全国人力资源人精群访谈记录-经验交流

全国人力资源人精群访谈记录—经验交流全国人力资源人精群访谈记录主持人：石头嘉宾：李姐地点：人力资源人精群时间：2014年1月7日15：00嘉宾简介：57岁1975年上山下乡，在农场锻炼了7年（期间在上海某大学读完工农兵大学课程），回农场后在农场工厂技术部做检验，生产计划部计划员等工作；1981年上调回上海，在一家国企工作了17年，曾在电视机流水线/部品检验科/销售部等岗位工作过；1998年离开国企进入一家大学办三产，负责销售电力相关工程项目；2000—2011年间在一家民营企业，从基础售后服务热线岗位开始做起，辗转售后服务部主管/销售部助理/后勤部主管/行政部主管/商务营销部主管/人力资源部主管/华东地区人力资源部经理/华东地区商务营销部经理等多个岗位。这期间企业从27人发展到270人以上。2011年至今，在一家律师事务所以咨询员角色派往一家大型连锁企业担任驻场人员，主要是帮助该企业完善企业人事制度改革，健全薪酬体系，以及指导人力资源部员工关系处理，另外还负责招聘工作筹划等工作。本人特点：没有经过专业HR知识学习，不擅长理论知识研讨，只擅长实际操作。OVER主持人 石头首先，非常感谢沪GEJNT李姐给了我们一次交流和学习机会，其次我个人对你坚强内心表示钦佩！忍耐着身体对你折磨，到现在还坚持在工作岗位，你个人介绍中也看到你工作经历是相当丰富，一路走来，做过了这么多岗位，请问你工作中最大收获是什么？到这个年龄段，你最大人生感悟是什么？谢谢！OVER嘉宾一一李姐我工作岗位，大多是领导安排，当时也没多少自己个人想法，只是觉得接受下来，尽可能做好。但是随着工作深入，每当T有成功时候，心情会非常愉悦，特别是看到为企业员工解决了实际问题后，员工对企业认知度提高了，我感到很满足。到了这个年龄段，看到我原来企业员工发给我喜帖，看到了他们职位提升，我心情会特别满足，有种欣慰感受。想想曾经帮助了那么多孩子们一步一步成长，这中间也使我学到了许多，所以，现在我，希望看到我学生孩子们年年有惊喜给我报，年年有收获告诉我。问题2、谢谢李姐精彩分享，李姐不但坚强而且善良、热心。李姐你做过基层，干过中层，又在做咨询，请问对于自己职业发展有什么经验和教训能和我们分享一下吗？你在不同角色时与不同层级员工、下属、领导或老板沟通中有什么经验能和我们分享吗？谢谢！OVER嘉宾一一李姐我对自己所做工作有一股冲劲，不是喜欢不喜欢问题，而是需要不断完善和做得更好问题。认定了一个老板，老板要求就是你工作目标。但是在实际操作中，往往中间层面是最为难和难做。这时候，处理人际关系尤为重要。和基层深入沟通与老板有效交流就是解决问题一个方向。借老板力，诚恳和员工交流是我体会。OVER主持人 石头问题3、深入沟通，借力于老板，诚恳沟通，老板要求就是你工作目标，李姐朴实诚恳语言展现了一个成熟职业人魅力12011年至今你工作主要是帮助该企业完善企业人事制度改革，健全薪酬体系，以及指导人力资源部员工关系处理，另外还负责招聘工作筹划等工作。请问你们员工关系处理是如何做得，为什么，有什么特点？谢谢！OVER嘉宾一一李姐我服务那家企业是国企和外企合资，但是一贯采用了国期管理模式，员工思维和行为还是停留在国企计划经济管理模式上。我司进驻后，需要将外企管理模式贯穿在日常工作中，所以，要动真刀真枪干掉个别不配合，以往工作不认真人，这种情况下，员工关系就发生了转向紧张局面局势。个别几个人，最终是通过个别不同情况，一个一个分别处理，其中有一个还是通过法律途径解决个案。由于事前准备得比较充分，所以每个案例都达到了预期效果。OVER主持人 石头问题4、今天还看到有句话是这样说：“加入是企业，离开是上司！”