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文档简介

19十二次微笑三年级下册双蹲小学歌曲

课文主要写的是什么事？

回顾课文内容本文写的是在一次飞行途中，由于空姐的疏忽造成了乘客的不原谅，但空姐用自己一次次的微笑和真诚的歉意最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。

导学提示

想一想：是一次什么疏忽导致乘客对空姐的不原谅？空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生,我能为您做点什么？”乘客说:“请给我一杯水，我要吃药。”我会学默读课文，找一找乘客对空姐的态度前后发生了哪些变化？标画出相关语句。

文中哪些语句表现出乘客的情绪变化？1、那位乘客举起右手，指着手表说：“怎么回事！有你们这样的服务吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。2、那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。3、那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。4、“……在整个旅途中，你表现出的真诚歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，是我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”我会动脑

自学课文，标画出描写空姐活动的语句。并想一想，你从这些句子中体会到了什么？文中哪些语句表现出空姐的活动？

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”

在接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

空姐虽然很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”

她惊奇的发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。表扬信××空姐：

......在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！乘客：×××年×月×日人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。感悟生活中微笑无处不在,那谁的微笑给你留下深刻的印象?说一说:老师对学生的微笑妈妈对孩子的微笑医生的微笑有助于帮助病人树立信心战胜病魔医生的微笑有助于帮助病人树立信心，战胜病魔服务员热情的微笑

空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客抬起右手，看着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”当你孤独时，微笑会给你一份温暖当你无助时，微笑会给你很多关怀当你灰心时，微笑

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