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加油站员工培训课件讲解学习加油站员工培训课件讲解学习加油站员工培训课件讲解学习服务禁燃信誉第顾客咂上正确理解几个常见概念的涵义加油站是干什么的为汽车油箱充满汽油、柴油的专门场所;满足消费者购买成品油产品需要,并获得其他消费需求、享受服务的场所加油站的定位是车、人保养的补给站。情感教育在化学教学中有着非常重要的作用，打个比方：如果说化学教学是长身体(知识)的骨骼和肌肉，那么情感教育则是在塑造一个人的灵魂。没有强壮的身体是可怜的，但缺乏健康的灵魂是可悲的。在化学教学过程中融合情感教育，是我们作为教育者在教育新形势下的责任和义务，更重要的是可以很轻松地完成教书和育人的教育目的。首先说教书的目的，虽然学生读书是为了自己，但在他们的心目中，他们读书就是为了教师和父母。作为教师不妨这样想想：学校在评价一名教师的时候，比较注重你所教的那门学科的分数，这个分数就是学生的考试成绩，所以学生学习的目的确实和我们教师是分不开的。与其和学生争论一番，还不如通过情感教育去激励他、唤醒他、鼓舞他、感化他，“以情感人，以情动人”，如果学生对教师产生了良好的情感，一般他一定会把情感迁移到这位教师所教的学科中，形成一股积极向上的动力。这时候不用去多说，他都会非常自觉地去完成教学任务，死心塌地“帮”你读书，那你何愁所教的学科会考不好呢？要说育人的目的，在平时师生之间的情感交流之中，已经润物无声了！其实化学课就好比是一块情感的绿洲，教师在教学中只有情理结合，倾注自己的情，倾注自己的爱，才能使这块绿洲中的花儿永远充满旺盛的活力。正因为情感教育在化学教学中的重要作用，所以我们更要注重在化学教学中有效地渗透情感教育的方法。1、创设学习化学的情景，激发学生学习化学的情感每一个教学过程都是在一定的情景中发生和发展的，一堂课的成败首先取决于学生听讲的情绪。为此，教学过程就必须创造出良好的情景，以激发学生的情感。（1）利用生动的小故事创设学习化学的情景。例如讲氯气时：某地一位家庭主妇在打扫卫生时突然晕倒，因抢救无效于半小时后死亡。法医经过解剖得出结论：该主妇死于氯气中毒。原来，为了获得更强的去污能力，她把“洁厕灵”和“漂白粉”混合使用，导致了悲剧的发生。提出问题：为什么“洁厕灵”和“漂白粉”两者混合会产生Cl2？一方面激发学生的好奇心，同时也为氯气的学习设下伏笔。（2）利用精彩的插图或图片创设学习化学的情景。在介绍氧化还原反应时的几幅拟人化的示意图，形象地表示了氧化还原反应中元素化合价的升降以及电子得失的关系；我们都很熟悉的“蔗糖变黑面包”的实验用课件展现给学生，这些插图既表述了化学的研究对象，同时又把学生的思维从狭小的课堂引向广阔的化学世界，创设了学习化学的情景，学生由此在教师的引导下，踏上学习探索化学科学的道路。（3）通过实验或问题创设学习化学的情景。化学是一门实验科学，精心设计实验活动是课堂上创设学习化学情景的最有效手段。如对于吸热反应和放热反应概念的介绍，采用两个演示实验：当学生接触到镁条与盐酸反应的试管发热，而粉末状氢氧化钙晶体与氯化铵晶体反应，使小烧杯和玻璃片之间的水结冰时，对化学反应中能量变化的感受不再是抽象的，而是实实在在的，有利于对概念的理解。（4）通过组织参观、讲座、兴趣小组等课外活动创设学习化学的情景。课外活动可以不受教学大纲和教科书的限制，它有利于因材施教，发展特长，有利于开阔视野、发展智力，特别是发展学生的创造力。2、通过研究教材，改革教法，深化学习化学的情感化学教学中，教师要研究教材，挖掘教材内在的情感因素，设计课堂教学的情感“景观”。