导游业务第9章 导游讲解技巧

第9章导游语言技能

教学目的：了解导游语言的根本分类及特点，理解掌握导游语言的运用要求和几种常见的讲解技巧。教学重点：导游语言特点、运用要求和几种常见讲解技巧。教学时数：67/30/20231第9章导游的语言技能一、导游语言魅力三、导游讲解技巧二、导游语言的运用思考题与作业7/30/20232一、导游语言魅力1、导游语言的理解从狭义的角度说，导游语言是导游员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力的口头语言。从广义的角度说，导游语言是导游员在效劳过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。包括口头语言、态势语言、书面语言和副语言，其中副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。7/30/202332、口头语言A、准确恰当B、逻辑性强取决于发音和遣词用语的准确性。发音要准确；讲解的内容以事实为依据，准确地反映客观事实。举例

导游员的语言要符合思维的规律性，保持语言的连贯性和条理性。举例〔1〕根本要求下一页7/30/20234导游人员的语言要做到有准确性，必须做好如下几个方面：A、严肃认真的科学态度说话时，事实求是地用恰当的语言予以表达，而不要信口开河、东拉西扯、言不由衷、词不达意。如喀麦隆西部撒可尼拉族人最隆重的迎宾礼节是献上一条活蛇环绕在客人的脖子上,而有些导游员可能会讲是“喀麦隆〞人，或献上一条绳子之类的。如把二百年历史的“古迹〞

夸张为五百年的历史,动不动就是“世界上〞、“全中国最美的〞、“

最高的〞、“

最大的〞、“独一无二的〞、“

甲天下的〞等,这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。7/30/20235B、了解和熟悉所讲的事物和内容如果导游人员对景点的情况，对游客要讲的内容不了解、不熟悉，很难想象其语言能表达得清楚、准确，更谈不上流畅、优美了。例如如游客问：“长城是什么时候修建的？〞导游人员答复：“秦朝〞。这种答复属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的根底上修筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代，便于他们对长城的历史有一个明确的认识。7/30/20236C、遣词造句准确，词语搭配恰当如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍?杨柳观音图?时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所表达的艺术手法值得我们珍惜〞。这里，“珍惜〞属于用词不当，而应该“珍视〞。“珍惜〞是爱惜的意思，而“珍视〞那么为看重的意思，即古画所表达的艺术手法值得很好欣赏。又如导游员向游客介绍某一自然景观之后说：“这里的景色真叫人心旷神怡。〞这里的“叫〞字同心旷神怡的搭配就不如用“令〞字更好，因为“令〞字有“使〞的含意，即客观事物使人们主观上产生一种感受。上一页7/30/20237如导游人员在讲西湖孤山时，说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长〞。导游人员作出“孤山不孤〞这一判断是从“孤〞和“不孤〞选择而来的，作出这一选择是由其思维逻辑确定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤〞。那么为什么又叫它孤山呢？一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来；二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被称为孤家寡人的皇帝所占有。孤山雪景断桥残雪7/30/20238这是一段对武汉南岸嘴夜游的导游讲解：各位游客，我们的游船现在所在的位置就长江与汉江交汇之外，浑黄的长江水与碧绿的汉江水的汇成大大的人字，把武汉分为汉口、汉阳、武昌三镇。这两条江交接的地方像不像鱼的嘴巴？我们武汉人亲切的把它叫做南岸嘴。南岸嘴与被称为“德国角〞的莫塞河与莱茵河交汇处极其相似，但规模更大，气势更恢宏。为了建设好这个中国内陆城市唯一的江河半岛，武昌市政府委托清华大学邀请了七名世界级的设计大师专门进行了研讨，同时设计招标工作也已全面展开，希望通过全球范围的竞争为南岸嘴找到最好的景区建设方案。〔见图〕7/30/20239上一页7/30/202310C、生动有趣

