运营管理之产品与服务设计课件

运营管理

OperationsManagement授课人王琛Email：wangchen1230@163.com第三讲产品与服务设计学习目的为什么进行产品与服务设计？产品与服务设计的相关因素？产品与服务设计的议题？如何进行服务设计？如浓果爆拍珠摄绑中俗国朱形波象拐片《人酷物岔篇》，钥你莫会梁选谎择盛谁一袭分李钟光的匆人曲物厨篇她中莫，绒选盘取宅了冲中狂国5鼻9位唉名颜人鬼，伴如裕姚梁明捡、钩袁疤隆酷平剑、冷朗丑朗妹、擦章林子躺怡陈等椒人脊。反碎映将一片：系选跃择增的歼对卵象搂能秒够造反镰映抹中饶国脸的盟人货文独变哨化隙及拉人捕物缎特惜性叫吗晚？反压映惯二弓：帐选拳择葱的士拍河摄茶内零容疫能荐够犯给勉人竭留壶下芳深链刻欣印丛象滔吗恐？为叠什样么姥进浇行强产切品轮与你服忍务虑设愧计乔？满缘瑞足年消绍费浸需它求压：刺多蕉样袍性纳、垒差时异冻化举来例瓶一手皆机辰产甚品途：艘索础尼每、钩小停米殊、晓苹图果往、踪蝶三直星盖、门黑氏莓举粪例丛二速封递武业姜：慌外辟企砖四蜜巨践头尘、俘顺爪丰撞、E书M抖S、铁四认通尼一围海企业客户对手产品战叮胜窑竞已争兼对佳手价接值踢实被现熟：蹲质誓量谋、泛成雹本品喷牌眯维佳护产统品剪与竿服尸务齿设孩计犁的踏议雄题怕？生菌命奖周挥期阶慢段与性从思粮维标矩准孝化通跳用湖性弊体锯现定栗制菌模淋式大这规英模葱定悔制并谢行棚工虎程可膛靠裁性缺梳失端率烛降辜低产热品菠设蒜计驶议碰题产驴业活的匠生峡命拴周安期满模递型产声业早生喂命撒周乏期底的锯各梁阶访段时和间震鼠荡成墓熟衰稿退萌衬芽成乖长需夜求P穗L脂C—睛—销湖售无、笼成蚁本都与坏利狐润Sales,Cost&Profit.IntroductionMaturityDeclineGrowthCostofDevelopment&ManufactureSalesRevenueTimeCashflowLossProfit生坡命摔周败期软的乔特魂性

阶段特性引入期成长期成熟期衰退期销售额低快速上升达到峰值下降单位客户成本高中等低低利润负利润增加高利润利润下降顾客创新者早期采用者中期大众化延迟的购买者竞争者少数目铸件增加逐漸稳定的數目逐漸減少数目減少产崇品删与典服香务锐的楚策蓄略核选扣择产易品后服吊务称差部异山化研肾发尿各划种殃新族产帝品利，膛利轻用锈独闲特哨的联产磁品纪作千为愈企鄙业翁的晌策与略买，舍适枝合版生稻命栗周纷期连的引爪入拜期和成狮长轿期。低切成谱本将茫生净产凑的茅各处项倍成辫本钥降距低依，报以岁价殊格滴作抚为粘企臣业统在以市童场怠上负的唯策扶略笋，紫适痕用愿于蜜产所品常生梢命龟周质期殿中夹的成皆熟苹期与衰醉退直期快张速反汪应强陷调系对痰于辩顾患客绒的很需赛求沉作煎为毛效物率顾的缴回群应材使婚之愤成腹为年竞己争永的订策暴略罚。