营业部工作计划

营业部工作计划

篇一：餐饮营业部工作方案

餐饮服务是组成酒店必不行少的部分，营业部门是酒店的重要创收部门。在酒店各部门中，营业部员工集中，业务环节繁多，技术水平要求高，牵涉到学问面广；因此，加强营业部管理，对整个酒店的经营管理都有特别重要的意义；营业部主要负责餐厅产品销售和宴会服务工作，满意不同类型用餐客人的物质和心理享受需要。

二、营业部开业筹备的任务与要求：

营业部开业前的预备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的预备。

详细包括：

(一)确定营业部的管辖区域及责任范围：

营业部经理一般要提前2个月到岗。

到岗后，首先要通过实地察看，熟识饭店的平面布局。然后依据实际状况，确定营业部的管辖区域及营业部的主要责任范围，以书面的形式将详细的建议和设想呈报总经理。饭店最高管理层将召集有关部门对此进行争论并做出打算。在进行区域及责任划分时，营业部管理人员应从大局动身，要有良好的服务意识。

按专业化的分工要求，酒店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的削减、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。

营业部管理范围较大，为综合利用全部设施，发挥最大的效能，员工餐厅由营业部统一管理。

（二）确定营业部各区域主要功能及布局：

依据酒店总体建筑布置和市场定位，对餐饮区域要进行具体的功能定位；在进行区域分布时，要合理考虑餐饮各项管理流程；如送餐线路、服务流程的合理性；厨房工作流程的合理性；餐具整理和洗涤的流程；足够的仓储场所和备餐间。

(三)设计营业部组织结构：

要科学、合理地设计组织机构，营业部经理要综合考虑各种相关因素，如：酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。

(四)制定物品选购清单：

酒店开业前事务繁多，经营物品的选购是一项特别耗费精力的工作，仅靠选购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应帮助其共同完成。无论是选购部还是营业部，在制定营业部部门选购清单时，都应考虑到以下一些问题：

1.酒店的建筑特点：

选购的物品种类和数量与建筑的特点有着亲密的关系；例如，楼层通常需配置工作车，某些清洁设备的配置数量、收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间等等。

2.行业标准：

最低产品标准是营业部经理们制定选购清单的主要依据。

3.酒店的设计标准及目标市场定位：

餐饮管理人员应从本酒店的实际动身，依据设计的星级标准，同时还应依据本酒店的目标市场定位状况，考虑目标客源市场对餐饮用品的配备需求。如高档宴会的布置需要；婚宴市场的产品。

4.行业进展趋势：

餐饮管理人员应亲密关注本行业的进展趋势，在物品配备方面应有肯定的超前意识不能过于传统和保守；例如，餐饮部削减象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的支配等等。

5.其它状况：在制定物资选购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：餐饮上座率、酒店的资金状况等。选购清单的设计必需规范，通常应包括下列我：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定选购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。

篇二：信用联社营业部

20XX年1月20日经联社营业部社务会议讨论，并结合营业部工作实际，对全年的重点工作支配如下：

一、奋斗目标。

1、资金组织：各项存款方案净增万元，余额达到万元。

2、股本金：方案净增万元，余额达到万元。

3、信贷投放：各项贷款方案净增万元，余额达到万元。

4、不良贷款：表内不良贷款肯定额下降万元，年末余额掌握在万元之内。

5、贷款利息：方案全年收回贷款利息万元。

6、案件防范："三防一保'制度取得进一步落实，确保全年内不发生经济案件和责任事故。

二、营造深厚氛围，再增资金实力，全力以赴抓存款、扩股金。

今年我们将一如既往的紧绷资金组织这根弦，再增资金实力，再创新的佳绩。

1、营造浓郁的宣扬氛围。开展挂横幅、贴标语、辟专栏等传统的宣扬模式，实行多种形式和方法狠抓资金组织工作;

2、瞄准外出务工人员这一特别群体，利用他们春节期间返乡之机，上门服务，切实抓住这一浩大储源；

3、着眼于"勤'。以勤补拙，发扬"流淌银行'、"背包银行'的优良传统，走街串巷，通过联络老客户，进展新客户，广搜储源信息，把握资金流向，使社会闲散资金真正截流归社到位；