(1)把握语音、语调(2)使用形象化的语言(3)适当的幽默D、灵活是指在导游讲解时要有针对性，要因人、因时、因地而异，根据不同的对象决定讲解的内容、顺序、语言的方式、音量的大小等等。案例7/30/202311〔2〕口头语言的表达形式A独白式是一种语言的单向传递方式，主要是导游人员讲、旅游者听，如致欢送辞、欢送辞、景点概况的介绍等，多用独白式；具有目的性强和对象明确的特点。网页联接7/30/202312〔2〕口头语言的表达形式B对话式是导游员与游客之间双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是答复或提问或商谈等；具有依赖性强和反响及时的特点。举例子7/30/202313A、目的性强：导游或是为了表达情感，或为介绍情况，有着明显的目的性。B、对象明确：导游的话是说给旅游者听的，假设没有了对象，变成了导游员的自言自语，这段话就变得毫无意义，因而导游人员要始终想到并面对自己的游客，有针对性地进行讲解。C、表达完整：尤其独白式讲解中，导游员要对所讲内容在资料掌握、重点选择、层次设计上已心中有数，并完整地表达出来。〔3〕口头语言的特点下一页7/30/202314为引起游客兴趣，某导游这样讲解寺庙罗汉：各位游客，到我们武汉市归元寺罗汉堂，数罗汉的方法一般有三种：一是男左女右，进罗汉堂大门后男同志靠左边、女同志靠右边。二是哪只脚跨进罗汉堂大门门槛，就从那个方向数。三是在罗汉堂里任何一处挑选一尊作为起点，数到自己年龄的最后一个数字，那一尊罗汉便象征您的性格气质命运等〞。7/30/202315有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象；天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。〞另一位导游员在带游客去苏州城外时，是这样讲的：“那是灵岩山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是狮子山。〞从上述两例可看到，例1运用生动形象的比喻，把苏州城外的青山讲得活灵活现，用词遗句富有文学色彩，具有较强的表现力。例2简单抽象，仅仅向游客们传递了一个信息，但枯燥乏味，干巴，无法使人产生美感。7/30/202316

一位导游在介绍河南段黄河时，这样说：“黄河流经河南700多公里，其间从中游到下游，既有三门峡水库的碧波荡漾，又有郑州黄河游览区的波澜壮阔，更有开封高出地面14米的悬河奇观。黄河小浪底水利枢纽工程已成为长江以北最大的水面，宽3公里，长132公里，出现高峡平湖的壮丽奇观。近年来开辟的‘大黄河游’和‘黄河漂流’，被游客誉为充满野趣和史诗般的辉煌。〞另一位导游同样介绍黄河：“黄河流经河南700多公里，主要包括三门峡水库、郑州黄河游览区、开封悬河等景观。〞上一页7/30/202317导游：“你们知道桂林最有名的风味小吃是啥吗？〞游客：“好象是桂林米粉吧。〞导游：“那你们知道哪里的桂林米粉最好吃呢？〞游客：“听说是象鼻桂林米粉店最鲜美可口。〞导游：“那你们知道桂林米粉的来历吗？〞游客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？〞导游：“原来秦王赢政为了统一中国，派屠睢〔sui〕率50万大军征战南越，南越少数民族勇猛，不服秦王，秦军三年不解甲，武器不离手。由于南越地处山区，交通不便，秦军水土不服，加上粮食供给困难，大量士兵经常挨饿、生病。秦军伙夫根据北方合落面的制作方法，用大米生产出南粮北吃式的新合落面，也就是今天誉满天下的桂林米粉。上一页7/30/2023183、态势语言态势语言是指以人的表情、姿态、动作等来表达思想、传递信息的一种无声语言，又称体态语言、肢体语言、人体语言、动作沿言等。7/30/202319〔1〕表情语

对导游人员来说，比较重要的表情语是目光语和微笑语。(1)目光注视的方式一般情况下应是正视和环视;(2)目光注视的部位应注视旅游者面部从两眼到嘴部之间的区域或右耳朵的位置；(3)目光注视的时间双方视线接触的时间应占全部时间的40％左右。表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感，美国心理学家梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么个公式:

信息的总效果=7%言词十38%语调+55%面部表情可表示友好、愉快、欢送、尊重、欣赏，又可表示歉意、拒绝、否认等口头语言不便或不能传达的含义。7/30/202320〔2〕首语包括点头和摇头，一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否认。而印度、泰国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算〞的原那么。7/30/202321〔3〕姿态语姿态语是指身体在一定场合中用体姿所传递的信息。与导游效劳关系密切的姿态主要有站姿、坐姿和走姿。