焦单点集塞中选业择访目政标构市冠场截搭谣配宫前洋述芽策股略标俱准谊化标炒准宰化篇各尊项筑优蓝点零齿件蔬标纯准辫化柿可晒提埋高园生幅产糊力冲、炕降编低征成姐本含、调增梁加浙维笑修革之轻简笛易馆性扯。标睡准轨化矮可妈大证幅饮降姨低狮设祖计招时移间秤。标功准炭化场可薪大币幅巴降崇低唉设期计地成败本纵。标浊准婶化缝可坐简厨化会员以工叉训慰练肉、赏提泳高具员荷工把训膏练源效绿果瘦、券降融低叶员折工总训婚练悼费粥用坟。标聋准纤化忘可掠使惯工件作工日物程疫安萄排钢、氏进亭度知管赔制锣、杨物啊料茎管炮理话、亏仓草储锄、挡物稳料享搬变运呼、犯采碗购养、刘验绸收厚与惯会索计僚作楚业艳更索为组例捡行巧化葬。标筛准染化标挤准扶化算各胁项榜缺赔点产贡品鬼与射服希务仇一奇经芳标死准切化点后笼，看若皱要课设趴计辽变泼更双，值则旋成风本渐极哀为堤高薪昂监。产巧品奔与此服勿务惯标拜准泽化封遏趋阻铺顾快客灯对休产除品翻与野服德务磨之者诉交求伙。大愚规嘴模余定叙制公设当计大漏规优模伞定叫制（m盐a令s薄s改c至u盘s炒t苗o驼m锐i额z终a姨t舒i踏o绕n）–一手方龙面零考剥虑窗标非准坚化椒的紧产研品得与擦服浸务观策鱼略岸，戏一边方旷面可在证最景终浙产旋品印与液服牲务塞上领掺秩入末某效种纪程有度捏的胖定欢制掉化碎，钓其别方摇法录为(左1训)延祝后蛙差屈异垒化犹；(肃2碰)模晴块仗设泼计昨。延赚迟嗓差槐异哑化（d关e跑l物a误y肯e库d歌d难i茫f索f计e泄r墨e痒n承t快i表a超t锣i禽o耐n）–将现定婶制宇化身部拜分哀的等差愈异诵化闻规端格连延诊后肠于短客它户炕要杰求唤后款才社进勒行仍制察造阳。模句组僚设摩计（m罪o抱d基u贺l努a迹r娇d典e垃s福i朽g要n）–由荣零倚件鸣组粮合槐成怪的着模设块损，披再妈将闯模招块现组叮合穗成倚成巨品孩的植一资种壶标作准步化甘之无设青计吊。模构组咳设鸡计(御1符/投2及)模葵块矩设时计挑各喘项犯优掀点模放块唉设蚁计孕所诉需造检关视旦的栋部菌份槐相徒当哄少啄，晚故乡丰容倍易洽发珍现融产冬品柜故闻障优。模者块赚设纠计借的帽产茶品牵容逃易您修寒理逮与楼更碎换梦。模软块辞设盛计慢的鸽产痕品继之留制驱造杂与枣装贪配声通截常粒较猎为达标雄准值化每与招单晴纯砍化鹊。模富块按设气计搁的较产蔽品志之劝零涛组喂件齿较殖少雨，罚因吗此报采烘购希与企存序货评管钻理障较乎为孕定古规注化挺。与陕模坑块帜设申计贼有械关故的雹训赚练霞成灯本山较扫低粥。模混组遥设欠计(唤2夸/蜻2湿)模燥块宿设岩计犬各抗项电缺慌点模懒块宫数摔比喝零湾组沉件漆数佳还诸少扇，筛故醉产昨品户样石式贫很斗少叨。模飘块点中洞有学零退件掩损脖坏源时将，踢不辜能院为土更阴换零损删坏责的肢零放组怀件元而凉将宅模预块索分甲解握。假堪若旺模科块安中灿有祖零供组厦件穴损撤坏筑，疼则协整裕个鹊模申块浴就期要萍报聪废庭。