【网红经济下酒店营销策略现状及优化-以丽思卡尔顿酒店为例9300字（论文）】

网红经济下酒店营销策略现状及优化—以丽思卡尔顿酒店为例目录TOC\o"1-3"\h\u7104一、引言 一、引言当前网红经济已经成为一种不可忽视的盈利模式，因此众多学者对网红经济的现状、网络消费中存在问题以及网红经济的发展趋势以及其独特的营销策略研究也随之不断加深。小红书平台上的酒店营销是基于网络营销及社会关系网络来连接酒店、用户以及社会大众，向社会大众发布于酒店相关的消息，同时用户及公众可以接收酒店中有价值的信息与服务和他们想了解的一切，让酒店可以进行的准确的规划、实施及运营管理活动，以体现顾客的价值及酒店营销目标所提升酒店收入。小红书平台营销是酒店整体营销战略的一个重要组成部分，而小红书营销是为实现酒店的盈利所进行的，以小红书为基本的平台，通过它并利用大数据信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种营销方式，酒店的小红书营销给酒店带来了新的发展机遇，小红书营销不仅可以了解消费者的需求，同时还可以帮助酒店降低运营成本。酒店也可以在小红书上通过及时线上咨询服务，可以与客人产生更为亲密的互动关系。线上及时的为服务不但可以让顾客感受到酒店的服务，而且也能感受到酒店对及时未抵店客人的重视，同时也感受到酒店的文化和精神，给顾客留下良好的第一印象，有利于酒店的口碑宣传。与此同时，建立小红书平台营销有利于酒店拓宽酒店的销售渠道，极大利于酒店品牌的推广，也让更多人了解到酒店的企业文化，用来提升酒店竞争力，同时可以帮助酒店在激烈的酒店行业竞争中迅速发展起来并脱颖而出。小红书平台是是丽思卡尔顿酒店主要经营的网络营销平台，通过对小红书平台上丽思卡尔顿酒店营销现状的研究，提出对丽思卡尔顿酒店网络营销有益的优化对策。二、相关概念（一）网红的概念“网红”即网络红人。“网红”是指在现实生活或网络生活中，因某一事件或行为而走红的人，或长期持续输出专业知识的人。这类人之所以走红，大多是因为自身的特点在网络的作用下被无限放大，与民众的审美、娱乐等心理契合，有意无意地受到网民追捧，从而成为“网络红人”；或者是依靠自身所具备的艺术才华，将自己的作品传到个人网站或者某些较有影响力的专业网站上吸引人气，获得大众的追捧。因此，“网红”的出现不是自发的，而是网络媒体环境下，网络名人、网络推手、传统媒体等利益共同体和受众心理需求综合作用的结果。（二）网红经济的概念网红一开始启始于电子小说界，其中《盗墓笔记》、《三重门》、《最小说》、《七月与安生》等众多网络文学作品受到大众的欢迎与喜爱。因此其作者南派三叔、韩寒、郭敬明、安妮宝贝等一路蹿红。成为初代网红，通过网络阅读平台等吸引了大批粉丝读者，此时的网红商业价值还比较唯一，以销售图书、杂志为主。2005年以后，随着博客和人人网的出现，简练短快的写作方式逐渐流行起来。当时激发了人们表达自我的欲望。不需要经过任何文学训练，一个简单的段落甚至几句话也可以在网上发布。其中，第二代网红在这个时代诞生，他们具有犀利的言辞、独特的见解并因此收获大量受众。在此期间，各大门户网站和互联网运营商逐渐意识到博客等公共传播平台的好处，纷纷开设自己的博客，吸引更多的互联网用户成为他们的潜在消费者。当4G通信技术的使用，将网红带到了一个新的层次。网民们不再满足于单单的传输图像信息，进而各类短视频一时间爆红网络。在这一时期，微博、博客等文字平台要么整合了短视频功能，要么被短视频平台APP直接打败，永远退出了历史的舞台。