客户燃气应急预案

1司客户服务应急预案客户服务应急预案为及时有效的应对客户燃气紧急事故，确保客户安全使用燃气，一、应急组织机构和职责：4.接警(1)客服中心坐席员接到群众报警(电话或来访),首先问明报警原因、详细地址、报警人姓名、联系电话、报警内容(如漏气、着火、(2)坐席员接到报警信息需在第一时间报告客户服务部经理、安全技术部.二、事故类别、汇报制度和指挥程序：1、事故类别： )、影响重要工建设施用气而造成重大 (2)凡因燃气设施泄漏或故障而造成的一栋以上普通用户停气、低2司客户服务应急预案(3)凡因燃气设施泄露或故障而造成一个单元以上普通用户停气、 (4)户内燃气设施泄漏或故障,属四类事故。2、汇报制度和指挥程序：(1)发生一类事故，客服大厅应立即向客户服务部经理汇报,客户服(2)发生二类事故，客服大厅应立即向客户服务部经理汇报，应急户的范围应返馈客服中心内勤备案. (4)发生四类事故，由客服外勤人员负责修复。处理方案 (一)户内管道气事故应急抢修、维修方案确条款程序操作。查。4。首先检查表前阀暨之前接管与连接部是否泄漏，若无泄漏或微小3司客户服务应急预案泄漏,关闭表后阀(灶前阀)及灶具开关，打开表前阀，依次对燃气表、表后阀及中间接管、管件和所有连接部位仔细检查是否泄漏；件，或更换密封胶垫、或拆卸清理后重新安装予以修复.及之前接管，(注意室外临近不得有明火)。未经用户许可不得踩踏灶10。若厨房已闪爆、火灾，抢修人员到现场后首先应检查户内设施 (二)营业厅电脑收费系统应急方案4司客户服务应急预案致收费、数据录入等无法进行下去.(1)市电停电时的应急措施工估算方法收取滞纳金。同时在规定表格中登记好手工操作的内容,在(2)系统硬件故障硬件出现故障时，要报请领导后组织及时修复或更换故障配件,且要确保有一台完好的电脑对外收费.如若网络、服务器出现故障，能及时修复的要及时修复以便恢复正常对外服务，若无法马上修复, (3)系统软件故障重新生成索引以自动修复该模块故障。若系统软件出现较大的故障 (4)系统发作病毒5司客户服务应急预案感染电脑病毒，影响系统正常运行.同时营业厅的杀毒软件要及时升级，以防不测。如若病毒引起的系统全面溃涣，且无法及时修复的，(5)其他原因其他原因(如雷电、海啸、潮夕、地震、着火、电脑黑客等)引 (三)．户内超压应急抢险方案(3)人员：杨建军、蔡晓飞等 。 6司客户服务应急预案 房空气置换后没有燃气味道再着手检查.也可利用防爆的检测仪进空 是否脱离、断裂.包括对表前阀、表后阀、燃气表、表后管、管件和灶前胶管和所有连接部位仔细检查是否脱离、断裂,检查结果是否见 行操作。 (3).待操作结束后按恢复供气程序对用户进行恢复供气工作. 安7司客户服务应急预案(6).观测压力不超过300毫米水柱或处稳定时,可试灶点火，一切正 (四)．临时应急供气方案 (4)常用材料:生料带、密封胶、表前阀、表后阀和管道常用配件、 预案时紧急采购或向贵溪等兄弟公司请求支援) 8司客户服务应急预案前阀等有气源切断阀门. (4)关闭控制管道组件阀门，依次打开液化气瓶角阀，观测U型测现超压应更换减压阀.于最小位置，点着小火后再把灶开关调到合适位置，使灶火焰与 )用同样方法点着其它炉子,最好每开一个炉子,应听从现场指挥， Pa1200Pa停确保安全。 (4)重新恢复临时供气应按上述步骤进行。 (1)关闭控制管道组件阀门、关闭酒店厨房表前阀、灶前阀等所有气源切断阀门.9司客户服务应急预案 (4)在燃气灶上试点火，一切正常。 (5)收拾有关物品结束。备注：此预案适用范围为商业用户,不适用于民用用户，另外采用此须有我公司专业人员进行全程监护. (五)人员中毒或窒息应急处理程序 (1)天然气对人体的危害：天然气对人基本无毒，但当天然气燃烧不充分时会产生对人体有毒气体一氧化碳,或当天然气浓度过高时，使空气中氧含量明显降低,使人窒息。在天然气浓度过高的情况下若不及时远离,会使人出现头晕、呼吸加速、运动失调等情况，严重时。 (2)当发现有人中毒或窒息等情况时应及时拨打120向急救中心之前或护送医院之前应采取下列措施:2、解除中毒或窒息