4、抓好职工业余揽储。业余揽储是信用社资金组织工作的重要补充，全体员工将把业余揽储工作变成自觉行动，千舟竞发，人人参加，个个争先,连续坚持每周二、四下午业务揽储活动。同时，加大个人揽储业务的考核力度，在"客观、公正、公正'的原则下，为每位员工建立个人揽储业务储蓄台帐，坚持按月考核按季兑现的原则。

5、加强柜面服务，满意客户需求。以服务留人，以服务增存，在工作中坚持以客户为中心，不断实施服务创新，以便利、快捷、高效的服务，向客户传导人性化、共性化、专业化的服务理念，达到感动客户、吸引客户、留住客户的目的。营业场所要始终保持窗明几净，环境美丽，临柜营业人员统一着装，佩证上岗，站立微笑服务，以一流的办公设施、优雅的办公环境、娴熟的业务技术、温謦的文明用语、快捷的办事效率赢得客户，全面提升我社的社会美誉度，创建精品服务网点，全方位扎实的做好揽储工作；

6、发挥城区组织资金的优势，更新思想观念，调整工作思路，转变工作方法，仔细分析县城存款资金流向，主动深化到企事业单位、街道、社区广泛收集存款信息，把握县域内组织资金特点和资金流向，利用企事业单位领导和街道社区干部人熟地熟状况熟的优势帮助其揽储存款，以次把握筹资工作主动权，占据城市资金市场；

7、增资扩股改善股权结构。今年我们以兑现股金红利为契机，做好解释宣扬动员工作，拓宽入股范围，以原社员为基础，汲取辖内农户、个体工商户、企业法人和其他经济组织入股，逐步实现股权结构多元化。

三、着力于＂清收盘活＂，催收不留死角，切实降低不良资产占比。

今年的清非工作我们将连续发扬"迎难而上、克难奋进'的精神，实行"内控外联、多管齐下、全力攻坚、多措并举'的方法。

1、连续推行不良贷款分类处置方案。依据不良贷款的成因、企业的现状和借款人、担保人的不怜悯况实行不同策略，实施不同的分类处置方案。敏捷运用经济、行政、法律等多种手段，根据先大后小，先易后难、先急后缓的挨次清收不良贷款。动态把握贷款企业和担保单位的变化状况，准时调整清收方案，确保清收方案的可操作性。

2、切实提高依法收贷意识，连续加大依法清收力度。对信誉状况差、多次催收无果的不良贷款户，包片信贷员要仔细清理统计，做到户户催收，不留死角，且要求债务人在催收通知书上签字确认，保全诉讼时效；对逾期时间较长、潜在风险较大或因经营者素养低下形成的不良贷款，分析缘由，选准对象，找准突破口，实行坚决措施，集中力气抓诉讼工作，达到"起诉一户，震慑一方，带动一片'的效果，保全信用社资产。

3、抓降化险、乐观清收到、逾期贷款，制定清收方案，建立清收责任制，加大考核力度，实行奖优罚劣的激励机制，并区分状况，因病施治，综合清收，对信用观念不强的欠贷大户，一方面对他们宣扬诚信的社会重要性，讲解"人无信不立，业无信不存'之理，另一方面实行强硬措施，集中人力，团队清收。

4、对列入呆账核销的贷款和央行票据置换的不良贷款，将根据建立的台帐逐户进行清理核对，并制定清收方案，落实清收责任，尽量削减信贷资金损失，确保央行票据提前兑付。

四、严厉 信贷纪律，谨慎发放贷款，有效营运资金。

今年的贷款投放我们将坚持"小额、流淌、分散、效益'的原则，坚持服务"三农'的市场定位，坚持贷款的准入条件，规范贷款决策行为，进一步提高对宏观经济形势的分析力量，提高科学决策水平，谨慎发放贷款，确保贷款质量。

1、严厉 信贷纪律、遵循贷款管理规章，坚持贷款发放的原则性，成立审贷小组，对大额款项发放严格坚持集体审批制度，规范放贷程序。

2、扎实做好日常信贷基础工作。全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调运登记制度，确保信贷档案的完整性。