近两年来，出现了大批的带货网红，薇娅、李佳琦、李子柒等人逐渐成为新一代网红的领军人物，这期间他们逐渐开辟了自己的网红经济模式。通过广告插播、现场直播等手段，将粉丝数和流量关注度转化为经济效益，也就是流量的变现过程。当前网红经济仍然处于快速增长的状态，也存在着很多问题，可以说，提升当前网红经济的方面还有很多，包括用户体验、供应渠道，现金流模式等都需要进一步完善。随着移动通信技术的发展，自媒体在人们的生活中逐渐占据着关键的成分。另外，中国成长为世界上消费速度最快的市场，年轻人是其中的主要消费群体，90年代的女性更是成为了主要的部分，但是她们中的大多数人都是新手，需要一个以年轻貌美的时尚达人为形象代表，以红人的品味和眼光为主导的领导者，帮助她们进行选款和审美提升。由此，网络经济的重心逐渐从企业公司转移到熟悉我们媒体运作的网红博主手中。网红博主通过网络平台向大众提供娱乐、科普、见解等同时以多种方式与粉丝进行互动。这样使她们在社交媒体上获得更高的人气和庞大的粉丝团体依托粉丝进行营销推广，从而将粉丝转化为实际的购买力。（三）小红书平台营销的优势和劣势1优势1.紧跟市场，不断优化的算法让小红书平台最大的优势对市场有敏锐的洞察力，其能够根据市场环境的变化，及时快速地优化自身的商业模式、提升自身业务等，实现最大的盈利。小红书由成立之初的美妆和个护等海外商品的购物分享到转型为海淘电商，以及现在的小红书衍生为以短视频、图文等当下流行的方式，都是紧密的贴合了时代的步伐。2.用户群体年轻化、基数大小红书平台用户以90后00后等年轻人为主，他们愿意分享自己的生活，同时思想观念超前，易于接受新事物，消费欲望强烈，这和酒店的目标群体不谋而合，小红书也可以在某种程度上刺激消费。截止2019年5月，小红书官方数据统计，平台用户接近2.5亿，月度活跃医护接近1亿，受众广大，消费潜力巨大。3.明星进驻，众多明星与优质达人的笔记分享，成为业内著名的“种草平台”，同时也是“软文聚集地”。自带流量小红书平台除了广大的普通用户，还有一群自带流量的明星入驻，知名明星的入驻，可以吸引其粉丝加入小红书平台，扩大了其平台的用户量。除此之外，还给小红书带来了流量以及话题度，扩大知名度以及美誉度。4.软文内容优质且丰富多样，小红书官方平台会不断收录以及推送内容优质的小红书笔记，以供用户进行查询和参考。此外，小红书平台中的各个视频等都显示其播放量和点赞量，用户观看时可参考播放量。小红书不仅涉及美妆、个护、旅游、发型等，还有影视、时尚、摄影、绘画、科技数码等，栏目齐全，能满足不同用户的各种需求，同时因为内容多，也可以吸引大量人气。5.社交功能强，社交电商优势显著小红书平台互动性很强，用户可以发布视频、图片等内容或通过评论区、关注发布者等方式与他人进行交流，各用户之间的粘性很强，关联度很高。通过好友推荐或平台种草，用户增强对酒店的信任度，易于推广。6.没有时间没有地域限制，无论相距多远无论什么时间随时随地都可通过手机上的小红书平台了解酒店，更不像传统的营销模式有版面和地点约束。其次网络营销的传播速度是非常快的，如果有酒店或客人在小红书平台发布了关于酒店的评价，其他对酒店感兴趣的大众都会在打开app的第一时间了解到，同时这里面的内容全、沟通畅通、问题反馈很方便等方面的特点，这不仅仅可以提高传播酒店营销信息的效率和效果，同时更能降低酒店营销的成本。2劣势1.小红书平台各类标签已日趋完善，所剩空间狭小，账号推广及营销所面临的竞争对手众多，且小红书平台的账号升级机制以及排名机制使得账号难以获得庞大的流量，这就需要酒店做长期的推广，需要安排专人来为酒店的小红书号进行运营，让推广所需要的成本增加。