也就是说员工加入大多是因为公司实力、薪资、福利、文化等等吸引，而离开公司最大最多原因是因为上司，请问李姐你怎么看？其次请问李姐对于留住公司已有员工你们是如何考虑，又是如何操作？效果如何？有何得失？谢谢！OVER嘉宾一一李姐我个人找工作，不但要看企业一面，还要了解老板个人性格和处事态度，然后再决定是不是去这家公司，一旦决定去了，就不会轻易退出（辞职），在入职后工作中，难免会遇到不顺利事情，那时候不能先考虑辞职，而是要想尽办法去解决面临问题，除非是因为自己能力不够解决不了，那只能辞职了。但是我没有，许多问题只要自己努力了，态度摆端正了，处理方法合适了，都是能解决。在留住员工问题上，企业文化很重要，人力资源部表率很重要，员工升迁通道很重要，员工福利也比较重要，中层干部对员工关爱和培养也很重要，这些条件都努力去做并做出效果了，员工自然就愿意留下了。OVER主持人 石头问题5、对员工关爱和培养也很重要，讲非常好！通常提升老员工能力和薪水，加深新老员工之间感情交流，重视对他们培训和规划良好发展前景，那么老员工就可能留住了，我想问李姐，在对老员工培训中都考虑了那些方面？你们培训又是如何操作？培训效果评估又是如何操作？谢谢！OVER嘉宾一一李姐我原来做了11年那家企业，培训是分二部分：基层员工培训是我自己做教材自己培训，由于我在企业里除了财务岗位没有做过，其他岗位都很熟悉，所以培训教材都能结合实际操作，也比较实用：比如，员工填写各类单据培训，我让他们每一种都实际填写一遍，然后分享中把填写不合格地方做记录，随身带在身边，上岗后再遇到不理解地方，可以拿笔记出来对照。培训评估是通过新员工在不同岗位见习，有不同岗位老员工和部门经理评定，最后汇总到我这里后，再打分上报总经理。中层干部培训是请专业机构，具体有销售和中层管理二大类。OVER主持人 石头最后一个问题，之后就交给各位自由交流了。问题6、老员工就留住了，新员工看到他们成长（能力与收入），才会羡慕嫉妒恨,才会被吸引而留下来，同时也吸引外面人进来。请问你们公司培训课程培训师是如何考核，每个内部培训师团队是如何管理？外聘专业培训师又是如何确定，培训效果如何？谢谢！OVER嘉宾一一李姐也许是我运气好，我们企业正处在发展阶段，老员工核心主导地位稳固，是因为有个好老板，老板做了一个重大决定，把每年利润50%拿出来奖励给有绩效干部和员工,这样部门经理们付出和回报成了正比，自然就安稳了。至于对新员工考核，第一循环是在我部门考核，时间维持在1个月，考核内容主要是一些常规：工作态度，工作质量，业务指标之类，一个月后分配到了各个部门，主要是考核员工业务指标，这个因为我们是集团公司，都有统一考核要求，所以我这方面只需要他们部门上报数据量。外聘培训机构是老板亲自甄选，理论考核也是由培训机构出题。至于培训后业绩提升考核，我们是根据集团下达总量指标分解到各个部门，然后通过，每周例会，每月例会等，帮助部门经理逐步向全年指标迈进直至完成。OVER自由提问交流环节，可将自己问题跟随主持人提问编号与嘉宾进行交流，不宜追问同一问题多次，嘉宾回答就是合理，阐述就是事实原则进行交流，群友问题及嘉宾回答结束请以0VER示之，下一群友问题方可出现（时长控制在30MIN左右）；龙儿问题7、嘉宾好，刚才访谈非常受用，我现在想提问题是：对于一般企业来说，HR部门在企业运营活动中基本处于服务和支持角色，因此核心工作相对其它部门而言有滞后效应，如何破解这种被动局面？谢谢！OVER嘉宾一一李姐龙儿，您好！我个人认为，主动把HR工作摆在服务角度去做，效果会更佳。我是把自己作为一个出主意，走流程角色去看待，多和各大部门经理搞好人际关系，他们有求事情尽力尽为。站在对方部门角度去看问题，你对他们做出建议就管用了，然后就是走流程，这环节上，你就不用出面了。