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文档简介

物业保洁服务考核细则清洁服务质量考核细则总则根据【WFC销售中心】项目的实际情况，甲方指定一名或一名以上的人员，负责对乙方的服务质量进行检查。乙方需要每月28号前提交下月的《清洁作业计划》，每月3号前提交上月的《月度工作报告》。检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。日检是甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全面检查，并作好记录，双方签字确认后各留一份。月检是每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。考核方法本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。如考核分数达到分值的90%（含90%），不处罚。考核分数达到分值的85%—89%，每分扣RMB10.00元。考核分数达到分值的80%—84%分，每分扣RMB20.00元，考核分数达到分值的80%以下者扣除相应的款项外还要求外包单位限期整改。连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的80%以下时，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。对于乙方提出的合理化建议（经甲方确认并采纳）及处理突发事件有突出表现可实行加分，具体分值视情况而定。甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估，填写《外委保洁评估表》交乙方确认。该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。考核评分标准考核内容包括环境卫生、行为规范、客人有效投诉。由于【WFC销售中心】分三个阶段投入运营，故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整。具体内容如下：第一阶段内容包括接待大厅及出入口；第二阶段内容包括接待大厅及出入口、样板展示区；第三阶段内容包括接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。具体标准如下：位置清洁项目清洁方式清洁标准地毯吸尘、清扫无垃圾、无污渍外围地面全面清洗无垃圾、无污渍玻璃清扫无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮洁净镜面不锈钢制品低位擦拭、高位刮拭无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮洁净接待台低位擦拭无灰尘、无污渍、物品摆放整齐沙发/茶几低位擦拭、高位擦拭无灰尘、无污渍、物品摆放整齐烟灰缸擦拭无污渍、物品摆放整齐要求清洁的区域：-出入口、大厅-废纸篓-石材墙面-灭火器箱/消火栓-标示/标识牌-电源开关/插座-天花板及附着物（灯具、温感、喷淋头）-报架/伞架-壁灯-水晶展台-各类摆饰-踢脚线及边角-看房通道地面-样板展示区-电梯轿厢-电梯门清洁要求：-无灰尘、无污渍、烟头不超过2个-无枯枝、绿植擦拭黄叶、花盆内无烟头等杂物、接水盘无污渍-座地烟灰桶擦拭垃圾量不超过桶身的三分之二-无水痕-低位擦拭-高位擦拭-清扫、擦拭-清扫、拖拭-无积尘、无污迹

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