2023年物业客服年度总结报告(3篇)

2023年物业客服年度总结报告(3篇)报告材料主要就是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明居多,在语言运用上要著重陈述性,把事情交代清楚,充份说明内容的真实和材料的客观。写出报告的时候仍须特别注意什么呢？存哪些格式仍须特别注意呢？物业客服年度总结报告篇120--年对于--公司物业部来说，可以说就是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作赢得了公司领导的关心和大力支持，同时也赢得各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年回去的努力工作，物业部的客服工作较上一年存了非常大的进步，各项工作制度不断赢得完善和全面落实，“业户至上，诚信做人，用心行事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，总结一年回去的客服工作，有得有失。一、深化全面落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20--年初步完善的各项规章制度的基础上，20--年的重点就是深化全面落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极主动应付代莱形式和仍须，融合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的重新认识和心智。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的施行和完善，物业部客服也及时调整客服工作的有关制度，以期更好的适应环境代莱形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个不好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起至至决定性的促进作用，针对--年客服工作中人员的理论知识严重不足的问题，20--年着重于对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如说：理论传授、实操、深入探讨等，从根本上并使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着跑过来，道德教育的思想，我们非人员对仲量联行等兄弟企业的参观自学，并使我们的视野更加的宽阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极主动应付崭新施行的法律、法规，20--年西安市崭新施行的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时精心安排客服人员应邀出席了供热公司非的条例培训，通过这次的自学，并使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间非人员展开自学、深入探讨，并进行了苛刻的TKT考核，并使客服人员在心智的基础更加深了记忆，为--年冬季的供暖工作搞出了充份的理论准备工作工作，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止--年底未出现因供暖工作引致的投诉。三、--年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须重实效收费工作和服务工作有法可依，苛刻按照物价管理部门的标准进行收费，--年4月份，积极主动准备工作工作了有关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，极力杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极主动应付突发事件，深入细致做好震后维修定义工作今年5·12汶川大灾难给很多地方造成了相同程度的烧毁，西安作为距汶川不远的地方，影响也非常小，国际大厦也受到相同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协同干预由物业部客服回去负责管理，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一已经已经开始就干预着维修工作，同时对损毁的业主的安抚工作也由客服人员具体内容负责管理，为了兼有公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通交流、定义，由于部分业主的无法心智，工作进行的非常困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没就此后撤，最终，经过将近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主滋事的情况，平衡了双方的利益。为了进一步进一步增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服提出申请出售了《陕西省公众指南》分后发给社会各界业主，并使大家自学快速反应各类突发事件的能力。五、积极响应国家声援，积极主动在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧绷，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。在达致节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较低的实际情况，制作了一份防暑降温小常识邮寄至每位业主的手中，并使大家保持着较好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的能力。为了积极响应国家声援，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，并使大家培育一个较好的工作和生活习惯的同时达致节能降耗的目的。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止--年底，国际大厦写字间总计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理翻修176户，随着像---等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓烈，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期顺利完成20--年的物业费交纳工作对于客服来说由于出现了汶川大灾难等客观情况而增加非常小的难度，在正视重重的阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着淡定的定义和微笑服务，并使业主逐步认识到客观实际情况引致的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的交纳总计达致99万余元，停车费、广告费等其他总收入28万余元，基本顺利完成了公司年初制定的收费目标。