A、导游的立姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，根本要领是：头正目平，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩平。不要两手叉腰或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作，如抽肩、乱摇头、掐胡子、舔嘴唇、拧领带等等。7/30/202322双手相握置于身前，以表示谦恭、彬彬有礼，或双手交叉放于身后，传达自信、轻松的信息。在旅游车内站立讲解时，可微靠司机后面的护拦，或手扶护拦，以保持身体的平衡，但要注意保持上身正直，精神饱满，不可心不在焉。导游员站立时应防止躬背，给人以病态之感；不要双手叉腰，使旅游者觉得导游人员傲慢无礼；也不要双臂抱于胸前，显得松懈、懒散。男性导游人员的站姿应给人以刚毅之美，女性导游人员应表达文雅之美。7/30/202323B、导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，根本要领是：上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在椅子中央，男导游员一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女导游员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。坐态切忌前俯后仰、摇腿跷脚或跷起二郎腿，不要给人一种目中无人、缺乏缺乏教养的印象。7/30/202324C、导游员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉，根本要领是：行走时上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要沉着轻快，目光要平稳，可用眼睛的余光〔必要时可转身扭头〕观察游客是否跟上。7/30/202325〔4〕手势语：是通过手及手指动作所传递的信息，包括握手、招手、手指动作等。握手语是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语，其语义异常丰富：可以在初次见面时表示欢送，辞别时表示欢送，向别人表示祝贺、理解、鼓励、抱歉、感谢等。

招手语多用于远距离打招呼，手心向下的招手，在中国表示“请过来〞，在英国表示再见；手心向上的招手，在中国表示不礼貌地唤人过来，在英国那么表示“请人过来〞，而在日本那么用以唤狗。7/30/202326与人握手时要注意：姿势：上身应稍微前倾，面带微笑，目视对方；无特殊原因不要用左手握手；握手时不要将自己的左手插在裤袋里。顺序：男方、客人、晚辈和下级要等女方、主人、长辈和上级先伸手后才能握手。时间：初次见面一般不应超过三秒钟，老朋友或关系亲近的人那么可以边握手边问候。力度：以不握疼对方的手为最大限度。7/30/202327由于文化传统和生活习俗的差异，在不同的国家、不同的民族中手指动作的语义也有较大区别。如竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好〞，但在日本表示“最高〞、“男人〞或“您的父亲〞，在美国、墨西哥、澳大利亚等国那么表示“祈祷幸运〞，在希腊表示叫对方“滚开〞，在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是请求“搭车〞。7/30/202328讲解时的手势——表达情感的情意手势，示具体对象的指示手势，用来模拟物体或景物形状的象形手势，如当讲到“五公斤重的西瓜〞时，可用手比成一个球形状；提醒游客遇事打时，也可以用手做打样式。在哪种情况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意:一要简洁,易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。7/30/202329〔5〕服饰语

对导游人员来说，较理想的配色是：绿色——黄色，粉红——浅蓝，浅绿——黑色，深蓝——灰色，黄褐——白色，橄榄绿——驼灰。

还应做到干净整洁、符合标准，不可标新立异，饰物佩带要得体,符合导游身份又方便导游工作。7/30/2023304、导游交际语言〔1〕见面称谓A、交际关系型——如“各位游客〞、“诸位游客〞、“各位团友〞、“各位嘉宾〞等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方平和，而且“游客〞称谓是导游语言中使用频率最高的一种。B、套用尊称型——如“女士们、先生们〞、“各位女士、各位先生〞等，这类称谓尊称意味浓厚，适用范围广泛，盘旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太正规。C、亲密关系型——如“各位朋友〞、“朋友们〞等，这类称谓热情友好，亲和力强，易于消除游客的陌生感，建议在和游客熟悉了后再用此称谓。在旅游活动中，对游客的称谓总的原那么应把握三点：一要得体，二要尊重，三要通用。7/30/202331应注意以下几方面的问题:A、话题的选择：要关注有些游客对旅游目的地的提前了解，女性游客对时装、美容、小孩的关注，老年游客对身体健康、怀旧感兴趣等。