2.广大受众对小红书存在刻板印象，虽然小红书的栏目不局限于美妆、个护，扩展了旅游、时尚、数码科技等，但大部分受众对小红书的品牌形象停留在美妆、穿搭上，对酒店方面关注较少。三、丽思卡尔顿酒店在小红书平台营销的现状（一）丽思卡尔顿酒店在小红书营销的产品现状丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，她一向被称为"全世界的屋顶"，尤其是她的座右铭"我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务"更是在业界被传为经典。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈尔甚至说:"每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店。丽思·卡尔顿酒店三亚分店拥有390间一线豪华海景客房和套房，解煮公挥哥私房菜，空中180平米海景豪华包房，荟萃美食广场，打造全新的餐饮体验。酒店拥有精心设计的莲泰水疗、健身中心以及酷得爽儿童中心，以及设施齐全的1200

m大型多功能厅和9个会议厅，能够满足不同的会议需求。丽思卡尔顿酒店在小红书上一共上架有12个房型主要有7种不同的价格，5种套餐.（二）丽思卡尔顿酒店在小红书平台营销方式丽思卡尔顿酒店17年年底开业，那个时候正好是自媒体短视频和文章转折期，丽思卡尔顿酒店就将酒店营销的重点放在了自媒体平台上，其实大多数人都愿意将美好事物进行传播、分享、点赞。每个人都是自带流量。因此丽思卡尔顿酒店首先作为一个传播者，吸引客人入住，为客人提供良好的入住体验。而后客户通过在各大平台上的分享，吸引他们的朋友再次光临。通过丽思卡尔顿酒店18、19年两年运营，数据统计，客户群体主要为80、90后，这和网红的定位是相匹配的。而在丽思卡尔顿酒店的小红书平台，许多客人会主动分享一些入住的体验，分享酒店周边好玩的风景，这就让客人在入住过程中进行了深度挖掘，提升入住体验。丽思卡尔顿酒店在小红书平台一共有372个粉丝，自身一共发了59篇笔记，相较于其他平台，粉丝数较少，但在小红书平台上热度却比较高，主要是依靠入住后的客人在小红书上发布的笔记，小红书平台上半年内网友发布的与之相关的笔记一共有578篇其中点赞前十的笔记一共收获了44882的赞，已经超过了其他平台的合计，相较于网友发布的贴子的火热，酒店自生发布的贴子在粉丝数和获赞数上都较少，一共只收获了407个赞。丽思卡尔顿酒店在网友笔记的简绍下成为“网红酒店”，有大批消费者会慕名前来，同时酒店入住率、知名度和营业收入都明显提高。根据整理的数据分析，网友发布小红书平台内578篇笔记其中有278篇都提到过无边泳池，占78.3%，而提到酒店美食的笔记有109篇42.9%，提到酒店客房的有78篇占所有笔记的13.4%，酒店按摩104篇，而其他部分9篇而酒店发布的59篇笔记中，有27篇是关于无边泳池的，占所有笔记的45.7%，而其他笔记占1%。由此可以看出酒店和客人都将关注重点放在了无边泳池，对酒店的其他活动关注较少。