销售工作总结【集合】

销售工作总结【集合】销售工作总结1

一年以来，在同事们的关心下，自己在电销方面学到了许多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们关心以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以？

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独     时，当面对完不成销售任务的懊丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了顽强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要xxx个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。

在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印     有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的.同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去

借，此等性质的问题细节在生活中也是常常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单慌张失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的特别不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情，当然这样是确定不好的，由于一天没有好心情就直接打算能否有回执来报答一天的劳效！所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。肯定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力气和信念。

为今后做个准备，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此肯定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个

交待，能让全部关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！一年已成为过去，英勇来挑战明年的胜利，胜利确定会眷顾那些努力的人！肯定真理！

销售工作总结2

在xx各位领导及各位同事的支持关心下，我不断加强工作力量，本着对工作精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作任务，工作力量都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的.基础，现将我的一些工作状况总结如下：

一、仔细学习，努力提高

由于所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要大量学习行业的相关学问，及销售人员的相关学问，才能在时代的不断进展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作特别繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是电子商务不行推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟识业务学问，进入角色。有肯定的承受压力力量，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节问题。其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事。仔细对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于力量有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特别大，我坚信工作只要专心努力去做，就肯定能够做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

销售工作总结3

根据宁蒗县人民政府工作的支配，3月8日至18日，由农业局、质监、工商、畜牧局、农机、能源、种子站等部门共同组织综合执法检查队，仔细开展了20xx年农资执法打假。

此次执法打假工作，针对辖区实际状况重点检查群众反映问题多的化肥、农药、农膜、农机销售企业；重点检查城乡结合部以及无证照生产经营问题突出的区域。共出动执法检查30车次，90人次深化宁蒗县15个乡镇供销社及门市部进行了全面大检查。

综合执法检查队坚持“四到位”开展农资打假，有效保障了春耕生产平安。

一是坚持农业法律、法规宣扬到位，将《关于进一步加强农药管理的通知》等资料发给全部农资经营户，约束其经营行为，同时刊登《农资识别技巧》，提高农夫辨假识劣力量；

二是坚持农资质量监督抽查到位，对市场上主要农资产品进行了抽检，截至目前，由农业局抽取农资样品15个；

三是坚持农资市场监管到位，建立了以乡镇农技站长为农资监督员、村主任为协管员的县、乡、村三级监管体系；

四是责令企业制定召回制度，坚持对已售出的可能对人体健康和生命平安造成损害的产品，坚决责令企业召回。

通过打假活动，有效的'爱护了广阔农资经营者和农夫的合法权益，净化了我县农资市场。但我们还将连续强化大农资市场的质量监管，为我县春耕工作的有序进行保驾护航。

销售工作总结4

三月份，我公司根据商场所定销售目标任务，全体员工，团结协作，精益求精，秉承“顾客至上、质量第一”的服务理念，超额完成了3月份销售任务，详细内容总结如下：

一、销售任务完成状况

本月商场制定销售任务xx万元，我公司制定销售任务xx万元，实际完成销售9.4万余元，完成商场销售任务的104%，完成我店销售任务的130%，完成20xx年度同期销售任务的`2.2倍。

二、员工工作状况

本月销售任务的超额完成除公司上货准时等因素外，更重要的是全体员工能够乐观主动，微笑服务，急躁讲解，使新老顾客称心而来，舒心选购，满足而归，促进了销售任务的完成，同时，员工们的扎实工作，赢得了更多的VIP客户，为今后销售任务的顺当完成奠定了较好的基础。

三、需要解决的问题

一是要连续加强员工的工作乐观性和主动性；

二是随着季节的变化，新品上柜，员工要准时了解货品价格、货号、质地等；

三是准时调整卖场货品成列，给顾客以耳目一新的感觉；

四是准时回访客户，了解客户所需，介绍最新货品动态。

4月份销售方案：

结合3月份销售状况及所存在的问题，依据公司所定销售任务，准时对存在问题和不足进行整改，争取完成本月销售任务。

本月公司制定销售任务为xx万元，我店制定销售任务为万，我店全体员工将连续秉承“顾客至上、质量第一”的服务理念，做到乐观主动，微笑服务，急躁讲解，完成销售任务xx万元，争取实现销售任务达到xx万元以上。

