2019年内科优质护理服务量化目标及细化措施

2019年内科优质护理服务量化目标及细化措施为提高内科优质护理服务的质量，特制定以下量化细化目标及措施：目标一：患者对护理人员满意度≥95%具体措施：1、入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教。2、加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。3、及时履行告知义务，取得患者的配合。目标二：护士对护理工作满意度≥95%具体措施：1、科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人性化管理。2、根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，提高护士的专业能力。目标三：医生对护理人员满意度≥95%具体措施：1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。目标四：分级护理合格率≥95%具体措施：1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，并及时记录。2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理。4、做好患者安全管理。目标五：住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率≥95%具体措施：1、责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。2、及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。3、根据患者的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理。4、出院患者及时进行出院指导。5、实施健康教育落实单，对所有住院患者进行健康宣教，覆盖面100%。目标六：高危压疮患者风险评估率100%，压疮发生率为0。具体措施：1、对高危压疮患者进行风险评估。2、实施压疮预防措施。以上是2019年内科优质护理服务量化目标及细化措施，旨在强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提高优质护理服务的质量。1.及时对入院和住院患者进行压疮风险评估，以预防压疮的发生。2.针对高危压疮患者，要及时上报并进行动态评估，同时进行严格的交接班记录。3.对于高危压疮患者，要使用高危标识并采取有效措施，以防止风险的发生。4.应及时告知患者并签署护理措施实施风险告知书，以确保措施的有效实施。目标七：确保跌倒/坠床风险评估率达到100%。具体措施：1.及时对住院患者进行跌倒/坠床风险评估。2.针对高危跌倒/坠床患者，要及时上报并进行动态评估。3.对高危跌倒/坠床患者使用高危标识，并进行严格的交接班记录。4.在病房环境中应设置防止跌倒/坠床的安全措施，如走廊扶手、卫生间及地面防滑等。5.主动告知患者跌倒/坠床的风险，并签署护理措施实施风险告知书，以及时采取有效的安全防范措施，防止风险的发生。目标八：确保管道滑脱风险评估率达到100%。具体措施：1.及时对住院患者进行管道滑脱风险评估。2.针对高危管道滑脱患者，要及时上报并进行动态评估。3.对高危管道滑脱患者使用高危标识，并进行严格的交接班记录。4.应制定预防管道滑脱的护理规范并落实。5.主动告知患者管道滑脱的风险，并签署护理措施实施风险告知书，及时采取有效的安全防范措施，防止风险的发生。目标九：确保绩效考核方案落实率达到100%。具体措施：1.实行弹性排班，落实责任制分工方式。2.每月对各层级责任护士进行动态考核。3.责任护士要及时登记基础护理落实情况，护士长和质控人员要对工作量及质量进行核实、监督。4.落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬，并与评优评先等相结合。5.及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。6.护士对绩效考核的方案知晓率要达到80%以上。目标十：确保护理人员对优质护理目标和内涵的知晓率达到100%。具体措施：1.根据各专科特点，量化细化优质护理服务目标和落实措施。2.加强对优质护理目标和内涵的培训，确保全员掌握。3.二级质控组织要定期、随机进行督查，确保护士的知晓率。目标十一：确保专科量化细化措施落实率达到90%以上。具体措施：1.落实专科护理特色服务，并体现在基础护理落实单上及每月优质护理座谈会上。2.加强输液巡视，减少呼叫铃声。3.对在院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。5、我们还提供了一些便民措施，比如针线盒等，