表3.1笔记内容数量及所占比例笔记主要内容数量所占比例无边泳池27848.1%酒店美食10918.9%客房7813.3%酒店按摩10418.1%其他91.6%合计578100%四、丽思卡尔顿酒店在小红书平台营销的中不足（一）内容吸引力和实用性不足丽思卡尔顿酒店相较于其他平台粉丝数和点赞较少，虽然在小红书上热度很高，但是宣传主要是依靠来的客人自愿分享，而自身的宣传软文大都趋同，更新速度慢，小红书平台上主要靠的是软文和部分的视频营销，官方的软文并没有较大吸引力，大都直接以广告的形式再配上几张图片作为内容。同时，内容干瘪，标题不够吸引人，想要吸引广大用户，一个新颖的标题必不可少，文章是否具备吸引力也主要看标题，如果标题的内容太过于平凡，即使内容再丰富也无法获得超高的阅读量，所以标题的命名非常的重要，除了标题，内容上也需要下功夫，体现出酒店与其他的不同和优势。其次，丽思卡尔顿酒店在小红书上没有体现出专业性和实用性，无法让可人有无法让客人在笔记内获得自己所需要信息，比如活动时间，产品价格等。（二）广告植入生硬没特点酒店在宣传时广告内容生硬，发布的内容单一直接，每一篇笔记都是直接把想介绍的产品直接放出来，广告痕迹太重，小红书有着严格的审核机制，敏感词以及违反广告法的笔记是不会被推荐，同时广告成分太重的笔记也不会获得曝光。同时丽思卡尔顿酒店发布在小红书平台的笔记一直将“网红酒店”和“无边泳池”作为酒店最大卖点，但在小红书平台宣传时没有突出自己与其他酒店的差别，同时宣传时很直接的就把产品页发出来，而在小红书内搜索“网红酒店”和“无边泳池”，排名前20的酒店店推荐中，有13个是以无边泳池作为封面或标题关键词的。只搜索“无边泳池”，截止2021年4月，已有23782篇笔记专门推荐具有无边泳池的酒店，其中，排名最高的一篇介绍三亚某酒店的笔记获赞2万，有1536个回复，其中相当一部分用户表示已经在看到此推荐后，专门去该家酒店入住，体验无边泳池，在三亚还有7家拥有无边泳池的酒店，包括：三亚保利瑰丽酒店，威斯汀度假酒店，久悦生活美宿酒店，海棠湾壹阳光酒店，傲途精选酒店，仁恒皇冠酒店，亚特兰蒂斯酒店，想要在如此激烈的竞争中脱颖而出，就需要大量的曝光，而如果单单依靠泳池来维持曝光是远远不够的，需要在酒店其他设施设备投入广告体现与其他酒店的不同，来吸引客人。图4.1（三）关注的用户群体不匹配根据《2020-2026年中国海南省主题酒店行业市场前景规划及发展战略咨询报告》显示：三亚市一共有5174家酒店其中高星级酒店就有40家，想要在竞争激烈的三亚酒店行业中有自己的一席之地，就要足够了解小红书平台用户以及自己的受众群体，小红书平台用户90%都为女性用户，而83%的用户都为年轻人，而在酒店发布在小红书平台上的内容大部分都以亲子互动、家庭主，59篇笔记中有30篇与之相关，结合酒店销售数据发现酒店将大部分重心放在了家庭及上，而忽略了酒店最大的受众群体是年轻情侣，使小红书的受众无法有效的了解酒店。表4.12021年1月酒店销售数据入住客人种类数量所占比例家庭入住65622.4%年轻情侣205170.1%独自旅行2187.5%合计2925100%（四）平台上价格没有吸引力丽思卡尔顿酒店在小红书上设有直接的购买渠道，可以随时随地的预定想要的房间，但相较于其他平台价格偏贵，同时在其他平台购买房间时，会有各种赠送套餐，比如蜜月套餐、亲子套餐等，而如果小红书上的客人想要享受到这些套餐以及服务，就需要额外付费258到1288不等，且在服务上会优先考虑能够直接给出差评的客人，这会影响酒店的营销结果，也会影响客人入住体验。表4.2房型平台小红书美团携程豪华海景房150814241488豪华园景房130810801288精选豪华海景房160815221588全海景房168816911688全海景套房273826682688豪华亲子房168816481688全海景蜜月房178817131768（五）缺乏网红或明星入驻在信息流十分饱和的网络时代，催生出一种自带流量的经济模式，那就是“网红经济”。