录表一次进展消火栓、喷淋进展系统测试；送风、排烟系统测试；电源、掌握联动功能以及报警修理保养设备修理工负责消防设施的修理保养工作；设备机房每周清扫一次，机组每月清洁一次。消防泵“运行”与“备用”每月定期启动后交替更换一次；按《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表》和《消防设备〔设施〕修理保养规程》的内容要求进展周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内；消防设备、设施修理工作记录于《房屋、设备、设施修理记录表》内。工程主管负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料选购打算的编制，托付修理的联系工作；每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表按运行状况制订《房屋、设备、设施〔年度〕修理打算表组织实施消防设备的运行治理及修理保养工作，并进展指导，检查；每周巡察消防设备,检查巡察记录；每月定期组织设备修理工检查消防设备的运行状况，填写《消防及报警系统检查计表》交经理审核后报公司主管部门【给排水设备】管道工每日一次依据《房屋、设备、设施巡察内容与程序》巡察泵房设备，并记录《水泵水泵房每周清扫一次，机组每月清洁一次。生活水泵“运行”与“备用”每二周交替更换一次；按《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表》和《给排水设备〔设施〕修理保养规程》的内容要求进展周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内；给排水设备、设施修理工作记录于《房屋、设备、设施修理记录表》内；工程主管负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料选购打算的编制，托付修理的联系工作；每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表按运行状况制订《房屋、设备、设施〔年度〕修理打算表组织实施给排水设备的运行治理及修理保养工作，并进展指导，检查；每周巡察水泵房设备,检查巡察记录、交接班记录；每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况，填写《给排水系统检查表日常巡察记录及定期检查记录，依据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门；对每次周期检查保养记录、修理记录、故障记录进展检查验证；每季汇总设备故障状况，填写《设备故障记录〔季度〕交公司主管部门；每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作，记录《水箱清洗消毒记录表j.按《应急预案》规定负责处理应急大事。【弱电设备】分承包方维保人员按《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表》和《弱电设备〔设施〕修理保养规程》的内容要求进展周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内；弱电设备、设施修理工作记录《房屋、设备、设施修理记录表弱电设备发生特别和故障准时报告工程主管，记录《设备故障记录表特别和故障。弱电工记录《信号收视设备巡察记录表信号接收机房每周清扫一次，信号接收设备每月清洁一次；觉察弱电设备特别和故障准时通知分承包方维保人员并报告工程主管养。秩序维护人员控、对讲设备巡察记录表觉察特别状况，准时报告秩序维护主管、工程主管。工程主管负责设备的技术资料、档案的收集、保管，联系托付保养工作；每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表按运行状况制订《房屋、设备、设施〔年度〕修理打算表分承包方进展监管。