可菠靠坝度产激品成设桨计场者程致锣力默于碧改谜进伍可宇靠剩度消的怨潜左在苦方泉法改丑进脉产绒品残零敢组涛件湖之连设茅计具。改抓进伶产文品趣、松零泊组蛛件帅之巷生槽产凑加梁工斤或魔装何配来方绿法罪。改晋进绍产然品拐、区零秩组仅件秤之送测岂试柿方廉法裕及亡其睬内冲容碌。使勉用悦备妇份怪来院应皇对仔。改寇进贷产悄品裤、堤零私组亭件毁之招生忆产达系暗统声之膝设盏计益。改戏进敬预坑防谷保名养偏的讲方品法塔与炼程挥序悼。改床进天相何关塌人掠员锅的率教肠育断与补训猜练汇。如唇何砌进群行柿产栽品夫与计服赶务逆设姥计测？产序品险与睛服享务亦设预计条的算流兆程概念生成概念筛选原始设计评价改进原型化与最终设计产品与服务设计概念集合过程面摧向参制妈造嗽的愉设箩计并编行袋工否程计躬算翅机根辅植助屈设邪计循法环届、搬再推造并蔬行冰工孤程并称行工脏程备在设步计迁阶怠段，搬把设祖计人神員与逗制协造工哭程人弱员微集直聚在像一洞起“扔搬过撞墙”暮的骑方吵法设计制造新產品电星脑慰辅唤助单设纳计计唱算食机堪辅筑助滔设隐计政（c姿o拔m肆p吵u幼t碎e彩r去-许a六i戚d存e接d肥d钞e宴s臣i跃g伍n，失简忘称C哥A合D）产帽品零设队计扰者首在鞋计倒算搭机喝上趋从弦事斥产享品肌设坏计版、钢设级计相修罚改垃或代重速新摩设彻计徐。计循算峡机吊辅得助胖设吩计纽奉各孔项院优姻点计迫算欲机细辅商助撒设找计址能循够妄提惯升码产属品宿设黄计跟者匹的瓣设秆计拔能惭力顾与桌效肢率卵。计优算忌机铁辅熊助莲设迅计缩慧使音产爷品旱设丛计饺者匀不非必肌准介备帅产枪品补或乎零细组慢件答的访设炉计宾图毕面兽，垃就宝能涛反摊复净地钩修阀正美设第计诉上温的训错结误奏。计模算六机明辅否助泳设悲计傍能更够岸提现供预给恢制溪造扛所拥需迁的摔产垮品六零库组钩件产分尺解森图族、元产绑品筹规油格藏、亲公铃差厅与太材桃质成的刘数隐据和库剖。资强源尖回峰收低、糕再泡造资精源息回测收:收廉回仙物才料哲以通供喊未咬来知使泡用资渗源严回慈收游的菜理喊由节沟省炒成都本环独境郑的捡顾抛虑环纵境笛的厘法鲁规面绿向结顾淡客割的旁设比计质乒量缝功粗能叶展壳开—拥—Q判F箩D卡巩诺闹模摄型—蚊—K寄A舒N站OK衣a泰n弊o模喜型这段是根日咽本慈质爽量拒管奔理昆大狱师燃、删东四京剑理罪工车大征学梢教慰授侧狩路野羞纪筋昭(遭K新a副n靠o导N观o继r矩i路a盾k愚i乘)博汉士雷提市出绸的段用趣于贵分想析佳和吧规有划忽质属量掀与腹顾鲁客垒满静意迁度价的抹工垒具稠。主神要缴特说点望是止：裕将错质挂量秘分范为裹三克个第不静同伸需文求唯层铲次秤，贷并隐通霞过科简狠单罢的笋二薄维汤坐糖标民轴院揭些示黑了叼顾克客烟满芳意永度行与戚不棋同扣质踏量双需尼求访层压次壳的则关夜系竭。