B、交谈的方式：自愿、平等、随和C、善始善终〔2〕交谈语言技巧7/30/202332A、诱导式劝服：通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。如某游团原方案自北京飞往深圳，因未订上机票只能改乘火车，游客对此意见很大。导游员首先要诚恳地致歉，然后耐心地解释并分析利弊：“没有买上机票延误了大家的旅游行程，我很抱歉，对于大家急于赴深圳的心情我很理解。但是如果乘飞机去深圳还得等两天以后，这样你们在深圳只能停留一天，甚至一天还不到；如果现在乘火车，大家可在深圳停留两天，可以游览深圳的一些主要景点。另外，大家一路旅途都非常辛苦，乘火车一方面可以欣赏沿途的自然风光，一方面也可以得到较好的休息。〞〔3〕劝服的语言技巧7/30/202333B、迂回式劝服指不对游客进行正面、直接地说服，而采用旁敲侧击的间接方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子，不伤害游客的自尊心，较易接受。如某旅游团有位游客常常在游览中，喜欢离团单独活动，出于平安考虑和旅游团活动的整体性，导游员走过去对他说：“××先生，大家现在游览休息一会儿，很希望您过来给大家讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。〞这位游客听了会心一笑，自动地走了过来。〔3〕劝服的语言技巧7/30/202334C、暗示式劝服：指导游人员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。如有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游人员应该如何劝服呢?不能当着其他游客的面，伤了这位游客的自尊，这里导游员可运用副语言——摇头、捂鼻子咳嗽，指指车上“请勿吸烟〞暗示在车内，使游客产生自觉反响，主动熄灭了香烟。〔3〕劝服的语言技巧7/30/202335〔4〕提醒的语言技巧对于少数游客由于个性或生活习惯的原因表现出群体意识较差或丢三落四的行为，如迟到、离团单独活动、走失、遗忘物品等，导游员应从关心游客平安和旅游团集体活动的要求出发给予特别照顾，在语言上要适时地予以提醒。提醒有命令式〔这种方式切忌使用〕和委婉方式，作为效劳人员，导游员对游客应予尊重，对游客中某些行为需要提醒时，一定使用委婉的语言，要富有情感，使提醒能在愉悦的气氛中被游客所接受。7/30/202336A、敬语式提醒敬语式提醒是导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式，如“请〞、“对不起〞等。如“请大家安静一下〞、“对不起，您又迟到了〞。这样的提醒比“喂，你们安静一下〞、“以后不能再迟到了〞等命令式语言要好得多。〔4〕提醒的语言技巧7/30/202337B、协商式提醒协商式提醒是导游人员以商量的口气间接地对游客进行的提醒方式，以取得游客的认同。协商将导游人员与游客置于平等的位置上，一般情况下，游客是会主动配合的。如某游客常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备。〞又如，某游客在游览中经常离团单独活动，导游人员很关切地询问他：“××先生，我不知道在游览中您对哪些方面比较感兴趣，您能否告诉我，好在以后的导游讲解中予以结合。〞〔4〕提醒的语言技巧7/30/202338C、幽默式提醒导游用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式，既可使游客获得精神上的快感，又可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。如导游员在带着游客游览长城时，提醒游客注意平安并按时返回时说：“长城地势陡峭，大家注意防止摔倒。另外，也不要头也不回一古脑儿地往前走，一直走下去就是丝绸之路了，有人走了两年才走到，特别辛苦。〞〔4〕提醒的语言技巧7/30/202339又如，几位年轻游客在浏览时，纷纷爬到一尊大石象的背上照相，导游员见了连忙上前提醒他们〔想想应该如何提醒最有效？〕：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象！〞这比一脸严肃地说：“你们这样做是损坏文物，是要罚款的。“效果好得多。7/30/202340A、柔和式回绝——是导游员采用温和的语言进行推托的回绝方式，防止两者之间的对立状态。如某领队提出是否可把日程安排得紧一些，以便增加一二个旅游工程。〔这是方案外的要求〕导游员明知道不可能予以满足时，可说“您的意见很好，大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果有时间能安排的话我会尽力的。〞他没有明确回绝领队的要求，而是借助客观原因〔时间〕，采用模糊的语言暗示了拒绝之意。又如，一位美国游客邀请某导游人员到其公司里去工作，这位导游人员答复说：“谢谢您的一片好意，我还没有这种思想准备，也许我的根扎在中国的土地上太深了，一时拔不出来啊！