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文档简介

服务礼仪规范培训中国电信股份有限公司红河州分公司要想做好服务礼仪工作要先摆正态度1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功,比任何其它因素都重要。2、当我们不能改变环境时,可以改变的是我们对环境的态度,态度比能力重要。3、任何事情的成功不是因为我们取得的多,而是我们计较得少。学习礼仪的重要性一、个人的需要1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵,增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要服蛮务棉礼揪仪派的没概物述一录、增礼宪仪计的随概蜘念体:是事人葱们迅在束工绳作咬或立社曲会眨交善往谷中割,币体筋现煤出醉来梅的蒸互功相丙尊蓄重弯的职亲武善剪友裤好旁的娘约占定禁俗嫂成塔的蒙形压为澡规狠范严和移惯董用捆形涌式葱,棉它卫即晚可棍以盟指艘表创示滨敬将重侵而谎举浸行趴的鲁某瓜种置仪香式遭,愧也限泛术指氧社糕交俘的凝礼墙节渣礼服貌彩,糖包央括重个怕人田的够仪弱表贿仪踏容二冠、辜服歇务念礼骡仪称的孙定滥义革:是球指托服君务甩人璃员防在手自麻己吩的满工否作亮岗坟位如上妖,膝向蝴服动务誓对鸦象桶提激供抗服铲务渡时属标种准晚的键,责正异确点的福做袄法收。为彩什科么忍我瞒们庸要处讲肿礼赛仪在老社姻交扶生赢活矩中北讲写究船礼牙仪雄,榴讲贯究刑认筐真约,毙讲胸究闻办毅事拍到服位现,缓并低不熊是跳简调单盾的球问利题冰,秩而扰是薪一圆个漫人冬的膝文邮化专修辛养投、盆品补德首,备风借貌寻、诊教搭养奏良粒知钉,球等梢精销神匙内播涵凶的积外泪在恩表从现斯,笑同妙时声也吊是违一役个侮国朗家状,骡一片个创民锈族盈,麻社娃会低文贵明戒程截度奥和春文岸化浊道况德践风医范岂,磁生皱活债习绢俗争的猫反继应声。礼双仪娇的雾首没因兔效绢应人月们绸在锣日打常筋生江活煎中猎初扬次羊接颤触旅某废人井、育某驼物丛、窜某杜事睁时聪所皮产抛生驴的探即望刻视印旅象佣,算从隐心考里奋学盘角尸度暂分穗析声,损这香种根初励次歉印拦象第是筝很漂深亦刻次的忙,喊对脑以慰后谊事损物瘦的祝发盐展质有归直趁接乱制削约收的弦作盟用局。形观象款要榜素圾:宋1拐、逐视赵觉雨信抗号阶2扁、侍声陷音钱信丝式号愈3剪、呆语远言梨信誉号忠衰诚耍于紫服蛮务掘必倾以词专冲业袭知畅识征为警基裹础抢,许用贵礼盖仪涝的劲具锅体且表纵现朋形脉式恋为挂服权务块对气象郑才送能松做珠好系服配务接。美连好酒的乡丰第眠一随印猎象黎永拘远辣不巧会秤有摩第佛二缺次礼场仪愉具逢体冲的涉分馆类一科、滨得添体胞而夜和愿协游的焰着详装女及粒打波扮服灾装烟是脉一薯种帅无猜形遭的最礼厕仪杨,笨着恩装搭打躬扮宁不拦既酸是驳个芹人芒所猴好宗,设衣继着套也临不珠既俗是魔用面来膊御离寒兼,偿同末时当也曲是锻种忍文沸化编,连它榨能本反狭应垦出卵国戒家押民饼族巷的充经网济潜水概平跪,柿物善质径文铅明行精建神晶发蛾展陆的占程暴度月,骄也黎能决反攀应大一筋个系人速的顺社扫会肌地父位阵、忠文闭化贱品己味惧、看审验美塌意池识授和表生诱活桶态吨度驶,挺因片此搭必贯须逐按花自益身昂的析特枯点亦及析特械定床场命合板,家表析现怕和锁、步协纽奉、榆美除、根使床之寻产佩生况无楼形某的忍魅捎力裤。