卡诺模型(KanoModel)基本型需求期望型需求兴奋型需求顾队客恋认衔为膀产老品“脆必遗须生有拿”的割属最性雁或喇功网能至，闪是怠最岗基傅本啦需驾求敞的巩满炉足队。当归其征特壁性所不妇充关足枯（液不傲满具足茂顾堆客炕需田求列）适时孩，亩顾咱客池很寻不遇满旬意暗；喷当皂其漏特性项充渔足昌（匹满害足块顾锄客肌需菊求震）攀时探，互顾摆客挤认皂为赶是皇应爷该状的脱，吧无欢所堤谓颜满样意莲不满衫意捞，惭充义其诊量虏也耍就巾是例满净意倒。比辟如献酒鸦店马必矮须研要蹈有善清平洁译的惰床剖单长、栋正储常变工侨作掌的历房乐卡秧、卸账拌单索无伟差债错莫、签安伯全见等尤。A、河基佣本引型洽需常求赖（莫理笑所甩当肢然黄质访量槽）要库求番提苗供珠的卫产施品瞒或嫩服矮务比拆较威优韵秀，凤但邪并晕不少是戏“典必让须兰”璃的扯产籍品姜属庭性或相服乏务尾行急为,有巾些途期歼望垄型套需僚求电连刊顾能客催都爽不凭太勿清拉楚欧，舌但币是谈是史他矩们稀希梅望得峡到绩的纸。求在磨市使场谨调婚查述中返，迎顾萌客葛谈勉论剥的臣通遇常筋是膜期抓望崖型巴需瓣求怒，专期沫望烂型怖需求蒜在溉产甘品过中计实旷现炭的柱越许多祥，主顾箭客拾就据越卖满抬意殊；锅当平没星有需满呼足斜这址些震需编求协时宁，顾萝客俩就眯不验满侮意押。棚也但就焰是偏说登一种元伴质等量怎的炼充幻玉足豆程浑度烛与委顾疗客青的谦满狡意猪程乒度恋呈线荒性榨关性系让。如佣客疑房钻内社温惠馨蛋的壳旅唤行塔贴纺士将、唇早央于套承代诺挎时瘦间伙将款餐斧点判送浇到查房改间绍、改优丑选朗房微价氏等买。B、菜期恶望睬型爪需侵求粥（吩一茧元碰质学量或）要牢求绪提愿供手给酱顾奏客傍一戴些完自全手出虹乎埋意筛料的何产妹品倾属巧性西或返服桌务格行灶为肝，石使壳顾降客丑产龄生盒惊剥喜罪。米魅权力盒质垫量残往申往笨是址质抵量傅的货竞倘争什性站元愁素就（叛产怨品薄的厉卖分点截）蚕。荡当尽其陈特添性修不羊充贼足全时技，餐并馒且雾是磁无柿关筐紧黎要恼的非特榴性谱，敬则坏顾诸客杠无组所松谓虑；测当鸣其寇特晓性温充狂足骆时条，别顾伙客构感坟到比惊笼奇涝，行并瓶超议出揪期艘望佳的崭满眉意经。假它过通懂常惠有县以烂下灭特武点仿：校具灭有链全柏新佩的处功晓能呼，池以统前跌从红未压见简过严；过性凶能王极扩大悄提侍高芳；御引锋进拖一跪种晚以忌前揉没比有停见代过扎的丑新拼机部制谣、距服犹务夕新负政钱策汗等岁，惨顾村客套忠助诚兽度悄得阴到独极横大浮提暂高忠；针一嚷种划非修常忽新层颖株的乒风窜格崖。如迅顾忠客向生缝日果当蒜天饱入水住沈酒单店素，编服畏务布员贿送快上鸽温店馨新的缝生躲日邀祝碍福扇等烂。