【教学课件】企业物流管理基础

企业物流管理基础【精品课件】企业物流管理基础企业物流管理基础第二章客户服务企业物流管理是以客户满意为出发点,对物流全过程进行计划、实施和控制向目标客户提髙满意的物流服务是物流管理的出发点,也是最终目的。客户服务的差异性为企业提供企业超越竞争对手的竞争优势。第一节基本概念客户■是相对于产品或服务提供者而言的,是指所有接受产品、服务或信息的组织和人产品和服务等是指商业化运作的,非商业化的通常不叫客户一、计算机教学现状分析计算机创新性教育在计算机教学过程中要转变传统教学观念，以提高学生综合素质为总体目标，重视计算机教学过程中对学生创新意识的培养，并且要不断提高学生的实践能力，注重学生的个性发展，但目前计算机教学过程中存在一些问题，主要有以下几个方面：（一）计算机教学对实践重视不足。目前，计算机教学过程中对于理论课教学普遍重视，在计算机教学课堂中关于关注基本理论知识教学，但是对于学生的计算机教学实践重视明显不足，课程内容设置缺乏实践性，在很大程度上影响了计算机教学的效果和质量。同时在教学实践中，教师与学生之间的有效沟通和交流缺乏，由于缺乏沟通，实践教学效果不理想。（二）教学内容中缺乏创新。在计算机实践教学中，只是停留在老师对理论知识和实践内容进行讲解，然后学生进行模仿，导致教学和实践操作严重脱节和分离，忽视学生学习兴趣的培养和创新潜力的发展，不能让学生用学到的知识来解决实际问题。此外，在教学实践中计算机实践教学内容过于陈旧，教学内容不能满足时代和企业的发展需求。（三）计算机教学方法单一。计算机教学过程中，在教材、课程设置和教学方法方面明显滞后于社会的发展需要，虽然出现了一些新教学方法，但是并没有反映在计算机教学中，计算机教学教材内容滞后，导致课堂内容不能引起学生的兴趣，同时教学课程体系设置不合理，教学模式单一。随着计算机创新教学的发展，计算机教学应该顺应时代的变化趋势，但在计算机实际教学过程中，计算机教学课程设置不合理，计算机基础教学模式单一。整个课堂项目仍然是以教师为中心，学生始终处于被动状态，直接影响计算机教学效果。二、加强计算机创新性教育的实施方法（一）发挥学生的主体性和创新性。在计算机创新性教学中，学生的主体性和创造性是分不开的，创新性是主体性的最高表现。充分发挥学生的主体性和创新性可以有效培养学生的创新精神和创新能力。因此，在计算机创新教学中，要创造各种机会鼓励学生积极参与，同时在课堂上，由于时间有限，可以在课外活动中让学生自由发挥，将课堂学习内容扩展到这课外，提高学生的学习兴趣，以巩固和促进课堂教学和学习，达到学以致用的效果。与此同时，要不断激发学生的创新思维。计算机课程的创新性教学需要灵活性和实用性，并且结合课程的特点，进行合理的教学设计，根据具体的学习内容和学生的特点，在教学过程中进行合理的创新，比如在Flash课程中，可以让学生使用基本的工具软件进行一些简单的操作，并提供教学课件，设置一些设计上的问题，让学生组织设计思考，及时发现问题并解决问题，让他们试图找到创意作品。同时，通过竞争的方式来鼓励学生进行Flash作品制作，从而激发学生的创作热情，避免简单枯燥的理论知识的学习，促进学生逐步养成独立思考的习惯。（二）加强计算机教学理念创新。在计算机教学过程中，传统的计算机教学观念已经不能适用教育形势的需要，需要及时更新计算机教育理念，重视学生创新意识和合作意识的培养，将计算机教学目标和学生个性特征有效地结合起来，充分利用现代教学手段实现计算机教学过程的优化。对计算机教学内容进行合理设计，重视计算机教学的系统化、科学化，以培养学生实际动手能力，培养了学生的创新精神和能力。加强计算机教学改革，以培养创造性和实用人才，满足时代和社会发展的要求。所以计算机教学观念的创新决定着其教学方法的创新和改进，进而影响到计算机教学效果，可见计算机教育教学理念的创新对于计算机教学方法的创新是非常重要的。只有在一个轻松愉快的学习氛围中，学生才能对计算机学习产生兴趣，因而教师要善于激发学生的学习兴趣，调动学生学习的主动性和积极性，拓宽他们想象力发展的空间，从而发挥出潜在能力。