例如讲原电池知识时，教师可以这样引入：今天我们要学习的是伴随在你身边的，你较熟悉、亲切而离不开的“朋友”――电池。然后让学生谈论自己对“朋友”的认识，组织学生相互交流讨论，为学习准备情感认知和情感行为，也为学习营造轻松自由的氛围和良好的人际关系。新课开始，指出学生对“朋友”认识不全面，与学生一起评价归纳,探讨如何构成，有哪些特性呢？用实验方法去探究，而且尽可能让学生亲自动手体验，制作水果电池，感受当苹果、橘子变成电池时的那份喜悦。学完后还告诉学生：我们的“朋友”，它会污染环境，我们有使命去保护环境。课外作业包括调查废旧电池污染，收集有关资料，出一期原电池知识的黑板报，为学好化学播下种子。教师对情感教学的精心设计，让每一堂课如一出好剧，群情振奋、高潮迭起。教师的每一段讲述、每一个实验、每一个启发性问题，甚至每一个动作，都能对学生的学习作“正牵引”，形成最佳的教学状态，一定能收获最佳的教学效果。3、通过多渠道的评价方式渗透情感教育新课程中评价的主要目的是为了全面了解学生的化学学习历程，激励学生的学习和改进教师的教学，所以应建立评价目标多元、评价方法多样的评价体系。对化学学习的评价不但要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程；不但要关注学生化学学习的水平，更要关注他们在化学活动中所表现出来的情感与态度，帮助学生认识自我、建立信心。总之，在化学教学中渗透情感教育，对化学教学起着事半功倍的效果。无论是一个巧妙的比喻，还是一个有趣的故事，或者一个恰当的幽默都可使学生回味无穷，从而增强化学教学艺术的感染力。我国高中英语教育起步较晚，英语教育体系仍不够完善，这使得很多地方学校的高中英语教育都没有正确的学习方法，仍停留在传统的照本宣科式教育，这种教育不能够满足现阶段高中英语的教育要求。而兴趣教学对于高中英语教学，特别是其中的时态教学有着良好的效果，既可以提高学生的学习兴趣，也能够让学生养成正确的学习方法，促进学生高中英语水平的提高。一、加入图形表现，提高讲解兴趣高中英语的时态既是教学重点，又是教学难点。而在讲解这部分知识的时候，相对于其他知识来说也是比较枯燥的。很多学生对于高中英语的时态转化知识都一知半解，不能够完全转化为自己的知识。教师应该开展一些丰富有趣的课堂活动，帮助学生更好地理解语法知识，在活动当中提高对英语时态语法知识的学习兴趣，感受到英语时态语法教学的魅力。如教师可以在讲课的时候使用一些简单的图形图画，帮助学生快速地理解高中英语时态，以此来集中学生的学习注意力，激发学生的学习兴趣。例如，教师可以用粉笔在黑板上画火柴人的形式来帮助学生了解基本的语法形态。例如在帮助学生理解一般过去时、现在进行时和一般将来时的区别时，可以在黑板上画火柴人的三个场景，首先是火柴人睡觉的场景，代表“Hewenttobedyesterday”，他昨天晚上去上床睡觉，是一个一般过去时，表示过去某个时间里发生的动作或状态。第二张图是火柴人在打羽毛球，代表“He'splayingbadminton”，表示正在进行的事。第三幅图是火柴人购买机票，说明他要去乘飞机，代表“He'sgoingtocatchtheplane”，是个一般将来时。通过这样简单而有趣的图形图画示意，可以让学生迅速地理解语法时态的意思，激发起学习的兴趣。二、转变授学关系，激发学生参与兴趣在传统的课堂教学过程当中，学生和教师都习惯了“填鸭式”教学方法，这种课堂教学模式单一，在课堂的组织上也大同小异，基本上是以教师为主导向学生传授英语知识，无法很好地辨别出学习内容上的差异性，也不利于学生和教师的沟通交流。因此，在英语时态的教学过程当中，教师应该尝试更加灵活多变的教学模式，帮助学生理解时态的转变。