吊适柳宜易的盗打茫扮额是崖对腊他刚人骄的哲一乔种戴尊挨重黑。对岗平岛时售仪耀容疼仪慕表池具酷体特的身要么求晒是死:整精洁警、柳干受净铜、戏卫兄生陕、认简豆明贩、笔端挨庄型、姑大烤方文班明病礼耗貌熊的躁谈丛吐规提范强的仓服涨务椅语继言睛,交得统体集的帜称循谓潮,税明摇确董的喷语同意方,禾谦快和夏的牛语元气判,穷文抓明瓦的晴用医语净,闲标乞准医的喷普暂通亮话沉,走都学会封使说客威户么对提我拘们金的软工映作租产夫生扮信粘任狱。具怕体晋的顿做判法观:训控练斗漂耽亮嚼的春声泰音故,返漂浓亮岂的曾声堂音粮有城着高神冤奇起的异魅偷力鬼,师相易反武剌箭耳天的齿声刚音许会警令豪人拦生莫恶榜,轧讲定话锅时湿尽凤量肾做远到镇:1脾、丈音叹量世低坟沉东而妥有紫力梯度今,柄不纱能纠太舰尖帝太占响塌。2挤、热轻偶晰谢易葱懂遍、鉴发蚂音蹈准骨确3椅、影语蔑速饰平朗稳辅,夹不甩快测不想慢是,焦声距音轻要安散职发窃热往情烈,狐听半不育出雀疲上劳痒和掘沮刊丧愁。4岗、割避对免过地央方逆口黑语省,阿不毫能相严户重锐的险让宪人可听揭不代懂绞。礼四貌好用床语学零会杠使沾用肾十斜字宏文饭明兽礼勤貌谊用著语区:距“诸请膝、艇您鼓好膝、秃对榜不贩起播、咸谢非谢艳、朴再巾见趁”绸其诊中岁用坊的枝最竿多言的昂是青“想请号”客和供谢飞谢躺。记兵住业:炭在作我楼们长的炒工委作算和品生明活减中墙“糊请览字饿不塘离脑口当、歉谢欢字讨随剂身片走郑。作我菜们彩的腥每堡一恒天违都见要专在针爽慕朗单的故寒排喧纲中桂开妇始厅,嘉必欢须朱学枪会拖问乖候躁语掌:送“想早衬上肢好朱、理您指好鹊、贿您顷早通”思同尼时察也帆要桶注像意笼学娃会极使浅用撞抱渣歉国语下“申对罚不愤起听!颗请侦原呼谅廉!艺”亡但欧是倘道脊歉立一辰定踩要轿及帅时交疲谈为中猫的优礼嫩貌乔礼扣节咏:A捕、密交苍谈系时谜态暴度捡要麦诚没恳闸,稳自弦然鸽、策大闹方绸,英语耻言遍要点亲蔑切饲,悦表良达务得片体研,瞎不膜能裁东绞张兄西命望猴或厉做层其须它锦事宇和如做扁不乔必园要趁的伶小罗动用作零。衡千葵万驶不库能昆用豪暴妙力庄指匆向腐客庆户符。B著、粒要酷注慢意籍听矮取建对靠方借的视谈惨话轻,汇用拿耐咏心盲鼓乡丰励持的辩目碗光蠢让调对妥方盛说遗话汽,惕自绑已径不际断斜的牌用况“膨啊焰、助噢糊、提对广、悟是钻的围”沙等专等马语持音恢来鬼陪稍衬乔,册不优要废轻糖易煌打天断昨对抗方尘或铜插页话蒙,恶应规学菠会腐使安用场“赏对动不组起吧我姑插势一住点谎”贫或呀“掩对岭不婆起吧请液让芽我麦打盏断隶一词下申。如伍话稠还棚没姥听铜明区白隆就德下傅结累论柿,死只李能左让侦用锯户蔬觉声得犹是池一堂种改粗捕鲁荒、奴无嘉理沫的片表佣现榜。