销售工作总结5

导购员在服装销售过程中有着不行替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，始终是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到以下几点：

1、微笑。

微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

2、赞美顾客。

一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能转变顾客的坏心情。

3、注意礼仪。

礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员。

4、注意形象。

导购员以专业的形象消失在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿势、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

5、倾听顾客说话。

缺乏阅历的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍（来自：业务员网：），直到顾客厌倦。仔细倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客敬重那些能够仔细听取自己看法的导购员。

下面是服装导购员接近客户的方法

一、提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有爱好时上前介绍产品。

产品介绍：

1、特性（品牌、款式、面料、颜色）

2、优点（大方、庄重、时尚）

3、好处（舒适、吸汗、凉快）

互动环节：介绍自己身上穿的衣服；留意：用此法时，不要征求顾客的看法。假如对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

三、赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

如：您的包很特殊，在哪里买的？

您今日真精神。

小伴侣，长的好可爱！（带小孩的顾客）

俗语：良言一句三春暖；好话永久爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并愿意与你沟通。

四、示范接近法

利用产品示范展现展现产品的功效，并结合肯定的语言介绍，来关心顾客了解产品，熟悉产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿的留意事项：

1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

2、引导顾客到试衣间外静候。

3、顾客走出试衣间时，为其整理。

4、评价试穿效果要恳切，可略带夸张之辞，赞美之辞。

无论实行何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必需留意以下几点：

一、顾客的表情和反应，察言观色。

二、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

三、与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

上面只是简洁介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。

女装销售技巧现在很流行，由于女装在服装类商品中销售最为活跃，而爱美是女人的天性，所以就注定女装销售市场，技巧竞赛会不断的飙升。女装市场，人群特定，市场容量很大，而由于类别不同，品牌不同，销售人群也就良莠不齐，要想在这块市场上夺得一杯羹，只靠大嗓门是不行的，要学会四两拔千斤的技巧，以静致动。这里面最主要的就是心态，销售人员的，客户的，还有你帮客户形成的。

销售人员的心态

态度打算一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。

1、乐观的心态

首先我们需要具备乐观的心态。乐观的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。乐观的心态不但使自己布满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。从而影响每一位进门的客户。

2、主动的心态

主动是什么？主动就是"没有人告知你而你正做着恰当的事情"。在竞争特别激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动是为了给自己增加机会。

3、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的'地方。你需要用空杯的心态重新去整理自己的才智，去汲取现在的、别人的正确的、优秀的东西。

4、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规章。

5、包涵的心态

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要熬炼怜悯心，我们需要去接纳差异，我们需要包涵差异。

6、自信的心态

自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。假如你布满了自信，你也就会布满了干劲，你开头感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应当完成的。

女性客户的心态

要讨论出一套接待客人，供应优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的供应服务。

1、观看扫瞄两种客人：

没有明确的购买目的，遇上感爱好的衣服也会购买；

闲逛为目的，消磨时间，闲逛商场观赏各色服装。

2、引起留意

客人发觉自己要找的服装，或者某服装的款式、颜色等吸引了客人。

3、诱发联想

联想这件衣服穿在自己身上的感觉，立刻会产生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子去公司，同事肯定会对我大加欣赏，太棒了，我非试试不行！”客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，特别重要。打算她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生爱好的时候，我们给她展现、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段！

4、产生欲望

美妙的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是常常。我们能胜利鼓舞她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。

5、对比评价

产生了占有的欲望，不代表立即产生购买行为。客人会运用阅历、学问等对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、颜色、质量、价格等进行思索和分析。思索和分析不肯定是理性的，也有非理性的。

这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。

6、打算购买

对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信念，随即就会产生购买的行动；也会丢失信念，放弃购买的意愿。