如今，网红的影响力甚至要比明星还要强，大量的品牌广告主围绕网红做植入和传播。而且，网红的带货能力在每年狂热的电商节日也得到了验证，而在酒店行业W酒店、CitiGo就是很好的例子，通过不断让网红或明星入住，就从传统模式的酒店摇身一变，成为了自带流量与网红属性的潮流地标，在三亚如亚特兰蒂斯就邀请了李现作为代言人，在平台上就收获了18亿的赞，而丽思卡尔顿酒店在这方面就比较弱，虽然有很多网红和明星来酒店入住，却没有抓住机会去宣传酒店。五、对丽思卡尔顿酒店在小红书平台营销的优化建议（一）优化内容、组建专业小红书营销团队在如今的丽思卡尔顿酒店，小红书平台营销一直是营销总监和GRO管理，也没有相应的团队。对于丽思卡尔顿酒店来说，如果想利用小红书平台，就需要去不断更新和优化酒店小红书中的软文。丽思卡尔顿酒店如果需要更好的营销，就需要一个3到5人的团队，因此，可以成立一个专业的营销团队，负责酒店在小红书的营销活动。如今，这是小红书营销许多酒店的选择。许多的消费者成为小红皮平台的忠实用户，会根据小红书的推荐来选择商品，出游时也习惯于通过小红皮书平台搜索酒店相关信息。因此，酒店需要转变营销的理念，不单单将营销活动从线下向线上转移，忽略了线下用户的体验，要致力于实现线上与线下营销的充分融合，增加营销的效果。小红书营销并非简单的营销活动，在营销环境、营销平台、营销模式等各个方面与传统营销活动也与其他平台存在较大差异。如果要抓住小红书平台所带来的商业契机，实现理想的营销效果，是酒店方面组建专业的新媒体营销团队。通过专业人士的参与，对新媒体和网络生态有了准确清晰的把握，并且很好地利用了小红书平台的特点和优势，在平台上开展了更加高效、高质量的营销活动，才取得理想的营销效果。（二）改变广告宣传方式为软广植入1.改变酒店宣传方式。删除掉原先直白的广告简绍，改为第一人称体验式的广告，将想要分享的东西人格化，已体验者的身份去安利，首先不会因为广告痕迹过重而减少曝光，同时可以让阅读的用户有一种身临其境的感受，增加阅读时间，增加用户选择酒店的几率。2.定期更新酒店内拍照景点，不断更新视频和美照。丽思卡尔顿酒店是依靠网红和酒店美照的美观在线上走红来吸引尚未入住客人，这也是酒店广告的一部分，因为酒店内部有安排专人负责拍照，因此丽思卡尔顿酒店可以在酒店内打造属于酒店自身品牌特色的拍照场景，由固定的摄影师来拍照，借由拍照的噱头吸引大众，因为突然爆红的事物都会随着时间的流逝热度都会不断下降，同时相同的东西长时间会审美疲劳，为了持续维持酒店对大众的吸引，同时因为酒店在海边也有大量的可以拍照角度，比如沙滩和耶梦长廊等，都可以做为定期更换拍照的景点，给大众一种新鲜感和吸引力。（三）定向推广寻找对应的用户群体要想在三亚激烈的酒店竞争中吸引到足够多的消费者，需要酒店在小红书平台的营销策略不断更新与创新，可以通过线上和线下的联动来吸引客人，同时在内容的选择上体现出酒店的特色以及新意活动，吸引消费者的关注，使酒店通过营销获得更多的关注度、提升知名度，进而使消费者产生酒店消费的兴趣。在小红书营销方面，要紧跟潮流，围绕着消费者的需求及喜好而展开，并避免在营销内容及方式上与其他酒店的同质化。比如，2013年，澳大利亚的1888酒店紧跟潮流，在位于悉尼店内融入了社交媒体的元素。用Instagram上的照片装饰酒店，还将其与酒店营销策略结合在了一起。