OVER鄂YYSXL曇々錵问题9、2000年以来，随着物价越来越高，信息不对称逐步减少。HR职业虽然在新世纪急速发展，但群体收入相对增速缓慢。您是如何看待HR新生代相对频繁跳槽？从您和您身边经历看，是否跟一个老板其实是用青春做一场赌注，也曾错过更多呢？剩者为王策略是不是老一辈企业家对公司忠诚一种惯性晋升奖励？OVER嘉宾一一李姐您好！年轻人个人成长，必定和企业成长是相关，选对企业和选对老板，在入职前是自己必须要面对，这一方面是看运气，另一方面也是考验你自己判断能力，选对和选错老板是相对，关键是你入职后能不能很快适应当前环境，假如一个人连续换了几份工作还是不能满意，我个人认为那是个人问题而不是企业问题。面对目前平凡跳槽现象，我是觉得需要慎重。员工和企业（老板）双向选择方面只要一方不对劲，那就会产生不稳定因素。不过话说回来，我体会，不一定是钱问题。OVER主持人 石头非常感谢李姐分享！谢谢李姐！你辛苦啦！坚持这么久，非常担心你身体，你精神绝对超越了我们太多人，甩我们几条街！俺向你致敬！祝你手术顺利，身体早日康复！访谈到此结束，也谢谢各位群友配合与参与！请为今天嘉宾李姐送上鲜花和掌声！近年来，该市坚持以结构调整为主线，在加快发展中调整经济结构，以经济结构调整促进经济发展，立足实际，因地制宜，突出特色，发挥优势，强力推进县（市）域经济快速发展。2005年，全市生产总值完成111亿元，地方财政收入7.1亿元，城镇居民人均可支配收入7422元，农民人均纯收入3876元。综合经济实力居全省县（市）第7位。在第五届全国县域经济基本竞争力评价中，该市名列第138位，5年提升了119个位次。（一） 提升县域经济发展水平，推进经济结构调整。2005年，三次产业比重为5.4：70.7：23.9。工业经济在经济发展中发挥着主导作用。全市规模以上工业企业超过195家，全市销售收入超亿元工业企业超过25家。形成了以煤炭、电力、耐材、铝及铝制品等产业为支柱工业体系和以少林景区为龙头、拥有三个4A级景区旅游产业体系。（二） 壮大县域经济发展实力，做大做强工业经济。围绕特色育龙头，培育了一批像华润电力、登电集团、发祥铝业等主业突出产业发展龙头，形成了县域经济发展稳定支撑。围绕特色建群区，全市已初步形成了卢店磨料磨具群区、三里庄高新技术园区、东金店木材加工群区等五个群（园）区。正在规划、建设登封市工业循环经济园区，规划项目10多个，总投资100亿元。目前，全市电力装机总容量超过150万千瓦，原煤年产2000万吨，水泥年产250万吨，铝及铝制品年产20万吨。2005年规模以上工业增加值完成64.7亿元，同比增长35%；今年1—4月份，规模以上工业增加值完成25.6亿元，同比增长34%。（三） 突出县域经济发展特色，着力发展旅游产业。坚持“开发与保护并重，规划与建设并举，管理与促销并进”加快现代化旅游名城建设，着力打造国际一流景区。从2003年开始，对少林景区进行了大规模拆迁建设，对嵩阳书院、中岳庙景区进行了整治改造。少林景区、嵩阳书院景区、中岳庙景区先后被命名为国家4A级景区。打造文化旅游精品。先后启动了嵩山申报世界自然文化“双遗产”和少林功夫申报世界非物质文化遗产工作，2004年，嵩山被命名为世界地质公园，少林功夫已列入国家第一批非物质文化遗产名录。中国•嵩山《禅宗少林•音乐大典》实景演出项目，目前正在加紧建设，今年“^一”前将与观众见面。2005年，全市各景区接待中外游客320万人次,旅游直接收入8328万元，同比分别增长34.5%、51.4%；带动第三产业实现增加值26.8亿元，同比增长13.3%。今年1—4月份，全市累计接待游客179万人次，门票收入3500万元，同比分别增长61.3%、70.2%。（四） 巩固县域经济发展基础，加快发展农村经济。