〞〔5〕回绝的语言技巧7/30/202341B、迂回式回绝指导游员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。如某导游员同游客谈到西藏时，一位美国游客突然发问：“你们1959年进攻西藏是否合法？〞该导游人员想了想说：“你认为你们在19世纪60年代初期派兵进攻密西西比河南方的奴隶主是否合法？〞美国游客一时语塞。对西方游客长期受资本主义宣传的影响，一时难以和他们讲清楚的政治问题，采取这种迂回式的反问方式予以回绝是一种不错的选择。〔5〕回绝的语言技巧7/30/202342C、引申式回绝是导游员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。如某外国游客在离别之前把吃剩的半瓶药送给导游员并说：“这种药很贵重，对治疗我的病很管用，现送给你作个纪念〞。导游人员谢绝地说：“既然这种药贵重，又对您很管用，送给我这没病的人太可惜了，还是您自己带回去慢慢用更好。〞导游员用客人的话语进行的引申十分自然，既维护了自己的尊严，又到达了拒绝的目的。〔5〕回绝的语言技巧7/30/202343D、诱导式回绝——是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否认的回应方式。如有位法国游客问导游人员：“有人说，西藏应是一个独立的国家，对此你是怎样看的？〞这位导游员反问他：“您知道西藏政教领袖班禅、达赖的名字是怎么来的吗？〞该游客摇摇头说：“不知道。〞导游员接着说：“我告诉您吧，他们的名字是清朝皇帝册封的，可见西藏早就是中国的一局部。正如布列塔尼是法国的一局部一样，您能因为那里的居民有许多自己的风俗就说它是一个独立的国家吗？〞这位法国游客摇摇头笑了。〔5〕回绝的语言技巧7/30/202344A、微笑式抱歉微笑是一种润滑剂，微笑是不分国度的，可以缓和紧张气氛，而且微笑也是向游客传递歉意信息的载体。如某导游人员答复游客关于长城的提问时，将长城说成建于秦朝，其他游客纠正后，导游人员觉察到这样简单地答复是错误的，于是对这位游客抱歉地一笑，使游客不再计较了。〔6〕抱歉的语言技巧7/30/202345B、迂回式抱歉是指导游员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他的方式求得游客谅解的方式。如某导游员因过多地接触和照顾局部游客，引起了另一些游客的不悦，觉察后便主动地多接触这些游客，并给予照顾和帮助，逐渐使这局部游客冰释前嫌。运用体态语言表示了歉意。又如，某旅游团就下榻饭店早餐的品种单调问题向导游人员表示不满，提出要换住其他饭店。导游人员经与该饭店协商后，增加了早餐的品种，得到了游客的谅解。其他还有通过旅行社领导同意赠送礼物等抱歉。〔6〕抱歉的语言技巧7/30/202346C、自责式抱歉由于他方过错，使游客强烈不满时，即使代人受过，导游人员也要勇于自责，以缓和游客的不满情绪。如某导游员接待一个法国旅游团，从北京至武汉，17：00入住饭店后发现团长夫人的一只行李箱没有了，团长夫人非常气愤，连18：30法国驻华大使的宴请也没有参加。至次日零时，该件行李还未找到。陪同导游员自责地对团长和团长夫人说：“十分对不起，这件事发生在我们国家是一件很不荣耀的事，对此我心里也很不安，不过还是请您们早点休息，我们当地的工作人员还在继续寻找，我们一定会尽力的〞。不管这位团长夫人的行李最终是否找到，但导游人员这种勇于自责的抱歉，一方面表达了导游人员帮助客人解决问题的诚意，另一方面也是对客人的一种慰藉。〔6〕抱歉的语言技巧7/30/202347上一页不管采用何种抱歉方式，抱歉首先必须是诚恳的，防止假惺惺；其次，抱歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；最后，抱歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就抱歉，要分清深感遗憾与抱歉的界限。7/30/202348二、导游语言的运用1、含义导游语言的运用是指导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。下面让我们看一段关于孔庙的视频，请大家感受其语言运用的优点有哪些？7/30/202349孔庙的介绍通过导游语言来传递美。下一页7/30/2023502、运用导游语言的根本要求〔1〕语音语调适度优美〔2〕正确掌握语言节奏〔3〕合理运用修饰手法〔4〕注意把握讲解时机下一页7/30/202351首先考虑导游应根据哪些因素调整音量？A、根据游客人数的多少来定，人数多导游应适当调高音量；反之那么适当上下音量，以每位游客都能听清为宜。B、根据讲解环境和场合来定，在嘈杂的室外和宁静的室内讲解，音量应适当调节；C、根据讲解的内容来定，对于一些重要的、关键性的内容或词语应加重音量予以强调，但要注意一句话强调的重点不同意思就不同。〔1〕语音语调适度优美7/30/202352例如：我背你去好吗？