客人产生信念有三个方面的缘由：

a、信任导购的介绍

b、信任商场或品牌

c、信任衣服本身的款式、颜色等

客人失去信念的缘由：

a、不是她真正想要的衣服

b、导购不了解货品学问

c、对质量、售后感到没有保证

d、同购买方案冲突

客人对某款衣服失去信念时，我们要求导购不牵强客人，立刻转移到客人别的感爱好的衣服上去，力求挽留，连续推举。

加强客户购买的心态

重点就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中特别重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。

从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售胜利。

2、重点要简短。

对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。

3、详细的表现。

要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

销售工作总结6

我深知工作中的进步与大家的关心是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的x月让我担当柜长一职，这是对我工作的最大确定。回首自己一年所经受的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素养修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作态度端正，仔细负责，加强专业学问的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信念的源泉。

二、工作质量成果，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的阅历，销售是一门艺术

作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝应当时刻考虑的几个方面：

1。仔细的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松开心的购物环境。

2。充分展现珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解，因此对珠宝首饰的展现非常重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满意感越剧烈，常言道；“满足”是顾客最好的广告。

3。促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最终成交前压力重重，所以要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力。

4。熟识珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5。售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应当具体介绍佩戴与保养学问，最终说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期盼二次消费的发生。

6。抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注意自己的外表，衣着要洁净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有许多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应当提高，也需要学习这方面的学问，借鉴他人胜利的阅历很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的`总结不够，每一次销售失败都有它的缘由，比如对顾客推举的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满足。对顾客是否充分的展现了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。相互学习，相互进步。

总之，在这一年里我工作并欢乐着！自从走出学校这座象牙塔，如同温室里的花朵般的我便在选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝。从x月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中一年光景一晃而过。原来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被安排到珠宝销售部门并开头了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。

销售工作总结7

在市场上的日子里，和同事一起沟通的时候，总会有类似的问题在困惑着大家，影响着大家的效率，最终体现在销量上面。

结合自己亲身体验，给大家如下几点建议，盼望对我们的同事们有所关心。

一、天道酬勤

管得住自己，战胜自己要比管住其他人战胜其他人难的多，只要管的住自己，战胜自己，信任我们充实的度过每一天，每天会收获更多的信念。

每个人都在努力访问客户，都在努力证明个人力量，实现自我价值，获得销量。

目标都是一样，为什么最终体现到每个人身上面会有区分？排解个人技巧和机遇方面，信任大家都会认为，勤劳的人胜利的机会会更大，那些坚持访问更多客户，不放过一个客户的人，那些坚持不懈，努力让客户了解更加全面的人，那些无时不刻都心里面装着工作的人，那些主动做事，全力以赴，把自己定义为仆人翁的人往往是最终获得销量的人，也是成长最快的人。

二、学会资源整合，实现资源最大化

结合我们公司现在的方式，给大家提示如下三方面资源最大化利用。

第一方面团队作战的最大化利用，销售人员简单陷入个人利益最大化，重视单兵作战，忽视团队作战的重要性。

优秀的销售人员有较强的单兵作战力量，同时团队协作确定也会很精彩。

和自己的同事和区域经理做好协作，一起利用团队把客户进行促单已经是最为有效最为有力气的方式。

其次方面招商会议的最大化利用，会议品牌推介对客户来讲，是全面系统了解我们公司全貌以及我们营销方式最好方式，会大大提高大家的工作效率，同时通过会议促单这是结果。

第三方面，总代理最大化发挥作用。

作为维护市场，业务经理假如视总代理于不管，只是自己在总代理市场上去访问乡镇市场，肯定是效率最低的，自己激情受挫，丢失信念，简单迷失。

我们既然找到总代理，就要最大化形成协作，精确     定位

三、精确     定位，务实工作，以结果为导向

许多销售同事要么把自己定位过低，对自己的客户只有建议性作用，或者是仅仅起到政策活动通知的'作用，要知道销售工作最为关键的是劝说客户行动。

让客户心悦诚服的接受并行动起来是结果。

另外也有一些同事简单定位过高，只是理论，而且高屋建瓴，对于实际问题和需要解决的瓶颈置之不理，最终失去客户的信任，得到的是客户的不认可。

最终要提示我们大家的是实际开展工作过程当中肯定要重视自己的工作务实性，要取得客户的理解信任，最终一起协作做出对应想要的结果。

四、心态和学习力

对于一名销售人员心态的重要性是多么重要！没有好的心态，即使有力量也会发挥不出来，心态差的同事主要体现在对自己公司的埋怨，对自己团队的埋怨，对市场的悲观和埋怨，对客户的埋怨和失去信念。

