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文档简介
市防空办行政服务承诺书背景为提高市防空办(以下简称本机构)的服务质量和效率,深化行政管理改革,更好地为广大企业和群众服务,本机构制定了《市防空办行政服务承诺书》,旨在促进政府和企业、群众的良好互动。承诺内容服务标准本机构对于各项行政服务均有明确的服务标准,遵守国家各项法律法规和政策,优化服务流程、简化服务程序、缩短服务时间,提高服务质量,确保服务办理过程顺畅、高效,主要承诺如下:1.接待来访接待来访人员必须在3分钟内完成登记、引导或转接等各项服务事宜。2.咨询答复为保证快速、准确地给出答复,我们承诺对于常见问题,设立咨询接待点,能够即时提供相应咨询答复,对于反映涉及具体个案,我们会及时委托专业人员回复。3.文件处理我们承诺在收到文件后,会在3个工作日内完成初审,并在10个工作日内办结,若因特殊原因办理时间超过承诺时间的,办理人员应当在接到来电或面询后的2小时内作出结果说明。4.信访处理我们承诺在收到来信或访接后,会在3个工作日内完成初审,并在20个工作日内办结,若因特殊原因办理时间超过承诺时间的,办理人员应当在接到来电或面询后的2小时内作出结果说明。服务规范本机构的服务规范遵循“公平、公正、公开”的原则,高度重视保护群众合法权益,不许损害群众利益,不为任何个人或组织谋取私利。我们承诺以下服务规范:1.工作人员不得以任何形式收取群众的小费、礼品、礼金等物品。2.工作人员不得以转交公文、加快办理等方式有偿服务。3.工作人员不得私自要求群众通过线上平台或电话联系自己,办理业务应正常进行。4.在办理业务时,工作人员应保证信息透明、实事求是,不得隐瞒事实,不做虚假承诺。服务体验为保证广大企业和群众的体验感受,我们将不断改进服务流程,提高服务水平,多方面优化服务细节,真正做到“服务群众、便民利民”。我们承诺以下服务体验:1.接待来访时应热情、周到有效地提供服务,尽量使群众少走冤枉路。2.办理业务时应讲清手续、注意事项以及业务办理流程。3.医院提供严格的卫生、安全、隐私保护服务,多种语言的翻译服务,方便部分语种不通人员使用。承诺效力为进一步增强本机构承诺的约束力,承诺书将会按照行政服务规范及承诺标准的具体要求,通过本机构公开的服务指标、举报、投诉等途径进行监督和管理。若工作人员违反了约定的标准和规范,将会接受相应的处罚和追责。同时,我们也欢迎对我们的服务提出宝贵意见和建议,为优化服务提供指导和参考。总结本机构将始终做到依法服务、精细管理、便
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