（三）改进计算机教学方法策略。计算机教学策略是计算机教学中创新的主要实施途径之一，关乎教学创新的成功与否，所以教学策略的创新是非常重要的。创新教学策略，需要结合教学原则和方法，对计算机教学进行创新教学理论的运用，根据学生的实际能力，重视学生知识结构发展，在对学生已有知识结构进行分析和总结的基础上，合理进行教学设计，引导学生的认知结构实现进一步发展。不断丰富教学方法，根据学生的灵活性合理选择适合学生特点的教学方法，充分开发和利用教学资源和教学方法，注重学生个性发展，给学生足够的创新空间，并积极引导学生探究计算机知识系统。三、结语总而言之，计算机教学的目的是培养大量的创新型实用人才，通过计算机教学的创新，可以提高和锻炼学生的实践能力和科研能力，使他们从被动学习转变为主动学习，进而可以很好的提高自己的综合素质，并且能够满足社会对于实用型和创新型人才的需求。所以，在计算机教学过程中，需要不断创新教育策略，改进教学方法，促进学生实现自主学习，不断培养学生在计算机教学过程的创新能力和实践能力，进而促进计算机创新性教学取得良好教学效果。空间想象能力是指正常条件下眼睛看到的事物是平面图，而事实上是立体的，这就需要去思考事物的具体形状、位置，这种想象就是空间想象。而想的与事实是否一致，就是空间想象能力的体现。在一张平面的纸上画一张立体图，空间想象能力强的人马上就知道这个物体的具体形状。特别是图形较复杂的图，物体很多，形状各异。看这种图形时就需要较强的空间想象能力。高中的立体几何学习中就非常需要这种能力，但由于空间想象能力是比较复杂、抽象的思维过程，想象能力从二维到三维的拓展难度较大，所以学生普遍反映“几何比代数难学”。这个问题也是老生常谈，新课标下，学生从小学到初中，从空间观感到三视图，一直在进行空间想象能力的培养。我就高中的教学实践，再谈几点看法：1让学生学会“构造”，在构造中发展空间想象能力从立体几何与平面几何之间的关系来讲，不论是图形还是概念拓展变化，对学生都是难点，在实际教学中，学生往往不易建立空间概念，在头脑中难以形成较为准确、直观的几何模型，为了化解这一难点，最有效的办法是引导学生制造模具，手脑并用，实物演示，化抽象为直观。为了让学生对几何体及其各元素关系获得清晰的直观印象，除过用多媒体演示外，指导学生制造许多常用的小型学具，如空间四边形、正三棱锥、正方体等模型，学生可以通过眼看、手模、脑想，直观地看清各种“线线”、“线面”“面面”关系及其所成角和距离，还可以构造出空间基本元素位置关系的各种图形，并对其进行变化训练，以此来提高学生的形象思维能力。例如：（1）三个面在空间中的各种位置情况，可以用硬纸片作模型摆出各种不同的可能空间位置。各种线的关系，指导学生学会利用手里的笔摆出不同的位置。（2）学习球时，可以找一个真正的篮球或者比较圆的西瓜进行讲解，非常形象，也增添了趣味性。（3）研究正棱柱正棱锥和斜棱柱斜棱锥时，可以用织毛衣的竹针和橡皮筋做模型，很方便的，还可以挤压变形，随时可以穿针做线。学生的体会会更加深刻。2让学生学会“画图”，通过画图提高对空间图形的理解和认识能力立体几何的研究对象是空间图形，为了研究的方便，我们需要把空间图形画在纸上或黑板上。画直观图的目的是为了解决对立体图形的理解和认识，加强对立体图形的性质理解，借助图形推理论证，也以此培养学生的学习兴趣和良好的解题习惯。在教学的全过程中要有步骤地指导学生掌握绘制直观图的一般方法，有计划提高学生的绘图能力。通过观察、比较、甚至可以临摹，让学生掌握各种常见的几何体和图形在不同角度下的画法。实践证明，较好的图形以及作图艺术能激发学生对空间图形的热爱，逻辑推理论证的追求，而且促使他们进一步掌握几何图形的本质特征，达到图形与推理相互渗透，相互促进的理想效果。3让学生学会“推理”，通过推理提高学生的逻辑思维能力实际教学中，应引导学生分析概念的组成，抓住概念的本质特征，使学生对概念的理解不只停留在字面上，只能背诵要领的定义，而是通过对本质特征的剖析，真正理解和掌握有关概念。