Instagram上只要获得10000以上粉丝关注的人都可以免费入住该酒店享受酒店的产品和服务。同时用Instagram上的照片装饰酒店能让客人感受到自己是被关注的，丽思卡尔顿酒店也可以用这种方式来经行营销，让客人感受到自己是被关注的，丽思卡尔顿酒店也可以用这种方式来经行营销，因为我们的客人主要是是面向青年，而青年群体对潮流变为都是十分敏感的。在利用小红书平台进行酒店营销时，要格外注重营销活动的“精准”，因为小红书平台可以利用大数据等分析酒店消费者的需求，并结合不同用户的不同特点，展开精准营销，对有需求的客户重点推送，以提升营销的针对性，实现营销的目标。（四）优化价格，提升酒店产品及服务品质在小红书的营销过程中，虽然客人无法像其他平台一样直接的给出差评，但也可以笔记的形式发布在小红书平台上，而且一般客人在入住时都会选择在不同平台上进行对比，如果有已经在小红书上下单的客人发现自己花了更多的钱却没有获得更好的服务，会影响对酒店的评价，其次如果客人退单在重新购买不但让客人感觉麻烦，也会增加后台工作负担，所以对不同平台的客人需要一视同仁，其他平台赠送的套餐小红书上也要有相同的规格，以相同的服务品质来保证客人的入住体验（五）通过网红和明星营销来提升酒店知名度1.由于小红皮书软文的市场规模非常大，而且呈现出逐年增长的趋势，丽思卡尔顿酒店可以邀请最有能力推广和粉丝基数大推销能力强的网络和明星，小红书软文可以通过不同的美丽的角度的形式来展示酒店房间，餐厅、游泳池等地域特色和以及服务人员的专业，以消费者的角度在小红书平台上发布文章，通过网红和明星的流量在该平台推广，以及大量粉丝的转发提高酒店热度，通过视频直观显示在社交软件中，吸引更多的客人到酒店卡片广告，可以增加丽思卡尔顿酒店的信息曝光量。2.利用网评树立酒店品牌形象根据数据收集的结果，很多客人会将自己在酒店的体验发送到小红书平台上，而公众会因为网上对酒店的评价而想要体验或不体验酒店。此外，对酒店的评价也受到了入住后的客人此前在社交平台上发布的酒店评价的影响。丽思卡尔顿酒店能利用网络红人发布的软文评测来突出酒店品牌的优势，但也要重视普通客人在平台上发布的体验软文，能利用互联网上发布的评测来突出自己的品牌理念，突出自己的特色，并注重丽思卡尔顿酒店与地区特色的结合，使消费者具有城市归属感的优势，增加酒店品牌对消费者的吸引力。3.增加大v来酒店宣传，因为网络红人效应主要影响的是年青人，而这部分人群也是丽思卡尔顿酒店顾客的主要来源，同时他们的消费能力也较强。丽思卡尔顿酒店可以利用网络红人和明星效应吸引热度的方式，来与知名网红和明星合作后，不断提高酒店曝光，维持酒店热度，创新酒店活动，吸引大众眼球，提高酒店收入。结论在大数据的时代，网络营销以比较低的广告成本、同消费者有很强的互动过程同时宣传效果好等优点成为成为酒店营销的重要渠道。因此，酒店网络营销方式的创新势在必行。本文研究了小红书营销在丽思卡尔顿酒店中的应用和发展现状及提出了优化的对策，并根据酒店面临的问题提出了5点建议，组建专业小红书营销团队，用社会热点创新内容、举办多种线上线下活动，通过小红书平台营销来提升酒店知名度，同时弥补丽思卡尔顿酒店传统营销模式的不足，从而更好地迎合大众的消费习惯，为酒店带来更好的效益，本文所提出的建议尚有诸多不足，例如，在本文中未将酒店在小红书平台上营销计划所需要的经费考虑入内，只是比较独立的将丽思卡尔顿酒店小红书平台营销不足和如何发展给以探讨。参考文献[1]杨洁.新媒体背景下酒店营销策略优化研究[