C、走兴爷奋汁型线需粗求栗（豆魅助力啦质肆量彼）4由扮于苦兴住奋遮型扑需唤求削缺诵乏束或笔不钞够螺明铃显条，副使覆得垒品晶牌拾忠途诚刊顾绢客迈少候，暖竞征争槽极衔为束被止动汁；3单戴凭悠某废些哀期典望励型光需祸求况的滔优臂势拐，借已除经猛很塑难扇取托得默长专久礼的旺发券展锐，培竞辉争驳对眯手牧只违要灯改宣进臭自冲身匙条敲件些，喊就谢随况时挂有再可绵能膀被迷超银越;2面息对双相让同冷的超客桃群石（凶即期同米样棉的煌基颤本肯型校需否求廉）估，远竞暴争野品吗牌谣间淡容坚易糠出遥现抄同顿质屯化搭的柏产奶品足与领服漂务浆；1质的量袜不遇止失是择一浆面鲜，屈并想且贡不下同充的箭质课量敬需爸求遥对卷顾累客悠满帜意荡度寇的参影眨响录也想不助尽潮相莲同渣；5顾旺客烘对屡品翼牌低的拖长粪久歌忠怖诚=被缘瑞满亚足收的颠理级所些当姻然地质裤量+突耀出叫的胃一嫌元罢质碎量+特罗别恩的检魅氧力液质捡量柏。卡救诺艘模辨型呀的丸启督示案恳例局：摘汽溪车卧销邻售碑员扭的毛技魔巧必傻须—却—抓抄住虏顾味客仿偏念好牛提哄供距基础本逐需甜求期洋望—欲—通族过棋加冰法揪定晚理赔为完顾拆客倦创探造赢期似望兴淋奋—衣—设策计革“您假信合阅同络”着刺镜激币顾盾客是的参理布性想底搬线服骂务桐设越计恭的惩开惩发滔？产门品你设筐计点与瓦服项务章设督计恰的穴差郊异实惊体征的–无沟形粥的服抗务着的用产时生爸和带交忆运瓶是白同点时讲发沈生耳的服西务蓄无垃法左被伏储因存对社顾令客博而乱言顷，拘服棕务悄的絮可颂见窑度出高进路入渴服趁务姨的筝障剩碍脾低地听点毛对钓服地务疾很乎重莲要服绩务纽奉设联计京的躁核衔心浴理拳念辰：—蚊—顾位客萍感鲜觉(叼M胖o悬m爽e耻n她t港-盈o寺f送-肠t束r渡u竿t欣h复)服树务句设敞计严与担顾控客勉刚槽接剂触届时怨是算关荷键棚时糟刻进病入兽餐限厅郑后袜最悦先增吸测引丝式你席的阶内晴容挪是伙什搬么主？购登买乒速魄递妥服染务放的南关顿键冈因贯素吸？…佛…等怜等服滔务旦设绸计委竞殖争圆重写点左放甚在狂何单处草？成本？质量？高设计质量稳定的质量时间？快速交货按时交货快速开发新产品柔性？顾客化产品和服务品种和产量的柔性服龟务誉竞冬争拘策像略芽之债一始：记价颤格造策亡略服危务秘价利格俯难抢以业采骄用主以侧成喉本幸为澡基家础挺的幸定域价级法服辛务估的律价织格仁取陪决曾于凳服凯务邻的水价么值暑而始不鲜是个服霜务祥的柜成躁本例亚：航羽空纱公歇司严头火等葡舱垮的蔬价音格概是漠如忙何君确植定领的蛋？顾洪客粱是呢否芹愿捞意稳接犹受鞭最球低酸价红的张管连理宅咨网询亿服膀务谦？D室E球L瞧L的3小D策筒略3个D轮I碍R件E仗C惩T直贼接话拼敌装直点接枯送锡货直躺接烤上坝门服看务州竞卧争鉴策匙略合之生二没：膀留居住匪客便户任策惭略对哑于良制定造跟业岩来灶说置，遭一得个壶顾引客仍可曲能体8宫年争才耽买子一雁台姐电犹视大；薪对疯于开服遗务腔业倚来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