例如：当学生学习完”三棱锥”这个概念后，有一些学生只熟悉立着放的三棱锥，而变换位置后，放倒的情况下就不认识了。其原因就是这些学生表象的概括水平低，所以，就影响了知识的具体化。另外，几何语言经常使用推理语言。在几何的学习过程中，它要求学生学习与掌握它们的使用方法，尤其是各种变式的等价。例如："点A在直线上"等价于"直线通过A点"；“线在面内”和“一个平面过这条直线”是等价的；"两条直线互相垂直"等价于"两条直线所成的角是900"等等。在实际教学中，有些学生对几何学中的一些词语理解不透。例如：有许多学生对"三个平面两两相交"中的"两两相交"的含义不明白。我想，思维障碍攻破了，思维顺畅了，学生学习立体几何就会容易很多。4让学生学会“转化”，在转化中提高空间分析能力转化思想是一个极其重要的数学思想，在立体几何中这一思想显得尤为重要，它是学好本章的关键所在。在本章中，转化思想主要体现在以下几个方面：（1）文字语言、图形语言、符号语言的互相转化。本章出现的定理和性质都是以文字形式给的，证明之前必须先把它们转化为图形语言，再转化为符号语言，这是一种学习立体几何的基本功训练。（2）空间问题与平面问题的互相转化。处理立体几何问题，往往转化为平面问题来解决，要注意积累转化的手段，学会举一反三。例如通过截面、展开、射影等手段，将空间中分散的条件集中到同一平面上来。又如，通过平移尽量将不共面的点线放在同一个平面里来，然后再用初中的平面几何知识解决。（3）“线线”、“线面”、“面面”之间的互相转化。立体几何问题的有关证明中，“面面垂直”通常转化为“线面垂直”，而“线面垂直”通常转化为“线线垂直”；“二面角”和“线面角”通常转化为“线线角”，“线面距离”、“面面距离”通常转化为“点面距离”。在教学中，教师经常渗透“转化思想”，学生的“转化”能力必将得到提高，从而使他们在不知不觉中提高逻辑思维能力。5让学生学会“反思”，通过反思优化空间素养立体几何与平面几何有着密切的联系。立体几何中的许多定理、公式和法则都是平面几何定理公式法则在空间中的推广，处理问题的思想方法有许多相似之处，但必须注意这两者之间又有着明显的区别，有时平面几何的局限性会对立体几何的学习产生一些干扰和阻碍作用，如果仅凭平面几何的经验，用平面几何的结论套用到空间中，有时会产生错误。例如，在平面几何中“若a⊥b，b⊥c则b//c”；“两组对边分别相等的四边形是平行四边形”都为真命题，但在立体几何中未必是真命题。总之，培养空间想象能力并不是一朝一夕的事情，不仅需要有很好的逻辑思维能力，还需要有很丰富的生活经验，多观察，多动手，多积累。教师应当在立体几何教学中尽量出示直观模型，运用直观手段，通过展示模型和教师制作的几何课件，引导学生观察，进而在观察的基础上引导学生从不同的角度来作图，并借助图形进行推理论证。通过多种途径，有效展开教学，使学生空间想象能力得到发展，逐步建立对空间的感觉。第二章客户服务企业物流管理是以客户满意为出发点,对物流全过程进行计划、实施和控制向目标客户提髙满意的物流服务是物流管理的出发点,也是最终目的。客户服务的差异性为企业提供企业超越竞争对手的竞争优势。第一节基本概念客户■是相对于产品或服务提供者而言的,是指所有接受产品、服务或信息的组织和人产品和服务等是指商业化运作的,非商业化的通常不叫客户客户的内涵1处于供应链下游的企业是上游企业的客户,他们可能是批发商、零售商和物流服务供应商。2客户不一定在企业之外、内部客户日益引起重视,它使企业的服务无缝隙连接起来客户内涵的简单定义■1客户不一定是最终用户。■2客户不一定是最终接受者。3客户不一定是企业之外客户需求指客户在一定时期内在各种可能的价格下提出的有支付能力的需求客户需求分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。客户对这三个层次表现的情绪为:满足、满意和惊喜。客户的基本需求,是指产品和服务必须有的属性或功能,亦即客户认为是这种产品或服务当然应有的基本功能。如果满足不了客户的基本需求,客户将感到失