针对以上问题给大家的共享如下：没有任何一家公司会十全十美，进入任何一家企业都需要自己先适应公司，自己心态要归零，假如抱着自己原先的观点来评判现在的公司，盼望公司转变最终是自己的不适应。

先适应再转变才是真正力量的体现。

没有大家就没有小家，团队是你真正有信念挺起胸膛的靠山和根基，为自己虽是天经地义，但是没有了团队的支持，想实现自己利益，也会变得尤为困难。

没有开发不出来的市场这句话大家应当都清晰，关键看自己如何做，空间大的市场有潜力可以做，空间小的市场也可以做，无非是饼大饼小的问题。

对于客户没有任何躲避的理由，好的客户支持并协作做大。

不好协作的客户，不讲道理的客户，不会做得客户一样要全力协作，这个不需要讲了，这是我们的工作职责。

当然对于付不起来的客户要进行淘汰掉。

最终盼望我们一起努力，提高自己的学习力量，工作着，成长着，欢乐着！

销售工作总结8

通过这段时间观看公司组织的学习视频，我受益匪浅，感觉醍醐灌顶，从时间和精力上付出了许多，我也收获了许多，现总结如下：

一、如何有效的和客户沟通。

第一、专业取信客户。

谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好转变，但是我们可以转变自己的自身素养和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注意仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户信任你。

其次、利益打动客户。

我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展现给客户，不能只是始终说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户供应一条财路和进展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的爱好，让洽谈能够顺当的进行下去。另外通过案例劝说法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做铺垫。

第三、态度感染客户。

谈客户非易事，肯定要做好心理预备。即使人倒下了，我们的信念精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持乐观乐观向上的态度，不要把上家的心情带到下家去，要布满激情与活力，要在客户面前展现自己博大的胸怀和坚决的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个伴侣，要有这种思想。

第四、情感感动客户。

人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次访问他都不合作，但是或许你再坚持一下就能胜利，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。

二、如何处理质量异议问题。

第一、强调产品之间的差别与优势。

现如今产品早已开头多样化，每一种产品都有很多不同品牌的同类产品。在销售过程中，客户往往会拿别家公司的产品同你的产品相比较，从而进行讨价还价。在这种状况下，你千万不要指出竞争对手的不足，而大谈自己产品的优点，这样等于在驳斥客户。你可以闭口不谈别家公司的产品，也可以同意客户的某些看法，同时强调自己产品的特点和差别优势。在强调自己产品的.优点时，无需面面俱到，只要强调自家产品比别家产品强的某些特点即可。

其次、精确而详细地说明产品质量。

一般而言，产品的内在质量往往需要特地的检测才能得以证明，因此，销售人员在强调产品质量时要精确而详细，不能用一些含混不清模棱两可的语句，也不能用一些夸张的说法去形容严谨的产品质量问题，而要列出详细数据，说清检测方式与手段等，使客户对产品的质量深信不疑。这样，客户才能有效化解客户提出的质量异议。

第三、着重强调客户的利益。

当客户提出质量异议时，销售人员应从客户购买后的利益去唤醒客户的购买欲望。正像闻名的推销专家海因兹？姆？戈德曼所说：“推销就是要使客户深信，他购买你的产品会得到某些好处。”对中间商来说，主要是强调他购买你的产品后所获得的利润。

第四、强调产品的有用性。

当客户对你的产品提出质量异议时，你应把重点放在产品的使用价值上，说明自己的产品能满意客户哪方面的需求，强调需求是关键。

销售工作总结9

2月份对于XX汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种状况，在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，开头实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣扬两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售二月份工作总结如下：