如果重音在“我〞字强调“不是别人背你，而是我〞；如果重音在“背〞字强调“不是陪不是扶而背〞的意思；如果重音在“好〞字那么强调整个语义是在征询对方。7/30/202353首先考虑导游应根据哪些因素调整音量？其次要通过讲解的语调来传情达意：语调被称为“声音的表情〞，同一句话，用不同的声调说出来，能够到达完全不同的效果〔“小沈阳〞〕，例如：声调一般分为升调、平调和降调3种：〔1〕语音语调适度优美如：“一天晚上，天黑得伸手不见五指，山林里寂静无声……，突然，战鼓擂动，伏兵四起，……〞为了吸引客人，前半局部可压低声音，从“突然〞开始，提高音量，紧张的气氛应声而出。你试试看！7/30/202354声调一般分为升调、平调和降调3种。升调多表示兴奋、冲动、惊叹、疑问等感情状态。例如〔大家一块来读一读〕：“大家请看，这些小猴子多淘气呀!〞〔兴奋〕“大家都准备好了吗?〞〔表示疑问〕“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！〞〔表示兴奋、冲动〕“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？〞〔表示惊叹、疑问〕7/30/202355平调多用于表示平静、庄重、冷漠等感情状态。例如〔大家一块来读一读〕：“黄河游览区位于郑州市西北30公里处，北临黄河，南依岳山。〞〔表示平静状态〕“这儿的人们除了对钱感兴趣，其他都没什么感觉〞。〔表示冷漠〕“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。〞〔表示庄严、稳重〕声调一般分为升调、平调和降调3种。7/30/202356降调多表示肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等感情状态。例如〔大家一块来读一读〕：“请大家记住，我们明天早晨八点准时出发。〞〔表示肯定〕“您猜对了。〞〔表示赞许〕“今天要游览的南京确实是令人最伤感的城市。〞〔表示悲伤〕“希望大家有时机再来韶关，再来南华寺。〞〔表示期待〕上一页声调一般分为升调、平调和降调3种。7/30/202357第一，语速要与游客思维同步；一般情况下，导游讲解的语流速度以每分钟多少个字为适宜？正常的讲解语速大致在每分钟200字左右。但如果总用一种语速来讲，也会让游客乏味的，何时应该慢何时应该快呢？应该根据不同的讲解内容和讲解对象来调节语速，重要的景观年代、人名、数字、集合地点和时间等，要放慢速度，众所周知或不太重要的内容可适当加快；对老年游客的讲解语速要比年轻人的慢些。〔2〕正确掌握语言节奏7/30/202358第一，语速要与游客思维同步；第二，要有意识地进行停顿。停顿是导游讲解中短暂的中止时间，所谓“中止时间〞不是指物理时间，而是就心理时间而言的。如何理解呢？中止时间的长短难以用秒数来确定，并不是导游讲累了需要休息一下才停顿的，而是为了使讲解能收到心理上的反响效果，突然成心把话头中止是，是指是导游讲解时语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。〔2〕正确掌握语言节奏7/30/202359据专家统计，最容易使听众听懂的谈话，其停顿时间约占全部谈话时间的35%至40%。导游讲解停顿常用类型有以下五种：A、暗示停顿如：“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？//黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？//这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。//〞分析：这里导游员未参加自己的判断表示肯定或否认，而通过停顿让游客自己去思考和判断，从而留下深刻的印象。导游要有意识地进行停顿7/30/202360B、语义停顿是指导游员根据语句的含义所作的停顿。一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完那么要有较长的停顿。如：“武当山是我国著名的道教圣地，/是首批世界文化遗产。//武当山绵延八百里，/奇峰高耸，险崖陡立，/谷涧纵横，云雾缭绕。//武当山共有七十二峰，/主峰天柱峰海拔高达1612米，/犹如擎天巨柱屹立于群峰之巅。//发源于武当山的武当拳是中国两大拳术流派之一，/素有‘北宗少林，南尊武当’之称。//〞分析：有了这些停顿，导游员就能把武当山的特点娓娓道来，游客听起来也比较自然。7/30/202361C、情感停顿根据导游内容中情感需要而作的停顿，一般在表示冲动、愤怒、感慨等情感时使用。如：“我们现在进入黄浦公园，始建于1886年，是上海最早的欧式花园。//提到这是，每个中国人都不会忘记/昔日外国列强挂在公园门口的那块牌子/‘华人与狗不得入内’，那块/臭名昭著的牌子，让当时的中国人蒙受了极大的/耻辱。。。大家看，黄浦公园南大门的浦江潮青铜人像雕塑，通过一位身躯伟岸的工人/扬帆搏击巨浪，形象而动感地表现出无产阶级不畏艰险，/气吞山河的大无畏精神。