同时对--年的话费用户进行了积极主动的催收工作，除一些Tavernier未翻修户人在外地暂时无法交纳外，其他均已清查。八、积极主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20--年9月已经已经开始交房以来，物业部客服根据业主Tavernier时间的先后，分后批次的上报开发商为业主办理房产证，截止--年底总计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益赢得维护，同时也非常大的提高了公司的诚信度。九、积极主动协同有关部门积极开展工作，充分发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分共同共同组成：客服，智能家居、工程维修、打扫，各部门之间相互配合，就可以充分发挥物业管理的最轻能量，过去的20--年，物业客服与其他几个部门的协同总体来说就是极好的：大厦的消防安全就是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极主动负责管理的态度协同智能家居顺利完成了--年度消防演练工作;每年的供暖也就是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后定义这些都仍须工程和客服紧密的协同就可以顺利完成，由于存了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极主动协同公司其他部门的工作，比如说为提升公司的销售，协同有关部门发放公司销售宣传资料和对话费客户的催款工作。凡此种种，说明一个，集体的力量就是彪悍的，任何工作不是某一个部门能单独顺利完成的，通过大家的协同才可以存物业部的不断进步。十、根据实际情况，尽早调整打扫合约有关条款，顺利完成--年度打扫合约的签约工作打扫工作运转两年以来，的确的就是整体层面存了非常小的提高，但是，在一些细节方面搞出的还是比较不好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分打扫的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据打扫的实际情况尽早对其进行改进，在--年打扫合约的签约工作中，物业部客服充分发挥了关键的促进作用，参与了打扫合同条款、打扫质量标准以及考核的修正，尽量能充分发挥打扫的积极性，以期更好的顺利完成打扫工作。十一、业主的令人满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对--年的业主满意度调查统计数据如下，本次调查共发放调查表80份，交还78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，具体分析如下：投诉宴请的处理也只物业客服管理的一项关键工作，根据一年的月投诉汇总，全年总计宴请投诉130条，其中有效率投诉条，集团公司投诉43条，投诉宴请处理率为98。物业客服年度总结报告篇2时光熙攘，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作未有一年了。漫长的就是必须变成一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。较长时间的就是我还顾不上掌控更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝。在我看来，这就是较长时间而又漫长的一年。总结当初在招聘会上进修公司客服岗位的事就像发生在昨天一样。不过如今的我已从倔强的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，表示它很直观、单调、甚至无趣，不过就是接掌电话、搞出下记录、呀时发发罢了。当然，这一点我也并不是一已经已经开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨练后，才深刻体会至。其实不然，必须搞出一名合格、尽职尽责的客服人员，仍须具备有关专业知识，掌控一定的工作技巧，并必须存高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就可以出现犯规、渎职状况。下面就是我这一年回去的主要工作内容：1、业主收房、用膳、翻修等有关相关手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的档案。其中交货园区共92户，办理交房有关相关手续46户，办理翻修有关相关手续7户，用膳业主2户。2、拒绝接受各方面信息，涵盖业主、翻修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通告有关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，顺利完成后进行家访。3、函件、文件的制作、传输与档案，目前年度工作联系单发函150份，自查通知单115份。温馨提示信息55份。部门会议纪要23份，大件物品离境条1387余份。在顺利完成上述工作的过程中，我教给了很多，也脱胎换骨了不少：1、工作中的磨练刻画了我的性格，提升了自身的心理素质。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前存多艰苦，都应把工作重实效位，天下至自己的工作职责。但当我看到从重庆远道而来的张羽在正视客户时淡然甜美的笑容，高超的宴请技巧时，内心竟飘落在一波波涟漪。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不多样的人而言，工作中不免遇到各种各样的制约和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其就是在任主管的悉心教导下，并使我遇到困难时勇于正视，敢于挑战，性格也进一步结晶下来。经历了这次交房流程也对我日后的工作功不可没了莫大的促进作用，在正视领导与同事的批评与科粉时能正视心态，积极主动废除。宴请礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。在接下来第二天、第三天交货工作中，我由协助工作转换为正式宣布正式宣布接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理顺利完成了交房有关相关手续。