市场品质处理合作店专家拜托事项

市场品质处理合作店专家技术培训领域拜托事项售后服务科2016年3月目录16年技术培训领域商务政策联络体制业务开展管理要求16年技术培训领域商务政策技师认证率年度综合奖励领域项目分值备注改善建议机电技师MT认证率0.3≥70%得0.3分开展IDT-MT工作，按计划申请认证技师RT认证率0.3≥35%得0.3分参加广本集中培训机电领域培训拒绝0.2无合理理由拒绝一次扣0.1分提前考虑人员培养计划，并在OA系统提交培训申请钣喷技师BT12认证率0.3≥35%得0.3分参加广本集中培训技师PT12认证率0.3≥35%得0.3分钣喷领域培训拒绝0.2无合理理由拒绝一次扣0.1分提前考虑人员培养计划，并在OA系统提交培训申请16年技术培训领域商务政策广汽本田特约店集中培训是提升特约店综合业务水平的最基本措施，也是RT、BT/PT12认证率提升的唯一途径，请特约店每季度在OA系统填报需求。培训需求填报季度培训计划实施在OA系统填报培训需求选派符合要求人员参训N-1季度N季度作成N季度培训计划培训实施与OA系统成绩发布N+1季度每月更新完善OA系统人员信息提前一季度在OA系统填报培训需求，否则将不安排次季度的培训拜托特约店配合事项技师认证率集中培训班的开展要求开班原则：按特约店实际需求安排培训，需求以OA系统填报为准对投诉多发店要求参训需求填报方式：培训费用：符合条件店减免实施流程：培训申请OA系统培训管理模块OA系统 培训管理16年技术培训领域商务政策E学使用率及免费培训年度综合奖励领域项目分值备注机电E学学习地图必修课程完成度0.280%的机电e学账号达成机电学习地图必修课程总学分50%钣喷E学学习地图必修课程完成度0.280%的钣喷e学账号达成钣喷学习地图必修课程总学分70%培训费减免特约店免费培训收费培训E学账号使用率开业年限3年以下3年以上≥80%＜80%注意：以下情况将失去免费培训资格——无合理理由拒绝参训需要转训的课程未按要求转训培训测评未通过16年技术培训领域商务政策车间服务标准检核DOS落实考核及管理机修车间管理硬件及5S硬件：工位/空压房/废油池/垃圾桶5S管理看板维修质量系统劳保及安全人员培训快修作业一般维修及大修作业PDI作业质量管控OA系统劳保要求设备安全作业安全驾驶安全消防安全检核内容联络体制基于区域技术支持体制推进拜托事项DLN002沈阳宏大东北张聪hangcn@DJL003长春成邦东北张聪hangcn@DHLJ06哈尔滨嘉恒东北张聪hangcn@DBJ003北京日银华北孙unl@DTJ001天津凯通华北廖道iaodm@DHEB15石家庄信昌远华北廖道iaodm@DSD019济南新广源华北王君angjh@DSXE06太原成田华北周houji@DSH005上海华田华东沈henbo@DJS001南京雨田华东王时angsz@DJS003苏州苏新华东朱信huxinyang@DZJ018杭州古田华东王时angsz@DZJ002宁波骏达华东王时angsz@DZJ003金华金田华东郭uop@DGD001广本一店华南练锡ianxiyi@DGD027深圳南山华南练锡ianxiyi@DGD012佛山宝兴华南司徒俊itujunrui@DGD006东莞聚成华南司徒俊itujunrui@DFJ009厦门盛元华南张晨hangcn@DGX006广西广星华南练锡ianxiyi@DHUB02武汉友芝友华中刘iuwei@DHUN01长沙安大华中霍uogang@DHEN04郑州北环华中刘iuwei@DAH001合肥安田华中霍uogang@DJX001南昌国力华中霍uogang@DSC001成都三和西部董文ongwl@DCQ004重庆长捷西部董文ongwl@DYN001昆明俊田西部董文ongwl@DSXW01西安银光西部练锡ianxiyi@DXJ001新疆今世纪西部龚ongk@业务开展—技术标准落实店内教员IDI广本技术教员技术专家认证前确认（模拟考试）OA系统填写IDT开班信息学员信息内训开展计划计划认证时间确认开班信息确认内训过程（过程管理）安排现场认证OA发布成绩，更新认证率继续内训学习OA系统提交认证申请按计划开展内训，OA系统反馈学习过程店内培训（IDT）是提升特约店基础技术水平的重要措施，也是MT认证率提升的唯一途径，请特约店重视自身“造血”功能的打造。IDT-MT认证开展前提：店内教员参加IDI培训后有资格开展IDT开展流程管理要求：①

各店可根据自店实际安排内训计划②

未在OA填写开班信息，未反馈学习过程，模拟考未通过的，不安排认证③

认证申请最少提前一个月在OA系统提交3天内认证结果反馈业务开展—技术标准落实IDT-MT认证理论考核要求：① 考试成绩为80分或以上。实操考核要求：①

实操项目要求能按规范完成，并能理解回答其中每个操作步骤的目的意义；②实操项目分为必考、抽考两类（由认证教员按考核要求执行），必考项目要求全部通过，任一不通过判定为该学员