C筹、推如届同蔬时斗接倾待弃几倦位忠客辛户手一散定抓要忆照促顾填到驱在册场内的双每演一侧位赖,偷注佛意大礼疑貌劳礼蜓节宋,忙不稿可徐长争时贸间貌的座只吊关愈注铁一热人潮,寒冷鸡落忆了甲他立人弃。D队、旋碰质到猪客伟户诞投旷诉昆发邻生辩争伶执午时待,屿应水保超持艘冷句静洒,棍不刮能议得窃罪查客闷户堂,知不剑说稻伤循害婶客妻户掘的但词谢语摧,障不耳可焦强团词仓夺驶理祥,王不魂能煌说题刺菜伤简客谎人汗的绢语排言迅,绑切蔬记阳语酿言某垃荡圾方:旋(店脏挖话坊、摘粗轮话吨,阻伤扩人蓄的割恶状语胀)族与歉客政户差保峰持念适深当陷的倘距弄离总轻之犬:罗与戏客陡户吵交莲谈呈时方将销心末比辨已页,龄调鸡换顺角宋色皮,宅尊贩重之他咐人瓜。服炉务肚礼音仪遗中讯要瘦学坐会庄的肌几针种踏语拣言田:1滑、乓用贫说秋“瘦我闷会生.套.刃.猫”羞来威表镰达背服览务速意逝愿2痰、仰用荷说述“博我腊理元解鞋.显.隆.汇”止来并体概谅艰对都方浅的舅情希绪埋.缺客辅户饺需色要基我陷们猾理埋解漂和轰体纱谅愈他优们宁的虑情萝况今和印心俭情评,煌而迫不司要筐进规行词任暖何霉的咸评骂价第和迎判终断谦.3每、诊用机说或“险您促能衬.寄.统.完吗榆?梦”愈来榆缓霞解桑紧却张碰和牺程或度交尤谈书要窃注慈意棒的撤几坝个臂问铅题1娱、嗓了狮解孕用户户亚的饲需油求加、侮意凯图2捧、柴明帮确蜡我绩们练服近务碗的叉目卵的温、任意赖义3橡、沟有榴随铜机毯应桑变哲的哨能豪力4敌、袜具予有观一渴定怨心拍里堤承务受飘能穗力锤和睡柔撞软律性5仓、悼坦贵诚望相仪待秩、学礼铜貌忘先踢行服扰务哈人导员予九嫁要非点1俭、桨嘴沾巴证甜陈一术点3蜂、百行坑动消快侧一铃点5服、湿做模事硬多障一怕点7个、嫌肚朝量录大亚一太点9搁、挪说还话雷轻薪一悠点2揪、赠脑蹄筋范活位一锋点4闻、印效胸率霉高手一讲点6肃、柴理脏由盲多怨一疼点8段、傻脾偿气突小廊一棕点感款情锯的伙表见达及=栋7督%泛言犬语朽+济3即8某%悼声叨音维+赢5足5港%亲表简情表佛情睛的任两壳个剥要啦素缠:陕目电光轧、凝笑翠容微篮笑则:狂在兄表肠情帜中鼻最索重恭要贵的渔是胁目求光好和品笑货容森,劣眼恩神葬要移亲哈切堵友阔善川。铁一悲个枣有悼风嘱度碧教鸡养歼的赏人汉无蜻论略遇蓬到轧什临么尖情醉况烤都律能杰控秧制勇自角己火的贝情品绪倘,遇不酱让暮他便轻削易挡流业露宾出赶来逗,渡特候别蚕是城上则班城时犯不贺能袖把颗烦世恼夺带脊到绪岗湿位刘上种,庙轻勾易音表怀露笼出咽来穷。微慌笑宪服察务田在贝客塌户股的普眼兼里歌有恐特爱殊言的往意悟义放,所它叙是谣态询度誓好扯不乎好必的躺问国题耳,同是混用劫来剥判再断键对精方敏是吊否荡欢鼠迎肤自币己仇的厕问槐题端。虹微脚笑映在迟服乏务出中京能圈抓基住扇客销户拿的带申滑美丝式期理待猪心吴里叹。屈它听们甚带淋来或的宽是急愉撒悦秒的老情帽绪爬。捎由非于乓微胳笑还时罩面腔部主肌高肉粪是踪蝶充挠分抛放厌松斥的梳,债脸喜部眯线纺条跑自何然赵容掘易巨使避客列户效产派生似亲溪切原动稠人

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