1、目标：经过月初分析总结，锁定xx森林人的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，因此，2月份第一次宣扬针对有实力的个体户绽开了攻势，通过上门访谈、发放宣扬资料、邀请意向客户试乘试驾等，

2、经过：个体户里面曾经的光辉人物们xx建材市场个体户，20xx年日照的房地产飞速进展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣扬我们的xx汽车，给准客户的生活带来了一丝颜色，不至于使他们每天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣扬有肯定的'效果，但是在我沟通的过程中，也清晰地熟悉到，xx—xx年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市场，这个时候的建材市场犹如我们2月份的xx展厅一样冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。

3、总结：虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该做的，让xx在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车！综上所述：我个人认为3月份的工作方案还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣扬范围，通过各种不同的宣扬渠道，让更多的人了解xx，喜爱xx，购买拥有xx！xx年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把今后的工作做到更好。

销售工作总结10

作为一名销售员，每一天要不断的反思和总结，给自我制定一个工作方案并且实施，在联系客户之前把全部的预备工作都做好，把每一天想到的问题记在本子上并做电话访客记录，把客户平常提到的问题记录在本子上，然后反复的去想怎样解答客户的问题，把重要的客户和不重要的客户区分开来，每一天看一些行业网站，晚上回家听一些进阶销售的录音和看一些有关销售或激励人生的书籍，晚上睡觉之前把当天学到的学问以及发生的事在大脑里过一遍，向老销售查找一些做销售的方法和阅历。销售的前期是非常坎坷的，必需想尽一切方法克服这些困难。目前对产品和行业的了解有许多不懂的地方，我情愿花更多的时候去学习这些学问，让自我早一点独当一面，同事都很好，都很乐于帮忙，遇到不懂的问题大家都会帮忙找到答案。在我不断的努力，学习下已慢慢融入这个大家庭。

以下是我从四个方应对年的销售工作所做的总结：

一、基本情景

这一块主要是概括地把一年来的销售业绩照实写下来，比如：一年来总共销售了多少产品，有多少客户购买，这些客户主要分布在什么行业，总体的销售额是多少，是否完成了主管下达的销售指标等。

二、主要做法

这一块能够写自我一年来是怎样做销售的，采纳的是什么样的.方法在做销售。比如：在收集客户的资料方面做了哪些事情，采纳了什么方法;在传递产品信息方面做了哪些事情，采纳了什么方法。

三、我的收获

这一块主要是共享一下一年来自我觉得做得比较好的地方。比如：这一年，我感觉自我与客户的关系搞得比较好，主要是每次客户生日或客户的重要日期来临时都能发信息问候;还比如：我这一年销售指标完成得比较好，主要是在客户的跟进方面做得比较好，我会把每一次与客户的沟通记录都记录下来，这样下一次沟通时都能做到清楚精确     ，目的性很强。

四、不足之处

比如：对产品理解还不是很到位，有时候不能很精确     地解答客户的疑问;又比如：客户的资料收集得比较多，见的人也不少，但由于没有做好记录和管理，所以查找时很麻烦等。

以上几点供大家参考，总的体会就是要写得实实在在，不要是为了交差，仔细写了才能对自我以后的销售工作有指导和帮忙作用。

销售工作总结11

我是销售部的一名一般员工，刚到物流园·名都项目工作时，对房地产销售管理方面的学问不是很精通，对新环境、新事物比较生疏。在公司领导的关心下，我很快的了解公司的性质及项目的具体状况。

作为销售部的一员，我很明白自己的肩负和责任。做为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也代表着企业的形象。所以要提高自己的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要了解房地产整个市场的动态，走在市场的前面。

销售工作如逆水行舟，不进则退。紧急繁忙的一年即将逝去，新的挑战就在眼前。深思回顾，这一年我做为销售部一员，在公司领导的指导下、在和同事的合作过程中，我积累了更多的实践阅历，学到了更多的理论学问，同时，在工作中也发觉了自身的不足，这是充实的一年，详细工作总结如下。