她也就是加班加点的在工作，也可以很累，为什么在客户面前却可以保持这么不好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会至职业精神和微笑服务的真正含义。所谓微笑服务就是当你正视客户时，无论你高兴与否，困惑与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。回忆起以有秀苑与燕子苑房屋交货的时候，因时间紧迫，人员较太太少，有关工作又较繁琐。在与少数凶残的工程人员沟通交流时也逐步变得无所畏惧。听到上级领导的鼓励，看看著业主令人满意的笑容，我也极其惊讶。尤其就是在交货的前3日，大家每晚都下班至凌晨两三点。管家部全体人员已已连续下班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作工作工作搞出充份搞出细致。交房的第一天我就是负责管理客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，未有一种睁着眼睛睡觉的感觉。2、工作生活中体会至了细节的重要性。细节产生效益，细节平添成功。在绿城的工作生活中，我深刻体会至细节疏忽不得，马虎不得。不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导特别强调的服务搞出细化，卫生并并无死角等，都并使我深刻的认识到，只有深入细致细节，就可以从中获得投资投资回报。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常并使人深表繁琐，无暇顾及。3、工作自学中拓展了我的就可以。当我把上级交货每一项工作都深入细致不懈努力的顺利完成时，换来的也就是上级对我的大力支持与的确。至于接下来食堂宣传栏的布置除了园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的回来对待，尽我所能的把他们一项一项的搞出的更好。前两天刚制作回去的圣诞、元旦园区内布置方案就是我自己搞出的第一个方案，当方案通过主管的广泛普遍认可后，心中充满著成功的喜悦与对工作的激情。在--年这全新的一年里，我必须不懈努力废除过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强自学物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服宴请流程及礼仪。2、加强文案、会务等制作能力。拓展各项工作技能，比如自学photoshop、coreldraw软件的操作方式方式等。3、进一步提高自己的性格，提高对工作淡定度，更加侧重于细节，加强工作责任心和培育工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通交流自学，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运地刚从学校毕业就可以重新加入绿城青竹园这个调皮而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地病毒感染着我、推动着我。也证实了自己不懈努力的方向。并使我可以在工作中自学，在自学中脱胎换骨。物业客服年度总结报告篇320--年即将过去，回首一年回去的工作，感慨颇深，时光熙攘，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。较长时间的就是我还没顾得上掌控更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的就是必须变成一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。在我看来，这就是较长时间而又漫长的一年。总结当初回去瑞和物业进修客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初倔强的学生变成了肩负关键工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，表示它很直观、单调、甚至无趣，不过就是接掌电话、搞出下记录、呀时发发罢了;其实不然，必须搞出一名合格、尽职尽责的客服人员，仍须具备相当的专业知识，掌控一定的工作技巧，并必须存高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就可以出现许多犯规、渎职。为提高工作效率，在持续做好各项宴请纪录的同时，前台还要负责管理各项资料的统计数据、档案，并使各种信息储存更完善，追踪更便捷，保持完备资料的完整性，同时并使各项工作均按标准进行。前台就是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通就可以有助于各项服务的积极开展，客服人员不仅必须宴请业主的各类维保、咨询、投诉和建议，更必须及时地对各部门的工作进行干预，对约修得、维保的顺利完成情况进行家访。下面就是我这一年回去的主要工作内容：1、按照建议，对业主的档案资料进行档案管理，发生修正及时做好跟踪并更新;2、对业主的维保、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、用膳、翻修等有关相关手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的档案;4、对于业主充分反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及意见反馈;5、拒绝接受各方面信息，涵盖业主、翻修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通告有关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，顺利完成后进行家访;6、资料列印和文档选歌工作。在顺利完成上述工作的过程中，我教给了很多，也脱胎换骨了不少。工作中的磨练刻画了我的性格，提升了自身的心理素质。在瑞和物业我深刻体会至职业精神和微笑服务的真正含义。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还比较多样的人而言，工作中难免会遇到各种各样的制约和困难，幸运地的就是在公司领导和同事们的大力协助下，并使我在遇到困难时敢于能够回来正视，敢于拒绝接受挑战，性格也逐步结晶下来。所谓微笑服务就是当你正视客户时，无论你高兴与否，困惑与否，都需用工作为重，心急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。所职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前存多艰苦，都应把工作重实效位，天下至自己的工作职责。在这一年回