因为英语作为一门注重语法和语感的学科，在口语上的要求也很高，学生在课堂上不能只是做一个教师的聆听者，而是需要懂得自己去发表意见和建议，改变原本的知其然而不知其所以然的状况。为了让学生更好地融入课堂的氛围当中，使学生提高参与感，教师应该转变自身的授课地位，促使学生由被动转为主动，尝试授学的过程。将学生作为课堂的主导群体，这样的组织形式多种多样。比如，教师在上必修二“Unit4Wildlifeprotection”这一章节的现代进行时被动语态教学时，可以把学生分成多个小组，在课堂上对于被动语态的认识和理解提出自身的看法。也可以通过题目的形式让学生展开辩论。例如教师在黑板上写出这道题：Intheconferenceroomonthefifthfloor，whereameeting，somestudentswerebusilysettingthetable.A.wastobeheldB.hasbeenheldC.willbeheldD.isbeingheld在这道题当中，主要考查学生对于过去将来时的理解。其概念是从过去的某一时间来看将来要发生的动作或存在的状态。过去将来时常用于宾语从句和间接引语中。过去将来时的出发点是过去，即从过去某一时刻看以后要发生的动作或状态，即选A。这道题总体上来说较难，需要学生自己去仔细揣摩。而教师可以根据这个问题来让学生展开辩论，成为课堂的主人。选出自己的答案并且说明理由，之后再由教师来讲解题目，这样学生对于过去将来时的掌握就能好很多。三、引入多媒体课件，增强视觉兴趣现代信息技术给教育教学带来了很大的提升空间。在现阶段，对于高中的英语来说，使用多媒体教学能够通过音频、视频、图片、Flash动画等方式在最大限度上帮助学生身临其境，融入英语语法的具体情境当中去。比如在动词的教学过程当中，很多同学都对现在完成时和过去完成时这两个句式理解不清楚。现在完成时表示表示过去发生的动作对现在造成的影响或结果或表示过去的动作或状态持续到现在。而过去完成时则是表示过去某一时间或动作以前已经发生或完成了的动作，对过去的某一点造成的某种影响或是结果。这两个概念单单从字面意思上来说（下转第129页）（上接第117页）的确有相近之处。刚接触这两个概念的学生难免会产生误解，这时候教师就可以通过多媒体分别播放现在完成时和过去完成时这两个句式的情境视频，帮助学生深入理解。这种具体的情境视频引入比教师单纯性地在黑板上罗列出两个句式的异同表格要直观形象得多，也容易被学生所理解。四、结合其他学科知识，提高关联兴趣在英语的时态教学过程当中，除了英语本体的教学外，还可以通过其他学科的归纳总结方法帮助学生进行英语时态的总结。在这方面，生物、语文、数学等都可以与英语的时态教学相互关联，提高实际的英语教学效果。首先，可以利用生物方面的归纳学知识来结合时态教学。生物学由于有很多的知识种类，因此归纳学非常重要。而在英语的时态教学当中，如果想要对时态有完全性的总结，也需要罗列出一系列的概念和用法。这种总结方法教师可以让学生在课后进行自我整理总结，并且在课堂当中相互分享。可以从英语时态方向去总结，例如时态分为一般过去时、现在完成时、现在进行时、一般将来时，等等。也可以从小的方面去总结，例如be动词在不同时态当中的表现形式。借助坐标轴的形式可以很好地呈现出英语时态各个时间段的含义，以此来帮助学生的记忆。例如上图所示，就是一个简单的分割时间轴，当学生遇到英语句子难以判断的时候，教师可以让学生先将句子填入时间轴当中，看看是属于哪一部分，再做进一步的分析。例如“Hesaidthathehadknownherwell.”