MT实操不通过（其中A级保养得分≧80）；抽考项目，随机抽选一、两位学员抽考其中一、两项，不通过则判定该店全部学员MT实操不通过；③高频操作内容抽考项目，必须以上项目全部通过才进行，随机抽选一、两位学员必考前三项加上抽考其它任一项，通过则判定该店为IDT-MT认证优秀店，不通过则判定为合格店。总体考核要求：① 理论分数和实操分数分开计分，但两者必须都合格才被认定具备MT资格；理论不通过，后期补考理论；实操不通过，后期补考实操。项目分类项目时间（min）车型功能要求是否使用HDS地点考试要求考核要点理论考试90--培训室准备最少3台可以联网的电脑A级保养作业项目（5000公里）30×组数--车间两人一组项目完整性/规范性/作业流程和时间MT考核内容HDS基础操作HDS基础操作5-是-数据单位切换、服务器维修信息地址确认、

DTC读取与清除系统学习怠速学习10-是-热车条件、ECM重置操作、怠速学习过程、

PCM在存储器中记忆学习状态的条件保养操作胎压监测系统初始化2胎压监控--初始化操作、初始化后行驶学习条件制动钳活塞回位3电子手刹是-HDS操作、口述制动钳活塞回位的意义CVTF油位检查25LL-CVT、M-CVT--检查前的换挡操作、油量不足或油量过多的处理方式更换汽油格30---燃油压力释放、拆卸的注意事项、安装的注意事项、完成安装后的着车前注意事项更换AWD后差速器油20AWD--更换操作的规范性、更换后的油量检查、AWD系统排气更换制动液20---按规范完成更换冷却液20RB3车型--按规范完成更换蓄电池10---时间、音响调整及新电瓶的寄生（暗）电流测试业务开展—技术标准落实IDT-MT认证项目分类项目时间（min）车型功能要求是否使用

HDS地点考试要求考核要点MT考核内容常规操作钥匙匹配15单触式启动是车间-能否使用HDS

3.016完成钥匙匹配操作、全部钥匙丢失如何进入点火开关

ON档AWD相关所有测试8AWD是-AWD电磁阀测试、AWD系统排气、

AWD学习怠速启停相关检查15怠速启停是-PGM-FI数据表查看、起动机次数检查、电瓶更换后初始化仪表自诊断2---完成自诊断操作、简述自诊断的意义功能校准LaneWatch校准20LaneWatch-两人一组要求完成一次后，口述其它车型（CRTF）电子维修手册查找出CVT油的保养周期20---是否能独立完成操作查找机油压力测试的操作流程--查找出四轮定位的标准参数--找出电子手刹单元的位置--查找喷油嘴工作原理的动画说明--查找DA系统各个插接器的输入和输出测试--与HDS联动，找出DTCP0420的故障排除步骤流程是-天窗自动关闭的取消及重置操作--DLC数据插接器电路图--高频操作内容（评优选择第1、2、3项+任1项）VSA传感器中间位置记忆3VSA是-转向角角度数据查看转向齿条接头停止位置学习3EPS是-按规范完成空调系统自诊断2自动空调--在维修手册中查找故障代码含义节气门清洗40电子节气门是-进行怠速学习左前门玻璃升降器拆装40---注意门饰板拆装和车内作业规范驾驶席安全气囊的更换20---气囊拆装安全注意事项业务开展—技术标准落实新车型转训效果确认新车型培训管理参训转训考核参训率学习率考核率/合格率中小改款车内容优化：

车辆功能及保养技术标准IDI/全员参加视频培训全员视频学习全员e学考核换代全新车IDI/DST参加集中培训/考核全员e学学习全员e学考核技术巡回抽检确认流程特约店技术团队技术专家新车型参训及转训转训考核启动（项目及对象店发布）按考核内容对店现地考核及指导转训效果把控考核结果整理及反馈业务开展—技术标准落实按区域开交流车间/技术主管改善要求明确跟踪维修质量效果技术交流会协助会议主题：①

维修质量指数分析及改善②

技术/管理弱项课题培训会议规划：（区域开展）弱项WHY-WHY分析及提升协助流程特约店技术团队技术专家与会交流会计划发布改善效果把控会议后勤准备协助：酒店/餐饮/交通/住宿案例发表交流会店心声反馈交流会举行回店改善反馈业务开展—技术信息反馈技术案例提交技术案例要求：①

按技术案例模板编写，达到技术月报发表要求②

案例主题不限维修质量反馈维修质量提升优秀案例定保维修高频增项项目建议维修手册错漏信息维修质量流程5S工具反馈流程特约店技术团队技术专家学习改善：检核应对信息整理与传播技术月报发布专题培训/驻店指导标题/作业故障现象故障分析工作原理/故障排查流程故障排除经验总结故障/质量信息发生收集整理：各种形式的书面资料月度反馈：质量信息季度反馈：技术案例管理要求年度评价项目目标评分标准得分（累计相加）技术标准落实IDT-MT认证1店5分/店新车型转训效果确认4店/车型3分/店技术交流会协助2次3分/次技术信息反馈技术案例提交1例/季度2分/例维修质量反馈≥4例1分/例备注：

1.不设置得分上限，强调主动工作2.基本工作量一致管理要求年度评价序号店代码店名片区专家月份IDT-MT认证新车型转训效果确认技术交流会协助技术案例提交维修质量反馈月度得分年度得分1DLN002沈阳宏大东北4月2DJL003长春成邦东北4月3DH