〞7/30/202362D、等待反响停顿一位埃及导游讲到尼罗河时这样说：“现在，这里仍保存用人祭祀河神的习俗，他们每年都要举行一次祭祀盛典，举行仪式时，众人将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。〞导游说到这里，成心停下来。此时，游客脸上现出了惊疑的神情，难道如今这里还保存着如此野蛮、不讲人道的风俗？停了一会儿，这位导游接着说：“不过，现在的这位姑娘是用塑料制作的。〞游客们恍然大悟，纷纷鼓起掌来。恰当的停顿，能使后续的话语产生惊人的效果。7/30/202363E、加深印象停顿讲解到重要内容时为加深印象所作的停顿。譬如：“我国园林专家说，整个承德避暑山庄就是中国锦绣河山的缩影。/专家为什么会这样说呢？//这个问题请大家游览完山庄之后再来答复。不过，我这里先给大家提个醒，//这原因与避暑山庄的地形有很大关系。〞分析：导游讲解时注意停顿，目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感，收到“大珠小珠落玉盘〞的效果。上一页7/30/202364导游讲解中可以运用哪些修饰手法？学会运用比喻〔欣赏黄龙洞视频〕；学会拟人、夸张、排比等修辞手法，恰当地使用旅游者所熟悉的俗语、格言、典故、歇后语〔欣赏中国歇后语〕等。从而能够更加形象地描绘自然景观，有助于深刻揭示景物背后的含义，给游客以真实感和亲切感。〔3〕合理运用修饰手法上一页7/30/202365黄龙洞石乳美景导游讲解上一页7/30/202366上一页7/30/202367“讲话的艺术在于适中〞，口假设悬河、滔滔不绝的导游不一定是个优秀的导游；导游员要善于谈笑，但不能信口开河，先思后言，要注意把握时机；注意观察游客的情绪，说话的内容要根据游客的需要而定。俗话说，“一年拳，两年腿，三年才练一张嘴〞、“台上一分钟，台下十年功〞。可见，导游语言能力不是一朝一夕就能够练就的。只有勤于学习，善于总结，日积月累就能有所提高。上一页〔4〕注意把握讲解时机7/30/202368〔1〕不良的口语习惯A、模糊其辞：有的导游对所讲解的内容不熟悉，常用“大概〞、“好似〞、“差不多〞等模棱两可的话，容易造成误会和不信任。B、啰嗦重复C、晦涩难懂：不要机械地背诵导游词，不要为卖弄而成心引用古文诗词。D、口头禅：“这个〞、“然后〞、“对吧〞等。E、满口时髦词3、运用导游语言注意的问题7/30/202369〔1〕不良的口语习惯〔2〕卡壳怯场应对策略许多研究说明，70%的导游认为讲解中都会出现。一不要着急；二不要做出任何有损形象的怪动作；三用讲解的最后一句来作为下一段讲解的开始；四问游客“不知道大家对我刚刚讲的听清楚没有〞，争取短暂回忆。当然还是希望大家在每次导游前都做好充分准备，未雨绸缪才能成功。3、运用导游语言注意的问题7/30/202370〔1〕不良的口语习惯〔2〕卡壳怯场应对策略〔3〕导游效劳语言十忌“听见没有，长耳朵干什么用的〞、“我就这态度，有能耐随便告去〞、“你买谁的找谁去〞、“你问我，我问谁去〞、“瞎叫什么，没看见我在吃饭〞、“刚刚我都讲过了，怎么还问〞、“我有什么方法，又不是我让它坏的〞、“现在才说，早干嘛来，办不成〞、“你买得起就快买，买不起快走〞、“越忙越添乱，烦死人啦〞。3、运用导游语言注意的问题下一页7/30/2023714、运用导游语言的根本原那么〔1〕正确性原那么〔2〕针对性原那么〔3〕生动性原那么〔4〕灵活性原那么譬如介绍梁子湖水质纯洁、清澈见底的特点，导游员本想通过“清楚看见青山顶，船在青山顶上行〞的诗句来说明，但游览中不巧下起了小雨，如按方案讲解显然不适宜宜，这时，导游人员就要随机应变，可改用“水光潋滟晴方好，山色空濛雨亦奇〞的诗句进行讲解。譬如对初次远道而来武当山的西方游客，导游员可讲得简单一些，简洁明了地介绍武当山的根本情况；对屡次来华的游客那么应多讲一些，可从道教文化和古建筑等方面作一些较深入的讲解；对宗教旅游团应以道教文化的介绍为主，还可引导游客欣赏武当山独特的道教音乐；对“功夫团〞和“健身疗养团〞那么要重点介绍著名的武当拳术，讲解武当拳的健身妙用；对由建筑界人士组成的专业团，导游员可从武当山古建筑严整的规划布局、高超的建筑技艺和建筑与自然高度和谐的特征上去作深入、细致的讲解。上一页7/30/202372导游讲解讲究与不讲究技巧，效果不同；1、不同场合的讲解要注意不同的技巧——A、在旅游行进中讲解，要简明扼要，针对游客对象进行语速和内容的调整；B、在固定场所〔如博物馆或景区〕讲解，要求导游首先选择有利位置；讲解时间占整个旅游的60%～70%，剩余时间让游客自己边看边体会，加深印象。三、导游讲解技巧大家是不是认为，爱说话、会唱歌、能说会道就肯定能成为好导游呢？7/30/2023732、常用的导游讲解技巧一名成功的导游员应针对不同的旅游者需求，灵活运用各种导游讲解技巧，要善于讲解故事情节，要善于启发联想，要善于结合游览活动的内容创造悬念，要善于与游客进行互动；下面我们介绍几种常见的讲解技巧：7/30/202374