这个句子当中，通过“said”可以分析判断出是一个过去式的句子，将其放置在过去式的部分当中再进一步分析。过去式分成很多种，有一般过去时、过去进行时、过去完成时和过去将来时。在这多种句式当中，通过“hadknown”和句子意思可以判断出这个句子是过去完成式。通过这样类似的教学关联方式可以有效地帮助学生理解和记忆高中英语时态的用法，提高学生学习系统的关联性，也能够更好地帮助学生记忆和学习。总的来说，兴趣教学法的关键在于充分地激发学生内在的?W习积极性，让学生能够自主学习，让学生能够意识到自主学习带来的积极意义。教师在讲解高中英语时态时，需要根据学生学习的客观情况，灵活运用图形表现、多媒体教学和其他学科知识关联等手段，帮助学生更好更快地掌握高中英语时态的变化。而通过兴趣教学法，不仅可以帮助学生更好地巩固高中英语时态的理解和运用，还能使得学生未来的学习道路更加顺畅。【加油站员工培训课件讲解学习加油站员工培训课件讲解学习加油站员服务禁燃信誉第顾客咂上服务禁2加油站员工培训课件讲解学习3加油站员工培训课件讲解学习4加油站员工培训课件讲解学习5加油站员工培训课件讲解学习6规化服务·1-1仪容仪表·1-2胸徽臂章·1-3服务语言·1-4形体动作·1-5加油操作·1-6遵章守纪1-7便民服务·1-8异议处置·1-9服务效率规化服务7仪容仪表■穿着打扮■仪容仪表:在上岗前,我们需要整理仪容仪表,这直接关系到顾客的感受。整活的夜容仪表端庄,面容整洁:业的解答一起构成了一次优质完整的服员工在岗时,要面容整洁,精神饱满穿着打扮男员工不准留长发、(鬓发不得低于耳穿着:员工在岗时,必须着由省公司统垂,脑后不得超过衣领)不准蓄须,女放的工作服与工作帽,衣服整员工要把长发束起,饰物得当,不化浓帽子戴正,纽扣扣住,袖口、裤腿不装,不染彩发:不准戴墨镜工作节着装;工作服要经天号牌:在岗时:必须佩威由红手指甲:最在上衣差领口下10公分处,领班或安全员臂章佩戴在左臂上侧距肩8公分距指甲要修剪干净,不准留长指甲,女员工作鞋:员工在岗时,必须穿安全鞋不准穿拖鞋、高跟鞋,鞋底有钉的鞋工不准涂亮丽的指甲油不准趿拉鞋、不系鞋带。忑弈器下或拖墨作驽覆孬作服仪容仪表8服务语言标准■动作形态标准文明用语,礼貌待客,语气温和,招待姿态:加油站员工应该举止端庄,站要顾客要有“三声”挺坐要端正,走要稳健招呼声:要主动向站内顾客打招呼,如站姿:抬头挺胸,双目平视前方;两腿您好!欢迎光临等自立,两脚平行分开:双手交叉放于背后,或双手垂于体侧;或双手向前相答询声:要热情耐心地回答顾客的询问握,自然下垂(一般多指女员工)有问有答,如:“请问您加什么油,为可双手叉腰、抱在胸前、放入衣袋或东您加满好吗?歪西靠。道别声:顾客离开加油站时,应真诚感·坐姿坐直,不可前倾后仰、东倒谢,邀请再来,如:谢谢光临,欢迎下摇脚、跷脚、跷二郎腿。次再来走姿:抬头挺胸,目视前方,走动自然对顾客应使用普通话不得有弓背低头、左右摇晃、手插裤兜等不雅观姿势严禁使用不负责任、歧视性、污辱性语言,对顾客要一视同仁表情:接待顾客时,表情自然,面带微笑,向顾客打招呼时,眼睛正视顾客手势:为顾客引路或指引方向时,手势要简洁明快,手指应自然并拢,以肘关节支点摆动,严禁使用单指等不文明手服务语言标准■动作形态标准9加油八步法1.引车到位2.问候顾客·3.开油箱盖·4.加注油品5.擦拭车窗(惊喜服务)·6.盖油箱盖7.结算货款8.引车出站加油八步法10(1)站立等待:空闲时,加油员在泵岛边靠近进站口一侧站立,迎接车辆进站.空闲时站立等待,能够对进入油站的顾客第一时间提供相应的服务,当顾客的车辆驶入加油站,映入他们眼帘的就是清洁的环境,精神饱满的员工(1)站立等待:11加油站员