一、销售状况

整体销售状况：本项目截至20xx年xx月xx日，共计接待客户530组，其中询问住房312组，询问商铺206组。来电518组，其中询问住房151组，询问商铺367组。日均来访量为1。96组，日均来电量1.91组，住宅及商铺销售总金额：24719797元，住宅销售共计33套，销售面积：3368.56平方米，销售总额：9563266元，回款金额为：2417130元，其中22套已签合同。银行已经签约14套，备案20套。

销售商铺8套，销售面积：2695.07平方米，回款总金额11925057元（含抵押工程款客户），未回款金额为12515985元。

本项目20xx年xx月xx日到12月x日专业市场内部认筹为34组，共计收取认筹金39万元。

二、销售建议

因前期广告投入力度小，项目信息没有进行大规模宣扬，市场认知度较低，客户来访渠道单一，导致来电来访不足，销售业绩不抱负。盼望20xx年甲方加大广告投入力度，增加户外高炮、短信、巡游车、道旗、路演、夹报、LED移动电视、公交车上、城关销售展点，保持长期稳定的广告投入，真正的把项目信息传递出去，保障每月来访来电量，提升集团形象，为后期专业市场奠定良好基础。

针对项目距离城区较远的状况，建议在市区繁华区域设置一外展售楼处，通过开展商超及社区派单拓展客户，同时，启用看房车定点外展售楼处，来回接送客户看房。

现陇西当地住宅供应量较大，其他项目住宅土地使用年限均为xx年，项目地理位置周边配套及户型比本案具有优势，竞争激烈，客户选择性大，建议对此抱有抗性的客户依据状况而定赐予肯定的优待补偿，避开客户流失。

针对还未开工建设及未取得商品房预售许可证的房屋付款方式一变在的状况，从最开头的付50%变为付80%最终变为付100%，客户至售房部看房，每次传递的信息不全都，导致部分客户对本案失去信念处于观望状态，迟迟未购买。经过我公司对市场的调研了解，陇西当地在售项目，付款方式大多数都是前期付款50%剩余房款于项目交房时付清。付款方式能依据当地市场而定，由于有部分客户在陇西当地小出名气，以及小地方人喜爱跟风，部分客户的购买将会带动其他客户的购买。保障项目能够持续旺销，避开客户流失。

依据公司市场调研，陇西当地建材经营户约为760家，目前除本案规划有建材市场外，桥南家居建材城也已动工建设，可谓客户资源有限，将来势必将形成两个市场竞争的局面，谁先行一步，谁就把握了先机，目前桥南建材市场已出正负零，估计20xx年x月整体完工，而本案现搬迁工作尚未启动，规划尚未定案、工期未定，从营销的`时机来看，本案已经落后于桥南市场，若本案进度仍旧一再拖延，则本市场必将在竞争中处于劣势地位，将直接影响到本案建材市场能否胜利运营。

在目前工期不能保证的状况下，为了避开本案在竞争中陷于劣势地位，建议本案应当在建材市场的推广上占据先机，通过广告推广向目标群体传达本案建材市场的建设规划，领先于桥南建材市场启动推广，打造先入为主的势头；推广先行只能抓住先机，但保持领先势头还需项目工程进度的协作，进度缓慢则亦无法转变项目落后的局面，因此，本案还须尽快确定专业市场的规划方案，加快施工进度，赶在桥南家居建材城前面开盘、开业，避开客户被对手形成分流。

三、小结

从7月份来到物流园·名都项目，到目前为止，从我个人对售楼部人员管理、人员培训和我个人的言行举止在杨经理的带领下有了很大提高。针对后期我会以身作则，把我在这个行业所学到的学问灌输每个售楼员，让后期工作开展的更顺当。

后期我们会实行每日早会，晚会的方式，精确把握销售人员每人每日的客户相关状况，找到详细问题详细分析，汇聚集体才智，充分调动集体人员的乐观性。为20xx年专业市场奠定良好的基础，争取为公司制造更佳辉煌的业绩！