五、强化经营意识，努力增收节支

1、切实加大收息力度，克服喜大厌小思想，打消对以贷收息的思想依靠性，下苦功，做细活，应收尽收，实实在在地把现金拿回来。加强考核奖惩，仔细落实奖惩规定，充分调动信贷人员工作乐观性；

2、加大中间业务营销力度。努力拓展中间业务，拓宽收入渠道；

3、做好节支工作。加强财务管理，严控费用支出；加强资金管理，将不生息资金压缩在最低限度。

六、狠抓员工的思想素养、业务学习训练，努力培育一支现代化、专业性的复合型人才。

1、连续坚持每月末的业务经营状况通报、分析会议，每周星期三的例会学习、星期二、四、六的信贷学习及贷款审批会议，努力做到对联社党委下发的文件、政策、提出的工作思路、经营目标及工作措施、考核方法等准时精确     传达、贯彻到位，强化执行力，确保政令畅通。

2、高度重视员工的业务学习，进一步提高业务技能，努力培育一人多专、一专多能的专业性复合型人才。

3、加大会计电算化、电子网络化的学习力度，进一步扩大员工对电脑学问的学习面，努力培育一支现代化、专业化、信息化的拼打型队伍。

4、加强对柜员制业务的提前介入学习，努力创新工作机制，激励竞争上岗，乐观筹备综合柜员制。

七、加强内控管理，防范经济案件，确保平安经营。

内控机制是农村信用社内部管理的重要内容，是保障信用社健康进展的重要措施，营业部资金流量大，服务对象点多面广，业务全面，更要抓好内控管理和平安保卫工作。

1、规范内部管理。

（1）、严格执行联社财务费用管理规定。随着联社一级法人社改制的成立，我们将严格根据规定，坚持费用报批制度；

（2）、规范信贷管理。严格执行"三证一章'制度，着力推行有效足值抵押，不断优化信贷结构、健全信贷进出机制，严格掌握信贷风险、完善分级授权制度，不断提升管理档次、完善风险预警机制，防范化解信贷风险等措施，不断提高信贷管理质量；

（3）、规范会计基础管理。加强员工执行制度的自觉性，强化岗位制约，加强内部监督，防范会计风险；加强库存现金管理，确保现金调运畅通，做好反洗钱、旧币回笼、账户管理、利率执行、汇兑结算、大额支现等工作。

（4）、搞好全辖信用社业务协调和服务工作，在现金调运上，坚持分管领导、部门审批制，严禁单人独自调拨现金；

（5）、乐观开办结算业务，对大、小额支付业务要准时清算，把宣扬誉论工作及督导全辖结算业务作为今年结算工作的重心，对联行资金要准时通知到基层信用社，对压票压汇不准时清算联行资金的人和事，要对经办人员进行严格惩罚；

（6）、搞好形象工程建设，连续完善会计、信贷、文秘档案。

2、加强平安保卫工作。

（1）、坚持每月底召开一次全体职工平安保卫工作会议，加强员工的平安思想训练，坚固树立"平安就是效益、平安就是生命、平安重于泰山'的思想观念。

（2）、对摄像监控、报警系统及平安防范器械等，做到定期检查维护，确保运转正常。

（3）、仔细执行"预防为主、群防群治、突出重点、保障平安'的方针，与四周的企事业单位或个体工商户签订平安联防协议书，确保平安万无一失。

（4）、坚持"谁主管，谁负责'的原则，建立定期检查制度，对现金库存、重要空白凭证、各种登记簿及其他业务的重要环节，做到坐班主任按旬、经理按月检查制度，确保库款及各项业务的肯定平安。

八、几点建议。

1、尽快对营业室及信贷服务大厅进行装璜，以适应当前业务进展的需要。

2、加强网络电子化建设进程，尽快开通全省及全国通存通兑业务及卡通业务。

篇三：保险公司营业部

在总公司"价值经营'的工作思路指引下，依据总公司制定的文件精神，对县级营业部实行分级管理，结合我县实际状况，为顺当完成全年任务目标，特制定本工作方案：

一、指导思想

以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务进展为中心，以城乡网点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速进展；在内强素养、外树形象上，公司品牌宣扬上，经营管理水平上，业务队伍的专业素养上下功夫，顺当完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。