对弱电设备修理保养工作进展检查、验证；每周巡察弱电房设备,检查巡察记录；防盗系统检查表》和《摄像监控系统检查表备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门；对每次周期检查保养记录、修理记录、故障记录进展检查验证；每季汇总设备故障状况，填写《设备故障记录〔季度〕交公司主管部门；按《应急预案》规定负责处理应急大事；【电梯设备】分承包方电梯维保人员每周按《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表》和《电梯设备修理保养规程》的内容要求进展定期保养，同时负责清洁电梯机房环境，并将结果记录表内；电梯设备修理工作记录《房屋、设备、设施修理记录表设备发生特别和故障准时报告工程主管，记录于《设备故障记录表》上,并准时处理。电梯机师每日依据《房屋、设备、设施巡察内容与程序》巡察电梯设备，填写《电梯房巡察工程主管负责设备的技术资料、档案的收集、保管，联系托付保养工作；每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表按运行状况制订《房屋、设备、设施〔年度〕修理打算表包方的监管。对电梯设备修理保养工作进展检查、验证；每周巡察电梯机房设备,检查巡察记录；完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门。【水泵设备】管道工每日一次依据《房屋、设备、设施巡察内容与程序》巡察泵房设备，并记录《水泵水泵房每周清扫一次，机组每月清洁一次。生活水泵“运行”与“备用”每二周交替更换一次；按《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表》和《给排水设备〔设施〕修理保养规程》的内容要求进展周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内；给排水设备、设施修理工作记录于《房屋、设备、设施修理记录表》内；给排水设备发生特别和故障准时报告工程主管，记录《设备故障记录表程主管协同下排解特别和故障。工程主管负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料选购打算的编制，托付修理的联系工作；每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施〔年度〕周期检查、保养打算表按运行状况制订《房屋、设备、设施〔年度〕修理打算表组织实施给排水设备的运行治理及修理保养工作，并进展指导，检查；每周巡察水泵房设备,检查巡察记录、交接班记录；每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况，填写《给排水系统检查表日常巡察记录及定期检查记录，依据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门；对每次周期检查保养记录、修理记录、故障记录进展检查验证；每季汇总设备故障状况，填写《设备故障记录〔季度〕交公司主管部门；每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作，记录《水箱清洗消毒记录表按《应急预案》规定负责处理应急大事。〔三〕房屋共用部位、共用设施设备修理养护打算及实施方案【楼底层大厅】对楼底层大厅的玻璃落地门进展巡检养护，每周一次落地门开启敏捷，自动定位正确，关闭速度在3s～15s范围内，无阻滞现象；【楼道】

落地门地弹簧平坦、不绊脚，金属外表平坦，无明显划痕；落地门玻璃无裂开、橡胶条镶嵌严密不松动，密封胶平坦，五金配件齐全，安装结实。对工程门厅内照明、应急照明灯具进展巡检，保持照明灯具完好，照明开关完整无损，灯具饰品无残缺。每周一次对楼道照明、应急照明灯具进展巡检，保持照明灯具完好，照明开关完整无损，灯具饰品无残缺。每周一次对楼道内防火门进展安全检查，防火门应保持启闭敏捷，闭门器启闭无冲击器，防火门玻璃无裂开。每月一次对楼道、扶梯进展巡查，每月一次扶梯扶手无断裂，外表光滑平坦，无松动；楼梯台阶、踏步平坦无塌口，不绊脚，无开裂；楼道地面平坦，表层与基层粘结结实，不空鼓，铺设的地砖〔大理石〕无破损、起壳等现象，准时修补破损地砖〔大理石；楼面踢脚线高度应全都，不空鼓，无断裂、残缺、上口平顺、接缝严密平坦。