计划管理与物业服务课件

计划管理与物业服务计划的作用与含义计划管理使公司统一计划，公正评价风险，合理分配资源，使公司和项目部能集中精力和资源，明确进度控制，纠正偏差，有助于客观公正地进行绩效考核。“计划”从字面涵义上说：“计”为数，划为“道”。用我们简单的话说，“数”也可以代表步骤，“道”也可以代表范围。

计划”在现实中的作用“计划”可让我们明确做事的目标和具体步骤，可以协调相互行动，增强主动工作，合理利用资源，减少盲目工作，可使工作有条不紊地进行。另外，“计划”本身还可以是工作进度以及工作质量最为简便·有效的考核评判标准。对任何工作都有较强约束和督促作用。“计划”对于工作是既有指导，又有推动作用。所以，做好“工作计划”，是我们建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。计划编制的基本原则：

(1)计划的目的性。计划是为实现企业战略目标和年度经营目标服务的，公司通过有计划和有效地工作，把内部各类资源统一到同一目标方向，减少消耗、降低成本、提高效率。(2)计划的首要性。计划是管理的首要职能，计划工作影响并贯穿于组织、指挥、协调、控制、人员配备、领导与激励、考核与督促等全过程。(3)计划的权威性。企业管理中，计划一经制定不能随意改变。当条件发生变化时，应该根据变化程度进行相应修改。计划的制定或修改切忌本位利益。(4)计划的严肃性。计划作为公司内生产经营管理活动的主要依据，确定的计划必须严格执行。内容表述中不允许有“尽量、争取、基本”等不确定词语，工程量必须注明具体位置和数量（采用平方米、立方米、米、层、户等可计量单位），不允许以百分数形式表述。(5)计划的预见性与现实性相结合。计划的编制应根据公司发展规划和经营目标，同时从实际出发，充分考虑相关因素，确保计划的可执行性，有预见性地分解落实。(6)计划的平衡性。计划的编制要处理好人、财、物等各个方面的平衡关系，力争以最小的投入，创造最大的收入，满足市场需要，全面提高公司的经济效益。“工作计划”在物业服务管理中的应用在物业服务管理过程中，利用“工作计划”可使我们更加明确将有那些工作正在等着完成，也易分出“轻重缓急”，确定完成“工作时限”，提高内部“协调机制”，减少工作失误，保证工作安全；另外：“工作计划”在起着互通工作信息，上下工作监督，企业管理控制，工作效果评定，防止严重失误，形成标准模式，加快企业发展的作用。编制“工作计划”的依据物业服务“工作计划”需根据不同“计划”目的，寻找与之相对应的“工作”编制依据，使之“计划”出师有名，目标明确。如编制在管项目“年度工作计划”时，就该参照：该项目“物业服务合同”。公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目

设施设备·维修养护·服务承诺·质量要求·管理风险·其它因素等。如编制在管项目“专项工作计划”时，就该参照：该专项工作“执行标准”，然后对应本项目实际情况，并要考虑所控资源是否够用、是否需要提出申请、是否需要专项培训、是否需要安全保障、是否需要进行公示等。工作计划在不同时期的具体应用大家都知道，一个项目的物业服务工作大体分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分下面就以前两个阶段简要的分析一下不同时期的计划管理，与大家分享<一>介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。序号项

目内

容时

间一前期介入参与规划设计和建设1、项目实地考察、研究规划设计意图，掌握工程施工现状；2、从物业管理的角度提出合理化建议。2006年5月至2006年10月二拟订物业管理服务方案1、总结同行业物业管理服务的成功经验；2、对大儒世家项目深入调查研究；3、针对大儒世家新区特点拟订管理方案。2006年5月至2006年6月三组建物业管理服务队伍1、物业处组织架构的建立、相关人员的招聘；2、人员培训；3、人员上岗。2006年5月至2006年11月四完善管理及办公条件1、安排管理用房；2、安排员工宿舍；3、管理物质装备。2006年10月至2006年11月五制定管理规章制度1、制定或完善切合实际的各项制度；

2006年6月至2006年7月六对业户的宣传及对员工的培训对二次装修须知进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。2006年10月至2007年3月七物业的验收与接管1、根据标准，逐项检查发现问题督促整改；2、与开发商办理书面移交手续，做好工程遗留问题备案。2006年9月至2006年11月初八内业档案建立与管理1、收集档案资料；2、科学分类；3、建档；4、运用。2006年5月起介入期管理工作计划表<二>入住期1、高效便利办好入住——计划要点如下：（1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；（2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务；（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙；2、提供入住期的便民服务措施（1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等；（2）通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收；（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议（1）装修宣传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。（2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。（3）落实二次装修跟踪监管责任制。（4）制定违章装修处理流程。（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。4、装修管理（1）建立高素质的5、治安管理安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。5、治安管理一个有计划并遵照执行的员工一定胜过凭经验和感觉进行工作的员工！一个有计划并遵照执行的团队一定超越组织混乱毫无章法目的的团队！谢谢大家和我一起分享！

谢谢！

播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运；学习归根结底是培养习惯，行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运。写在后面的话