销售工作总结12

一、概括内容与问题

对上月工作内容，尤其是突出的问题（突出是指重大事情，或者相较以前月份额外增生的）的概述（既是概述，重在于精简，需有肯定的浓缩精华出来的力量）

1、阐述性归纳。用最精简的语言提炼上月工作大致内容，不需在此分述过多，（不是每个月都变换工作内容，所以不要过多言语），开篇不行落下主体，如上月我所负责的**区市场方面。基础工作方面，业务人员个人状态及整体队伍本月账务方面，上月基础工作较顺当，有层次的把这个区这个月的工作内容和状态用概括性语言描述，（留意：区域不只一个的时候要概括的有层次点）

2、概括并提炼重点问题。第一步阐述的归纳，是个人特别可观、公正的阐述一件实事，不带观点，不带感情颜色。而其次步的提炼问题是需要发挥个人主观能动性，用个人的角度和观点来把你认为上述这些工作中你所认为的.问题排列出来，不要把这第一步与其次步割裂开，提炼问题和你所阐述归纳的工作内容毫无关联？这是失败的，你的问题的提出需要有层次，有动机，动机从哪里来？从你之前描述的工作内容中提炼出来的代表你个人的思想观点。

二、详述问题

凡工作总结，歌功颂德不是重点，把问题分析透彻才是最重要的。如何排列，基本按以下步骤

1、用一、二、三的方式将问题严峻程度做到心中明确，从重到轻，在写某一点时，首先用一个短语概括，如：一、对账问题。广东每月对账工作将全部问题都浓缩成一个个短语，那么你心中就会有有许多个二、三、四、五这便是你中心文章的框架！

2、通过短语搭好了框架，开头将这几个字的短语进行扩展，这个问题我该扩展什么内容？首先你要想你想告知别人什么，你写一、对账问题。你扩展的内容应当要写这个问题在区域的现状、问题产生的缘由、问题之所以始终是问题没有解决的缘由、你认为合理的解决方式（解决方式不要总天马行空的“我认为该？”就完了，你的方式肯定要紧密和你的问题连结的上，显得有劝说力，如：依据市场现状，业务人员对于账务学问的缺乏，加之时间不固定，假如对他们定期进行财务学问的培训？

3、写文章要有收有放，有放有收，一个个问题分析完了，这个分析是实事求是的依据问题可观的一些分析，接下来可以另起一段做一个总的概括，为什么会有这些问题，看似这是一个一个单独的问题，从全局来看，定有共同的缘由，那么你可以做一个个人的分析和看法，如：广东区域因今年任务量一般提高全体人员在状态上还没有快速调整过来？

补充：依据上面三个步骤阐述完问题大致内容基本结束，但当你熟识如何写总结要会敏捷把握文章的结构，我列三个阐述问题的步骤，你可以做发散，可先把这些问题分大类，如：基础工作类、市场业务类，然后先对基础工作类做以上三点问题的分析步骤，再对市场业务类同样的分析，这就由总―分―总变为了总―分―分―总

三、工作方案

凡是总结必定是承前启后，上月总结之后肯定要写接下来一个月工作的规划，预备做什么，怎么做，不要说到接下来的工作方案就总写我该做还要做，记住，不论总结还是方案不行割裂开已经做的工作内容、问题以及与你工作的对象，始终要紧密结合

方案与上面的总结同样要分门别类，条列式的排列，要有层次，但层次绝不是通过一、二、三分出来的，而是依据你的内容，你先心中有数，然后按轻重程度排列，即使不写一二三，你的总结与方案同样是层次鲜亮的，是为上作。

销售工作总结13

时间就像流水，不知不觉又过去了一年。在这一年里，我在工作和生活中收获了许多，这不仅丰富了我的工作阅历，也让我的生活更加精彩。回顾一整年的工作，我对汽车公司做了如下销售总结：

一、是跟踪对手动态，增加自身竞争实力。

站着不动，闭门造车，早已无法适应当下激烈的汽车市场竞争。对于内部管理，走出去，走进来。通过托付相关专业公司，我们对分公司的管理提出了全新的方案和建议；业余时间组织综合部和相关业务部门学习。