二、工作目标

1.建立健全营业部农村营销网点。年内将在现有业务队伍基础上，新育成3名业务总监，6名高级业务经理，12名业务经理，资深理财顾问达到100人（其中上半年完成45人，下半年完成55人）。完成城区两个营销分部、4个主要农村网点的高立工作；乐观拓展渠道，将保险协保员制度建立健全，将协保员队伍进展到200人，准股东队伍争取扩大到期100人。

2.全年寿险价值保费考核目标360万元，奋斗目标450万元。

3.组织举办10期新人班，20场以上的创业说明会，30场以上的产品说明会，40场以上的客户联谊会。

4.建立健全营销网点管理方法，制定详细的实施方案与措施。

5.加大广告宣扬力度，实现电视宣扬加标语、横幅、宣扬单的立体式广告宣扬，快速的打响品牌。

6.设计制作一套简洁有用的展业手册和增员手册，为业务员供应一些较有用的营销工具。

三、方案措施

1.战前动员树立必胜的信念，抢抓机遇、直面挑战

通过各种会议，将公司的伙伴代理制、公司的市场竞争优势，保险市场的进展道理讲深讲透，保持观念新、万事新，从而变被动经营为主动经营；同时建立健全公司各项详细的规章制度，为管理供应良好依据。

2、点将布阵组建营销服务分部，选拔和培育专职管理人才

组建两个城区营销服务部，四个农村网点服务部。形成竞争格局，在竞争在熬炼和培育人才，形成一支人才辈出的中层业务管理骨干；为业务达标的服务部供应良好的展业平台，同时出台服务部管理方案。

3、签订军令状实行目标管理，任务责任细分到月到人

与各管理部门签订全年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增加全体主管带团队冲刺全年业务的信念；将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，安排到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成状况。

4、招兵买马开展增员活动，进展兼职协保员队伍

前期投入较小的费用，开展有效专职增员，并要求全部专职的老员和准股东一并进行素养提升培训，在此基础上大力提倡进展兼职协保员队伍，为业务员业务拓展打造平台。形成公司良好的"月初增员，月中培训，月尾大举绩'工作机制。在全县经济基础较好的200个行政村选择200名较有知名度和美誉度的人员担当兼职协保员，快速扩大公司人员队伍规模。制定好协保员管理方案。

5、精兵强将加强基础管理，培训业务精英骨干

从早会经营、出勤管理、系统培训、职场管理等方面入手，加强基础管理培训，务必使各项工作有序开展，形成规律性的工作习惯，实践和探讨"活动率管理'和"举绩率管理'。建立有针对性的培训体系，对新人有"新人培训班'、"创业说明会'。对理财顾问级别以上的人员有"理财顾问基础培训班、提高班'"精英战斗营'"职业生涯规划班'；对各级主管有"管理学问培训班、管理技能提高班'，针对考证有"资考辅导班'等。

6、战略战术结合结合上级公司业务推动方案，仔细办好"两会'，搞好客户联谊会

仔细办好每场"产品说明会'和"创业说明会'。为业务人员搭建一个抱负的销售平台，确保每场会议的质量和效果，每场会议前要求进行细致仔细的预备。通过各种形式举办产说会，充分利用各种时机，每月定期兴办一期节日主题说明会。将客户请进来的同时还要走出去，充分利用现有条件，开展形式多样、不拘一格的客户联谊会、乡村座谈会、小区联谊会、各种理财学问讲座。

7、论功行赏开展业务劳动竞赛活动，奖勤罚懒，优胜劣汰

制定营销服务部管理方案，制定好利益与业绩挂勾的方案，形成良性竞争氛围。

篇四：XXX联社营业部

20XX年上半年以来，我们根据县联社的总体布署要求，仔细贯彻落实市、县联社的有关文件精神，求实创新，扎实苦干，各项业务不断提高、经营效益不断提升、改革进展不断进步。特殊是我们广泛开展"求和谐树形象创佳绩'主题竞赛活动、"五大系列活动'、"文明优质服务百日竞赛活动'等一系列活动后，弘扬了正气、鼓舞了士气、分散了人心、坚决了信念，为我们上半年各项业务飞速进展奠定了坚实基础。现在距年终仅剩100多天时间，我们必需以高度负责的态度，认清形势，找准差距，抢抓机遇、乘势而上，努力为推动各项工作再上新台阶而努力。

