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文档简介
客户服务部胜任素质模型客户服务部胜任素质模型客户服务部人员胜任素质模型成就欲、服务意识、坚忍性客户服务部人员职业素养定义表指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准,强烈追求成功的持续性愿望在工作中善于从对方立场思考问题,满足对方需求的意识也可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等,指人们在巨大的压力环境下克服外部和自身的困难,坚持完成指定任务的倾向一种对自己的观点、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰注重投入产出,节约公司资源的意识指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识客户服务部人员知识分级定义表等了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历位有关的管理制度、流程了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发管理制度、整体运作流程,了解公司整体战略规划以及战略步骤洞悉行业状况重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,以支了解公司产品或服务的名称、主要特点、物理特户析为产品设计或产品生产部门提供建设性意见精通公司所有产品或服务的详细资料,并能对未来产品或服务的规划与设计提出合理化建议等2.具备日常客户服务工作所需的技能2.在与客户沟通过程中善于营造良好的服务环境了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方对市场敏感性强、有营销意识、能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作工作并有一定的工作经验2.可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户营销策划方案可行且有创新,能在实践中创造品牌效应、发挥品客户开发经理胜任素质模型客户关系经理胜任素质模型大客户服务经理胜任素质模型客服信息主管胜任素质模型人际交往能力
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