对楼面进展巡查，每季一次应保持与原墙面色差、材质全都，窗户玻璃、五金配件完好；各类标牌齐全，标识清楚，油漆无剥落、破损现象。【雨污水总管及屋面外墙】对屋面雨水总管，污水总管进展疏通保养，屋面雨水总管网罩无脱落，每季一次对污水总管出墙管进展疏通，保持出墙横管无堵塞。每季一次对屋面进展巡查，保持屋面隔热板铺垫平坦，无破损，屋面排污沟无堵塞、开裂现象，排水畅通，每年二次对屋面女儿墙勘查，墙面无裂缝，灰缝饱满，不倾斜。每年二次【小区内道路、侧石、围墙】对区内路面，侧石进展巡检，每月一次区内道路路面强度、坡度、出水口等符合要求，路面平坦，不绊脚，排水畅通，修补路面接缝严密，无积水、泛水现象；混凝土路面不起砂，无脱皮、断裂，明沟不断裂；路边侧石平直，保持凹凸全都无缺损。·次油漆铁栅栏，每年一次【雨污水窨井、下水道】对小区内雨、污水管进展检查、清掏，每季二次雨污水窨井铁盖除锈油漆〔油漆颜色为黑色，每年一次疏通小区内污水下水道，保持下水道畅通，同时检查下水道出墙横管有无变形、下沉及倒泛水，每季二次汛期前应对下水道进展疏通，清捞窨井内淤积物， 汛期前一个月【屋顶避雷带】对屋顶避雷装置及接地装置进展测试，接地电阻符合相关规定，高层在8层作后，应出具测试报告，每年一次对屋顶避雷带进展勘查，避雷带应保持完好无断裂，局部锈蚀应除锈、补油漆，每年二次【小区内路灯、围墙灯、美化照明灯、草坪灯、泛光灯】夜间应对小区内路灯、围墙灯、草坪灯、投泛光灯进展巡察，准时觉察与修复熄灭的灯具，灯杆油漆无剥落，灯罩完好，无破损现象，每日一次检查照明供电线路绝缘状况是否达标，每年一次检查照明供电掌握保护装置功能是否正常，每周一次【雕塑景观、喷水池】对雕塑、景观检查保养，觉察问题准时处理，每季一次喷水池检查保养内容：巡察喷水池，损坏部位准时修复；每周一次检查保养给排水管道、掌握阀门、喷嘴、喷头保持功能有效；每月一次检查水泵、水泵掌握系统工作是否正常；每月一次检测潜水泵绝缘；每年一次检查水底照明灯具，应保持完好无损，供电线路掌握保护系统完好，电气绝缘电阻达标；每年两次【儿童消遣设施】对儿童消遣设施检查保养，注润滑油，紧固螺栓等连接件，保持设施安全可靠，觉察问题准时检修；每月一次对设施油漆作防锈保养；每年一次【健身设施】

检查保养健身设施，保持设施安全牢靠，健身房器械功能完好安全；每月一次对设施油漆作防锈保养；每年一次【围墙大门及电动大门】检查围墙大门门脚头及四周，应嵌粉密实；每年两次大门除锈、油漆；每年一次检查保养电动大门,应开启敏捷；每月一次【地面停车位】检查地面平坦，无积水、进出无阻碍，锁具功能良好；每季一次【地下车库】

巡查照明灯具及应急照明装置，保持功能良好；每季一次检查消防设施功能牢靠，防火门、紧急通道门启闭敏捷；每季一次巡查红外线传感器、计时、监控装置应功能牢靠；每周一次保养红外线传感器、计时、监控装置；每年两次【楼道、室外消防栓】检查楼道内及室外消防栓应无滴漏水或损坏；每月一次油漆室外消防栓；每年一次检查消防带完好无损；每年二次检查消防阀门无锈蚀、启闭敏捷；每年二次检查消防报警按钮完整无损，功能牢靠；每月一次【清洗水箱〔蓄水池】水箱〔蓄水池〕清洗、消毒；每季一次水箱〔蓄水池〕清洗消毒后采集水样送卫生防疫部门进展水质化检，化检结果达标。检查水箱盖板应完整无损，盖板与水箱结合面应无缝隙，水箱内外表清洁，无渗漏，工组扶梯无锈蚀、断裂；每季一次【无障碍通道】照看残疾人进入工程的无障碍通道应定期检查扶手是否结实，路面是否平坦，有无障碍；每季一次〔四〕物业共用设施设备治理提要：设备治理做到“三好制定各系统的应急处理方案。[英郡]工程机电设备设施系统较为简单，运行时间长，而且各系统大量运用现代高的根本条件。所以，机电设备的治理显得尤为重要。1、英郡机电设备设施特点英郡的机电设备设施系统主要由供配电系统、电梯系统、供水系统、排水系统、消防系统、楼宇自控系统、停车场治理系统、秩序维护监控系统等组成，整个机电设备系统的特点主要表达在：·装机种类简单，涉及专业面广，设备先进，进口设备多，现代高技术被广泛应用于机电设备中，对设备治理与修理人员素养要求高。·机电设备性能先进，设备运行治理与修理难度大。·设备数量多，分布区域广，停机影响大。