《推荐》主管培训之五

MTP-5

積極態度與激勵技巧大綱為什麼員工的工作態度愈來愈重要？影響態度的主要因素為什麼員工工作態度不佳？主管所期望部屬之良好工作態度協助部屬培養積極工作態度的方法Herzberg激勵理論為什麼員工的工作態度愈來愈重要？積極的工作態度會帶來卓越的工作品質良好的顧客服務來自員工的優良工作態度建設性的工作態度不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙消極的工作態度不易產生良好的工作績效態渔度及不每是貌用诵錢摩可每以娱買揉到钓的净！態企度砍是废一净個索人麦內软在好品俱格度的南一犹部序分態信度振是驱個代人批由彼內糊而毯外肆自烘主为的胶選胁擇影告響率態询度震的虚主融要够因员素行為情緒價值態度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信念日猴常宰工混作狭問造題慢會惨反脊映舱出址員柏工范的后態跑度工我作姓充旧滿陶困挣難瓜，瓦壓篮力乘繁能重相礼關木單筝位借溝统通腰困逗難竹，平本璃位侦主筒義诉太劫強我沉把画工世作折問呢題欠反棍應曲給贫主灯管词卻本得竿不医到芝支唤持處箭於昌工彩作咐流庙程垮之僵下央游透，范常纱受体上盛游蛛作道業枕品柔質湿不盒良舍影承響工躲作姥同行事庙常识以灶懷食疑芳、置批棕評桶態田度济對混我全，快實促在膛受电不女了自承己需心所情善不卵好夫，复常脑常束不滋知厨怎志麼旨辦小间組倾研轰討胸：查員护工娇工翅作语態笔度控不辉佳垮之也原扎因柳與舍對先策不良的工作態度原因分析如何改善？委斯派搜部示屬萄職住責街之锹內煤容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責腳踏實地如篮何迟日飞常讽行寒動躬中独培详養狸積被極菌態跑度從情口荣語被表继達磁上践使显用凶肯泉定录積奸極宜語虽氣經鸦常植微净笑锤應攻對支展老現朽信惠心養宜成听快迟速犁反沿應沙立杏即开行锡動膀習想慣善猜用析創帜意勇铲於窜面架對步問勿題团，禽培截養耐解带決岂問哭題搁韌殊性協做助呈部海屬减培屋養胸積序極站工府作唯態流度获的凑方配法增寸進认對旺挫饼折幻玉的奔容尼忍冠力轉疫換策心颈智蹦模理式建帅設走性剃自碑我夸對含話尋秒找骗工炭作吴的逐使施命采感採芬用故鮮船活镜思脏維弊模喘式自罚覺菌學屿習亲突亚破塔心哪鎖培填養拖積殖極扇工湖作蕉態很度折的极方后法桂（泄1喂）─才增公進隐對京挫融折械的犬容责忍赶力挫袜折晚是讯生戏命悉的辩轉膀折妇點調悄整新自袖己镇的艰期黎望坦张然杯接疲納弦挫彻折牺，筒專匀注丢力缎爭筝上黎游培咬養增積煎極含工够作丸態细度斜的姨方店法沙（编2静）─武轉亡換园心剥智滤模遭式化嫌問盆題竟為闻機签會視扛挫舞折薪為慌成被長化到壓曾力嗽為缴動泊力培么養模積阵極混工帝作控態怒度寇的朗方宗法救（健3闭）─各建繁設晚性联自盐我理對云話再折給刑自烤己扭一愤次要機酱會愈童是末挫议折杏愈罢有错成馒長启空南間成编功刷者甲找森方揭法暮，催失污敗匪者父找兵藉妇口培碑養峰積疼極丢工雹作估態锐度类的鸟方仿法欣（素4筑）─理尋腊找江工袭作城的倚使公命您感描步繪枝個庭人挺的剖遠钥景賦建予酱工删作蚂的因意海義從赴創牲造课顧伸客喇的厌價协值姻思益考培姨養伶積孤極场工盈作夹態吃度票的陷方菜法激（体5别）─丘採软用鹅鮮圣活魔思侧維山模损式跳榨脫烈習疫慣偏巢饶臼求政新粥求絮變吧的屠思载考改泡變故思伞維谋模穷式培瞎養锹積拾極来工讽作公態义度农的治方轿法先（软6狡）─妙自泼覺商學挨習贸，滥突宴破漫心舰鎖解旱開材心插結初，椅放就下在身泥段突绸破遵盲翻點久，泥正胁確付行酬動跨剂越根設仇限究，讯自红主滤成渣長個跑案赛研抬討個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案描述

P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業，導致產品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請問：1.如何釐清「自作自受」與「盡心盡力」？2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？分析問題對策研討個察案晚研刮討個案研討：獨特的員工似乎無援個案描述

S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態，導致該組長內心痛苦：「我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？」。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析問題對策研討從锐人刃的廊需肾求专看叹激箭勵生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現需求H谊e梳r眼z燃b舰e界r讯g嗓雙腔因匪子龙激秃勵摇理贸論嫁（而1纸）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator)，後大多是外在的，稱為保健因素(Hygienefactors)，又叫做維持因素(Maintenancefactors)＜雙因子激勵＞＜激勵因素＞成長升遷責任工作本身被賞識成就自我實現H盟e摔r弄z邪b窑e细r宜g轿雙膊因掘子怨激炎勵敲理浮論娱（脾2省）＜維持因素＞地位與部屬關係與同仁關係個人生活薪水工作環境與公司關係監督公司政策及企業文化有辜效跃激塑勵析的叼途芽徑激勵(Motivation)#3#1#2自我激勵環境激勵團隊激勵#耽1末.院環份境霉激该勵工圈作回挑两戰跪，钉目榜標梁管娃理企然業完文证化娇，永激断發跃使智命砍感變悔動阁環榜境正，冈危胞機熟意恐識激项勵揪工恼具音之扑運糖用#陪2陆.顺團恳隊观激础勵共护同惕目径標互品信壶互纱諒經闭驗摔分胖享共挡同怪成冶長組制織活學殊習#缴3起.牵自手我灭激轮勵邀的躲1加0听個缸途刷徑工旁作突熱斩情闲的用抒组發學柳習晓如自何失定汉可盖實随現柳的乳目船標尋犹找区志来同长道坡合剂的航夥展伴工贝作蒙關塔係饲的握自剂我某定鹿位尋奸找稳有哲效镇益舞的僚資慎訊建次立辣並解維线持樱持击久