全面落实支农惠农政策。2005年，全市各级“三农”投入累计达到1.3亿元，是上年2.5倍。大力推进农业产业化经营，8家企业成为农业产业化经营龙头企业，6个现代农业示范园区初具规模。农村劳动力实用技术培训1.8万人次，向非农产业转移1.6万人。积极实施人畜饮水、移民搬迁、农村道路改造等工程，农民生活环境、农业生产条件显著改善。县域经济作为国民经济基本单元，该市牢牢抓住“十五”时期良好机遇，充分发挥自身优势，扩大招商引资规模，提高对外开放水平；把政府工作重点、新增财力投入重点向“三农”倾斜，加快农村经济发展，强力推进县（市）域经济快速发展，力争2—3年综合经济实力跨入全国百强县（市）行列，为促进中原崛起提供强有力县域经济支撑。【1】安顺东站地处安顺城乡结合部，周边安全环境比较复杂。安顺东站由于有着大量先进机电设备，安全工作显得尤为重要。在安顺高管处统一安排和部署下，站上制订了一些适合我站上具体情况安全措施和制度。安全措施方面一个是外部措施一个是内部措施。具体来说，外部安全措施就是：一、与辖区派出所做好治安警民共建和信息联动。为此站上与安顺东关派出所签定了警民共建协议，站上在收费过程中发生治安问题可及时通知派出所以便出警；警方如果有治安案件发生需要站上协助进行堵截或需要调阅监控录像站上也能积极配合。在清黄路开通不久，一外省大货车在东站出站时，用200元假钞购买过路费，被站上征费员发现，立刻通知了辖区派出所，派出所及时出警，在警方后来调查中发现该车驾驶员多次利用出站缴费时机，使用假钞达到以假换真和偷逃通行费目。二、站上通过走访附近村寨、学校和单位，了解情况，宣传《公路法》，并请各村寨在收费站发生突发事件时给予帮助和支持，为此，在清黄路开通一年多时间里，未出现任何被盗被抢案件。内部措施就是：一、处、站都相应成立了安全生产领导小组。一把手挂帅，实行安全生产一票否决制。处、站、个人，层层签订安全生产责任书，安全责任落实到每个人头上。处每月对各站安全生产进行检查，站对职工进行一次安全生产教育，同时经常性地进行安全生产自检，发现问题，立即整改。东站从清黄路开通以来，未发生任何安全事故。二、加强站上各种机电设备日常维护，特别是对发电机组和机车日常维护保养，并做好维护保养记录。三、加强行政人员值班制度和站领导跟班制度，做好各种突发事件应急预案和应急措施。对于黄金周和重要节假日，站上及时启动节假日应急预案，开足收费车道，行政人员此文来源于文秘家园：WMJY.NET上路疏导交通，保障车辆进出安全。四、做好“防盗、防抢、防火”工作，站上保安白天要求对进入收费区域闲杂人群进行劝阻和驱散；夜间要求保安对站区四周进行不间断巡查，防止被盗被抢事件发生。同时定期对站上消防器材进行检查和维护，及时消除不安全隐患，并对全站职工进行基本消防知识和技能培训，人人都能正确地使用站上各种消防器材，确保了站内和站外安全。淘宝客服成功心得经验分享第一、当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者在网上购物客户多多少少都会有点想占小便宜思想，当然我也会。顾客来买你东西时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜宝贝。商家一般都不会把定好价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家利润真很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费问题每家都不一样，快递公司给价格也不一样，商家产品性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当