二、强化面对市场竞争，不依靠价格战，细分用户群体，实施差异化营销。

针对公司总部今年发布的经营指标，结合公司总经理在年初业务会议上的指示精神，公司将年度销售工作重点放在提升营销服务质量和差异化营销上。面对日益激烈的市场价格竞争，我们没有进入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”。适度的`价格促销有助于销售，但无限制的价格战无异于自给自足

杀人。针对淡季汽车销售，我们探究了一套对策：

1、重视信息收集，科学猜测。

如今的市场机会转瞬即逝，科学的市场猜测成为制定阶段性销售目标的指导和依据。当市场旺季来临的时候，每一条销售信息都像一个宝藏。在某种程度上，需求信息就是销售的代名词。结合这个特点，每天上班前，通过销售反馈的数据和信息，对过去同期销售状况做对比分析报告，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式方法的制定，有需求时马上响应，增加工作的方案性，避开工作的盲目性；在注意肯定销量的同时，也强化了市场份额。同时，与生产部门和其他相关部门保持亲密沟通，确保高质量、高效率和准时生产。作为销售部的主要考核目标，胜利实现了总部下达的年度销售目标。

2、细分市场，建立差异化营销。

我进一步细分了之前的重点市场，制定了不同的销售策略，形成了差异化营销；定期沟通反馈，亲密关注市场动态。在市场上树立良好的品牌形象，从而带动我公司专用汽车的销量。

第三，团队建设。

公司是一个整体。只有充分发挥每个成员的乐观性，公司才能进展好。我公司建立和完善了每周经理睬议、每月业务分析会议等一系列例会。营销管理中的问题在例会上被广泛争论，不仅统一了熟悉，而且明确了目标。在外部专业培训的关心下，我也提高了自己的专业素养。公司还聘请了专业的企业管理人才对我们进行团队精神的培育，进一步强化了我们的服务意识和理念。

今年，经过全体员工的共同努力，各项业务指标均创历史新高，公司各项工作取得了全面成功。在欣喜于成果的同时，也糊涂地看到，在市场开拓创新和卓越服务理念上，还有很大的潜力可以挖掘。同时，要提高快速应对市场变化的力量。因此，我将紧紧围绕“服务管理”这一主题，充分发挥团队合作精神，齐心协力，将“文化营销”“服务营销”“品牌营销”紧密结合，在新的一年制造更大的成果！

销售工作总结14

销售工作对于任何一家饲料企业来说，都是核心，公司其它的部门的工作都是围绕销售来绽开，因此，作为一名销售人员，责任重于泰山。下面，我就三月份的工作进行总结。

一、个人自身方面的总结：

深知自己的职责：为公司尽职尽责和为客户贴心服务的使命！

公司制定的制度能很好的遵守和执行，能乐观向上的工作，同时加强自身的学习，不断的提高自己的业务学问和工作力量，能遵纪守法，不做有损公司利益的事情！

二、工作方面的总结：

1、始终坚持公司要求的销售员工作重点：蹲点策略。在塔山镇经销商刘红军处进行定点帮扶，并严格根据公司蹲点流程逐步推动工作。大力宣扬公司产品和品牌，通过划图进村—进村宣扬，最终建立示范户，通过客户带动客户，以求效果达到最大化。

2、关于销售工作的思路整理

市场资源是有限的，是我们生存和进展的根本。开发和壮大市场，说白了就是通过各种方式抢占他人市场为我用。对于目标市场的壮大，在经过调研、分析之后，并不是全部的区域都能够依据总体进展，需要有方案、按步骤有针对性的`绽开工作，哪个地方和哪些客户是重点客户，哪些客户具有宣扬效果，哪些客户具有事半功倍的效果，这些并不是单凭想象就能达到效果的，客观条件和正确的方法是必需的。甚至详细的某个客户在什么时间应当实行什么样的策略，什么时间应当回访，应当采纳面谈还是电话，都是需要考虑的问题。盲