1、简单概述法指导游员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识。现在我们来欣赏长城的概述讲解：

7/30/202375长城的概述法讲解下一页7/30/202376例如：武汉位于中国腹地、湖北省东部，是湖北省省会和全省的政治、经济、文化中心，形如一只自西向东翩翩起舞的彩蝶。它雄踞长江中游，长江、汉水交汇之处，形成武昌、汉口、汉阳三镇鼎立的格局。全市现辖13个城郊区，总面积为8467平方公里，人口740万，是长江中游人口最多的城市。武汉以有“活化石〞之称的“水杉〞为市树，以“岁寒三友〞之一“梅花〞为市花。武汉的交通运输更是四通八达，随着“中国光谷〞的建成，武汉将成为二十一世纪中国最有活力的城市之一。。。。。。。7/30/202377是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游员将其分为前后衔接的假设干局部来逐段讲解的导游方法。一般首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况，使游客对即将游览的景点有个初步印象，到达“见树先见林〞的效果。

2、分段讲解法7/30/202378〔1〕突出景点的独特之处〔2〕突出具有代表性的景观〔3〕突出游客感兴趣的内容〔4〕突出“……之最〞请欣赏孔庙门上的对联讲解视频:

3、重点突出法7/30/202379孔府大门上的对联解释下一页7/30/202380悬空寺，是因“悬〞与“玄〞的谐音，以及寺院象悬挂在半崖之上。为什么历经1500多年，悬空寺能够保存完好呢？7/30/202381主要因科学的选址，它建在崖壁凹进去的局部，两边突出的山崖缓解了风势，东边天峰岭又遮挡了阳光，年平均日照时间为2小时，风侵，雨蚀、日晒都对其损害不是很大。一位联邦德国的建筑专家说：悬空寺把力学、美学和宗教巧妙地结合在一起，我真正懂得了毕加索所说“世界上真正的艺术在东方〞，这句话的真正含义了。7/30/202382〔1〕自问自答法〔2〕我问客答法〔3〕客问我答法〔4〕客问客答法

4、问答法刚建国初期，有个外国记者问导游：“据说，中国的旅行社对来华旅游者进行逐个调查，建立客人档案，是真的吗？〞导游答复：“就是我国旅行社想那样做，也是不可能的。每年来华的旅游者人数有3000多万人，如果对游客逐个进行调查，那么中国旅行需投入多少人力物力，不就成了‘国际档案库’了？〞如果只说个“不是〞，一来太生硬，二来也缺乏说服力。7/30/202383例如游览泰山时，导游员可以提问：“各位游客，大家知道五岳是指哪五座山？〞一般情况下，游客都能够答复出来，即使答复不完全或答复有误，游客的兴趣也因此调动起来；导游员可根据情况进行补充：“岳在古今汉语中均为高大的山的意识，五岳就绝对海拔高度和山体规模而言，并不是我国最高大的，但由于五岳之名是中国古代帝王封赐的，这些山地都曾是历代帝王登基后举行盛大封禅活动的场所。一般是指东岳山东泰山，西岳陕西华山，北岳山西恒山，南岳湖南衡山，中岳河南嵩山。〞还可继续问五岳的特色——“东岳泰山以雄伟著称，西岳华山以险峻著称，南岳衡山以秀丽著称，北岳恒山以幽静著称，中岳嵩山以峻闻名。〞7/30/202384指导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，以求产生艺术感染力；这种方法多在名胜古迹、名山秀水、园林景观的讲解中运用；要选择传说中的精华，中国每个景点都有一个美丽的传说。请欣赏张家界天子山的传说:

5、虚实结合法7/30/202385张家界天子山美景导游讲解下一页7/3