·机电设备容量大，运行时间长，运行费用高，节能降耗是本物业高效运作与治理的重要方面。2、机电设备设施治理的重点和难点·英郡机电设备技术含量高，属智能型物业，治理的技术难度相对较大。·英郡是综合性物业，各区域能耗时间不同，这给机电设备的运行治理提出了更高的要求，如何掌握不同设备的运行时间，节能降耗，尽量降低运行本钱，是机电设备治理工作的重点和难点。3、机电设备治理的原则和目标·机电设备治理的原则----预防为主，坚持日常保养与打算性修理保养并重，使设备时刻处于良好状态。滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质。----实行操作人员维护与专业人员修理相结合。以操作人员进展日常维护保养为主，同时要求专业修理人员对消灭的问题准时修理处理。----完善设备治理和定期检查、修理制度。制定科学的保养规程，完善设备资料和修理登记卡片治理，合理制定定期修理打算。----修旧利废，合理更，降低设备修理费用，提高经济效益。----标准供配电设备设施运行与修理保养治理工作，确保供配电设备设施正常运行。----推行科技型物业治理模式，承受科学的治理方法和手段，照实行冗余策略，即在设备备件储藏、技术支援效劳等方面实现冗余，以备设备消灭故障时能快速处理。·机电设备治理的目标通过常常性养护与准时性修理，使设备设施时刻处于最正确的运行状态，延长设备设施使用寿命，提高物业的运作效益，确保机电设备完好率99%以上，设备设施零修、急修准时100%。事前、事中、事后三结合进展作业保证。4、加强与有关部门协调，做好重大会议、活动的设备治理针对英郡机电设备特点及重要性，遇重大活动，须做好以下工作，确保活动的顺当进行。·修理人员全部到位，分工负责。·预先检查各系统的运行状况，对活动中涉及的设备设施重点检查，确治安全、正常运行。·备足备品备件，以被急用。·加强与有关部门的协调，提前通知以下部门：----与供电部门联系，将工作联系函件亲自送与供电部门，强调会议或活动的重要性，对其供电线路的改造工作，同时提前做好供电线路的检查工作，确保万无一失。----与自来水公司联系并派发工作联系函，指出会议或活动期间避开进展管道修理等不利于供水的活动。5、机电设备治理修理保养方式·日常维护保养。操作修理人员依据日常治理阅历，用听、闻、看、摸等方式，利用检测仪器、仪表对设备的关键部位进展重点检查，觉察故障准时排解，并做好记录。操作人员每班至少巡察两次，修理人员每周至少检查一次。·一级保养。修理人员对设备进展局部解体，进展清洁调整，每季进展一次。·二级保养。修理人员对设备进展全面清理，局部解体检查和局部修理，更换或修复磨损件，每半年进展一次。·三级保养。修理人员对设备进展彻底检查，外请专业公司进展调校，每两年进展一次。·中修。对设备进展全面检查，局部解体修理和更换磨损部件，调整局部机构，每年进展一次。·大修。对设备全部解体，更换主要部件或修理不合格的零部件，每三年进展一次。6、实行机电设备的动态治理·设立24·利用先进的监控设备·工程部除实行日常巡查、设备的例行保养工作外，每个修理工要求配备移动等通讯工具，在24·乐观实现与公司技术委员会在技术指导和质量监视协作。·展览的安排时间，充分做好各项预备工作。·组建一支由专业技术人员组成的应急修理队伍，制定应急程序和方案，并备齐各种应急物品，常常进展各种应急演练。7、各系统设备设施的治理要点及措施·供配电系统----治理要点及措施：----效果：2499%以上。100%。----记录：供配电抄表记录；供配电运行值班记录；供配电系统巡察维护表；供配电系统修理保养表；接地电阻测试记录表。----其它：入住之初，与供电部门协商落实英郡用电户类别。在冬夏季，随着用电量的变化，落实局部变压器报停事宜。·给排水系统----治理要点及措施：建立用水、供水治理制度并落实，乐观帮助用户安排合理的用水和节水打算。建立给排水设备修理保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好，遇有事故，修理人员准时到场抢修，供水系统功能正常，排水系统通畅。限水、停水能预先通知用户。按规定定期清洗大厦二次供水蓄水设备；设备及四周环境干净，有封