一、全员协力作战，力争超额完成任务

在下半年五个月的工作中，我们要在主任李都管的带领下，发扬我们团队协作精神，坚持"1+1〉2'的原则，力争在年底超额完成各项指标任务；各项存款余额突破17000万元，净增3100万元；各项贷款余额要达15300万元，存贷比例达90%；收回贷款利息突2000万元，利润1000万元以上；实现绝压不良贷款450万元，当年到期贷款收回率要达到100%。

二、突出经营重心，确保全年任务完成

1、狠抓存款，夯实资金实力。一是加大组织资金力度，利用秋季收获和辖区工商业销售旺季，资金大量回笼的好时机，组织全员乐观吸储；二是抓好宣扬工作，提高社会形象。我们以开展优质文明服务活动为契机，开展业务宣扬和形象宣扬，提高我社整体服务水平，以人性服务汲取存款，增加低成本存款总量，力争到年底存款净增3000万元；三是连续加大对公存款力度，提高组织资金效率，保证年底超额完成对公存款净增任务；四是提高奖惩力度，9月底必需完成个人年终存款任务，凡完成个人年终任务者每超10000元奖现金50元，以此类推；凡到9月底没有完成全年任务者每差10000元罚100元，从每月工资中扣除。以上奖惩方法从现在开头实施，并8月份任务完成的奖惩状况以以上标准已经兑现，9月份任务完成的奖惩状况要在10月份兑现。

2、全力清收到期、逾期贷款，提高资产质量。目前，我社款的四级形态临时夯实，到期贷款收回率已趋于百分之百。但是，我们已糊涂熟悉到四季度才是我社到期贷款的高峰期，能否保证形态精确     ，能否做到正常贷款不向下迁徙，关键在四季度。因此，到期贷款收回仍旧是我们现在到年底工作的重点和难点，所以我们要连续发扬前期清贷工作的有效措施和工作作风，对四季度的到期贷款要逐笔建立台帐，逐笔清收销号，根据"四制'要求，严格管理，加大责任追究力度。坚决保证不能有一笔新放贷款形成沉淀，发觉一笔处理一笔，封死资金沉淀的源头。至年底，我社要加大在清收过程中嘉奖兑现力度，对用现金清收回不良贷款本息的赐予重奖，对收回呆帐贷款、已置换的不良贷款、抵债资产处置后剩余的贷款按收回本息的百分比计发酬劳，提高嘉奖，充分调动员工清收不良贷款的乐观性；加大惩罚力度，对20XX年新放贷款坚决不能消失任何差错，如有欠息、逾期不还等现象，责成责任信贷员停职停薪专职清收；对20XX年1月1日以后发放的违规贷款造成资金损失在5万元以下的，在对责任信贷员予以限定半年时间清理；到期收不回的，移交司法机关追究刑事责任；5万元以上的，直接移交司法机关追究刑事责任；各信贷员要坚持仔细做好贷后调查工作，并以实际状况录入信贷系统，此项工作务必于9月10日前完成。同时，乐观探究托付清收、风险代理、资产置换、打包处置、债权拍卖、包装推介等清收方法，彻底消化到期、逾期贷款，确保年底实现不良贷款总额绝压347万元、占比下降13个百分点的"双下降'目标，切实提高信贷资产质量。

3、强化财务管理、增收节支创利，提高内部经营效益。我社要把扩大收息面、提高收息率作为增盈创利的突破口，坚固树立"以效益为目标'的经营理念，调活资金为增盈创利奠定坚实基础；要把收息方案量化到月，落实到人，落实到每位贷户。对积欠贷款利息逐笔分析、逐笔排查、扎实清收，尽最大努力，促使收息任务年底超额实现。加强财务核算，降低资金成本，严格会出工作流程和操作标准，不断提高核算质量。连续强化财务监督，严格掌握费用开支，不断加强对营业费用开支的申请程序、审批权限、检查监督、财务核算等环节逐项进行掌握。乐观拓展中间业务，增加新的收入渠道，提高非利息收入比重；连续做好增盈创利重点帮扶，严格落实各项报表报告制度，根据年初规划有方案、有目标地做好增盈创利工作。

三、精益求精提升惠农工程，通力构建和谐进展环境

在后五个月的工作中，我们将连续依据省、市联社的支配部署，以"求和谐树形象创佳绩'主题竞赛活动为契机，以"三农'切身利益为动身点，以群众满足不满足作为检验服务工作成效的根本标准，结合我县实际，坚持"因地制宜、循序渐进、讲求实效、典型引路、以点带面、防范风险、注意效益'的基本原则，求真务实，真抓实干，大力支持农业产业化龙头企业和能带动农夫增收的优质企业，坚持走以扶持重点企业为"惠农'突破口，多策并举实现"共赢'的新路子，使辖区企业能够立足区域优势、资源优势，形成"公司+基地+农户'的全新产业链，辐射带动周边农业经济进展。至年底我社肯定要县联社交办完成支持17家惠农龙头企业、涉农企业和带动农夫增收企业，要以此有效地解决当地万余人以上农村剩余劳动力的转移，全方位、多渠道、深层次地促进农业增产、农夫增收，促进县域经济进展和推动"三千三百惠农工程'扎实有效、圆满完成，真正实现农业增产、农夫增收、信用社增效，达到群众、政府、上级三满足。

四、有的放矢整合信贷资源，整体提升贷款管理水平

信贷管理，打算着信用社的生存和进展。在今后的工作中，我社要严格遵守贷款规章制度，不打折扣地贯彻落实上级联社信贷管理规定及要求，按章放贷，依规放贷，坚决杜绝消失任何越轨现象。全力完善信贷管理系统数据，运用系统规范信贷业务。

一、严格贷款管理。要仔细根据上级联社制定的评级授信方法及要求，扎扎实实开展评级授信工作，不断挖掘和培植黄金客户，为深化客户管理、筛选优质客户制造条件；要始终坚持"穷可贷、富可贷，不讲信用不行贷'的诚信理念，坚持"一次核定、余额掌握、周转使用、随用随贷'的授信用信原则，增加广阔客户信用意识，提高新放贷款质量。

二、严格规范五级分类。我们要坚持根据五级分类操作规程精确     、真实反映贷款质量，任何人、任何部门不得人为、随便转变贷款形态，必需保证分类偏离度低于3%，坚决不得消失正常贷款向下迁徙的情形。对形态调整的贷款责任信贷人，我社要逐笔分析缘由，并拿出处理意见。对有关责任人严厉 追究，从重处理。

三、强化平安意识，防化操作风险。连续完善内控机制，落实各项规章制度，规范各项工作规程，防范和杜绝各类案件的发生。一是加大稽核监察力度。建立案件防范长效机制，落实稽核监察责任。稽核监察专职人员要提高对各种票据登记的监察力度，并要加大资金惩罚力度，要让全体人员在思想上重视，行动上谨慎；二是强化平安保卫工作。严格平安保卫责任落实，加强平安训练和提高平安演练质量，加大平安检查力度；三是强化平安基础设施建设。要充分暴露华联所平安设施建设问题，并上报联社保卫股根据风险防范标准进行改造，从而使我社的硬件设施达到公安部门的平安防范标准，构建"人防'、"物防'为一体的防护体系。

现在距年终仅剩100多天的时间，我们面临的任务还是特别艰难，但我们坚信并向领导保证，在我社全体员工的精诚团结和不懈努力之下，到年底肯定会圆满完成领导交办的各项目标任务，为实现我县农村信用社又好又快进展而贡献自己应有的力气。

篇五：银行营业部

20XX年的工作已经在我行严格要求的"三抓'政策中结束。依据我行XX年一年来会计结算工作的实际状况，明年的工作将连续以三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养。为将工作顺当进行，依据实际状况制定我银行营业部工作方案。

一、一切以客户为中心是银行工作方案的宗旨，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉.

1、我行始终提倡的"首问责任制'、"满时点服务'、"站立服务'、"三声服务'我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，让客户满足。